SEGUNDO FORO DE TELETRABAJO: “CRUZANDO FRONTERAS
Hay un nuevo modelo de RRHH a partir del
Teletrabajo?
Jorge Llubere Azofeifa
Coordinador Teletrabajo
Costa Rica
Buenos Aires, Argentina
Octubre 2009
ENTORNO
TRABAJO
GESTION
HUMANA
NUEVOS ROLES
EN EL
TELETRABAJO
ENTORNO
TRABAJO
GESTION
HUMANA
NUEVOS ROLES
EN EL
TELETRABAJO
COMUNICACIÓN EN TODO LUGAR A TODA HORA. . . . .
CASA
MOVIMIENTO
TELEC ENTROS
OFICINA
Como responder al entorno ?
Mejorando el servicio al
cliente
Reduciendo costos
innecesarios
Rediseñando procesos y trámites
Rediseñando modelo gestión RRHH y el
concepto de Trabajo
Simplificando la estructura
organizativa
Utilizando las TICs de forma
intensiva
ENTORNO
TRABAJO
GESTION
HUMANA
NUEVOS ROLES
EN EL
TELETRABAJO
QUE ENTENDEMOS POR EL CONCEPTO “ TRABAJO”
Llegar a la oficina ?
Hacer solo que se
me ha indicado ?
Asumir que el cliente
debe buscarme ?
Hacer la tarea como
siempre se ha hecho ?
Trabajar es realizar las
actividades donde el cliente
las ocupa, en el tiempo que
las ocupa, al menor costo y
de la mayor calidad
Teletrabajo es realizar las
actividades por medios
telemáticos donde el cliente
las ocupa
PORQUE TELETRABAJAR ?
- REDUCIR COSTOS
-INCLUSION
SOCIAL
-MEJORAR LA EFICIENCIA
-MEJORAR SERVICIO CLIENTE
-RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
-MEJORAR LA CALIDAD DE
VIDA
DIMENSIONES DEL TELETRABAJO
Creación de valor
Cultura
Medio Ambiente
Tipos de puesto
Telecomunicaciones
e Informática
Normativa
Optimización
Procesos
Teletrabajo
Desempeño/metas
Capacitación
Salud
Ocupacional
Inclusión social
Estructura
Nuevos esquemas de hacer el Trabajo …
Teletrabajo
Hogar
-Registro datos.
- Call center
- Elaboración informes
Teletrabajo
-Agentes.
con el
- Consultores cliente
-Ejecutivos venta
Teletrabajo
Teletrabajo
De
campo
-Inspectores.
Obtención de datos
- Técnicos de campo
ENTORNO
TRABAJO
GESTION
HUMANA
NUEVOS ROLES
EN EL
TELETRABAJO
Cambios en la fuerza de trabajo
La escasez de profesionales, la discriminación por
razones de edad y el conflicto cultural entre los
trabajadores impulsará a los empleadores a
replantear la contratación y administración de
profesionales.
Globalización
El 78% de los CEO dicen que sus
empresas están globalizándose
para encontrar nuevos clientes
Mayor Movilidad
El 87% de la fuerza laboral desarrolla
su tarea diaria fuera de las oficinas
centrales
Caos en las comunicaciones
Un trabajador promedio recibe
unos 50 mensajes diarios por
hasta 7 canales diferentes
Procesos Ineficientes
El 93% de las organizaciones no
cumplieron con las fechas limite, lo que
ocasiona una perdida de ingresos directos
entregados sus directos competidores
Sources: Aberdeen Group, BCR, Forrester and Sage Research
Rol estratégico de la Gestión Humana
Trabajo virtual
Socio Negocio
Agente Cambio
Asesor optimizacion del trabajo
Asesor en Reducción de Costos
Facilita cercanía con el cliente
Experto Administrativo
Simplificación de procesos
Trámites en línea-portal.
Uso Videoconferencias
Adaptado de Dave Ulrich : Human Resourse Champions
Apoya cultura basada en el uso TICs
Impulsa la medición por resultados
Apoya a equipos de trabajo virtual
Facilitador Trabajadores
Cierre brecha digital
Aprendizaje a distancia
Desarrollo nuevas competencias
El perfil de los Trabajadores en ambientes virtuales….
TRABAJADOR
Trabaja por resultados
JEFATURA
COMPAÑEROS
Planificador
Conocedor de las
necesidades del cliente
Uso intensivo de las
TICs
Conocedor en uso
TICs
Habilidad para organizar
el trabajo por resultados
Respuestas oportunas
Comunicador
Trabaja con el cliente
Organizado
Responsable
Innovador
Capacidad para fijar
metas
Innovadores en la
optimizacion de
servicios
Asesor en la
simplificación de
procesos y trámites
Autorigidos
Motivador en el uso de
las TICs.
Con vocación de
servicio al cliente
Comunicador por
medios virtuales
Orientados a la mejora
del desempeño
Como debe responder la gestión humana ante el Trabajo Virtual ?
AREA
ATRACCION Y
RENTENCION
ACCIONES
-ATRAER TALENTOS CON LAS COMPETENCIAS PARA EL
TRABAJO VIRTUAL .
- IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS SUCEPTIBLES A TELETRABAJAR
- DISEÑO PERFILES Y COMPETENCIAS PARA TELETRABAJO
- OFERTA DE CURSOS VIRTUALES .
FORMACION
- FOROS VIRTUALES PARA COMPARTIR CONOCIMIENTOS.
- REDES VIRTUALES DE CONOCIMIENTO
- PROGRAMA DE SATISFACCION LABORAL
AMBIENTE LABORAL
- ACCIONES PREVENTIVAS EN RELACIONES LABORALES
- REPLANTEAR LA NORMATIVA LABORAL.
- DISEÑO SISTEMA DESEMPEÑO EN AMBIENTES VIRTUALES.
DESEMPEÑO
- ASESORIA EN LA FIJACIÓN Y EVALUACIÓN DE METAS.
-PLAN INCENTIVOS POR ALTO DESEMPEÑO.
Como debe responder la gestión humana ante el Trabajo Virtual ?
AREA
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
ACCIONES
-ELIMINAR TRAMITES SIN VALOR AGREGADO.
- REDISEÑAR PROCESOS INTERNOS
- ACCESO A “PORTAL DEL EMPLEADO” Y FIRMA DIGITAL
DISEÑO EQUIPOS
TRABAJO VIRTUAL
- IMPULSAR LAS “OFICINAS VIRTUALES”
- REDISEÑO A PERFILES PUESTO POLIFUNCIONALES
- IMPULSO A REDES COLABORATIVAS
- ADMINISTRACIÓN- JEFATURAS- SINDICATOS- TRABAJDORES
MANEJO
DEL CAMBIO
SATISFACCION
DEL CLIENTE
- PROGRAMA SENSIBILIZACIÓN EN POBLACIONES META
- MANTENER COMUNICACIÓN PERMANENTE
- EVALUAR NIVEL SATISFACCIÓN NIVEL GERENCIAL
- EVALUAR NIVEL SATISFACCION CLIENTE INTERNO
- EVALUAR NIVEL SATISFACCIÓN CLIENTE EXTERNO
Evolución RRHH producto del Teletrabajo
III
Oficina
virtual
Trabajo
Tradicional
• Centralizado
•Control p presencia
•Cliente nos visita
•TICs subutilizadas
IV
Empresa
virtual
•Trámites en línea
•Vendedores servicio
II
•Reuniones virtuales
Teletrabajo • Equipos virtuales • 24/7/365
• Polifuncionalidad
movil
• Pocos trámites
I
• Relaciones Laborales
Teletrabajo • Capacitación
Virtual
casa
• Liderazgo
• Consultas linea
• Nuevos perfiles
• Evaluación
•Calidad vida
ENTORNO
TRABAJO
GESTION
HUMANA
NUEVOS ROLES
EN EL
TELETRABAJO
INSTANCIA
ROL DEL ESTADO
ACCIONES
-CREAR EL MARCO NORMATIVO PARA IMPULSAR
TELETRABAJO
-CERTFICACION PARA EL TELETRABAJO.
-INCENTIVOS A EMPRESAS PARA CONTRATAR
TELETRABAJADORES
- AUMENTAR EL ACCESO BANDA ANCHA
- APOYO DE LA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
ROL DE LAS
INSTITUCIONES
ROL DE LA
ACADEMIA
- REDISEÑAR ESPACIO FÍSICO PARA TELETRABAJO.
- AJUSTAR PROGRAMAS DE RECURSOS HUMANOS:
SELECCIÓN,
EVALUACIÓN, LIDERAZGO Y EQUIPOS DE
TRABAJO VIRTUAL
- INCORPORAR EL ENFOQUE DE TRABAJO VIRTUAL EN LOS
PROGRAMAS DE ESTUDIO.
- FOMENTAR EL CIERRE DE LA “BRECHA DIGITAL”.
- PROPICIAR INVESTIGACIÓN EN TRABAJO VIRTUAL
- IMPULSAR LA FORMACIÓN A DISTANCIA
INSTANCIA
ACCIONES
- REDISEÑAR PUESTOS PARA EL TRABAJO VIRTUAL
ROL DE LA EMPRESA
PRIVADA
- OFRECER PUESTOS PARA EL TRABAJO VIRTUAL.
-FAVORECER LA PRACTICA PROFESIONAL DE TRABAJO
VIRTUAL.
- CAPACITARSE PARA EL TRABAJO VIRTUAL
ROL DE LOS
CIUDADANOS
- ADQUIRIR TECNOLOGIA PARA EL TRABAJO VIRTUAL
- MANTENERSE ACTUALIZADO EN HERRAMIENTAS TICs
- PROPICIAR SU FORMACION POR MEDIOS VIRTUALES
ROL DE LA “RED DE
TELETRABAJADORES
IBEROAMERICANOS
ASESORIA Y ACOMPAÑAMIENTO A GOBIERNOS,
EMPRESAS, CIUDADANOS.
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE MEJORES
PRÁCTICAS.
REFERENCIAS GENERALES DEL TELETRABAJO
EN COSTA RICA
El Grupo ICE, La Secretaría Técnica de Gobierno Digital y la
Comisión de Teletrabajo les da las
GRACIAS POR SU ATENCIÒN
Descargar

Diapositiva 1