¿Cómo generar Riqueza
en la Cadena de Valor a
través de la RSE?
XXVI Mesa de Trabajo de RSE
Chihuahua, Chih.
2 de marzo de 2006
¿Por qué la RSE?
 En el Congreso Mundial de RR.HH. de 2002, Kjell
Nordstöm señaló lo siguiente:
Las ventajas competitivas, incluso las que se derivan
de las llamadas “nuevas fuentes”, ya no son
suficientes para mantener una organización. La
clave en la actualidad está en tres factores:
• Ética
• Estética
• Funcionalidad
¿Por qué la RSE...?
 La sociedad actual, más consciente e informada está
ejerciendo una creciente presión sobre las empresas
para que incorporen principios y prácticas en RSE
 Busca productos que no dañen la salud, que no
perjudiquen al medio ambiente, que no utilicen para
su manufactura prácticas poco éticas (dumping
social), entre otros aspectos.
 A partir de sucesos recientes (Enron, Andersen,
Telecomm, etc), la transparencia se ha vuelto
fundamental para los inversionistas, consumidores y
terceros.
¿Por qué la RSE...?
Binomio:
- Conciencia
- Información
Creciente demanda de la
sociedad para que las
empresas adopten
principios y prácticas en
RSE.
Transparencia:
fundamental para
inversionistas,
consumidores y terceros
¿Por qué la RSE...?

RSE
Paternalismo
Filantropía
Improvisación
Conjunto Integral
+
Políticas
RSE
=
Prácticas
+
Programas
Fuente de ventaja competitiva en el
corto plazo; y
permanencia para la organización en el
largo plazo.
La RSE impacta positivamente en
la rentabilidad empresarial...
Crear valor de manera sustentable
• Si se mejoran las condiciones
laborales,
aumentará
la
satisfacción del empleado, con lo
Rentabilidad
cual aumentará la productividad,
la
calidad del
servicio y
Costos
Utilidades
disminuirá
la
rotación
de
personal.
Rotación de
Productividad Número de
Pedidos
• Al aumentar la calidad del personal
servicio, se incrementarán los
Calidad en el
pedidos y la utilidad.
servicio
• Un aumento en la productividad y
una reducción en la rotación,
disminuirán
los
costos,
incrementando la rentabilidad.
Satisfacción del empleado
Condiciones laborales
Ésta es una simplificación de uno de los principios, no es exhaustiva y no incluye el modelo completo
de la organización.
Matriz Virtuosa
FRONTERA
(intrínseca)
Estratégico
Estructural
Elección
Cumplimiento
FUNDAMENTO CIVIL
(instrumental)
Fuente: Martin, Roger L.; “The
Virtual Matrix: Calculating the
Return
on
CSR”,
Harvard
Business Review, marzo de 2002.
La RSE se integra en la planeación estratégica de la propia empresa...
Alineación con los procesos
Flujo de Valor Productos - Servicios
Estrategias enfocadas al Mercado
Interrelaciones
Planeación y Control
Mediciones
Tecnología / Planeación
Contexto Operacional
Materiales
Proveedores
Operación
Interna
Flujo de información
Flujos Monetarios
Cliente
Consumidor
Recursos
Comportamiento Organizacional
La RSE se integra en la planeación estratégica de la propia empresa...
Alineación con las dimensiones
Planeación
P2 Plan Source
P1 Plan Supply Chain
P3 Plan Make
P4 Plan Deliver
Abastecimiento
Manufactura
S1 Source Stocked Products
M1 Make-to-Stock
D1 Deliver Stocked Products
S2 Source MTO Products
M2 Make-to-Order
D2 Deliver MTO Products
S3 Source ETO Products
M3 Engineer-to-Order
S0 Source Infrastructure
M0 Make Infrastructure
Entrega
D3 Deliver ETO Products
D0 Deliver Infrastructure
Clientes
Proveedores
P0 Plan Infrastructure
La RSE se integra en la planeación estratégica de la propia empresa...
Alineación con los impactos
Costos
Participación de
mercado
Utilidades
Tiempo de
respuesta al
mercado
Volúmen de
ventas
Crecimiento
rentable
Calidad del
producto
Satisfacción del
cliente
“La primera obligación de la RSE de las empresas es con su
rentabilidad...” Lorenzo Servitje
(Universidad Anáhuac, 23 de febrero de 2006)
Una empresa comprometida...
 Está conformada por hombres socialmente
responsables;
 Cumple, como mínimo, con la normatividad y sus
obligaciones legales;
 Considera a sus empleados, su capital más valioso;
 Conserva el medio ambiente;
 Compite con lealtad;
 Está sensibilizada con la problemática social de su
comunidad.
Beneficios de la RSE para la
empresa
 Prestigio de la organización y mejor imagen de la
marca.
 Confianza de clientes y proveedores.
 Motivación y lealtad del personal.
 Mayor
competitividad
que
implica
calidad,
productividad, rentabilidad y seguridad.
 Comprensión y apoyo a la comunidad.
 Reputación internacional y calificación frente a
mercados comerciales y financieros.
 Permanencia en el mercado a mediano y largo
plazos.
PyMEs y RSE
Gran empresa y proveedores responsables y
confiables
Calidad, productividad y rentabilidad
 PyMEs: inaplazable involucrarlas en un proceso
de sensibilización, capacitación e implantación de un
modelo de gestión de RSE.
 Gran empresa: esencial que contribuyan a la
implantación de esquemas de RSE, apoyando su
participación en la cadena de suministro y
compartiendo
las
habilidades
requeridas para
adoptar las mejores prácticas.
PyMEs y RSE...
Desventajas
Ventajas
Mayor adaptabilidad
 Superior capacidad
innovadora
 Conocimiento de la
comunidad

Estrategia: PYME’s
más responsables
y competitivas
PyMEs
Limitación de recursos
- Financieros
- Humanos
- Tecnológicos
 Brechas de aprendizaje

Alianzas con la
gran empresa
PyMEs y RSE...
 Para la gran empresa es fundamental contar con
proveedores confiables, con políticas de calidad,
productividad y responsabilidad social
 Es inaplazable involucrar a las PyMEs en un proceso
de sensibilización, capacitación e implantación de un
modelo de gestión de RSE.
 La gran empresa puede contribuir a la implantación
de esquemas de RSE, apoyando su participación en la
cadena de suministro y compartiendo las habilidades
requeridas para adoptar las mejores prácticas.
Valor Agregado en las
Cadena Productivas
 Consiste en establecer sistemas de gestión en las
PyMEs basados en la RSE de las grandes empresas,
incluyendo:
- Comportamiento y Códigos de Conducta frente a empleados,
clientes, proveedores, autoridades, inversionistas y
comunidad en general;
- Aspectos Laborales y de Derechos Humanos;
- Medidas Anticorrupción;
- Impacto a la Sociedad y el Medio Ambiente, en particular la
contribución al desarrollo de comunidades locales;
- Corresponsabilidad de las partes interesadas (empleados,
directivos y accionistas), en la conservación de la
rentabilidad de la organización.
Valor Agregado en las
Cadena Productivas...
 El establecimiento de sistemas de gestión con
principios de RSE, redunda en que las PyMEs:
- Mejoran su competitividad, productividad y acceso a
mercados
- Facilitan la realización de negocios sustentables y de largo
plazo como parte de la cadena de proveedores de grandes
empresas
- Se fortalecen económicamente a través de reducciones en
costos,
incrementos
en
productividad
y
calidad;
establecimiento de esquemas de innovación tecnológica y
operativa, para lograr un incremento en ingresos y
rentabilidad.
Beneficios de la RSE en las
Cadenas de Valor
Al trasladar a su cadena de valor las mejores prácticas en
RSE, la gran empresa sistematiza los estándares de RSE en
su empresa:
Identifica políticas, prácticas y programas en RSE
Cuenta con un diagnóstico integral de éstas a lo largo de sus operaciones y en
su proceso de toma de decisiones
Obtiene la posibilidad de contar con un sistema de administración con
procedimientos, controles (métricas) y documentación que le permiten
operar mediante principios de RSE en una forma más planificada
Además, al extender el modelo a sus proveedores gana calidad en sus insumos
Asimismo, al contar con una metodología probada, la gran empresa obtiene al
final, un modelo replicable para el resto de las PyME’s que busque desarrollar
posteriormente
Algunos ejemplos
• Dos veces reconocida por su RSE (CEMEFI) y galardonada como
“Mejor Empresa para Trabajar” (“Long Life Learning”)
Crea un
posicionamiento de
valor para el talento
Gran
compañía
Grandes
trabajos
Compensación
como modo de
vida
Eleva la Administración del
Talento a ser una prioridad
de la Alta Gerencia
Crea una
Cultura de
Talento
Fundación
de la UNO
(2001)
Infunda Da sentido
los
de
comport. pertenencia
correctos
Global Compact: ONU
(1999)
Atrae al talento y busca
su desarrollo agresivo
Red de transparencia:
El compromiso se
extiende a proveedores
Promueve
al Talento
Robustece
estrategias de
reclutamiento
Promueve el
Feedback y
Coaching
Oportunidad de
desarrollo
profesional
Códigos
de
conducta
Capacitación
Beneficios a
la
comunidad
• Integra los principios de civismo empresarial en sus estrategias de
negocios...
Algunos ejemplos...
Tres veces reconocida en RSE (CEMEFI), dos veces ha obtenido
el premio “Ética y Valores en la Industria” (CONCAMIN).
 Gran compromiso “Familia Coca-Cola”
– Más de 88,000 plazas directas de trabajo (uno de los tres
mayores empleadores del país)
– Más de 172,000 microempresarios y empleados
capacitados (2003).
– Equilibrio y respeto por el entorno:

• 39 plantas de tratamiento de aguas residuales.
• 92% de sus equipos de refrigeración “no dañan la capa de
ozono”.
• Forma parte del ECOCE (Cultura ambiental de acopio y
reciclaje del PET)
Algunos ejemplos...
• Es la tercera compañía cementera a nivel mundial, reconocida
internacionalmente por su desempeño en materia de medio
ambiente, seguridad industrial y salud (Reconocimiento USFWS por el
gobierno de Estados Unidos).
• Bajo el principio “se cuida lo que se conoce”, Cemex ha realizado
importantes esfuerzos y acciones de cultura ambiental dirigidas a su
personal, comunidades vecinas y diferentes sectores de la sociedad:
–
–
–
–
–
–
–
Capacitación;
Libro ecológico;
Cultura de ecoeficiencia;
Premio internacional de fotografía;
Conservación de la vida silvestre;
Proyecto “El Carmen”;
Programa “Golfo de California”.
Conclusión
 La RSE no es una moda, no es algo que pueda ser improvisado,
sino que se integra en la planeación estratégica de la propia
empresa. La primera obligación de RSE de las empresas es con su
rentabilidad.
 Una empresa comprometida está conformada por hombres
socialmente responsables; cumple, como mínimo, con la
normatividad aplicable; considera a sus empleados su capital más
valioso; conserva el medio ambiente; compite con lealtad; y está
sensibilizada con la problemática social de la comunidad
“Implantación de Medidas
de RSE en la Cadena de
Valor”
Programa de Responsabilidad Social
Empresarial Anáhuac-IDEA-BID
El Programa
Objetivo
 Mejorar la competitividad y oportunidades de acceso a mercados
de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) mexicanas para
contribuir a su permanencia en el largo plazo.
Propósito
 Implantar medidas de RSE en PyMEs en las cadenas de valor de
empresas grandes.
 Lo que se busca, en congruencia con los avances que hay a nivel
mundial, y en México en particular, es que la RSE sea un
verdadero modelo de gestión y dirección, que, aunado al modelo
de Dirección por Calidad y a otros factores, ayude
efectivamente a que las acciones de RSE coadyuven al desarrollo
de ventajas competitivas.
El Programa…
Empresas clave
Instituciones participantes
El Programa…
Intervención en Empresas Clave:
 Se documentan su Modelo de RSE
 Se identifican prioridades para trasladar a su
cadena de valor.
El Programa…
Intervención en PyMEs:








Análisis de Línea de Base
Documentación de Prácticas de RSE
Diagnóstico de Brechas
Elaboración del Plan de Cambio
Ejecución del Plan
Documentación continua del caso
Análisis de Línea de base
Evaluación de Impactos.
Componentes del Programa
El Programa…
I. Desarrollo de metodologías,
oferta de consultoría y
capacitación en RSE
II. Implantación de
Medidas de RSE en PyMEs
III. Promoción de RSE y
difusión de resultados
Modelo IDEARSE
 Con base en los principios generales tomados de la
NMX y de otros modelos de aplicación nacional e
internacional, se diseñaron los DOMINIOS que se
incorporaron
en
el
Modelo
IDEARSE
de
Responsabilidad Social Empresarial.
 Cada uno de los dominios propuestos incluye
SUBDOMINIOS diversos, los cuales a su vez buscan
impulsar ACCIONES de RSE.
Dominios del Modelo
1.
2.
3.
4.
Aspectos de Autorregulación
Derechos Humanos
Aspectos Laborales
Partes Interesadas
a) Inversionistas/ Accionistas
b) Proveedores
c) Clientes/ Consumidores
d) Competencia
e) Autoridades
5. Medio Ambiente
6. Impacto Comunitario y Social
Subdominios y Acciones
Autorregulación
Plataforma de
Valores



Definición y cumplimiento de la plataforma de Valores;
Programa de generación de conductas éticas;
Código de conducta.
Estructuración
de un Manual
de Políticas


Manual de Responsabilidad Social;
Vinculación entre la operación y conductas éticas a través;
de políticas y procedimientos;
Manual de políticas y procedimientos.
Transparencia






Gobierno
Empresarial



Medidas
Anticorrupción


Política de compromiso con la transparencia;
Estrategia de comunicación interna y externa;
Responsabilidad Dirección en relación sobre la difusión,
promoción y capacitación del modelo IDEARSE;
Índices medidores del avance económico, social y medio
ambiental;
Reporte social.
Cultura de gobernabilidad a través de comités que rijan la
gestión directiva;
Establecimiento de mecanismos de evaluación al cuerpo
directivo;
Compromiso con los accionistas minoritarios;
Postura reconocida sobre prohibición de favores y sobornos,
como política explícita de la dirección;
Identificación de áreas críticas en la organización.
Modelo de Gestión
Mejora continua
Revisión por parte
de la dirección
Política
de RSE
Planificación
Verificación y
Acciones correctivas
Fuente: IMNC, “NMX-SAST-004-IMNC-2004, página 6, modificada por los constructores del Modelo
Implantación
y operación
Modelo IDEARSE
PROCESO DE MEJORA CONTÍNUA
PLANEACIÓN
MODELO IDEARSE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
BÚSQUEDA DEL BIEN COMUN
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDAES
DE LA EMPRESA
1.
ECONÓMICAS
2.
SOCIALES
3.
ECOLÓGICAS
ACCIONES A SER IMPULSADAS
CADA SUBDOMINIO TIENE COMO
PROPÓSITO EL IMPULSAR UNA
ACCIÓN O SERIE DE ACCIONES QUE
TENGAN COMO RESULTADO LA
OBTENCIÓN DEL BIEN COMÚN
AUTORREGULACIÓN
DERECHOS HUMANOS
ASPECTOS LABORALES
PARTES INTERESADAS
MEDIO AMBIENTE
IMPACTO SOCIAL Y COMUNITARIO
SUBDOMINIOS DEL MODELO
CADA DOMINIO INCORPORA UNA SERIE
DE SUBDOMINIOS QUE CONFORMAN UN
TODO HOMOGÉNEO
MEDICIÓN
IMPLANTACIÓN
CONTROL
DIMENSIÓN
EXTERNA
DIMENSIÓN
EXTERNA
DIMENSIÓNINTERNA
INTERNA
DIMENSIÓN
DOMINIOS DEL MODELO
Guía de Implantación
MODELO DE IMPLANTACIÓN
SALIDAS
MANUAL DE RSE
IDEARSE
PROVEEDOR
Sociedad
Lealtad
Liderazgo
Empleados
Comunidad
Objetivos de
Responsabilidad
Social
Clientes
Accionistas
ENTRADAS
Buena
Reputación
Establecimiento Política
De RSE
Empresa
Clave
Medio
Ambiente
Respeto a
Derechos
Humanos
Programas de
Sensibilización
1.
2.
3.
4.
5.
6.
DOMINIOS DEL MODELO IDEARSE
AUTORREGULACIÓN
DERECHOS HUMANOS
ASPECTOS LABORALES
PARTES INTERESADAS
MEDIO AMBIENTE
IMPACTO COMUNITARIO Y SOCIAL
INTEGRACIÓN DE
DOMINIOS,
COMPONENTES Y
ACCIONES DE RSE
Rentabilidad
Toma de Conciencia:
Capacitación
Creación de Cultura RS
Diligente
Preservacion
Medio
Ambiente
Calidad
Servicio
Req. Legales
Información
Transparente
Mejora
Contínua
Análisis de Datos
Documentación
Definición de
indicadores
Revisión de la
Dirección
Cultura
Responsable
CLIENTES
Integridad
Desarrollo
Gestion
Mejora del Sistema
Comunidad
Sociedad
HABILITACIÓN Y
FACULTACIÓN
PARA LA
GESTIÓN DE RSE
CÓDIGO
DE CONDUCTA
Empleadods
Accionistas
Programa de RSE
Alcance, planes de
Acción, Fechas,
Responsables
Medio Ambiente
Proveedores
Transformación con RSE
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL CON BASE EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
A
V
A
N
C
E
PROPÓSITO: "LA SUSTENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN"
HERRAMIENTA: "CAMBIO DE LA CULTURA, MEDIANTE UN CAMBIO PARADIGMÁTICO-VOLITIVO"
ESTRATEGIA: HUMANIZAR LA GESTIÓN DIRECTIVA
PROMOVER EL DESARROLLO HUMANO
FACULTAR AL PERSONAL A LA TOMA DE DECISIONES
APOYO DEL CONSULTOR: PROPICIAR Y ACOMPAÑAR EN EL INICIO DEL CAMBIO
EVIDENCIAS: INICIO DE UN CAMBIO DE CULTURA
SE INICIA EL
DOCUMENTOS QUE LO COMPRUEBEN
VERDADERO CAMINO POR RECORRER
termina consultoría
se practica auditoria
CAMINO RECORRIDO CON
EL CONSULTOR
TIEMPO DE CONSULTORÍA Y PARA LA TRANSFORMACIÓN
CONCLUSIÓN: EL TÉRMINO DEL PROCESO DE
ACOMPAÑAMIENTO POR PARTE DEL
CONSULTOR, NO ES EL FINAL DEL
CAMINO.
HAY QUE PREPARAR A LA
EMPRESA PARA QUE CONTINUE
CAMBIANDO Y AYUDANDO A OTROS A
CAMBIAR
LA AUDITORÍA Y EL CERTIFICADO ES
SOLAMENTE UN "REFORZADOR POSITIVO"
EN EL PROCESO DE CAMBIO CULTURAL
NOTAS
1. Conciliación entre el corto y el largo plazo
En el corto actúa EL CONSULTOR, apoyándose en la voluntad del empresario o del director
En el largo debe actuar la voluntad del equipo de la empresa organizado por EL CONSULTOR
2. Para lograr el punto anterior es imprescindible que se recuerde las notables diferencias entre grupo humano y
Av. Lomas Anáhuac s/n
Col. Lomas Anáhuac
Huixquilucan, Edo. México
C.P. 52760. CAIDE, 5° piso.
Tel. (55) 5328-8069
[email protected]
www.anahuac.mx/idearse
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Compromiso Social Empresarial