Estrategias a Nivel Funcional
(Cap. 5 Hill)
La Cadena de Valor
• Actividades Primarias
▫ Logística Interna, Operaciones, Logística Externa,
Marketing y Ventas, Servicios
• Actividades de Apoyo
▫ Abastecimiento, I&D, RRHH, Infraestructura
Actividades de Apoyo
Actividades primarias
La Cadena de Valor
Infraesructura.
Actividades
de apoyo
Administración de RR HH
I&D
Abastecimiento
Actividades
primarias
Log. I., Ops., Log. E., Mktg. y Vtas., Servs.
Tipos de Actividad
• Directas
▫ Son aquellas directamente implicadas en la creación de
valor para el comprador: maquinado de partes,
publicidad, diseño de producto, fuerza de ventas,
búsqueda, etc.
• Indirectas
▫ Son aquellas que hacen posible desempeñar
eficientemente las acts. Directas: mantenimiento,
programación, administración de fza. vtas., etc.
• Seguro de Calidad
▫ Son aquellas que aseguran calidad: monitoreo, pruebas,
revisión, ajuste y corrección de defectos, etc.
Eslabones
• Los eslabones surgen de varias causas genéricas:
▫ La misma función puede ser desempeñada de varias formas
▫ El costo o desempeño en actividades directas se mejora por
mayores esfuerzos en actividades indirectas.
▫ Actividades desempeñadas dentro de la empresa reducen
la necesidad de mostrar, explicar o dar servicio a un
producto en el campo.
▫ Las funciones de seguro de calidad pueden ser
desempeñadas de diferente manera.
La Cadena de Valor
Metas Comunes
Infraest.
Actividades
de apoyo
RR HH
IyD
Adm. Mats.
Actividades
primarias
Fabricación
Mktg
Logro de Eficiencia Superior
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Economías de escala
Efectos de aprendizaje
Curva de la experiencia
Fabricación flexible y eficiencia
Estrategia de marketing y eficiencia
Administración de materiales y eficiencia
I&D y eficiencia
Estrategia y eficiencia de los RR HH
Infraestructura y eficiencia
Logro de Calidad Superior
• Concepto de ACT (Administración de la Calidad Total)
• Implementación de programas ACT:
▫
▫
▫
▫
▫
Generar el compromiso organizacional con la calidad
Concentración en el cliente como el punto inicial
Hallar formas para medir la calidad
Establecer metas y crear incentivos
Solicitar a los empleados información de las causas de
calidad deficiente
▫ Relaciones con el proveedor
▫ Eliminar barreras entre las funciones
Logro de Innovación Superior
• Alto índice de fracaso en la innovación
• Generación de habilidades
▫
▫
▫
▫
▫
En la investigación básica y aplicada
I&D y Marketing
Integración de fabricación e I&D
Reducir tiempo de lanzamiento al mercado
Administración de proyectos
Logro de Superior Capacidad de
Satisfacción al Cliente
• Concentración en el cliente
▫
▫
▫
▫
▫
Liderazgo
Actitudes del trabajador
Llevar a los clientes hacia la compañía
Personalización
Tiempo de respuesta
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