Centro de Documentación
Indicadores de Proceso
Noviembre 2007
Cumplimiento al proceso técnico del acervo
Forma de Medirlo
Concepto
( Total de material con proceso
técnico concluido / (Total de
material recibido + Total de
material pendiente) ) x 100
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Pendientes
120
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
Mat. Recibido
77
63
48
18
171
17
145
78
33
52
28
571
Mat. Concluido
197
63
48
18
170
18
145
78
33
52
28
545
% cumplimiento
Objetivo: 90%
Comportamiento
Dic
100% 100% 100% 100%
99%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Fuente: Control de Ingreso de Materiales al Acervo F1_P3-04-DDDS
%
100
Obj
80
60
Mejora
40
20
0
Comportamiento
Dic
100
Ene
100
Feb
100
Mar
100
Abr
99
May
100
Jun
100
Jul
100
Ago
100
Sep
100
Oct
100
Nov
95
95%
Centro de Documentación
Indicador de Objetivo de Calidad
Noviembre 2007
Nivel de Servicio Atención en Sala
Comportamiento
Forma de Medirlo
Concepto
Evaluación Total = Suma total del
resultado de las encuestas /
Total de encuestas
Objetivo: Nivel de servicio >= 9
Nivel de Servicio
Dic
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
9.89
9.94
9.68
9.95
9.87
9.82
9.94
9.89
9.81
9.62
9.65
9.84
Fuente: Módulo de Estadísticas del SIAC-CEDOC
Calif.
10
Obj
8
6
Mejora
4
2
0
Comportamiento
Dic
9.89
Ene
9.94
Feb
9.68
Mar
9.95
Abr
9.87
May
9.82
Jun
9.94
Jul
9.89
Ago
9.81
Sep
9.62
Oct
9.65
Nov
9.84
Centro de Documentación
Retroalimentación de las Usuarias y Usuarios
Noviembre 2007
Evaluación por concepto
Calif.
10
Obj
9
8
7
6
9.87
9.48
9.96
El personal
Las instalaciones
El material
5
Mejora
4
3
2
1
0
Quejas, sugerencias y comentarios
Sugerencia
Servicio de fotocopiado
Total
Fuente: Módulo de Estadísticas del SIAC-CEDOC
Num %
1 100
1 100
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