Social Media Marketing
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ADVERTENCIA SOBRE REDES SOCIALES (DAVE KERPEN)
• Las redes sociales NO son gratuitas.
• Las redes sociales NO te traerán resultados inmediatos.
• Las redes sociales NO pueden hacer que un mal
producto/servicio sea bien visto.
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Qué es una red de
comunicación
• Es un punto de
encuentro en donde
convergen miembros de
una comunidad
alrededor del diálogo.
Qué es una red social
• Una red social es un grupo
de aplicaciones basadas en
el internet las cuales se
establecieron bajo los
fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web2.0
y que permiten la creación
e intercambio de contenido
generado por el usuario.
• Es decir, ya no tenemos un
sitio de internet estático en
el que exponemos lo que
como empresa/emisor
queremos decir.
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Hay seis tipos de redes
sociales:
•
Los proyectos de colaboración-
Los servicios que ofrecen las
redes sociales se enfocan en 6
grupos funcionales:
• Identidad
Wikipedia
• Conversación
•
Los blogs y microblogs como Twitter
• Sharing
•
Comunidades de contenido- YouTube
• Presencia
•
Sitios de interacción social-Facebook
• Relaciones
•
Mundos Virtuales de juegos- World of
• Reputación
Warcraft
•
Mundos virtuales sociales- Second Life
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• Grupos
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QUÉ ES UNA COMUNIDAD
• Grupo de individuos que comparten los mismos intereses,
gustos, lenguaje, cultura, localidad y/o necesidades y que
convergen en un mismo punto.
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CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN SOCIALES VS LOS MEDIOS TRADICIONALES
•
Alcance: la audiencia puede ser escalable y se pueden alcanzar audiencias globales.
•
Accesabilidad: cualquier persona con acceso a internet puede generar y consumir contenidos.
El costo es mínimo.
•
Usabilidad: la generación del producto final no requiere contar con habilidades y
entrenamientos especiales en su caso puede requerir reinterpretación mínima de las
habilidades existentes.
•
Inmediatez: la comunicación es instantánea. Se genera el mensaje y en ese momento puede
tener retroalimentación.
•
Permanencia: los contenidos de las redes sociales no son estáticos, pueden ser modificados
casi instantáneamente por comentarios o por edición de los mismos.
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ADMINISTRACION DE LAS REDES SOCIALES
• Administrar los contenidos de las redes sociales es un reto para las empresas ya que
requiere:
• Conocer y entender a la audiencia: escucharla, lograr el
engagment/relacionamiento adecuado con ella, y responder a sus necesidades.
• Como administradores de los contenidos de nuestras redes sociales necesitamos
compromiso con nuestra audiencia:
• Posteo de información frecuente. Establecer plan de comunicación.
• Generar contenido de interés.
• Responder de manera inmediata a los comentarios de la audiencia (ya sean
positivos o negativos).
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COMO ESTABLECER UNA ESTRATEGIA
• Definir audiencia
• Definir medios
• Definir calendarización
• Generar mensajes
• Dar seguimiento
• Medición
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Facebook
LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL MAYOR
NÚMERO DE FANS (LIKES)-Dave Karpen
1.
Primero escucha y nunca dejes de escuchar
2.
Piensa y actúa como tu cliente
3.
Invita a tus clientes a ser tus primeros fans
4.
Responde rápidamente a los comentarios
negativos
5.
Responde a los comentarios positivos también
6.
Sé auténtico
7.
Haz muchas preguntas a tu audiencia
8.
Provee contenido de valor (de forma gratuita)
9.
Comparte historias
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Facebook
LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL
MAYOR NÚMERO DE FANS (LIKES)-Dave
Karpen
10. Inspira a tus clientes a compartir sus
historias
11. Integra Facebook a toda la experiencia del
cliente
12. Utiliza los Facebook adds para generar un
gran impacto
13. Admite cuando te equivoques y luego
corrige tus errores
14. Constantemente dale a tu audiencia
contenido que genere emoción, sorpresa y
gusto
15. No vendas. Facilita a tus clientes la compra.
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• Cuáles son las 5 actualizaciones
que generan más LIKES
• Fotos
• Videos
• Ligas
• Preguntas
• Aplicaciones interactivas
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Usos
• Conocer al consumidor más de cerca
• Servicio al consumidor
• Comunicación en tiempo real
• Pasos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Generar cuenta de Twitter
Seguir a líderes de opinión de la industria/mercado de
interés
Seguir a clientes
Seguir a colegas
Seguir a nuestros seguidores
Postear
RT
#FF
• Generar mensajes: 140 caracteres.
Incluyendo la liga
• Plataformas: Tweetdeck. Hootsuite
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YouTube
Usos:
• Demostrar la cultura
corporativa
• Demostrar el uso de
productos
• Cursos
• Manuales de uso
El contenido es lo más
importante
Duración de 30 a 90 segundos
Responde a los comentarios de
la gente
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• LinkedIn
• Reclutamiento
• Retención de personal
• Colaboración con la industria
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BLOGS
• Permiten conectarse con el
consumidor en un nivel más
casual, permite hablar
directamente con los
consumidores a través de los
comentarios y te permiten
explorar y profundizar sobre
más temas.
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Bárbara Andrade- Partner Community Manager
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Astrid Espinosa- Readiness Coordinator
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