Darío Fuentes Álvarez
Gerente de Desarrollo de Mercados
Latinoamérica
TENDENCIAS EN EL E-COMMERCE:
REDEFINIENDO EL CONCEPTO DE COMERCIO
En el pasado, los
consumidores tenían
que visitar las tiendas si
querían comprar algún
articulo, obtener un
servicio o inclusive
distraerse viendo las
nuevas colecciones de
moda …
LAS FRONTERAS DE LAS COMPRAS:
OFFLINE Y ONLINE
Antes
Ahora
Online 4%
En El Futuro
Online 6%
Offline
Compras Offline
influenciadas
por la Web
37%
“El Comercio”
Offline
Offline
Online
Offline
Online
Compras influenciada por la Web
2013 = $10T
2008 = $325B
Fuente: Forrester, Euromonitor and Economist
Intelligence Unit
Fuente: Forrester
Fuente: Economist Intelligence Unit
COMPAÑÍAS FOMENTANDO EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
EL CONSUMIDOR HIPERCONECTADO
El consumidor latinoamericano de hoy está “hiperconectado” y utiliza redes sociales,
dispositivos móviles, sitios web, portales y plataformas todos los días.
Principales 4 Categorías en la que Consumen Tiempo En Línea
los Latinoamericanos – Horas Promedio por Visitante al Mes
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
EL ESTADO DEL COMERCIO MÓVIL
En el último año, el comercio móvil ha mostrado un crecimiento sostenido particularmente en las
áreas de banca, compras y la billetera móvil.
Uso Actual del Comercio Móvil:
Fuente: Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012 Base: Internet users (Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Mexico)
LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Muchas compañías entienden por qué es necesario incorporar una estrategia móvil. Sin embargo,
no sólo se trata de implementar un servicio móvil, sino proveer una solución eficiente. De hecho, la
experiencia del comprador es tan importante como el mismo producto.
La experiencia óptima depende de:
•
•
•
Facilidad
Seguridad
Rapidez
ESTRATEGIA OMNICANAL
Para mejorar la experiencia de compra del consumidor, la empresa de café gourmet costarricense
Café Britt implementó una estrategia omnicanal, incorporando medios tradicionales, digitales y
móviles. Como resultado, sus ventas en línea incrementaron en un 15% año tras año.
¿DÓNDE SE ENCUENTRA LA OPORTUNIDAD?
El futuro es global, y la clave para el éxito es la conveniencia y
seguridad a través de medios digitales y móviles.
Las compañías en todo tipo de rubro e industria, desde turismo hasta banca, están aprovechando los
servicios móviles para llegar a sus clientes, ofreciéndoles valor agregado al contar con mayor acceso
a sus servicios y bienes donde quiera que el consumidor se encuentre.
GRACIAS
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