Comercio electrónico
¿Qué se entiende por comercio electrónico?
El comercio electrónico también es conocido
como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios, a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas.
TIPOS DE TRANSACCIONES DE
COMERCIO ELECTRONICO
B2C (Business-to-Consumer): Empresas
que venden al público en general.
B2B (Business-to-Business): Empresas
haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas
que venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma
a partir de la cual los consumidores compran
y venden entre ellos.
¿Qué es el comercio electrónico?
Es la venta de productos y servicios por
Internet. Gracias al costo mínimo que
implica, hasta la empresa más pequeña
puede llegar a clientes de todo el mundo
con sus productos y mensajes.
El 69% de la población conectada a la red ha
realizado al menos una compra en los últimos 90
días. Teniendo en cuenta estos datos, los
analistas estiman que este sistema generó ventas
por un valor de USD 3,2 mil millones de dólares
hasta el año 2004. Si se calcula que el ingreso
promedio familiar de los usuarios de Internet
asciende a USD 59.000, captar a este público
objetivo de gran atractivo sería muy beneficioso
para su negocio.
¿Qué criterios de toma de decisión usar
para elegir una tienda virtual?
Elegir una plataforma para una tienda online
no es una decisión fácil. Si tratas de hacerlo de
una forma más analítica y profesional, creo
que hay una serie de criterios
que deberías contemplar:
Experiencia previa: ¿ya se ha trabajado con
tiendas online o es tu primera experiencia?
El tipo de productos: no es lo mismo vender
productos físicos que vender productos
digitales que pueden entregarse en el
instante.
La amplitud del catálogo: ¿tienes 15
productos o trabajas con un catálogo de
referencias de más de 1.000 entradas y
múltiples categorías y sub-categorías?
Nivel de personalización de la tienda: no solo es el
propio diseño de la tienda sino también a la
necesidad de personalizar los procesos de compra,
incorporando por ejemplo la posibilidad de hacer
reservas de productos que aún no se encuentran
disponibles.
La promoción de la tienda: ¿la web es toda una
tienda o hay un blog en paralelo que promociona
algo más que los productos del catálogo?
¿Dispones de algún presupuesto para
hacer publicidad online? El factor clave aquí es el de
poder identificar la importancia de la capacidad de
posicionamiento en Google de los productos de la
tienda.
Capacidad tecnológica: es un factor muy factor
decisivo. Las soluciones de tiendas virtuales,
aunque se han simplificado mucho, siguen
siendo soluciones web avanzadas. Si optas por
una solución “in-a-box”, no tendrás problemas,
pero si optas por el camino de una instalación
personalizada, es clave disponer de personal
interno que pueda ayudarte
Presupuesto: hay que olvidarse de tiendas
virtuales gratis. Se va necesitar un presupuesto
tanto para montar tu tienda online como para
posteriormente mantenerla y actualizarla..
Planificación: tener en cuanta para cuando se
necesita. Si tienes prisa, sistemas sencillos en la
nube siempre serán más rápidos de lanzar.
SSL
Es un certificado de seguridad para las
paginas web. Los certificados SSL son bits
de código que se instalan en su sitio y que
cifrarán los inicios de sesión, las
contraseñas, los números de tarjeta de
crédito y otra información, para que los
hackers no puedan interceptar los datos y
descodificarlos.
Tipos de certificados SSL
GeoTrust ofrece un producto SSL de dominio
validado, QuickSSL Premium, así como un
certificado de organización validada llamado
True BusinessID SSL.
Para los sitios que utilizan transacciones
financieras, Extended Validation (EV) es la
mejor opción. Además del cifrado y la
autenticación que ofrece la validación de
organización, el certificado SSL con EV
también es un claro indicio de que su sitio web
es seguro
Alternativas de software libre
para crear una tienda online
Existen alternativas de software libre que
pueden ayudarnos a iniciar el camino de
forma que no tengamos que asumir grandes
costes. Por eso vamos a ver cinco
alternativas de software libre para crear una
tienda online.
Gestionar una tienda online no es una cuestión
que requiere una buena planificación puesto que
son muchos los factores que se deberán tener en
cuenta a la hora de facilitar nuestra elección,
como pueden ser la facilidad de medios de pago,
el manejo del inventario de la tienda o las
posibilidades de diseño que incorpora. Algunas
opciones podrían ser:
PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer
ofertas y descuentos. Aspecto limpio y
agradable. Pueden integrarse otros temas y
formas de pago.
Magento: Puede configurarse para varios
idiomas, con todas las versiones siendo
administradas por un único usuario. Opciones de
descuento y ofertas de varios tipos. Integrada
con Paypal, Google CheckOut y otras formas de
pago. Una de las opciones más completas.
osCommerce: Una de las opciones más
conocidas. Con muchísimas opciones para
personalizar la estética y prácticamente todos
los sistemas de pago aceptados.
Programada para recibir muchas visitas de
Google gracias a su trabajo excelente en
SEO.
dashCommerce: Usa, en lugar de php con
MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas
categorías e integración nativa con Paypal. Con
opciones para calcular gastos de envío.
Ubercart: Programada para la plataforma Drupal.
Puede importar productos por XML y ofrece
varios sistemas de pago predefinidos (paypal
entre ellos).
Plugin de E-Commerce de WordPress: Para
los amantes de wordpress. Podéis
transformar esta excelente plataforma en una
tienda virtual instalando y configurando este
plugin, integrado con Google Checkout,
Paypal, Authorize.net, Payment Express y
otros.
VirtueMart: Sistema de e-commerce para
Joomla & Mambo. Conversión de monedas,
galería de imágenes de cada producto y
posibilidad de ampliar las funcionalidades
añadiendo módulos.
OXID eSales: Perfecto para B2C y B2B. Con
urls amigables y varias herramientas de
marketing integradas. Área de administración
muy fácil de usar.
Freeway: Ideal para vender servicios y
entradas para eventos. Puede ser integrada
con Joomla y ofrece posibilidad de configurar
descuentos.
simpleCart(js): Script que no necesita ni base
de datos para funcionar. Un simple carrito de
la compra integrado con Paypal.
Digistore: Basado en el anteriormente
comentado osCommerce mejora la parte de
administración y publicación de contenido.
Integrado con varias plataformas de pago y
permite su uso para usuarios no registrados.
OpenCart: Muy fácil de instalar y con
prácticamente todas las funcionalidades
necesarias en una tienda virtual: categorías
ilimitadas, carrito de la compra e integración
con Paypal.
Zen Cart: Con posibilidad de visualizar los
productos como matriz, lista o galería, Zen
Cart es muy fácil de instalar y muy intuitiva en
su uso. Como la mayoría de las nombradas
aquí, usa PHP con MYSQL.
VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Importantes ventajas que nos mencionan
Beltrán, Castro, Laguna, Morales, &
Rodríguez(2011) referente al Comercio
Electrónico:
PARA LAS EMPRESAS:
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Reducción de costo real al hacer estudio de
mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de
tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la
semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta
en marcha del comercio electrónico, en
comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios
con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
PARA LOS CLIENTES
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Abarata costos y precios
Un medio que da poder al consumidor de elegir
en un mercado global acorde a
sus necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba
del producto antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line
DESVENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Según Roura (2012) las desventajas mas
importantes acerca del comercio electrónico
se dividen en desventajas para el cliente y
para la enpresas, las cuales se detallan
acontinuación:
CLIENTES

Cercanía entre el vendedor y el comprador
para proceder con una queja del producto, si
algo salió mal.
Eventualmente el cobro puede fallar o puede
generar ciertas dificultades para hacer valida
la garantía del producto comercializado.

Se pierde la capacidad de visualización del
producto en comercialización o conocimiento
físico del producto. Si es ropa no se la puede
probar para asegurar que la talla calce
perfectamente.
EMPRESAS

Menor comunicación personal entre
vendedor y consumidor. Se pierde el
contacto cara a cara y la asesoría que se
puede brindar al momento de comprar.

Los delitos informáticos son un problema
para el comercio electrónico. La presencia
de los hackers y crackers amenazan la
seguridad para los clientes.
Conclusión
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