Quinto hábito
Procure primero comprender …
Y después ser comprendido
Martha Ramírez Calderón
contenido
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Carácter y comunicación
Escucha empática
Diagnosticar antes de prescribir
Cuatro respuestas autobiográficas
Comprensión y percepción
Después procure ser comprendido
Persona a persona
Martha Ramírez Calderón
Carácter y comunicación
• LEER
• HABLAR
ESCRIBIR
ESCUCHAR
• CARÁCTER:
- IRRADIA
- COMUNICA
- DA CONFIANZA
- RELACIONA
Martha Ramírez Calderón
ESCUCHAR:
* IGNORANDO
* FINGIENDO
* ESCUCHA SELECTIVA
* ESCUCHA ATENTA
* ESCUCHA EMPÁTICA
escuchar con intención de
comprender
Martha Ramírez Calderón
Empatía es diferente a la simpatía
Simpatía: Es un acuerdo, forma de
juicio, acuerdo, emoción y puede llegar a
crear dependencia.
Escucha empática se realiza con :
• Oídos
• Ojos
• Corazón
Martha Ramírez Calderón
COMPRENDER LAS:
* NECESIDADES
* PREOCUPACIONES
* SITUACIONES
PARA PODER:
* DIAGNOSTICAR
* PRESCRIBIR
LAS NECESIDADES SATISFECHAS NO MOTIVAN
Martha Ramírez Calderón
ESCUCHAR ENTÈRMINOS AUTOBIOGRÀFICOS
•
EVALUAR
•
SONDEAR
•
ACONSEJAR
•
INTERPRETAR
Martha Ramírez Calderón
NIVELES DE LA ESCUCHA
EMPÀTICA
• IMITAR EL CONTENIDO (Repetir)
• PARAFRASEAR (con nuestras palabras)
• REFLEJAR SENTIMIENTOS (Lado
derecho del cerebro)
• UTILIZAR LA 2a Y 3a ETAPA (Dar aire
psicológico)
Martha Ramírez Calderón
RESULTADOS
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DESPARECEN BARRERAS
CONFIANZA
TIEMPO DE RESPUESTA
ABRE EL ALMA
AFRONTAR PROBLEMAS
INFLUIR
TRANSFORMAR
Martha Ramírez Calderón
SER COMPRENDIDO
SER COMPRENDIDO NOS LLEVA
GANAR/GANAR
Para ser comprendido se necesita:
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CORAJE
• CONSIDERACIÒN
Martha Ramírez Calderón
LOS GRIEGOS
• ETHOS: CREDIBILIDAD PERSONAL
• PATHOS: EMPATÌA, SENTIMIENTOS
• LOGOS: LÒGICA
PARA SER COMPRENDIDOS:
• PLANTEAMIENTO EFECTIVO
• EMPATIZAR
• IDEAS CLARAS Y SENCILLAS
• DESCRIBIR ALTERNATIVAS A FAVOR
LOGROS
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•
“
RELACIONES FAMILIARES
TRABAJO
TODO TIPO DE RELACIÒN HUMANA
LAS RELACIONES HUMANAS SON
TAN IMPORTANTES QUE VALE LA
PENA TRATAR DE ESCUCHAR Y
COMPRENDER PARA LLEGAR A UN
APRENDIZAJE COTIDIANO “
Martha Ramírez Calderón
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