Neverbalna
komunikacija
i primjena u nastavi poslovnih komunikacija
Blaža Šurbek-Bagarić, dipl pedagog
[email protected]
MŽSV - područje trgovina
Požega, 18. veljače 2009.
PLAN prezentacije:
• Definiranje pojmova, uloga (poslovne)
komunikacije u svakodnevnom životu
• Neverbalna komunikacija i ponašanje u
svakodnevnim situacijama – primjeri (primjena u
poslovnoj komunikaciji)
• Povezanost osobnosti i (neverbalnog) ponašanja,
primjena u poslovnom komuniciranju
• Dodatak i metodička preporuka:
Povezanost osobnosti učenika i metoda učenja
(priprema za prepoznavanje i uvažavanje različitih osobnosti i prepoznavanje
neverbalnih znakova u budućem zanimanju i svakodnevnom životu)
KOMUNIKACIJA
KOMUNIKACIJA = PONAŠANJE
verbalno
neverbalno
Brooks i Heath:
“proces u kojem se informacije,
značenja i osjećaji dijele među
osobama kroz izmjenu verbalnih i
neverbalnih poruka”
ULOGA KOMUNIKACIJE
►primanje i davanje obavijesti
►rješavanje međuljudskih sukoba
►zajedničko rješavanje problema i donošenje
odluka
►zadovoljenje određenih potreba
(potreba za pripadanjem, užitkom, odmorom, kontrolom i
utjecajem na druge
USPJEŠNOST U POSLU)
ZAŠTO NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA?
• 78% poruke je neverbalna
komunikacija
• 13% čini glas i dikcija
• 9% sadržaj
Neverbalno ponašanje
• Po kojim neverbalnim znakovima znate da
vas osoba pažljivo sluša dok joj nešto
govorite?
• Kako znate da se slaže s onim što
govorite?
• A po čemu znate da se ne slaže s vama?
• Možete li prepoznati kad vam osoba ne
govori istinu? Po čemu?
• Kako znate da se nekom sviđate?
Neverbalno ponašanje
Neverbalno ponašanje se koristi za:
• izražavanje emocija,
• pokazivanje stavova,
• odražavanje osobina ličnosti i
• poticanje ili mijenjanje verbalne
komunikacije.
Neverbalna komunikacija
• Neverbalna komunikacija se definira
•
kao način kojim ljudi komuniciraju
bez riječi, bilo namjerno, bilo
nenamjerno.
Neverbalni znakovi uključuju izraze
lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili
pokret, dodir i pogled.
Neverbalno ponašanje
• Izrazi lica
Charles Darwin je vjerovao da je ljudsko
izražavanje emocija univerzalno – da svi ljudi
na isti način izražavaju i tumače emocije
izrazima lica.
VJEŽBA 1
Pogledajte izraze lica osoba na sljedećim
fotografijama i zapišite koju emociju
svatko od njih pokazuje!
Neverbalno ponašanje – Izrazi lica
Neverbalno ponašanje
• Izrazi lica
Istraživanja pokazuju da je Darwin bio u pravu
za šest glavnih emocionalnih ekspresija:
srdžba, sreća, iznenađenje, strah, gađenje i
tuga.
Neverbalno ponašanje
• Izrazi lica
Iako su izrazi osnovnih emocija univerzalni,
kultura u kojoj živimo ipak utječe na izražavanje
emocija.
U svakoj kulturi postoje specifična pravila za
pokazivanje emocija koja određuju kada je i
kome prikladno pokazati različita neverbalna
ponašanja.
Neverbalno ponašanje
• Paraverbalna komunikacija
Iako glasom prvenstveno šaljemo verbalnu
poruku, on nam služi i kao sredstvo neverbalne
komunikacije.
Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa, ubrzani
ili usporeni govor, naglašavanje pojedinih riječi,
umetnute pauze i sl. služe nam za ostvarivanje
svih navedenih funkcija kojima služi
neverbalno ponašanje.
VJEŽBA 2
Izgovorite svaku od navedenih rečenica tako da prvo
prenesete pohvalu, a zatim kritiku:
1. Ovo ti dobro stoji
2. Smršavila si
3. Ti izgledaš mlađe
4. Ti si stručnjak
5. Zbilja si osjetljiv za te stvari, zadivljena sam
NEVERBALNO KOMUNICIRANJE (tako nas vide drugi)
•OBRAMBENI POLOŽAJ
SPREMNI NA SURADNJU
• lice i glava
ne gledate drugu osobu
gledate osobu u lice
izbjegavate kontakt očima ili skrećete
pogled
smiješite se
kimate glavom dok druga osoba govori
• ruke
stiskate pesnice
pokazujete otvorene dlanove
prekrižite ruke
povremeno dotičete lice
stalno trljate oko, nos ili uho
prestanite držati prekrižene ruke
• tijelo
odmičete se od druge osobe
prestanete držati prekrižene noge
prekrižite noge
malo se nagnete prema sugovorniku
okrenete stopla u stranu
približite se drugoj osobi
ZABRINUTI STE I NERVOZNI
SIGURNI U SEBE
• lice i glava
često trepćete
gledate osobu u oči
oblizujete usnice
ne trepćete
kašljucate i pročišćavate grlo
isturite bradu
• ruke
stalno otvarate i zatvarate šake
držite ruke dalje od lica
stavljate ruku na usta dok govorite
dotičete vrhove prstiju - šator
povlačite uho
stojite i držite opušteno ruke
• tijelo
vrpoljite se u stolcu
sjedite naslonjeni, ispruženih nogu
tapkate nogama
uspravno stojite
ljuljate se dok stojite
ne činite nagle pokrete
IZGLEDATE AGRESIVNO I DRSKO
PAŽLJIVO SLUŠATE
lice i glava
buljite u drugu osobu
gledate drugu osobu oko 3/4 vremena
smiješite se podrugljivo, ironično
lagano nakrivite glavu na jednu stranu
podižete obrve (nevjerica, čuđenje)
kimate glavom
gledate preko ruba naočala
smiješite se (kad treba)
ruke
prstom pokazujete na drugu osobu
držite ruke na obrazu
lupate šakom po stolu
lagano lupkate po bradi
trljate stražnji dio vrata
skinete naočale i stavite kraj u usta
tijelo
stojite dok drugi sjede
nagnete se naprijed dok govorite
hodate velikim koracima
naslonite se dok slušate
sjedite naslonjeni, ruke iza glave, noge
prekrižene u obliku 4
ne lupkate nogama
Neverbalno ponašanje
Kontakt očima i pogled su vrlo moćni
neverbalni znakovi.
• širom otvorene oči i proširene zjenice
pokazatelj su sviđanja
• smještaj i duljina pogleda ukazuje na interes i
emocije i pomaže nam u usklađivanju
komunikacije s drugom osobom
• skrivanje pogleda često je znak neiskrenosti,
ali može biti i znak neugode
Neverbalno ponašanje
Geste ili pokreti rukama također olakšavaju
komunikaciju. Postoje razne vrste gesta:
• Amblemi su neverbalne geste koje zamjenjuju
verbalnu poruku (mogu se koristiti samostalno).
Imaju dobro poznato značenje unutar određene
kulture, no među kulturama mogu izazvati
nesporazum.
• Ilustratori su geste koje koristimo kako bi
ilustrirali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju
značenja ako ih se koristi samostalno.
Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html
Rukovanje
Što mislite o osobi kad doživite
ovakvo rukovanje?
•
•
•
•
•
•
•
Mlohavo i vrlo lagano
Drži i trese vašu ruku 20-tak sekundi
Čvrst stisak tako da čak i malo zaboli
Brzo i jako trese vašu ruku
Ne gleda vas u oči dok se rukuje
Palac ostavi u svome dlanu
Ima znojni dlan
Neverbalno ponašanje
Dodir pokazuje naklonost, bliskost, ugodnost i
ponekad dominiranje. Određen je s tri faktora:
• stupnjem sviđanja i privlačnosti
• stupnjem poznatosti i bliskosti
• moći i statusom
Kulture se razlikuju u prikladnosti korištenja
dodira u komunikaciji.
Neverbalno ponašanje
Korištenje osobnog prostora je neverbalno
ponašanje koje uveliko varira među kulturama.
Razlikujemo nekoliko zona:
• intimna zona - do 45 cm
• osobna zona (obitelj i prijatelji) – do 1.20 m
• socijalna zona (društveni i poslovni odnosi)
– 1.20 do 3 m
• javna zona (nepoznati) – više od 3 m
Neverbalno ponašanje
Držanje tijela
– način na koji stojimo ili sjedimo može biti vrlo
jasan pokazatelj onog što osjećamo
• otvoreni položaj ruku i nogu = naklonost
• prekrižene ruke i noge = oprez, nesigurnost
Neverbalno ponašanje
Izgled
• odjeća koju imamo na sebi, frizura i stil služe
nam za samopredstavljanje
• pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismo
voljeli da nas i drugi vide
VAŽNO: Prosuđivanje osobe prema izgledu
može često dovesti do pogrešaka!
Izgled – Razmislite i odgovorite!
• Kako biste se obukli ako želite ostaviti dojam
slobodoumne osobe?
• Kako ako želite ostaviti poslovan dojam?
• Kako ako želite ostaviti neutralan dojam?
• Kakav dojam o sebi ostavljate svojim
oblačenjem? Ako niste sigurni, upitajte druge!
• BITI DOBRO ODJEVEN ZNAČI BITI
PRIKLADNO ODJEVEN
Neverbalno ponašanje
• Kako točno interpretirati neverbalnu
komunikaciju?
• ni jedan neverbalni znak nema univerzalno značenje,
stoga treba biti pažljiv pri interpretaciji
• treba se usmjeriti na više NV znakova kako bi se
vidjelo slažu li se međusobno
• treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju
• ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV znak je
obično točniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu
• treba voditi računa o situaciji i kontekstu
VJEŽBA 3
Pažljivo promotrite slike i uočite (zapišite),
komentirajte u paru neverbalno značenje.
Natuknice za pomoć u analizi:
* ISKREN – NEISKREN
* PRIHVAĆA – ODBIJA komunikaciju
* OSJEĆAJ nadMOĆI – NEMOĆI (podređenost)
* SMIREN – NERVOZAN
* ZANIMANJE – NEZAINTERESIRAN za komunikaciju
*JOŠ NEKOLIKO NEVERBALNIH ZNAKOVA*
Pokrivati predmetom svoje tijelo
Držanje šalice kave, bilježnice ili torbe
ispred sebe ostavlja dojam da ste
izrazito stidljiva osoba. Savjetujemo da
sve predmete smjestite pored vas, a ne
ispred.
Gledanje na sat
Neprilično je u trenutku razgovora sa
sugovornikom pogledavati na sat. Tim
činom samo ostavljate poruku da vam je
izuzetno dosadno.
Pogled u pod
Ako tijekom razgovora gledate u pod ili se
pak “igrate” s rubom majice, ostavljate dojam
da ne prihvaćate ideje ili način razmišljanja
sugovornika. Osim toga, ovakav način
razgovora čest je kod osoba koje pokušavaju
prikriti istinu.
Sužavanje očiju
Ako želite nekome ostaviti dojam da ti se ne
sviđa, ili da ne podržavate njegov stav ili
ideju, suzite oči tijekom razgovora.
•Unošenje u lice
•Takav stil razgovora može biti vrlo neugodan.
Istraživanja su pokazala da osobe često
izbjegavaju one koji ne poštuju tuđi osobni
prostor. Stoga, vodite računa da prilikom
razgovora poštujete razmak od oko 90
centimetara.
•Dodirivanje lica
•Dodirivanje lica, nosa, prekrivanje usta s rukom
odaje dojam osobe koja nešto skriva ili
izbjegava odgovor. Stoga savjetujemo da
maknete ruke od lica tijekom razgovora.
•Držanje (tijela)
•Držanje može odavati dominaciju ili podložnost.
Ramena prema unazad s uzdignutim trupom
znak su dominacije, dok su klonula ramena
znak nesigurnosti, krivnje ili osjećaja srama.
•Oči (pogled u oči)
•Kontakt očima varira od kulture do kulture, ali
na zapadu otvoren i izravan pogled uglavnom
znači otvorenost i iskrenost. To je moćan alat
govora tijela i može izražavati štošta, od
seksualne privlačnosti do izraza ljutnje, radosti ili
bola.
• Lažni osmijeh
•Kako ga prepoznati? Iskren smiješak za sobom
povlači nabore oko usta, očiju i mijenja cjelokupni
izraz lica, dok lažni osmijeh uključuje samo usta.
•Nagnuti (gornji dio tijela) prema nazad
•Poželjno se lagano nagnuti prema osobi s kojom
razgovarate jer time odajete dojam zainteresiranosti,
dok u suprotnom šaljete poruku ignoriranja
sugovornika.
•Cupkanje ili lomljenje prstiju
•Izbjegavajte pretjerano poigravanje nogu ili
gestikuliranje jer time odajete dojam nesigurne
osobe.
ZA POSLOVNU I OSOBNU KOMUNIKACIJU DOBRO JE
POZNAVATI SVOJ
TEMPERAMENT = OSOBNOST
ALI I OSOBNOST OSOBE S KOJOM KOMUNICIRAMO
Lat.- prava mjera, valjana razdioba (po Klaićevom rječniku)
• način emocionalnog reagiranja na unutrašnje i vanjske
podražaje koji prevladavaju kod nekog čovjeka; brzina i
jačina osjećanja, stupanj emocionalne uzbudljivosti
• u običnom govoru:
ćud, narav, priroda nekog čovjeka, skup karakternih
crta, skup svojstava i sklonosti nekog čovjeka
•Smatra se NASLJEDNOM osobinom
KRATKI POVIJESNI PREGLED VRSTE
TEMPERAMENATA
Ime
Teorija
Vrsta
Hipokrat
Temperamenti
Kolerik
Melankolik
Flegmatik
Sangvinik
Aristotel
Suprotnosti
Vatra
toplo
Tlo
suho
Voda
vlažno
Zrak
hladno
Jung
Funkcije
Mišljenje
Intuicija
Osjećaji
Osjetila
Stavovi
Ekstrovertan
Sudac
Introvertan Promatrač
Pavlov/L.
Pasji tipovi
Razdražljiv
Suzdržljiv
Postojan
Energičan
Turner/
Greco
Civilizacijski
tipovi
SJEVERNI
ISTOČNI
JUŽNI
ZAPADNI
SJEVER – KOLERIK
“Brzo obavlja zadatak”
*Prirodni vođa *Usredotočen na cilj *Žustar *Orijentiran na rad *Siguran
*Odlučan *Samouvjeren *Uporan *Kompetentan * Neovisan
ZAPAD – SANGVINIK
“Širi sve horizonte”
*Prirodno sklon riskiranju *Usredotočen
na ideju *Kreativan *Inovativan
*Fleksibilan * Vizionar *Spontan
*Entuzijast *Slobodouman *Energičan
ISTOK – MELANKOLIK
“Sve mu uspijeva od prve”
*Prirodni organizator *Usredotočen
na kvalitetu *Analitičan *Organiziran
*Logičan *Fokusiran *Egzaktan
*Perfekcionist *Marljiv *Krut
JUG – FLEGMATIK
“Stvara najbolje ekipe”
*Prirodni ekipni igrač *Usredotočen na postupak *Usporen *Dobar slušatelj
*Izbjegava konfrontacije *Osjetljiv *Strpljiv *Pun razumijevanja *Velikodušan
*Susretljiv
OSOBNOST PREDODŽBE STAVOVI
PRIORITETI
KOLERIK
postignuće
Kažu uvijek istinu CILJEVI
(“pop je pop,bob je
bob”
MELANKOLIK
kvaliteta
Precizno će
ČINJENICE
odrediti znanstveno
dokazanu razliku
FLEGMATICI
suosjećanje
Svima će reći ono
što sami žele ćuti
VRIJEDNOSTI
SANGVINICI
originalnost
Ne žele nikoga
ograničavati
davanjem imena
METODE
PERCIPIRAN
kolerik
melankolik
flegmatik
Sangvinik
kolerik
Sposoban
Odlučan
Dominantan
Arogantan
Zastrašujući
Tiranin
Gonjen
Zahtjevan
melankolik
Sitničav
Krut
Pouzdan
Sposoban
Zamoran
Snob
Napet
Opsesivan
flegmatik
Spor
Ranjiv
Emotivan
Brbljav
Topao
Brižan
Ovisan
Bespomoćan
sangvinik
Nepouzdan
Neodređen
Bezbrižan
Prkosan
Buntovan
Zabavan
Zanimljiv
Neorganiziran
DRUŠTVEN – PODUZETAN – PESIMIST
• dinamičan i poduzetan
• odlučan i jake volje
• ima jake emocije koje brzo ispoljava – nagle ćudi, uzrujano i
bučno ispoljava ljutnju
• “bezosjećajan” i pesimističan
Kao stranka/gost:
•nagle je ćudi i u kontaktu s njim treba biti PAŽLJIV jer se može brzo i bez
nekog razloga uzrujati. *brzo se odlučuje za usluge *često prigovara i izražava
pesimistično raspoloženje *ako traži preporuku, preporučite ali NE
INZISTIRAJTE jer NE PODNOSI da mu netko nešto nameće. *završite
prodajnu uslugu tako da on bude uvjeren da je dobro izabrao
DRUŠTVEN – PODUZETAN – PESIMIST
Moto: brzo obavlja zadatke
TIPIČNI
-Siguran
-Neovisan
-Odlučan
-Ima kontrolu
-Žustar
-Pokretač
-Samouvjeren
-Autoritativan
-Usredotočen na cilj
-Ambiciozan
-Otvoren/izravan
EKSTREMNI
-Jake volje
-Sklon
natjecanju
-Izričit
-Vrijedan
-Vođa
-Orijentiran na
rad
-Pouzdan
- Žudi za
akcijom
-Hrabar
-agresivan
-prodoran
-želi kontrolirati
-sarkastičan
-nestrpljiv
-eksplozivan
-arogantan
-svadljiv
-uvijek u
pravu/najbolji
-hvalisav
VRLINE / SPOSOBNOSTI
-nepristojan
-osuđuje druge
-bezobziran
-žudi za moći
-nasilan
-zahtijevan
-ne zna slušati
-egocentričan
-bezosjećajan
-osvetoljubiv
-brzo obavlja zadatke
-brzo donosi odluke
-pregovara o uvjetima
-inicira poslove
-određuje akciju
-preuzima vodstvo
-natječe se da bi
pobijedio
-određuje prioritete
-naporno radi
-brzo djeluje
-postavlja ciljeve
-konsolidira korake
-pojednostavljuje
postupke
-uspostavlja
autoritet
-ubrzava
procese
-dobiva
rezultate
-priča onako
kako je bilo
-brzo
procjenjuje
situacije
-odgovara na
izazove
-postiže uspjeh
POVUČEN – MISLITELJ – PESIMIST
•Ozbiljan i promišljen
•Rijetko se oduševljava za bilo što
•Cijeni ljepotu
•Analitičan, postavlja vrlo visoke norme
•Suosjećajan i samopožrtvovan
Kao stranka/gost:
• blagog temperamenta * često ostavlja dojam da je neraspoložen, zabrinut
•rijetko se oduševljava za bilo što *kao stranka/gost je vrlo “težak” i s
njim treba biti optimistično raspoložen *teško ga je zainteresirati za neku
uslugu, sporo donosi odluku *ne voli razgovor s prodavačem/konobarom
i rijetko je u društvu
*tijekom prodajnog razgovora s njim treba biti strpljiv i taktičan
POVUČEN – MISLITELJ – PESIMIST
Moto: Od prve naprave kako treba
TIPIČNI
-usredotočen na
kvalitetu
-detaljan
-krut
-usporen
-promišljen
-koncentriran
-metodičan
-organiziran
-planer
-logičan
-analitičan
-pristojan
-točan
-marljiv
-odgovoran
EKSTREMNI
--pouzdan
-tradicionalan
-konzervativan
-ozbiljan
-rezerviran
-žudi za
savršenstvom
-nema smisla za
šalu
-nefleksibilan
-može zaglibiti
-opsesivan
-zaboravljiv
-uskogrudan
-rob navika
-sklon kritiziranju
-sklon ritualima
-zanovijetalo
-ne oprašta
-nepopustljiv
-izoliran
VRLINE / SPOSOBNOSTI
-osamljenik
-sitničav
-zamoran
-negativan stav
prema okolini
-mrzovoljan
-pesimističan
-čini stvari kako treba
-planira do najsitnijih
pojedinosti
-stručnjak za
otkrivanje pogreški
-predusreće probleme
-postiže kvalitetu
-pomno analizira
-provjerava da ne bi
bilo grešaka
-sve organizira
-sređuje podatke
-pridržava se
procedure
-daje više od
očekivanog
-razjašnjava
točne činjenice
-prihvaća
odgovornost
-logički
uvjerava
-uspoređuje
-precizno mjeri
-obavlja
zadatke koji se
ponavljaju
-vodi zapisnike
-održava
točnost
-dolazi na
vrijeme
POVUČEN – PROMATRAČ – OPTIMIST
• miran, hladnokrvan
• simpatičan i opušten
• osjećaji mu se ne mijenjaju brzo i ima optimističan pogled na život
• strpljiv
• ljubazan
Kao stranka/gost:
*miran i simpatičan *ne uzrujava se zbog sitnica *vjeran je
kao kupac ili gost objekta na koji je navikao *prihvaća
preporuke *nisu mu simpatični ljudi koji puno pričaju
*rijetko se žali na lošu uslugu i ZAHVALAN je *tijekom
prodajnog razgovara valja ga (neprimjetno) požurivati da
donese odluke za narudžbu
POVUČEN – PROMATRAČ – OPTIMIST
Moto: Stvara najbolje ekipe
TIPIČNI
-ekipni igrač
-društven
-prijateljski
raspoložen
-simpatičan
-usporen
-ležeran
-zna slušati
-suosjećajan
-voli mir
-ljubazan
-susretljiv
-gostoljubiv
-brižan
EKSTREMNI
-voli njegovati
-pun
razumijevanja
-strpljiv
-velikodušan
-voli davati
-usredotočen na
postupak
-bezbrižan
-nesamostalan
-sramežljiv
-otezalo
-bezvoljan
-kolebljiv
-ponizan
-stalno se žali
-plačljivac
-nesiguran
-prestrašen
-uvredljiv
-povučen
-mučenik
-ranjiv
VRLINE / SPOSOBNOSTI
-previše želi
udovoljiti
-lako ga je
zastrašiti
-ovisan o
drugima
-posesivan
-glumi žrtvu
-tužan i
usamljen
-stvara najbolje
ekipe
-posreduje u
sukobima
-ujedinjuje različite
grupe
-daje moć drugima
-koristi se
diplomacijom
-sluša sve strane
-djeluje kao čovjek
za vezu
-komunicira
-prodaje bilo što
-postiže da se ljudi
opuštaju
-nudi prijateljstvo
-voli surađivati
-olakšava
postupke
-savjetuje
-poučava
-dobrovoljno
pomaže
-širi dobru volju
Potiče na mir
-pobuđuje
lojalnost
-oprašta mane
DRUŠTVEN – GOVORNIK – OPTIMIST
• veseo
• temperamentan
• brzo mijenja raspoloženja (zna se zbog sitnice naljutiti ali su emocije
kratkotrajne)
• brzo reagira
• sklon pozitivnim emocijama, raspoloženju, pristupačan i optimističan
Kao stranka/gost:
* Voli razgovarati, ne žuri mu se *voli da mu se hvali
proizvod/usluga koju je naručio *voli biti netko i da mu se
iskazuje pažnja * s njim nastojte što prije završiti prodajni
razgovor
DRUŠTVEN – GOVORNIK – OPTIMIST
Moto: Proširuje sve horizonte
TIPIČNI
-riskira
-pustolovan
-žustar
-energičan
-vizionar
-nekonvencionalan
-inovativan
-kreativan
-fleksibilan
-višestruko nadaren
-žonglira mnogim
zadacima
-prilagodljiv
-spontan
-opušten
-entuzijast
EKSTREMNI
-ima smisla za
šalu
-slobodna duha
-svestran
-usredotočen na
ideju
-sanjar
-priređuje neslane
šale
-budalast
-sklon greškama
-impulzivan
-zbrkan
-rastresen
-ne može dovršiti
započeto
-prevrtljiv
-nediscipliniran
-nepromišljen
-neorganiziran
-bizaran
-često kasni
-neodgovoran
VRLINE / SPOSOBNOSTI
-frivolan
-divlji i
neobuzdan
-voli pretjerivati
-netočan
-površan
-neodređen
-vidi mogućnosti
-širi granice
-rješava probleme
-zacrtava novi kurs
-koordinira projekte
-motivira ljude
-predviđa budućnost
-kreativno stvara
-riskira
-fleksibilan je
-žonglira raznim
poslovima
-spontano dolazi do
ideja
-dodjeljuje zadatke
-gleda daleko u
budućnost
-trenutno
improvizira
-stvara originalna
djela
-razbija napetost
-izmišlja nove
metode
-prilagođava se
promjenama
-potiče na
stvaranje inovacija
Naporno Produktivni
kolerik
su
melankolik rade
Kolerik
sangvinik
Brzi su
Razgovorljivi Uživaju
su
u akciji
Flegmatik Spori Znaju
slušati
melankolik su
Flegmatik
sangvinik
Preuzimaju
odgovornost
Motiviraju
druge
Ozbiljni Dovršavaju
su
zadatke
Vole
promjene
Odvažni
su
Konzervativni Izbjegavaju Oprezni
su
promjene
su
Društveni
su
Zanemaruju Prilagodljivi su
rokove
Otkrivaju
greške
Riskiraju
Pridržavaju
se pravila
Izbjegavaju
pritisak
Uživaju u
opuštanju
Način na koji učite određuje ono što cijenite
(…a ono što cijenite određuje način na koji učite)
Kolerik
Melankolik
Flegmatik Sangvinik
•Uči”kroz
rad”
•Cijeni
akciju
•Uči
•Uči
“analiziranjem” slušanjem
•Cijeni logiku •Cijeni
ljude
•Uči
eksperimentiranjem
•Cijeni
otkriće
PREPORUKA metoda (postupaka) po temperamentu učenika
temperament
Oblik rada
Metoda (postupak) –Bognar-M.
KOLERIK -vođa
Grupni rad
Rad u paru
Praktični radovi; Projekt; Radnotehničko stvaranje;Evaluacija (kritika,
diskusija,suprostavljanje grupe,panel
diskusija)…
“brzo obavlja zadatke”
*uči kroz rad *cijeni akciju
MELANKOLIK-samostalan Individualni
“od prve napravi kako treba” Frontalni
*uči analiziranjem
*cijeni logiku
FLEGMATIK-suradnik
“stvara najbolje ekipe”
*uči slušanjem *cijeni ljude
SANGVINIK-inicijator
“širi sve horizonte”
*uči eksperimentiranjem *cijeni
otkriće
Programirano poučavanje
(programirani tekst,kompjuterski
program…);Učenje učenja (rad na
tekstu i drugim izvorima;Recepcija
umjetničkog
djela;Kreacija(slikanje,oblikovanje…)
Frontalni
Grupni rad
Rad u paru
Voli predavanja; Istraživanje
(anketa,intervju…)Heurističko
p.(razgovor,izlaganje…);Simulacija
(igre s pravilima,igre uloga…)
Grupni rad
Rad u paru
Istraživanje (eksperiment,);Znanstveno
stvaranje (oluja ideja,radionica
budućnosti);Simulacija (igra
uloga);Interpretacija(scensko izvođenje)
ZAKLJUČCI:
Poznavanje neverbalnih ponašanja (znakova)
pospješuje osobnu i poslovnu komunikaciju
Znati čitati neverbalne znakove posebno je
važno za uspjeh poslovnog komuniciranja –
prodaju usluga i proizvoda
Prepoznati ljudski temperament preduvjet je
dobre usluge i prodaje – zadovoljstvo
stranke/gosta i prodavača/komercijaliste…
U nastavničkom poslu važno je znati
neverbalna ponašanja, ali i osobnosti (učenika),
kako bi prilagodili metode nastave na
obostrano zadovoljstvo
1. Littauer, F.: OSOBNOST PLUS.
Katarina Zrinski d.o.o.,Varaždin,2000.
2. Littauer F.: OSOBNOST SLAGALICA.
Katarina Zrinski d.o.o.,Varaždin,2000.
3. Bratanić M.: MIKROPEDAGOGIJA
interakcijsko- komunikacijski aspekt odgoja.
Školska knjiga, Zagreb 1993.
4. Turner/Grecko: KOMPAS OSOBNOSTI,
Veble commerce, Zagreb 1999.
5. Peter Thomson: TAJNA KOMUNIKACIJE,
Barka, Zagreb 1998.
6. L.Bognar-M.Matijević: DIDAKTIKA,
Školska knjiga,Zagreb 1993.
IZVOR INFORMACIJA: Internetske stranice na temu:
komunikologija, neverbalna komunikacija, komuniciranje…
HVALA NA PAŽNJI,
ma kako god se osjećali!
I
SRETNO!
Descargar

Chapter 1