Control y Análisis del tráfico telefónico
Firmas y Partners con colaboración técnica-comercial
Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica
para la constante evolución del producto:
utile Empresa: Proyectos
Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.
- Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija.
-Cisco Call Manager - Ericsson MD110/ Aastra - 25 nodos / 30.000 ext.
- Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora.
Axa Seguros.
- Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet.
- Avaya - 35 nodos / 7.100 ext.
- Tráfico promedio (E/S/I:) 2.000 llamadas/hora.
Sanidad Castilla y León.
- Sistema de control de tráfico.
- Cisco Call Manager, 10.000 ext.
- Tráfico promedio (E/S/I): 3.000 llamadas/hora
utile Empresa: Características
La aplicación utile Empresa proporciona:
 Información instantánea e integral del tráfico telefónico.
 Control en tiempo real mediante alertas y alarmas.
 Acceso web a informes y control de tráfico.
 Tarificación e imputación avanzada de costes.
 Explotación automatizada de la información de gestión.
 Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes telefónicas y
con sistemas de gestión corporativos.
 Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web).
 Gestión multisede o centralizada
 Exportación de datos a Base de Datos corporativas en tiempo real
utile Empresa: Ventajas
Las prestaciones de utile Empresa ofrecen múltiples aplicaciones:
Control de costes y recursos.
 Calidad del servicio telefónico.
 Monitorización instantánea de tráfico
 Integración con sistemas externos.
Enrutamiento óptimo saliente.
 Reglas de enrutamiento entrante.
 Gestión de alertas y avisos.
 Integración de aplicaciones externas.


Información
Análisis
Optimización
Control

Origen/ruta

Uso y abuso

Recursos

Costes

Distribución

Tráfico/carga

Procesos

Calidad

Volumen

Tipologías

Inversiones

Disponibilidad
Captura instantánea de
datos.
 Gestión de formatos y
fuentes heterogéneas.
 Homogeneización de
resultados.

Personalización informes de control.
 Programa periódico de información.
 Alertas de uso y costes / Alarmas PBX.
 Gestión de restricciones de uso.

utile Empresa: Beneficios
utile Empresa hace los sistemas telefónicos corporativos:
MÁS EFICIENTES.
– Controla activamente costes y recursos.
– Incrementa la calidad y disponibilidad del sistema telefónico.
– Integra el servicio telefónico con el resto de los procesos de negocio.
MÁS PRODUCTIVOS.
– Facilita la integración de voz y datos.
– Enriquece las prestaciones de PBX y otros dispositivos de
telecomunicación.
– Mejora la adaptación de las PBX al entorno de usuario.
– Integración del tráfico de la telefonía móvil con la fija.
utile Empresa: Galería de imágenes
PANTALLA PRINCIPAL – VISTA RESUMEN DE LLAMADAS
utile Empresa: Galería de imágenes
PANTALLA PRINCIPAL – VISTA DETALLE DE LLAMADAS
utile Empresa: Galería de imágenes
PANTALLA PRINCIPAL – VISTA GRUPOS DE ATENCIÓN
utile Empresa: Galería de imágenes
Monitor de comunicaciones
Administrador de Informes del tráfico telefónico
utile Empresa: Listados / Informes (Consumo)
LISTADOS DE CONSUMO – VENTANA DE FILTROS
utile Empresa: Listados / Informes (Consumo)
LISTADOS DE CONSUMO – DESCRIPCIÓN DE FILTROS
utile Empresa: Listados / Informes (Consumo)
LISTADOS DE CONSUMO – DESCRIPCIÓN DE FILTROS
utile Empresa: Listados / Informes – Ejemplo (Consumo)
EJEMPLO DE LISTADOS DE CONSUMO

Listado de Consumo por Departamentos de toda la empresa para un periodo de tiempo determinado
Presione sobre el icono para descargar
ejemplo de listado (es necesario acceso a
Internet y permitir ejecución).
utile Empresa: Listados / Informes (Detalle de llamadas)
LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS – DESCRIPCIÓN DE FILTROS
utile Empresa: Listados / Informes – Ejemplo (Detalle llamadas)
EJEMPLO DE LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS

Listado de Detalle de llamadas de todos los Departamentos (salientes y entrantes)
Presione sobre el icono para descargar
ejemplo de listado (es necesario acceso a
Internet y permitir ejecución).
utile Empresa: Listado / Informes (Búsqueda de llamadas)
LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS – VENTANA DE FILTROS
utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Búsqueda)
EJEMPLO DE LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS

Listado de búsqueda de llamadas internacionales realizadas para un periodo de tiempo determinado
Presione sobre el icono para descargar
ejemplo de listado (es necesario acceso a
Internet y permitir ejecución).
utile Empresa: Listados / Informes (Tipo Ranking)
LISTADOS TIPO RANKING – DESCRIPCIÓN DE FILTROS
utile Empresa: Listados / Informes (Tipo Ranking)
LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS – VENTANA DE FILTROS
utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Ránking)
EJEMPLO DE LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS
Listado de ranking para las 10 extensiones con mayor cantidad de llamadas salientes para un periodo
de tiempo determinado.

Presione sobre el icono para descargar
ejemplo de listado (es necesario acceso a
Internet y permitir ejecución).
utile Empresa: Listado / Informes (Agrupados)
LISTADOS AGRUPADOS– VENTANA DE FILTROS
Permite la creación de un único listado agrupando diferentes listados ya creados
utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Agrupados)
EJEMPLO DE LISTADOS AGRUPADOS
Listado agrupado de diferentes reportes previamente configurados para ser enviados como un único
listado.

Presione sobre el icono para descargar
ejemplo de listado (es necesario acceso a
Internet y permitir ejecución).
utile Empresa: Informes / Listados (utile ACD)
EJEMPLO DE LISTADOS GRUPOS ACD
Estadísticas del grupo de agentes
Detalle de llamadas por Horas
Detalle de llamadas por agente
Detalle de llamadas en cola
utile Empresa: Galería de imágenes
utile Empresa: Galería de imágenes
Informes Públicos / Privados
Listado de llamadas
utile Empresa: Repositorio de Datos
REPOSITORIO DE DATOS PARA SU EXPLOTACIÓN
A través del repositorio de datos de utile, se podrá personalizar la exportación
del tráfico de llamadas, totalmente a medida y en diferentes tipos de bases de
datos, MySQL, Oracle, MSSQL, SQL Server, Interbase, Informix o, si se prefiere,
a dBASE, Access, Excel …
Envío de llamadas
Servidor cHar
utile Empresa
PC
Cliente en Red
utile Empresa
PC
LAN
Exportación
de llamadas
Base de Datos
Corporativa

Salientes

Entrantes

Interiores

Alertas y Alarmas
utile Empresa: Módulo de Alertas
GESTIÓN DE ALERTAS, ALARMAS Y MENSAJES
El Módulo de Alertas utile hace posible la detección y comunicación, en tiempo real, de eventos
operativos o de uso de redes de telecomunicación y dispositivos integrados en las mismas:
•
•
•
Alarmas de funcionamiento emitidas por dispositivos telefónicos,
de datos o de control (p. ej. sensores externos).
Incidencias de comunicación o de proceso entre tales dispositivos
y sistemas de gestión externos con los que se integren.
Alertas sobre los puntos críticos o de control de uso de dispositivos
o sistemas que definan sus administradores.
cHar utile concentra la recepción de alarmas, alertas y mensajes, y las distribuye a destino en
función de su tipología y relevancia, almacenándolas en un registro o log.
El Módulo de Alertas ofrece múltiples aplicaciones además de las directamente relacionadas con el
control del servicio telefónico (llamadas críticas, no atendidas, para ausentes, con duración o tiempo de
respuesta excesivo, a destinos no permitidos, etc.):
utile aporta nuevas posibilidades de uso de la central telefónica, incrementando su valor como núcleo de
comunicación empresarial, ahora también para el control y la gestión de procesos.
utile Empresa: Módulo de Alertas. Funcionalidades.
•
•
•
H+ (Hospitality)
Empresa
Facturación
Alertas
Supervisión de puntos de control del uso y configuración del sistema.
Alarmas emitidas por los dispositivos de telecomunicación.
Múltiples vías y destinos de comunicación (e-mail, red, SMS*...)
ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES
Entornos ESTÁNDAR
Aplicaciones
Dispositivos (PBX)
 Usuarios.
Entornos ESPECIALES



Sensores.
MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN
Red
 e-mail
 SMS*

TAPI
 Display terminal
 Megafonía

* El envío de SMS requiere de hardware externo adicional
utile Empresa: Módulo de Alertas. Envío de alertas.
utile Empresa: Módulo de Alertas.
EJEMPLOS DE MENSAJES TIPO ‘POP UP’
utile Empresa: Módulo de Alertas. Alarmas del sistema.
utile Empresa: Control de Grupos ACD
CONTROL DE LLAMADAS ACD
Control en tiempo real de las comunicaciones realizadas (entrantes y/o
salientes) por cada agente del grupo de atención
Detalle en tiempo real de las comunicaciones (entrantes
y/o salientes) por agente.
utile Empresa: Control de Grupos ACD
Conozca día a día el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y
atención de llamadas entrantes de su empresa.
Disponga información hora a hora el Consumo Telefónico de la gestión de
llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.
utile Empresa: Análisis y productividad de agentes ACD
Control del Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y la
efectividad en la atención de llamadas entrantes de sus agentes (tiempo de
respuesta).
Tipo de destino de llamadas salientes
Tiempo de respuesta por extensión
Informes y listados de elaboración y distribución automática
mediante e-mail a los responsables de departamento o grupo
de trabajo.
Administrador de Tareas cHar
utile Empresa: Análisis y productividad de agentes ACD
Visión clara de la gestión telefónica de cada agente en tiempo real. Posibilidad de
supervisar estados de agentes, ocupación y colas en tiempo real (TAPI).

Control de presencia
Agente en estado de Log In
Agente en estado de Log Out

Detalle de llamadas en tiempo real
Llamada saliente
Llamada saliente especial o fallida
Llamada entrante

Control de colas
Detalle de llamadas que han entrado a cola ante la
ausencia de agente libre para su atención
utile Empresa: Lista Parcial de usuarios de referencia
A3 SOFTWARE
CARBUROS METALICOS
FREMAP
LACER
REFERENCE LABORATORY
ACCIONA
CASA TARRADELLAS
FUNESPA
MEDIAPRO
RICOH ESPAÑA
AGM CONTACTA-POWERLINE
CATALUNYA RADIO
GAS DE EXTREMADURA
MERCABARNA
RTVE
AGRUPACION MUTUA
CEPSA
GE CAPITAL
MERCK
SANOFI AVENTIS
ALCAMPO
CHECKPOINT METO
GEDAS
MINISTERIO DE EDUCACION
SCHNEIDER ELECTRIC
ALIMENTACIÓN GALLO
CHICCO
GENERAL ELECTRIC MEDICAL
MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE
SECURITAS DIRECT
ALTADIS
CÍRCULO ECUESTRE
GESTMUSIC
MINISTERIO DE SANIDAD
SERVICIO EXTREMEÑO DE SALUD
ASCENSORES EXCELSIOR
CLUB PUERTA DE HIERRO
GOBIERNO DE CANARIAS
MRW
SEUR ESPAÑA
AYTO. DE CÁDIZ
COPISA
GOBIERNO DE NAVARRA
MULTIASISTENCIA
SPANAIR
AYTO. DE VALENCIA
CRUZ ROJA
GOVERN BALEAR
MULTIGESTION
TELE HOSPITAL
AYTO. DE ZARAGOZA
CUÉTARA
GRUPO ANUNTIS
MUTUA BALEAR
TELECINCO
BANCO SABADELL
DHL
GRUPO LOMONACO
MUTUA TINERFEÑA
TELEPIZZA
BANCOTEL
DIARIO DE VALENCIA
NEGOCENTER
TICKET RESTAURANT
BARCELÓ CORPORACIÓN
DIPUTACION DE BARCELONA
GTI - MAYORISTA DIST.
SOFTWARE
OBISPADO DE ALBACETE
TMB (METRO DE BARCELONA)
OFIPRIX
TRANSPORTES INTERURBANOS
TENERIFE
BARCELONA TELEVISIÒ
BASF- DEGUSSA
DIPUTACION DE TOLEDO
EESS PETROCAT
BAUHAUS
EL CORTE INGLES
BOFILL ARQUITECTOS
EL CORTE INGLÉS (LISBOA)
CAIFOR - GRUPO FINANCIERO LA CAIXA
EMBAJADA DE AUSTRIA
CAIXA CATALUNYA
EMBAJADA DE EE.UU.
CAIXA TERRASSA
EMBAJADA DE JAPON
CAJA GRAL. AHORRO CANARIAS
ENDESA
CAJA RURAL VASCA
FEMOSA
CANAL 9 TELEVISION
FIATC SEGUROS
HIDOELECTRICA DEL CANTABRICO
HIPERCOR
HITECSA
IBERIA LÍNEAS AEREAS
IKEA TENERIFE
IPSOS SPAIN
KONE ELEVADORES
KYOCERA MITA ESPAÑA
L’OREAL
LA CAIXA
LABORATORIO DR. ECHEVARNE
ONCE
PARLAMENT DE CATALUNYA
PIKOLIN
PORTAAVIONES PRINCIPE DE ASTURIAS
PRONOVIAS
PUEBLO ESPAÑOL BARCELONA
QUALYTEL
RACC
RADIO CLUB 25
RANDSTAT
TUI ESPAÑA
U.N.E.D.
UGT CATALUNYA
UNIVERSIDAD DE CADIZ
UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA
UNIVERSIDAD SEK
UNIVERSITAT DE GIRONA
VALENCIA CLUB DE FUTBOL
WINTERTHUR (AXA SEGUROS)
Experiencia e innovación
Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión
informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales y
referenciales en la gestión e integración de sistemas, equipos y
dispositivos en el sector hostelero.
Con más de 40.000 usuarios en España y otros países del mundo,
nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico
para Empresa, y en gestión e integración de comunicaciones y
dispositivos para Hospitalidad.
Descargar

Diapositiva 1