Universidad Michoacana de
San Nicolás de Hidalgo
Interpretación de la Norma ISO
9001:2000
Agosto 2005
Curriculum del Expositor
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M.C. Luis Alfredo Rodríguez Reyes
Formación:
Ing. Industrial en Producción, especialidad Calidad
Maestría en Ingeniería Industrial, Especialidad Calidad (Con grado)
Maestría en Educación, Formación Docente (Titulado con mención honorífica)
Diplomado en Calidad Total
Diplomado en Formación de Líderes en Educación Superior
Experiencia en el ámbito educativo:
9 años de experiencia en el contexto educativo
Puesto anteriores:
Jefe de Departamento de Planeación, programación y presupuesto del ITESI
Jefe de Departamento de Ciencias Básicas del ITESI
Jefe de Departamento de Ing. Industrial del ITESI
Jefe de División de Gestión de Calidad del ITESI (Puesto actual)
Experiencia en la implementación del Sistema de Calidad bajo la Norma ISO 9001-2000:
Representante de la Dirección y coordinador de calidad de la implementación del sistema de calidad
Controlador de documentos, auditor líder
Integrante y coordinador del comité de calidad (91 reuniones)
Experiencia en auditorias bajo la Norma ISO 9001-2000:
Formación de Auditor de interno bajo la norma ISO 9001:2000 por IMNC
1 visita técnica, 1 pre-auditoria, 1 auditoria de certificación y 1 auditoria de vigilancia por IMNC, 4 auditorias internas al SGC
Apoyo a la implementación y realización de 2 auditorias internas a JAPAMI (Junta de Agua Potable y Alcantarillado de la Ciudad
de Irapuato) organización certificada en Mayo 2005
Experiencia en la implementación del Sistema de Calidad bajo los Modelos de Calidad Total:
Participación en el Premio INTRAGOB, Rec. a la Calidad SEP finalistas en el año 2004 y 2005, Premio Nacional de Calidad
desde 2003 participando en la segunda etapa en el 2005
Evaluador del Premio Nacional de Calidad y Rec. a la Calidad SEP 2004 y 2005
Experiencia en la implementación del Sistema Ambiental bajo la norma ISO 14001-2004:
Representante de la Dirección de la Implementación del Sistema de Gestión Ambiental
Auditor Ambiental bajo la norma ISO 19011
Integrante del comité ambiental
Experiencia Docente:
Docente desde 1997 en el ITESI impartiendo las materias de Administración de la Calidad, Estudio del Trabajo I y II, Introducción
a la Ing. Industrial
Docente de la maestría en Educación en el ITESI impartición de la materia Fundamentos Filosociopsicopedagógicos de la
educación
Docente de la maestría en Educación Formación Docente en la universidad LASALLE, bajío con la materia Administración de la
Educación
Contenido
– Conceptos generales referentes a ISO
• ¿Qué es ISO?
• Sistema de Calidad ISO
– Modelo ISO 9001:2000
• Requerimientos de la norma ISO 9001:2000
– Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
• Requisito 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad
• Requisito 5.0 Responsabilidad de la Dirección
• Requisito 6.0 Gestión de Recursos
• Requisito 7.0 Realización del Producto
• Requisito 8.0 Medición, Análisis y Mejora
La familia de normas ISO 9000
• Comprende cuatro documentos
principales:
ISO 9000:2000
–
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001:2000
–
Requerimientos (ISO9001,2,3
combinados de la versión de 1994)
ISO 9004:2000
ISO 19011:2000
Guía para la mejora del desempeño
–
–
Auditorías Internas de Calidad
ISO 9001:2000
•
•
•
•
Enfoque de procesos
Sistema de gestión de la calidad
5 requerimientos generales
Orientado a cumplir y aumentar la
satisfacción del cliente
ISO 9004:2000
• Aplicación de los criterios de la norma ISO
9001:2000
• Añade detalles y explicaciones
• Guía para la administración y a la mejora
continua de los procesos dirigidos a la
satisfacción del cliente
• No es obligatoria
¿Qué es un sistema de calidad?
• El Sistema de Calidad de una Institución
debe entenderse como el conjunto de
estructura organizacional, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos
necesarios para lograr la implantación de la
administración de la calidad
¿Qué características debe tener un sistema?
• Ordenado
– Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
• Orientado a lo vital
– Sólo lo que asegure la calidad de los productos y
servicios
• Vigente
– Actualizado permanentemente
• Accesible al responsable
– A cada uno lo que le corresponda
• Flexible
– Adecuado rápidamente a los cambios de la organización
• Integral
– Que permita la incorporación de otras herramientas y
metodologías de calidad.
Modelo de sistema de calidad ISO
9001:2000
• Se basa en tres conceptos principales:
– Ciclo de mejora continua
– Enfoque al cliente
– Enfoque a procesos
El ciclo de mejora continua
Ciclo PHVA
Establecer y
generar mejoras
hacia los
objetivos,
recursos y
prácticas futuras
Evaluar y demostrar
conformidad con lo
planificado, así como
desempeño de
acuerdo a los
objetivos
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
Definir y habilitar
de acuerdo a los
requisitos y
medios
•Qué hacer
•Cómo hacerlo
•Cuando
hacerlo
Ejecutar tal como
se ha planeado
El enfoque al cliente
• El modelo ISO 9001:2000 está basado en
los requisitos del cliente como entrada
(input). Estos requisitos se transforman en
productos (output) que, esperemos tengan la
satisfacción del cliente.
Procesos
de la
institución
Productos/
Servicios
El enfoque a procesos
• Esta transformación involucra 4 procesos:
– Gestión para la cual la alta dirección es
responsable
– Gestión de recursos
– Realización del producto
– Medición, análisis y mejora
• Estos cuatro procesos del modelo forman
las cuatro cláusulas clave de la norma.
Modelo de un sistema de calidad basado en procesos
6. Gestión de
los Recursos
PLANEAR
(PLAN)
Entrada
Requisitos
ACTUAR
(ACT)
HACER
(DO)
7. Realización
de Producto
y/o
Servicio
8. Medición,
Análisis,
Mejora
VERIFICAR
(CHECK)
Salida
Producto
o
Servicio
Cliente
5. Responsabilidad
de la
Dirección
Satisfacción
Cliente
Mejora continua al sistema de gestión de calidad
¿Qué procesos se certifican?
• Proceso académico
– Admisión, inscripción, titulación, seguimiento a
egresados, etc.
• Las áreas participan en la relación que mantienen
con los procesos
• ISO 9000 certifica procesos no áreas
Procesos Educativos
Procesos
Proveedores
Profesores
Externos
Servicios
Internos:
•Cafetería
•Limpieza
•Seguridad
Empresas
Escuelas
previas
Proveedoras
de
suministros
Seguimiento
a egresados
Titulación
Prácticas
profesionales
Servicio Social
Cliente
Admisión
Alumno
Padres
de familia
Demás
Reinscripción
Formación Partes
Servicio
interesadas
educativo
Inscripción
Desarrollo
de formación
Sistema de gestión de calidad
El ciclo de mejora continua en el proceso educativo
A
L
U
M
N
O
E
X
P
E
C
T
A
T
I
V
A
S
ACTUAR
Gestión de los
recursos
-Revisión de la dirección
-Comunicación interna
-Conocer las expectativas
del cliente
-Revisión del ambiente de
trabajo.
-Capacitación de personal
-Mantenimiento a
instalaciones.
-Mantenimiento a
mobiliario.
-Mantenimiento de
laboratorios y talleres
PLANEAR
Entradas
VERIFICAR
Responsabilidad de la
Dirección
Prestación del
Servicio
Medición, Análisis
y Mejora
-Inspección y estado de
evaluación de alumnos en
admisión.
-Auditorias de servicio
-Inspección y estado de
evaluación de los alumnos en
proceso académico.
-Atención de quejas y
sugerencias de los alumnos.
Auditorías internas
Acciones Correctivas y
Preventivas
-Seguimiento de planes y programas
de estudio.
-Programación del semestre (curso)
-Gestión y realización de visitas
industriales.
-Prácticas Profesionales y su
seguimiento.
-Control del servicio social.
HACER
Producto
Servicio
Educativo
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
A
L
U
M
N
O
Requerimientos del sistema de calidad
– Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
• Requisito 4.0 Sistema de Gestión de la
Calidad
• Requisito 5.0 Responsabilidad de la
Dirección
• Requisito 6.0 Gestión de Recursos
• Requisito 7.0 Realización del Producto
• Requisito 8.0 Medición, Análisis y Mejora
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
4.Sistema de Gestión de la Calidad
5.Responsabilidad
Dirección
de
la
4.1 Requerimientos de la norma ISO
9001:2000
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
4.2 Requisitos de la Documentación
5.3 Política de Calidad
5.4 Planeación
5.5 Responsabilidad,
Autoridad
Comunicación
y
5.6 Revisión por la Dirección
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
6.Administración de los Recursos
7.Realización del Producto
6.3 Infraestructura
7.1Planeación de la Realización del
Producto
7.2Procesos Relacionados con el
Cliente
7.3Diseño y Desarrollo
6.4 Ambiente de Trabajo
7.4Adquisiciones
6.1 Suministro de Recursos
6.2 Recursos Humanos
7.5Producción y Realización
Servicio
7.6Control de Instrumentos
Monitoreo y Medición
del
de
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
8.Medición, Análisis y Mejora
8.1
Generalidades
8.2
Monitoreo y Medición
8.3
Control de No Conformidades
8.4
Análisis de Datos
8.5
Mejora
Total
5 Requisitos
23 Subrequisitos
4.1 Requisitos generales
• La organización debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestión de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta norma mexicana.
• La organización debe:
– Identificar los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organización,
– Determinar la secuencia e interacción de esos
procesos
– Determinar los criterios y métodos necesarios
para asegurarse de que tanto la operación como
el control de estos procesos sean eficaces
4.1 Requisitos generales
• La organización debe:
– Asegurarse de la disponibilidad de recursos e
información necesarios para apoyar la operación y el
seguimiento de estos procesos
– Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de
estos procesos e
– Implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos.
4.1 Requerimientos de la norma ISO
9001:2000
Debemos documentar todas las
actividades que tengan un
impacto en la Administración de
nuestro Sistema de Gestión de
Calidad
La organización deberá definir el alcance y estructura documental del Sistema
de Gestión de la calidad, indicando el nivel de documentación de los procesos
4.2 Requisitos de la Documentación
 NIVEL I Define el Qué y el Porqué de
la actividad
Manual
de Calidad
 NIVEL II Define el Qué y el
Porqué de la actividad, en adición
incluye el Quién, Dónde, Cómo
 NIVEL III Añade más
detalles al Cómo, Dónde,
Quién, Qué, Porqué
Planes
de Calidad
Procedimientos
e instructivos
Registros de Calidad
 NIVEL IV
Proporciona
evidencia objetiva de
que el sistema de
calidad está en
cumplimiento
(niveles I al III) y ha
sido implementado
efectivamente
4.2 Requisitos de la Documentación
Debemos documentar en
manuales, procedimientos o
instructivos todas las actividades a
ser realizadas, Aplicarlos
consistentemente y generar
registros.
4.2 Requisitos de la documentación
• La documentación del sistema de gestión de calidad
debe incluir:
• A) declaración documentada de una política de
calidad y de objetivos de calidad
• B) Un manual de calidad,
• C) Los procedimientos documentados requeridos en
esta norma
• D) Los documentos necesitados por la organización
para asegurarse de la eficaz planificación, operación
y control de sus procesos
• E) Los registros requeridos por esta norma
internacional
4.2 Requisitos de la documentación
• La organización debe establecer y mantener un
manual de la calidad que incluya:
• A) El alcance del sistema de gestión de la calidad,
incluyendo los detalles y la justificación de cualquier
exclusión
• B) Los procedimientos documentados establecidos
para el sistema de gestión de la calidad o referencia
a los mismos
• C) Una descripción de la interacción entre los
procesos del sistema de gestión de la calidad
4.2.3 Control de documentos
• Los documentos requeridos por el sistema
de administración de calidad deben ser
controlados.
• Los registros son un tipo especial de
documentos y deben ser controlados de
acuerdo a los requerimientos dados en
4.2.4.
• Un procedimiento documentado debe ser
establecido para definir los controles
necesarios para
4.2.3 Control de documentos
– (a) aprobar los documentos para adecuación antes de
publicar,
– (b) revisar y actualizar según sea necesario y reaprobar
documentos,
– (c) asegurar que los cambios y el estado de revisión
actual son identificados,
– (d) asegurar que las versiones relevantes de los
documentos aplicables estén disponibles en los puntos
de uso.
– (e) asegurar que los documentos permanecen
legibles y fácilmente identificables.
– (f) asegurar que los documentos de origen externo son
identificados y su distribución controlada, y
– (g) prevenir el uso no intencionado de documentos
obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada si son
retenidos para cualquier propósito.
4.2.3 Control de Documentos y Datos
¿Cómo va mi solicitud para examen
profesional? Pues ya van ocho
semanas y no he sabido nada
No se preocupe, déjeme revisar el
Sistema para ver el estatus en que
está
Creo que el sistema
cambió otra vez y
no está en el
procedimiento
como accesar a esta
nueva versión, y yo
con el alumno aquí
Se deben definir los tipos de documentos a ser controlados y se deberán controlar las
copias emitidas de los mismos de acuerdo al número de revisión en que se
encuentren.
Se deben retirar y eliminar las copias obsoletas de los documentos a ser controlados,
con el fin de asegurar la estandarización en los procesos.
Por ejemplo se debe asegurar que se trabajé con la última versión de los
procedimientos.
4.2.4 Control de registros
• Los registros deben ser establecidos y
mantenidos para proporcionar evidencia de
conformidad con los requerimientos y de la
operación
efectiva
del
sistema
de
administración de calidad. Los registros deben
permanecer legibles, fácilmente identificables y
recuperables. Un procedimiento documentado
debe ser establecido para definir los controles
necesarios
para
la
identificación,
almacenamiento, protección, recuperación,
tiempo de retención y disposición de los
registros.
4.2.4 Control de Registros de Calidad
Estoy tratando de
encontrar el reporte de
calificaciones del último
mes pero no lo encuentro
en estos registros
Pues ¿como los vas a encontrar
si están todos en desorden?,
por eso tienes que ordenar y
archivar todos los registros por
fechas, carreras, etc.
Los registros de Calidad son la evidencia documental de que estamos cumpliendo con
lo establecido en los procedimiento y/o instructivos de trabajo.
La norma nos pide que identifiquemos, archivemos, determinemos el periodo de
conservación y definamos la disposición de los registros de Calidad una vez concluido
dicho periodo.
5. Responsabilidad de la dirección
ISO 9000:2000 define como “ALTA DIRECCIÓN”
“Persona o grupos de personas que dirigen y
controlan al más alto nivel de una
organización”
5.1 Compromiso de la dirección
• La alta gerencia debe proporcionar evidencia de
su compromiso con el desarrollo e implementación
del sistema de gestión de la calidad, así como con
la mejora continua de su eficacia,
– (a) Comunicado a la organización la importancia
de satisfacer tanto los requisitos del cliente
como los legales y reglamentarios
– (b) Estableciendo la política de calidad,
– (c) Asegurando que se establecen los objetivos
de la calidad,
– (d) Llevando a cabo las revisiones por la
dirección, y
– (e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente
• La alta gerencia debe asegurarse de que los
requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propósito de aumentar la
satisfacción del cliente
5.3 Política de Calidad
• La alta gerencia debe asegurar que la política de
calidad:
– (a) Es apropiada al propósito de la organización,
(b) Incluye un compromiso de cumplir los
requerimientos y continuamente mejorar la
efectividad del sistema de administración de
calidad.
– (c) Proporciona un marco de trabajo para establecer
y revisar los objetivos de la calidad,
– (d) Es comunicada y entendida en la organización, y
– (e) Es revisada para su continua adecuación.
5.4 Planificación
• 5.4 Planificación
– 5.4.1 Objetivos de calidad
• La alta dirección debe asegurarse que los objetivos
de calidad (además de los necesarios para cumplir
los requisitos del producto) se establecen en
funciones y niveles pertinentes dentro de la
organización, deben ser medibles y coherentes con la
política de la calidad.
Política
de
Calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Planificación del sistema de gestión de la
calidad
• La alta dirección debe asegurarse de que:
• A) La planificación del sistema de gestión de la calidad
se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en
4.1, así como los objetivos de calidad, y
• B) Se mantiene la integridad del sistema de gestión de
la calidad cuando se planifican implementan cambios
es éste.
5.5 Responsabilidad de la Dirección
Política de
Calidad
Objetivos de
Calidad
Señores, a partir de ahora
trabajaremos enfocados a cumplir
los requerimientos de nuestros
Clientes, desarrollando un
Sistema de Gestión de Calidad
que apoye el logro de nuestros
objetivos.
Roles y
responsabilidades
definidos
La responsabilidad de la Dirección es dar seguimiento al desarrollo e implantación del Sistema
de Gestión de Calidad, definiendo y verificando la implantación de:
Política y Objetivos de Calidad
Organización
Representante de la dirección
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La alta dirección debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades están
definidas y son comunicadas dentro de la
organización:
5.5.2 Representante de la dirección
La alta dirección debe designar un miembro de la
dirección quién, con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y
autoridad que incluya:
• Asegurarse de que establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad
• Informar a la alta dirección sobre el desempeño
del sistema de gestión de la calidad y de
cualquier necesidad de mejora
• Asegurarse de que se promueva la toma de
conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de la organización
5.5.3 Comunicación interna
• La Dirección debe asegurarse de que se
establecen los procesos de comunicación
apropiados dentro de la organización y de que la
comunicación se efectúa considerando la eficacia
del sistema de gestión de la calidad
5.6 Revisión por la dirección
• La alta dirección debe revisar el sistema de calidad
para asegurarse de su conveniencia, adecuación y
eficacia continuas. La revisión debe incluir la
evaluación de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de
calidad, incluyendo la política y los objetivos de la
calidad.
• Debe mantenerse registros de las revisiones por la
dirección
5.6.2 Información para la Revisión
• La información de entrada para la revisión por la
dirección debe incluir:
• Resultados de la auditoria
• Retroalimentación del cliente
• Desempeño de los procesos y conformidad del
producto
• Estado de las acciones correctivas y preventivas
• Acciones de seguimiento de revisiones por la
dirección previas
• Cambios que podrían afectar al sistema de gestión
de la calidad; y
• Recomendaciones para la mejora
5.6.3 Resultados de la revisión
• Los resultados de la revisión por la dirección
deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
• A) La mejora de la eficacia del sistema de
gestión de la calidad y sus procesos
• B) La mejora del producto en relación con los
requisitos de la calidad y sus procesos
• C) Las necesidades de recursos
Revisión de la Dirección
La información de entrada para
la revisión por la dirección debe
incluir:
Los resultados de la revisión por la
dirección deben incluir todas las
decisiones y acciones relacionadas
con:
Retroalimentación del cliente
Resultados de la auditoria
Recomendaciones para la mejora
Estado de las acciones correctivas
y preventivas
Desempeño de los procesos y
conformidad del producto
Acciones de seguimiento de
revisiones por la dirección previas
Cambios que podrían afectar al
sistema de gestión de la calidad
Las necesidades de
recursos
La mejora de la eficacia del
sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
La mejora del producto en
relación con los requisitos de la
calidad y sus procesos
6. Administración de recursos
• 6.1 Provisión de recursos
La Institución deberá:
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar,
mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad.
Determinar y proporcionar recursos para lograr la satisfacción del
Cliente.
Definir recursos necesarios.
Establecer un presupuesto para cubrir las necesidades
Administrar el cumplimiento y administración del presupuesto
6.1 Provisión de recursos
• La organización debe determinar y proporcionar
los recursos necesarios para:
• A) Implementar y mantener el sistema de gestión
de la calidad y mejorar continuamente su eficacia
• B) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos
6.2 Recursos Humanos
• El personal que realice trabajos que afecten la
calidad del producto debe ser competente con
base en la educación, formación, habilidades y
experiencias apropiadas
6. Administración de recursos
• 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y
formación.
En este curso vamos a ver como
funcionan la técnicas de
evaluación académica y el
seguimiento a programas de
estudio, es importante que
presten atención y que se
entiendan todos los conceptos
que vamos a revisar
Se deberá capacitar al personal en los aspectos críticos que se requieran para que
este realice sus actividades de manera efectiva.
Se deberá considerar capacitación en aspectos importantes, por ejemplo
procedimientos y/o instructivos y en aspectos técnicos y/o humanos requeridos.
6.2.2 Competencias, toma de
conciencia y formación
• La organización debe:
• A) Determinar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la calidad del producto
• B) Proporcionar formación o tomar otras acciones para
satisfacer dichas necesidades
• C) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
• D) Asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad y;
• E) Mantener los registros apropiados de la educación,
formación, habilidades y experiencias
6. Administración de recursos
• 6.3 Infraestructura
– La organización debe determinar, proporcionar y
mantener la infraestructura necesaria para lograr
la conformidad del producto con los requisitos,
incluye cuando sea aplicable:
• Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
• Equipo para los procesos ( hardware y software)
• Servicios de apoyo ( transporte o comunicación)
6.4 Ambiente de trabajo
La organización debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo
para lograr la conformidad del
producto.
7. Realización del producto
La prestación del servicio es aquella secuencia de
procesos y subprocesos requeridos para lograr el servicio
educativo al alumno (cliente)
7. Realización del producto
• 7.1 Planificación de la realización del
producto
– La organización debe planear y desarrollar los
procesos para la realización del producto,
siendo estos coherentes con los requisitos de
los otros procesos del SGC.
7.1 Planificación de la realización del
producto
La organización debe planificar y desarrollar los procesos
necesarios para la realización del producto. La planificación de
la realización del producto debe ser coherente con los
requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la
calidad (véase 4.1).
Durante la planificación de la realización del producto, la
organización debe determinar, cuando sea apropiado, lo
siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de
proporcionar recursos específicos para el producto;
7.1 Planificación de la realización
del producto
c) las actividades requeridas de verificación, validación,
seguimiento, inspección y ensayo/prueba específicas para
el producto así como los criterios para la aceptación del
mismo;
d) los registros que sean necesarios para proporcionar
evidencia de que los procesos de realización y el producto
resultante cumplen los requisitos.
El resultado de esta planificación debe presentarse de
forma adecuada para la metodología de operación de la
organización.
7.2.1, 7.2.2, 7.2.3 Requisitos relacionados
con el proceso
7.2.2 Revisión de los Requisitos
Relacionados con el Producto y/o
servicio
7.2.1 Determinación de los Requisitos
Relacionados con el Producto y/o
servicio
Requerimientos de producto no
especificados por el cliente pero necesarios
para el uso intencionado
Requerimientos de producto especificados
por el cliente, incluyendo los de
disponibilidad, entrega y soporte
7.2.3 Comunicación con el cliente
Determinar disposiciones eficaces par la
comunicación con el cliente, incluyendo quejas
7.2.1, 7.2.2, 7.2.3 Requisitos
relacionados con el proceso
– Establecer de manera clara en un “contrato”
(hoja de inscripción) los requerimientos del
proceso para la satisfacción del alumno/ cliente,
aclarando cualquier aspecto que pudiera afectar
de manera adversa al proceso (prestación del
servicio)
– Indicar al Cliente /alumno las características del
servicio que la institución puede proporcionarle.
– Aclarar cualquier duda que se presente
respecto a los requerimientos del proceso
(atención a quejas).
7.2.1 Determinación de los requisitos
relacionados con el producto
• La organización debe determinar
• a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo
los requisitos para las actividades de entrega y las
posteriores a la misma,
• b) los requisitos no establecidos por el cliente pero
necesarios para el uso especificado o para el uso
previsto, cuando sea conocido,
• c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados
con el producto; y
• d) cualquier requisito adicional determinado por la
organización.
7.2.2 Revisión de los requisitos
relacionados con el producto
• La organización debe revisar los requisitos relacionados con el
producto. Esta revisión debe efectuarse antes de que la organización se
comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo envío de
ofertas, aceptación de contratos o pedidos, aceptación de cambios en
los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:
• a) están definidos los requisitos del producto,
• b) están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del
contrato o pedido y los expresados previamente, y
• c) la organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos
definidos.
• Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión y de las
acciones originadas por la misma.
• Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los
requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente
antes de la aceptación.
• Cuando se cambien los requisitos del producto, la organización debe
asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de
que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos
modificados.
7.2.3 Comunicación con el cliente
• La organización debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la
comunicación con los clientes, relativas a:
• A) La información sobre el producto y/o
servicio
• B) Las consultas, contratos o atención de
pedidos, incluyendo las modificaciones
• C) La retroalimentación del cliente,
incluyendo sus quejas
7.3 Diseño y desarrollo
• 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
La institución debe
planificar y
controlar el diseño
y desarrollo de sus
planes y
programas de
estudio y durante
este debe
determinar:
a)
Las etapas del diseño y
desarrollo de los planes y
programas.
b)
La revisión, verificación y
validación para cada etapa.
c)
Las responsabilidades y
autoridades para el diseño y
desarrollo de los planes y
programas.
NOTA IMPORTANTE:
Este elemento de la norma sólo aplica para aquellas Instituciones que
tienen la autoridad para elaborar y/o modificar sus planes de estudio, o
bien parte de ellos.
7.3.1 Planificación del diseño y
desarrollo
• La organización debe planificar y controlar el diseño y
desarrollo del producto.
• Durante la planificación del diseño y desarrollo la
organización debe determinar:
• a) las etapas del diseño y desarrollo;
• b) la revisión, verificación y validación, apropiadas para cada
etapa del diseño y desarrollo; y
• c) las responsabilidades y autoridades para el diseño y
desarrollo.
• La organización debe gestionar las interfaces entre los
diferentes grupos involucrados en el diseño y desarrollo para
asegurarse de una comunicación eficaz y una clara
asignación de responsabilidades.
• Los resultados de la planificación deben actualizarse, según
sea apropiado, a medida que progresa el diseño y desarrollo.
7.3.2 Elementos de entrada para el
diseño y desarrollo
• Deben determinarse los elementos de entrada relacionados
con los requisitos del producto y mantenerse registros.
Estos elementos de entrada deben incluir:
• a) los requisitos funcionales y de desempeño;
• b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
• c) la información proveniente de diseños previos similares,
cuando sea aplicable; y
• d) cualquier otro requisito esencial para el diseño y
desarrollo.
• Estos elementos deben revisarse para verificar su
adecuación. Los requisitos deben estar completos, sin
ambigüedades y no deben ser contradictorios.
7.3.3 Resultados del diseño y
desarrollo
• Los resultados del diseño y desarrollo deben proporcionarse
de tal manera que permitan la
• verificación respecto a los elementos de entrada para el
diseño y desarrollo, y deben aprobarse antes de su
liberación.
• Los resultados del diseño y desarrollo deben:
• a) cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el
diseño y desarrollo;
• b) proporcionar información apropiada para la compra, la
producción y la prestación del servicio;
• c) contener o hacer referencia a los criterios de aceptación
del producto; y
• d) especificar las características del producto que son
esenciales para el uso seguro y correcto.
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
• En las etapas adecuadas, deben realizarse
revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo de
acuerdo con lo planificado.
• a) evaluar la capacidad de los resultados de diseño y
desarrollo para cumplir los requisitos; e
• b) identificar cualquier problema y proponer las
acciones necesarias.
• Los participantes en dichas revisiones deben incluir
representantes de las funciones relacionadas con la
(s) etapa(s) de diseño y desarrollo que se está(n)
revisando. Deben mantenerse registros de los
resultados de las revisiones y de cualquier acción
necesaria.
7.3.5 Verificación del diseño y
desarrollo
• Se debe realizar la verificación, de
acuerdo con lo planificado, para
asegurarse de que los resultados del
diseño y desarrollo cumplen los
requisitos de los elementos de entrada
del diseño y desarrollo. Deben
mantenerse registros de los resultados
de la verificación y de cualquier acción
que sea necesaria.
7.3.6 Validación del diseño y
desarrollo
• Se debe realizar la validación del diseño y
desarrollo de acuerdo con lo planificado
para asegurarse de que el producto
resultante es capaz de satisfacer los
requisitos para su aplicación especificada o
uso previsto, cuando sea conocido. Siempre
que sea factible, la validación debe
completarse antes de la entrega o
implementación del producto. Deben
mantenerse registros de los resultados de la
validación y de cualquier acción que sea
necesaria.
7.3.7 Control de los cambios del
diseño y desarrollo
• Los cambios del diseño y desarrollo deben
identificarse y deben mantenerse registros. Los
cambios deben revisarse, verificarse y validarse,
según sea apropiado, y aprobarse antes de su
implementación. La revisión de los cambios del
diseño y desarrollo debe incluir la evaluación del
efecto de los cambios en las partes constitutivas y
en el producto ya entregado.
• Deben mantenerse registros de los resultados de
la revisión de los cambios y de cualquier acción
que sea necesaria.
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de Compras
Selección y Evaluación de Proveedores
Necesitamos material
con las siguientes
características...
Especificaciones del
producto a comprar
7.4.2 Información de Compras
7.4.3 Verificación del
producto
comprado
Se deben definir de manera clara las características de los productos que
sean comprados y que afecten la Calidad del proceso.
Se debe asegurar que los proveedores con los que se adquieran los
productos tengan capacidad de cumplir con los requerimientos
establecidos.
7.4.1 proceso de compras
• La organización debe asegurarse de que el
producto adquirido cumple los requisitos de
compra especificados.
• El tipo y alcance del control aplicado al proveedor
y al producto adquirido debe depender del impacto
del producto adquirido en la posterior realización
del producto o sobre el producto final.
• La organización debe evaluar y seleccionar los
proveedores en función de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la organización. Deben establecerse
los criterios para la selección, la evaluación y la reevaluación. Deben mantenerse los registros de los
resultados de las evaluaciones y de cualquier
acción necesaria que se derive de las mismas.
7.4.2 Información de las compras
• La información de las compras debe describir el
producto a comprar, incluyendo, cuando sea
apropiado:
• a) requisitos para la aprobación del producto,
procedimientos, procesos y equipos,
• b) requisitos para la calificación del personal, y
• c) requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
• La organización debe asegurarse de la
adecuación de los requisitos de compra
especificados antes de comunicárselos al
proveedor.
7.4.3 Verificación de los productos
comprados
• La organización debe establecer e
implementar la inspección u otras
actividades necesarias para asegurarse
de que el producto comprado cumple los
requisitos de compra especificados.
• Cuando la organización o su cliente
quieran llevar a cabo la verificación en las
instalaciones
del
proveedor,
la
organización debe establecer en la
información de compra las disposiciones
para la verificación pretendida y el método
para la liberación del producto.
7.5 Desarrollo y prestación del
servicio educativo
Control del
proceso educativo
Se debe mantener bajo control el proceso operativo, esto se logrará mediante el uso de
procedimientos y/o instructivos de trabajo controlados durante la realización de las
actividades diarias. El seguimiento al control de los procesos se realizará mediante el
uso de indicadores o medidores del mismo.
7.5.1 Control de la producción y de la
prestación del servicio
• La organización debe planificar y llevar a cabo la producción
y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las
condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable
• a) la disponibilidad de información que describa las
características del producto,
• b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea
necesario,
• c) el uso del equipo apropiado,
• d) la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y
medición,
• e) la implementación del seguimiento y de la medición, y
• f) la implementación de actividades de liberación, entrega y
posteriores a la entrega.
7.5.2 Validación de los procesos de la
producción y de la prestación del servicio
• La organización debe validar aquellos procesos de producción y
de prestación del servicio donde los productos resultantes no
puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o
medición posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que
las deficiencias se hagan aparentes únicamente después de que
el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
• La validación debe demostrar la capacidad de estos procesos
para alcanzar los resultados planificados.
• La organización debe establecer las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando sea aplicable
• a) los criterios definidos para la revisión y aprobación de los
procesos,
• b) la aprobación de equipos y calificación del personal,
• c) el uso de métodos y procedimientos específicos,
• d) los requisitos de los registros, y
• e) la revalidación.
7.5.3 Identificación y Trazabilidad
Xz,mnc,xnc,nxzc,xzn.c klj
lkjljkj09098099ppoipoi´pi’88098jk
jjk
Con las mejoras que le hicieron al Sistema, las
consultas de archivos de los alumnos van a ser
más rápidas, qué bueno que nos enviaron los
manuales de operación donde nos explican como
podemos identificar y localizar los expedientes de
cada alumno más rápidamente.
Se debe identificar el producto o servicio con el fin de distinguir de que se trata y
poder relacionar toda la historia hasta su entrega al Cliente.
La manera de rastrear el servicio educativo del alumno, es a través de la matrícula
asignada en su inscripción, la cual servirá como identificación a través de toda su
estancia en la institución.
7.5.3 Identificación y trazabilidad
• Cuando sea apropiado, la organización debe
identificar el producto por medios adecuados,
a través de toda la realización del producto.
• La organización debe identificar el estado del
producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medición.
• Cuando la trazabilidad sea un requisito, la
organización debe controlar y registrar la
identificación única del producto.
7.5.4 Propiedad del cliente
Se deberá identificar y resguardar todo aquel producto que el
Cliente nos entregue para ser utilizado durante el proceso de
enseñanza aprendizaje, los productos proporcionados por los
alumnos, son los documentos oficiales que se le solicitan a la
hora de su inscripción.
7.5.4 Propiedad del cliente
• La organización debe cuidar los bienes que son
propiedad del cliente mientras estén bajo el control
de la organización o estén siendo utilizados por la
misma. La organización debe identificar, verificar,
proteger y salvaguardar los bienes que son
propiedad del cliente suministrados para su
utilización o incorporación dentro del producto.
Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se
pierda, deteriore o que de algún otro modo se
considere inadecuado para su uso debe ser
registrado (véase 4.2.4) y comunicado al cliente
7.5.5 Preservación del Producto
¿Cómo me organizó?
• La
organización
debe
preservar la conformidad
del producto durante el
proceso interno y la entrega
al destino previsto. Esta
preservación debe incluir la
identificación, manipulación,
embalaje, almacenamiento
y
protección.
La
preservación debe aplicarse
también a las partes
constitutivas del producto.
7.5.5 Preservación del Producto
• La
organización
debe
preservar
la
conformidad del producto durante el proceso
interno y la entrega al destino previsto. Esta
preservación debe incluir la identificación,
manipulación, embalaje, almacenamiento y
protección. La preservación debe aplicarse
también, a las partes constitutivas de un
producto.
7.6 Control de dispositivos de
seguimiento y medición
“La organización debe identificar las mediciones a ser realizadas y los dispositivos
de medición y monitoreo requeridos para asegurar la conformidad del producto a los
requerimientos especificados”.
Los dispositivos de medición en el proceso educativo son los exámenes, estos deben
revisarse a intervalos definidos o antes de ser utilizados, para verificar que vayan de
acuerdo con el programa de estudios establecido.
7.6 Control de dispositivos de seguimiento
y medición
• La organización debe determinar el seguimiento y la
medición a realizar, y los dispositivos de medición y
seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto con los requisitos determinados.
• La organización debe establecer procesos para asegurarse
de que el seguimiento y medición pueden realizarse y se
realizan de una manera coherente con los requisitos de
seguimiento y medición.
• Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los
resultados, el equipo de medición debe:
• a) calibrarse o verificarse a intervalos especificados o antes
de su utilización, comparado con patrones de medición
trazables a patrones de medición nacionales o
internacionales; cuando no existan tales patrones debe
registrarse la base utilizada para la calibración o la
verificación;
• b) ajustarse o reajustarse según sea necesario;
7.6 Control de dispositivos de
seguimiento y medición
• c) identificarse para poder determinar el estado de calibración;
• d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la
medición;
• e) protegerse contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el
mantenimiento y el almacenamiento.
• Además, la organización debe evaluar y registrar la validez de los
resultados de las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo
no está conforme con los requisitos. La organización debe tomar las
acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado.
Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la
verificación (véase 4.2.4).
• Debe confirmarse la capacidad de los programas informáticos para
satisfacer su aplicación prevista cuando éstos se utilicen en las
actividades de seguimiento y medición de los requisitos especificados.
Esto debe llevarse a cabo antes de iniciar su utilización y confirmarse de
nuevo cuando sea necesarios
8 Medición , análisis y mejora
• La organización debe planificar e implementar
los procesos de seguimiento, medición, análisis
y mejora necesarios para:
• Demostrar la conformidad del producto;
• Asegurarse de la conformidad del sistema de
gestión de la calidad; y
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema
de gestión de la calidad.
• Esto debe comprender la determinación de los
métodos aplicables, incluyendo las técnicas
estadísticas, y el alcance de su utilización.
Seguimiento y medición
• 8.2.1 Satisfacción del cliente
– Como una de las medidas del desempeño del
sistema de gestión de la calidad, la
organización debe realizar el seguimiento de la
información relativa a la percepción del cliente
con respecto al cumplimiento de sus requisitos
por parte de la organización. Deben
determinarse los métodos para obtener y
utilizar dicha información.
8.2.1 medición de la satisfacción
del cliente
El objetivo es determinar cualitativa y cuantitativamente la
percepción que tiene el usuario (cliente), de los servicios que se le
proporcionan
8.2.2 Auditorias Internas
– La organización debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditorias internas para determinar si el
sistema de gestión de la calidad:
• Es conforme con las disposiciones planeadas con los
requisitos de la norma y con los requisitos del sistema
de gestión de la calidad establecidos por la
organización; y
• Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
– Se debe planificar un programa de auditorias tomando en
consideración el estado y la importancia de los procesos y
las áreas a auditar, así como los resultados de auditorias
previas. Se deben definir los criterios de auditoria, el
alcance de la misma, su frecuencia y metodología. La
selección de los auditores y la realización de las auditorias
deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso
de auditoria. Los auditores no deben auditar su propio
trabajo.
8.2.2 Auditorias Internas
– Deben definirse en un procedimiento documentado, las
responsabilidades y requisitos para la planificación y la
realización de auditorias, para informar de los resultados
y para mantener los registros.(véase 4.2.4)
– La dirección responsable del área que esté siendo
auditada debe asegurarse de que se toman acciones sin
demora injustificada para eliminar las no conformidades
detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento
deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificación (véase 8.5.2)
8.2.2 Auditorias Internas
¿Dime,
que pasos sigues
para dar de alta o
buscar información de
un alumno?
De acuerdo al
procedimiento de
trazabilidad del alumno,
este nos pide que ...
Las auditorias internas son una verificación de que el Sistema de Calidad está
siendo implantado de manera efectiva en toda la institución, las auditorias
deben de ser periódicas con el fin de mejorar con prontitud cualquier
deficiencia en los procesos o el sistema de calidad.
Las auditorias deben ser realizadas por personal independiente de la actividad
o proceso auditado.
8.2.3 Seguimiento y medición de
los procesos
Bien, hasta ahora no
ha habido retrasos y
vamos conforme al
plan en todas las
carreras
¿Cómo va el
cumplimiento de los
planes y programas de
estudio y el desglose de
las unidades temáticas?
La dirección académica, los directores de carrera y la dirección de vinculación miden y
hacen un seguimiento del proceso educativo para verificar que se está cumpliendo con
los requisitos establecidos para la formación del Alumno.
8.2.3 Seguimiento y medición de los
procesos
– La
organización
debe
aplicar
métodos
apropiados para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, la medición de los procesos del
sistema de gestión de la calidad. Estos métodos
deben demostrar la capacidad de los procesos
para alcanzar los resultados planificados.
Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben llevarse a cabo correcciones
y acciones correctivas, según sea conveniente,
para asegurarse de la conformidad del producto.
8.2.3 Seguimiento y medición del
producto
• La
organización debe verificar el seguimiento a las
características del producto.
• Deben mantenerse registros
• La liberación del producto y prestación del servicio no
deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado la
liberación las disposiciones planificadas
•La institución verifica que se cumplan los requisitos del
producto a través del seguimiento del plan de calidad
8.2.4 Seguimiento y medición del
producto
– La organización debe medir y hacer un seguimiento de las
características del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo.
– Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de
realización del producto de acuerdo con las disposiciones
planificadas.
– Debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios
de aceptación. Los registros deben indicar la(s) persona(s)
que autorizan la liberación del producto.
– La liberación del producto y la prestación del servicio no deben
llevarse a cabo hasta que se hayan completado
satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que
sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente
y, cuando corresponda, por el cliente.
8.3 Control del producto no conforme
• La organización debe asegurarse de que el
producto que no sea conforme con los
requisitos, se identifica y controla.
• Debe
establecerse
documentado
un
procedimiento
8.3 Control del producto no conforme
• La organización debe tratar los productos no conformes
mediante una o más de las siguientes maneras:
• tomando acciones para eliminar la no conformidad
detectada;
• autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión
por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el
cliente, y
• tomando acciones para impedir su uso o aplicación
originalmente previsto.
8.3 Control del producto no conforme
• Se deben mantener registros (véase 4.2.4) de la naturaleza
de las no conformidades y de cualquier acción tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan
obtenido.
• Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse
a una nueva verificación para demostrar su conformidad con
los requisitos.
• Cuando se detecta un producto no conforme después de la
entrega o cuando ha comenzado su uso, la organización
debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos, o
efectos potenciales, de la no conformidad.
8.4 Análisis de datos
Las quejas de los alumnos con
respecto al proceso de
inscripciones aumentaron en
este mes, aquí están los
indicadores.
Debemos tomar acciones para
analizar los motivos de las
quejas más frecuentes y así
poder reducirlas.
Este requisito nos pide que identifiquemos las técnicas estadísticas
(medidores e indicadores) que nos ayuden a controlar el proceso y a dar
seguimiento de manera efectiva a este.
Análisis de datos
Política de calidad
• Indicadores
de calidad
• Quejas de alumnos
y colaboradores
• Proyectos de mejora
REVISIÓN DE LA
DIRECCIÓN
• Auditorias internas
• Desviaciones
• Satisfacción de clientes
y colaboradores
•indicadores de desempeño
• Capacitación
• Acciones de cumplimiento
• Proyectos de mejora
• Identificación de recursos
8.4 Análisis de datos
• La organización debe determinar, recolectar y analizar datos
apropiados para demostrar la adecuación y la efectividad del
sistema de administración de calidad y para evaluar en donde
puede ser efectuada la mejora continua de la efectividad del
sistema de administración de calidad. Esto debe incluir los datos
generados como resultado de los procesos de monitoreo, medicion
y otras fuentes relevantes.
• El análisis de datos debe proporcionar información en relación con:
– (a) satisfacción del cliente (ver 8.2.1),
– (b) conformidad con los requerimientos del producto (ver 7.2.1),
– (c) características y tendencias de procesos y productos,
incluyendo oportunidades para acción preventiva, y
– proveedores.
8.5 Mejora continua, acción correctiva
y preventiva
La base de datos volvió a tener datos erróneos,
como acción correctiva la voy a reportar a
sistemas y voy a sugerir que se depure cada
semana para que no vuelva a ocurrir esta falla
Sin embargo tenemos que analizar porqué ha
fallado tantas veces, para que la acción que
tomemos sea efectiva
Este requisito se refiere a las acciones que se deberán tomar para eliminar los
productos no conformes o las fallas en los procesos y actividades en la
organización, las acciones correctivas son las acciones que se deberán tomar de
forma inmediata para corregir un problema ya presentado, mientras que las
acciones preventivas se tomarán para eliminar fallas potenciales en los procesos
8.5.1 Mejora Continua
• La organización debe mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad
mediante el uso de la política de la calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las
auditorias, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la
dirección.
8.5.2 Acción correctiva
• La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de
no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de
las no conformidades encontradas.
• Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
– Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de
clientes)
– Determinar las causas de las no conformidades
– Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de
que las no conformidades no vuelvan a ocurrir
– Determinar e implementar las acciones necesarias
– Registrar los resultados de las acciones tomadas (véase
4.2.4) y
– Revisar las acciones correctivas tomadas
8.5.3 Acción preventiva
•
La organización debe determinar acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los
efectos de los problemas potenciales
• Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
– Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
– Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de
no conformidades
– Determinar e implementar las acciones necesarias
– Registrar los resultados de las acciones tomadas (véase
4.2.4) y
– Revisar las acciones preventivas tomadas
Instituto Tecnológico Superior de Irapuato
Muchas
Gracias
por su
atención
M.C. y M.E. Luís Alfredo Rodríguez Reyes
[email protected]
[email protected]
01 (462) 6067900 Ext. 149
División de Gestión de la Calidad
Agosto 2005
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