LA CALIDAD EDUCATIVA COMO
ALTERNATIVA DE ACREDITACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DE LAS II.EE
CALIDAD
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CALIDAD
Antecedentes
 Deming
 Jurán
 Feigebaum
 Ishikawa
 Crosby
 Peters
 Möller
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Ciclo de Deming + 14 puntos
Planeación de la Calidad
Control de Calidad
Control de Calidad (7 herram.) + Círculos
de Calidad
Hacerlo bien la primera vez
Se centra en la respuesta del cliente
Calidad Personal
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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA
CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILID
AD DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD
MENOS DEL 20%
DE LOS PROBLEMAS
DE CALIDAD SE
DEBE A LOS
TRABAJADORES
ESTANDAR DE
DESEMPEÑO/MO
TIVACION
CERO DEFECTOS
LA CALIDAD TIENE
MUCHAS “ESCALAS”;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL DESEMPEÑO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
EVITAR LAS
CAMPAÑAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO
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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA
CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS
SIN METODOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS PROYECTO
POR PROYECTO;
ESTABLECER METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE
MEJORA DE LA
CALIDAD; METAS
DE MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS Y
CIRCULOS DE
CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
LA CALIDAD ES
GRATUITA
MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO
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CALIDAD
Concepto-Diccionario
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
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CONCEPTO
Calidad
Medida de Satisfacción al Cliente
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CALIDAD
Concepto Extendido
Condición Necesaria
Es la suma de valores agregados que se incorporan al
producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que
los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a
través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
Condición Suficiente
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DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DIMENSION
DESEMPEÑO
SIGNIFICADO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO
CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS
CONFIABILIDAD
CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO;
PROBABILIDAD DE FALLAR
DURABILIDAD
VIDA UTIL
UTILIDAD
FACILIDAD DE REPARAR
RESPUESTA
CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A
HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
ESTETICA
CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO,
ASPECTO, ETC.)
REPUTACION
DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD
PERCIBIDA)
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CALIDAD TOTAL
Concepto
Alcanzar un desempeño de
la más alta calidad en todo
lo que se hace en una
organización, no solamente
en el producto que se
entrega al cliente.
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La rueda de la TQM
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MEJORAMIENTO CONTINUO
Satisfacción
del
Cliente
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Gestión de la calidad
total
TQM, del inglés Total Quality Management
 El concepto de Gestión de la Calidad Total (GCT) se
desarrolla en los años 80 con el objetivo de impulsar la
gestión de la calidad en las organizaciones de un modo
global e integrador. Desde el primer momento se
defiende, tanto desde ámbitos académicos como
profesionales, su potencial para ejercer un efecto
positivo en la actividad de las empresas y, por
añadidura, en el logro de ventajas competitivas.
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CLIENTE
Concepto
Todos los que de alguna
manera se relacionan con
el producto.
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CULTURA DE LA CALIDAD
Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y
prácticas que se relacionan con la
calidad de todos los integrantes de
la organización
PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO
CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN
PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE
PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN
MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA
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Administración de calidad
Procesos generales
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Planeamiento
De la
calidad
2
Ejecución
Del
plan
4
Mejoramiento
De la
calidad
3
Control
De
calidad
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COSTOS DE LA MALA CALIDAD
Categorías
COSTOS DE LA
MALA CALIDAD
EVALUACIÓN
PREVENCIÓN
FALLAS INTERNAS
FALLAS EXTERNAS
“GARANTIAS”
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ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD
CONCEPTO
ES EL PROCESO DE ESTABLECER
METAS DE CALIDAD A LARGO
PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE
PARA CUMPLIR ESAS METAS.
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ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD
ETAPAS:
ETAPA II
ETAPA I
Concientización Establecimiento
de
y capacitación
estructuras
a directivos
directivas
de la
calidad
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ETAPA III
Inicio
de
mejoras
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ETAPA IV
Formación
de
Equipos
de
calidad
ETAPA V
Promover
iniciativas
de
mejoras
de
todos
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CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN
PERIODICAMENTE
PARA
INTERCAMBIAR
IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL
PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN
PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE
DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN
EL PROCESO.
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CONCLUSIONES
 CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
 USO DE LA PREVENCION
 CERO DEFECTO
 MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
 TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO
 LA BASE ES LA GENTE
 SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN
LOS EQUIPOS
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