Manejo Integral de Desempeño Social
en Organizaciones de Microfinanzas
El Programa Misión
 Apoyar a las instituciones de microfinanzas para que
puedan cumplir con el componente social de su misión.
 Se desarrolló una experiencia piloto en Nicaragua y en
Perú (10 instituciones)
Problema: superar dicotomías
 Desarrollo – Reducción de la Pobreza
 Sostenibilidad Financiera- Desempeño Social
Objetivo del programa
 Qué 125 IMFs en seis países de Latino América posean
sistemas de desempeño social que midan y reporten su
misión institucional de manera adecuada, de tal forma que
permita una mayor cobertura y apoyos sociales a poblaciones
en extrema pobreza
La Gestión de Desempeño Social
 Es el sistema que utiliza una organización para monitorear,
entender y mejorar su desempeño social.
 El sistema involucra la traducción de una misión de una
organización para proponer objetivos sociales, supervisar y
valorar el desempeño social, y usa esta información para
mejorar su eficacia.
 La GDS ayuda a una organización a definir y lograr sus metas
sociales al mismo tiempo que logra su sostenibilidad
financiera.
Marco conceptual común
USO DE LA INFORMACIÓN
M
I
S
I
O
N
Estrategia
•Metas
•Objetivos
•Diseño del sistema
•Rango de productos y
servicios
Operaciones
•Uso y desarrollo de
sistemas
•Prestación de productos
y servicios
•Recursos humanos
Resultados
Selección
Llegar a la
clientela
meta
Satisfacción
Satisfacer
las
necesidades
de los
clientes
Superación
Promover el
cambio en la
vida de los
clientes
Metodología para desarrollar los
sistemas de GDS
Revisión de
Misión y
fijación
de
metas
SMART
Proceso
De
Reflexión
Interna
Autoevaluación
Ubicación
De áreas
De Mejoras
Auditoria
Social
Mejora
De
Procesos,
Procedimientos
Y Definición
De Indicadores
Y Data
Informe
Plan de
Desempeño
Social
Asistencia
Técnica
Sistema
De
Gestión
( procesos,
procedimientos,
sistemas,
indicadores)
Autoevaluación y Auditoría Social
Procesos
Caritas Estelí
Instrumento
Periodicidad Resultados
1.Gobernabilidad Organigrama
Cada tres
años
Mejora de la estructura
funcional
2.Planificación
Estratégica
Balance Score
Card
Permanente
Alineamiento institucional y
fijación de indicadores y
metas.
3. Orientación a
los clientes
Encuesta de
Satisfacción.
Semestral
Mayor satisfacción y nuevos
productos para mis clientes.
4. Gestión de la
Información
Integración de
SIG
Permanente
Información oportuna para
tomar decisiones.
5. Gestión de
RR.HH
Diseño de
Esquema de
incentivos
Revisión cada
tres años
Aplicación
Permanente
Trabajadores incentivados
trabajando por conseguir
objetivos sociales y
financieros.
6. Gestión de
Procesos
Metodología
de Grupos
Solidarios
Revisión anual Mayor efectividad, eficiencia
y productividad
7. Resultados e
Impacto
Poverty
scoring.
Permanente
Indicadores sociales y
financieros
Marco conceptual común
USO DE LA INFORMACIÓN
M
I
S
I
O
N
Estrategia
CERISE SPI
MFC, Auditoría
social
ACCIÓN
SOCIAL
Operaciones
Resultados
Auditoría SPA
M-CRIL
MicroFinanza
Rating
Planet Rating
Impactos
CGAP/Ford/Grameen PPI
USAID/IRIS PAT
FINCA FCAT
FFH LQAS & FSS
Herramientas SEEP/AIMS
Herramientas MicroSave
INAFI (Oxfam/Novib)
Trabajo con redes de microfinanzas
 Hemos trabajando con más de 130 instituciones
en América Latina
 Apoyamos a 11 redes nacionales y 1 una red
regional en América Latina.
 Iniciamos trabajo en África (Senegal)
 Se cuenta con 32 capacitadores certificados por
Imp-Act en América Latina y 2 en África
Desarrollo de herramientas
 Se han desarrollado 7 herramientas
 Autoevaluación
 Auditoria
 Evaluación de Ciclo de Servicio
 Evaluación clima laboral
 Modelo de gestión por competencias
 Modelo de gestión de procesos
 Manual de Género
Difusión de herramientas de otros
 PPI (Fundación Grameen)
 SPI (CERISE)
 Evaluaciones Smart.
 Reporte de Indicadores Sociales del SPTF a
través de The MIX.
Nuevas tecnologías
 Desarrollo de software de captura y
procesamiento de información social y financiera
(GDS System)
 Plataforma virtual de Desarrollo de Capacidades
Muchas Gracias
 www.mision.redcamif.org
 [email protected]
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Pobreza y medioambiente, dos retos para las microfinanzas