Serie Liderazgo de Excelencia
Resolviendo
Conflictos
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Conceptos
Conflicto es lo que obtienes
cuando dos o mas o mas
personas tienen diferencias
reales o percibidas, las cuales
no están resueltas.
Conceptos
Resolución de conflictos es
lo que hacemos para
identificar y manejar el
conflicto de manera madura y
con respeto.
Tipos de Conflictos
1. Personalidades Contenciosas
2. Malentendidos
3. Problemas
4. Estilos de Liderazgo
Métodos para Resolver Conflictos
1. Ignóralo
2. Suaviza la situación
3. Fuerza/ poder
4. Compromiso
5. Colaboración.
Facilitar la Colaboración
1. Encuentra la raíz de la causa
2. Permita que todas las partes hablen.
Facilitar la Colaboración
Precuación
No permitas que las emociones consuman
a las partes involucradas.
Mantén una actitud de respeto, empática y
amorosa hacia todos
Mantente fuera de culpas y acusaciones.
Facilitar la Colaboración
3. Encamina a todas las partes a que
escuchen
4. Identifica áreas de desacuerdo
5. Identifica áreas de acuerdo
6. Busca soluciones
7. Alcanza consensos
El Método de la Lluvia de Ideas
1. Anota todas las ideas que se generen.
 Evalúa los aspectos positivos y negativos
de cada idea
 Acorta la lista a la mejor idea que
resuelva el problema.
Conclusión
¡Un líder deberá
resolver Conflictos!
Conclusion
A leader must
resolve conflict!
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