Índice
Grupo de empresas
Formación
Procesos normales
Procesos especiales
Desarrollo del plan de formación de jefes
EL CORTE INGLÉS Y GRUPO DE EMPRESAS
CONSTRUCCIONES
PROMOCIONES E
INSTALACIONES, S.A.
EDITORIAL
CENTRO DE ESTUDIOS
RAMÓN ARECES, S.A.
TIENDAS DE
CONVENIENCIA, S.A.
EVOLUCIÓN GRUPO DE EMPRESAS
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN INTERNA
Sociedad Anónima
Capital social: 7.627.346.000 €
Cifra de ventas: 17.362.526.000 €
BAIT: 490.173.000 €
Plantilla media: 102.452 trabajadores
90 % plantilla fija
63% mujeres - 37% hombres
Formación: 9.900 cursos presenciales
116.000 alumnos
•Actividad Minorista
Vacacional
Empresas
Congresos e Incentivos
Venta a distancia
•Actividad Mayorista
4.207 personas
•Red de ventas internacional
Cifra de ventas: 2.306.010.000 €
49% Empresas
51% Vacacional
1.066.760 pasajeros en vacacional
888.972 por Tourmundial
505 DG en España
72 DG Internacional
Certificado AENOR
Área de Empresas
Política de Calidad
El Departamento de formación es un pilar básico de la empresa al
servicio de su personal para adquirir las competencias y capacidades
necesarias, que nos permita prestar un servicio (a nuestros clientes)
acorde con los objetivos de la empresa.
La formación tiene como prioridades la introducción de nuevas
tecnologías y modalidades de servicio y la actualización de conocimientos
como consecuencia de los cambios organizativos o de la evolución del
mercado.
Nuestra empresa, consciente que la Formación del personal es una
inversión, la considera como una tarea obligatoria para todos los
niveles de la organización.
TECNICA
PRODUCTO
CCIAL- MANDOS
ADMINISTRACIÓN
ON LINE
BARCELONA
Valencia
SEVILLA
La Coruña
CANARIAS
Oviedo
Bilbao
Tota Plantilla 30 personas
Funcionamiento del Departamento
Proceso Normal: Formación catalogada
Detección
del Jefe
Planificar
calendario
Solicitud del
empleado
Gestión de
Solicitudes
Gestión de
Eventos
Capacitación: Formación para conocer las tareas de un puesto de trabajo
Desarrollo: Formación para desarrollar a las personas y que adquiera nuevas
capacidades
Procesos Especiales
Peticiones
Dirección
Desarrollo
contenidos
Gestión de
Eventos
Intervención: Formación para solucionar problemas de rendimiento
Actualización: Formación para adaptar a un colectivo a los cambios que sean
necesarios para mantener el desempeño
Proceso Normal: Formación catalogada
Detección
del Jefe
Planificar
calendario
Solicitud del
empleado
Gestión de
Solicitudes
Gestión de
Eventos

1.1.
Técnico
Técnico
dede
Vacacional
Vacacional
Nieve + Atlas
Banquetes
Habilidades venta
Islas + Atlas
CRM
Costas + Atlas
CRH
Amadeus Selling
Incorporación
PRL y At. Telefónica
Cursos obligatorios
Introducción a la venta internacional
Prev. Reclamaciones
Habilidades de venta para expertos
Europa I
Europa II + Atlas
Cruceros +Atlas
Atlas Internacional avanzado
Norteamérica + Atlas
Sudamérica + Atlas
África + Atlas
Amadeus
Avanzado
Superior de
Tarifas Amadeus
Asia+ Atlas
Una vez realizado este curso, se
puede acceder a cualquier curso
sobre conocimiento del producto
internacional
Estos cursos, al ser de nivel técnico
elevado, debe pasar un plazo de un
año entre ellos.
1.
Técnico
Técnico
dede
Vacacional
Empresas
2.1.
Empresas
160
horas
Curso indicado para personas
con
conocimientos
en
Transaccional,
que
vayan a comenzar a trabajar con Amadeus
Vista
Formación
adicional
Estos cursos,
al ser de nivel
técnico elevado, debe pasar
un plazo de un
año entre ellos.
Banquetes
Europa I
Europa II + Atlas
Cruceros +Atlas
Norteamérica + Atlas
Sudamérica + Atlas
África + Atlas
Asia+ Atlas
Atlas Internacional avanzado
Habilidades venta
Islas + Atlas
CRM
Prev. Reclamaciones
Costas + Atlas
Superior de Tarifas Amadeus
Nieve + Atlas
Amadeus Avanzado
Aplicaciones Amadeus empresas
Reemisione
s
Introducción a la venta internacional
1 día
Reembolso
s
Pro file V1
CRH
Calidad
Amadeus Selling
Incorporación
PRL y At. Telefónica
Cursos obligatorios
Actualización en Amadeus
Módulos específicos

Todo técnico de empresas que atienda
peticiones del ámbito vacacional
puede solicitar cualquier curso del
recorrido vacacional en el orden
propuesto.
Detección
del Jefe
Planificar
calendario
Solicitud del
empleado
Gestión de
Solicitudes
Gestión de
Eventos
415 cursos (7.035)
Actividad 2008/09
28 VSP (728)
8 Presentaciones Proveedor (186)
48 Fam Trip (1.043)
80
70
68 Presentaciones Folleto (2.115)
60
50
40
30
20
10
VSP
Ju
lio
ni
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A
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S
ep
Cursos
ub
re
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o
st
A
go
Ju
lio
0
PR Proveedor
FAM
PR Folletos
Formación en el puesto de trabajo
Implantación del Plan de Formación
de Jefes
Comité de Dirección
Jefes de Área
Jefe de
Delegación
Técnicos
Implantación del Plan de Formación
de Jefes
Análisis
del
Puesto
Auditoria
de
Contenidos
Reordenación y
creacion de contenidos
Gestión de
Carreras
Jefe de
Delegación

1.
Técnico
de Vacacional
2.
4.Implantación
Jefes y Responsables
Empresas
del Plan de Formación Jefes
1º Paso
Descripción del Puesto de
Trabajo
2º Paso
Análisis de las tareas
Entrevistas
Observación
Listado de las tareas
Valoración de las tareas
3º Paso
Agrupación de las tareas en funciones
4º Paso
5º Paso
Detallado de la tarea
Elaboración del Programa del Curso
Jefes de Área
Jefes de
Delegación
Jefe de
Delegación
RRHH: Gestores
del puesto

1.
de
Vacacional
2.
4.4.Técnico
Jefes
JefesyyResponsables
Responsables
Empresas
Cursos obligatorios
Responsables de Inplant
Mod. 1: Planificación y Gestión del
tiempo
Mod. 2: Iniciativa Comercial
Mod. 3: Habilidades de
Comunicación
Jefes de Oficina
Mod. 4: Liderazgo y Equipo
Mod. 5: Gestión de una Dg.
Jefes de Delegación
Mod. 6: Atención de
Reclamaciones
Son cursos incluidos en el Sistema de
Calidad.
Es recomendable recibir estos curso en
el primer año desde que se accede al
puesto.
Son módulos de 2 días para desarrollar la
habilidad gestora de un Delegación.
El orden propuesto es una sugerencia, pero
son cursos que se debe solicitar en función
de las necesidades profesionales de cada
persona.
Lecciones aprendidas…
La formación ayuda y colabora en muchos valores
de la empresa
En la trasmisión de cultura
En aspectos de clima laboral
En la conexión de la red
Cuando alguna parte del negocio no funciona,
siempre se oye la frase, “es que falta formación”
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La Formación y el Desarrollo vistos por otros colegas. Sector