LA FORMACIÓN EN CONSUMO
PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA
DE FORMACIÓN 2010
Objetivos generales
• Proporcionar formación dando a conocer los
derechos y deberes de los consumidores a fin
de asegurar su respeto y protección
• Educar para un consumo responsable que
desarrolle actitudes y hábitos de consumo
críticos y conscientes que permitan mejorar la
calidad de vida de los consumidores y usuarios
• Contribuir mediante formación personalizada a
una mejor prestación de los servicios por
parte de los profesionales buscando su
implicación en la protección de los derechos
del consumidor
Características y destinatarios
• Oferta diversificada y flexible de acciones en función
del público a quién van dirigidas
• Dirigido a todos los consumidores prestando
especial atención a los objetivos más vulnerables y
desfavorecidos
–
–
–
–
–
Escolares: Todos los niveles del ciclo educativo
Mayores
Discapacitados
Inmigrantes
Adultos
• Busca la implicación del sector empresarial con
acciones específicas dirigidas a los comerciantes a
través de visitas personalizadas a los
establecimientos
Balance de actuaciones en
materia de formación 2007-2009
Asistentes
Acciones formativas desarrolladas
9000
8000
2009
6736
7000
747
7264
6000
2008
747
5000
4626
4000
2007
513
2007
2008
2009
Sesiones colectivos
500
400
D ISC A PA C IT A D OS
300
IN M IGR A N T ES
200
A D U LT OS
ESC OLA R ES
100
C OM ER C IOS
0
2007
2008
2009
Evaluación del programa de formación de
años anteriores por los consumidores
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
• En todas las actividades se pidió a los participantes que
rellenaran una ficha de evaluación
• La evaluación se refiere a los siguientes aspectos:
– Contenido y utilidad de la actividad
– Ponente
– Satisfacción global de la actividad
Valoración global media de las actividades formativas
4,4
1
2
3
4
Todos los centros manifiestan el interés de seguir participando en este
programa en próximos años, manteniendo su metodología
5
Presentación actividades 2010
• Actividades para consumidores
− Mantiene actividades para colectivo escolar:
− 236 talleres
− 4 gymkhanas de consumo
− 6 supermercados itinerantes
− Así como en centros de adultos: 34 sesiones formativas.
− Incorpora como novedad la elaboración de una guía
“Los mayores y el consumo” que será distribuida en 12
sesiones informativas en centros de mayores
municipales
• Actividades para comerciantes:
− Visitas personalizadas:400 comercios,
establecimientos ubicados en el eje comercial
General Ricardos.
Oferta de acciones formativas 2010
Metodología
• Se realiza una oferta de talleres y sesiones formativas a 160
centros educativos, 12 de educación especial, 11 asociaciones de
inmigrantes, 46 centros de formación de adultos y 12 centros de
mayores.
• Tras el análisis de las peticiones de los distintos centros,
se realizarán acciones formativas en:
– 64 centros escolares
– 12 centros de mayores
–
3 centros de inmigrantes
–
5 centros de discapacitados
–
8 centros de formación de adultos
Temáticas y sesiones formativas para
escolares y adultos
Se van a realizar sesiones de, prácticamente, todas las temáticas
contenidas en la oferta.
• Centros escolares (18 temas). Destacamos:
–
–
–
–
–
–
–
Fabricación de productos
Publicidad
Consumo responsable de agua, electricidad y gas
Tecnología
Comercio justo
Consumo sostenible
Juguetes seguros
• Sesiones adultos:
–
–
–
–
–
–
Derechos generales de los consumidores
Sistema Arbitral de Consumo
Consumo responsable
Comercio justo
Banca
Publicidad y medios de comunicación
Sesiones informativas para
Mayores
•Objetivo: Formar a los mayores como consumidores
responsables para que puedan proteger sus derechos
y actuar de manera crítica e informada en sus actos
de consumo cotidianos.
•Punto de Información del consumidor instalado en
12 centros de mayores municipales
•Guía Informativa “Los mayores y el consumo”, con los siguientes contenidos:
compras, las etiquetas de los productos, la publicidad, consumo responsable,
bancos, transporte, telefonía fija y móvil, electricidad, como reclamar.
•Sesiones: Durante tres horas, un técnico en consumo informará y asesorará
personalmente a los mayores y repartirá las guías.
•Calendario: 17 noviembre-10 diciembre
Campaña informativa a comerciantes (I)
• OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA
– Elevar la calidad de los servicios de los establecimiento y
comercios madrileños mediante la formación en consumo de los
comerciantes y empresarios
– Realizar una breve descripción de los derechos del consumidor y
facilitar información al respecto
– Informar a los establecimientos de la obligatoriedad de disponer
de las Hojas de Reclamaciones oficiales y de Cartel Informativo de
su existencia
– Proporcionar los Carteles Informativos de “Existen Hojas de
Reclamaciones” actualizados a todos los comercios destinatarios
de la Campaña
– Informar acerca del Sistema Arbitral de Consumo, de sus ventajas
y compromisos, así como facilitar la documentación necesaria para
la adhesión del comercio al SAC
– Proporcionar la documentación relativa al Código de Buenas
Prácticas, en su caso, e informar acerca de las características
generales de los Códigos
Campaña informativa a comerciantes (II)
ZONA DE ACTUACIÓN
• Visita informativa a 400 establecimientos del eje comercial
General Ricardos. Desarrollada en julio.
Zona Marqués de Vadillo-Urgel
Zona Urgel-Eugenia de Montijo
Campaña informativa a comerciantes (III)
Sector: Clasificación de todos los establecimiento según el tipo de negocio
ALIMENTACIÓN
6,50%
BAZAR
3,50%
CALZADO
4,25%
FRUTERÍA
2,75% JOYERÍA
VARIOS
29,75%
2,75%
MUEBLES
7,25%
SUPERMERCADO
2,00%
PELUQUERÍAESTÉTICA
9,00%
INMOBILIARIA
2,00%
EXPENDEDURÍA
TABACO
2,00%
VENTA AUTOMÓVILES
3,25%
TEXTIL
17,00%
TALLERES
REPARACIÓN
AUTOMÓVILES
5,00%
REPARACIÓN
ELECTRODOMÉSTICO
S
3,00%
Campaña informativa a comerciantes
Carpeta
Hojas de Reclamaciones
Promoción del Sistema Arbitral de Consumo
Promoción adhesión a los Códigos de Buenas
Prácticas
CRONOGRAMA DE ACTUACIONES
• Junio
• Julio
• Septiembre
–Oferta de talleres a centros educativos
–Plan de formación a comerciantes
• Visitas a establecimientos
–Asignación de actividades a centros
–Desarrollo de los contenidos de la guía
informativa para mayores
• Octubre-diciembre
–Desarrollo e impartición a centros formativos
para escolares, inmigrantes, discapacitados y
mayores
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