“Tengo seis honrados sirvientes (ellos me
enseñaron todo lo qué sé) Sus nombres son:
Qué; Por qué; Cuándo; Cómo; Dónde y
Quién”
Rudyard Kipling
Premio Nobel de Literatura 1907
“Estudia el pasado si quieres
pronosticar el futuro”
Confucio
“El futuro nos tortura y el pasado nos encadena.
He ahí por qué se nos escapa el presente”.
Gustave Flaubert
Conceptos clave para el curso
¿Qué es el Marketing?
¿Qué es Investigación de Mercados?
¿Qué es comportamiento del consumidor?
¿Cuál es la relación entre Marketing y Comportamiento
del Consumidor?
¿Qué es el Marketing?
Es el proceso de planear y
ejecutar
fijación
la
concepción,
de
precios,
la
la
promoción, y la distribución de
ideas, bienes y servicios para
crear
satisfagan
intercambios
los
que
objetivos
individuales y organizacionales.
Marketing
Contempla la empresa o cualquier entidad como
una organización orientada al mercado, con
distintas funciones que hay que coordinar y que
tienen como finalidad atraer y retener clientes.
Conjunto de estrategias orientadas a satisfacer
necesidades, deseos, expectativas e intereses de
un segmento poblacional
a través de la
generación de valor con miras a generar un
intercambio sostenido entre oferta y demanda o
bien, entre los diversos agentes sociales que
participan del mismo.
MARKETING
¿Perú es
una marca?
MARKETING
(AMA American Marketing Asociation)
“Una función organizacional y un
conjunto de procesos para crear,
comunicar y transmitir valor a los
clientes, para el manejo de las
relaciones con ellos, de tal forma que
se beneficie la organización y sus
involucrados (stakeholders).
Dimensiones del Marketing
El Concepto de Mercadotecnia
Es la filosofía de negocios que se basa en:
 La orientación al consumidor
 La orientación hacia las metas
 La orientación hacia los sistemas
Relación entre el marketing y el
comportamiento del consumidor
La investigación de mercados es la
mejor
forma
en
la
que
las
empresas tienen la manera de
aproximarse a sus consumidores
y/o usuarios para conocer hábitos,
prácticas y preferencias.
Investigación de mercados
y toma de decisiones
• La investigación de mercados puede suministrar
información sobre muchos aspectos del sistema
de mercadeo.
• El propósito principal de la investigación de
mercados es proporcionar información para la
toma de decisiones.
• La investigación de mercados juega un papel
fundamental en suministrar información para las
funciones de planeación y control.
Investigación de mercados
y toma de decisiones
La toma de decisiones
se da bajo condiciones
de incertidumbre.
El Gerente de Marketing
debe
escoger
una
decisión con menores
riesgos.
Investigación de Mercados
• La investigación de mercados permite
conocer aproximadamente las
consecuencias de las alternativas que
el gerente de Marketing está
considerando.
• Los resultados de la investigación
permiten escoger una acción que
conduzca al más alto beneficio.
Relación Gerente de MarketingInvestigador de Mercados
• Debe existir una interacción
constante entre el gerente y
el investigador.
• Capacidad de relacionar la
investigación con otros
componentes de la situación
de decisión.
Ideas para recordar
•El logro del objetivo de Marketing debe comenzar por el estudio
del consumidor.
•La satisfacción de necesidades y/o deseos impone la
orientación al consumidor en la actividad de marketing de la
empresa.
•El conocimiento del comportamiento del consumidor puede
convertirse en la principal ventaja competitiva diferencial de las
empresas.
•Cualquier decisión comercial
respecto al consumidor.
requiere
plantear
hipótesis
Papel de la Investigación de Mercados
en la toma de decisiones gerenciales
•Implementación
•Análisis de situación
•Desarrollo de estrategias
•Desarrollo del programa de marketing.
•Decisiones sobre segmentación, producto,
distribución, comunicación, ventas y
precios.
Funciones del Investigador
de Mercados
• Identificar el problema.
• Búsqueda e identificación de cursos relevantes
de acción.
• Estimación de consecuencias
alternativas de un curso de acción dado
y las probabilidades asociadas a ella.
• Estimación de la exactitud y el
costo de investigaciones
alternativas.
¿Qué es investigación de mercado?
La investigación de mercado es la función
que enlaza al consumidor, al cliente y al
público con el experto en marketing a través
de la información: información utilizada para
identificar y definir oportunidades y problemas
de marketing; generar, perfeccionar y evaluar
las acciones de marketing; verificar el
desempeño del marketing, y mejorar la
comprensión del marketing como un proceso.
La investigación de mercados específica la
información requerida para afrontar estos
problemas; diseña el método e implementa el
proceso de recolección de datos; analiza los
resultados y comunica los hallazgos y sus
implicaciones.
Una mirada al comportamiento
del consumidor
•Cómo los individuos toman decisiones dependiendo de
sus recursos (tiempo, dinero, esfuerzo).
–Incluye: ¿qué compran?, ¿qué usan? ¿ por qué lo
usan? , ¿porqué lo compran? ¿cuándo lo compran?,
¿en dónde?, ¿con qué frecuencia lo compran o usan?
•Cómo disponen los individuos de sus primeras compras.
–Incluye: ellos lo almacenan, lo tiran, se lo dan a otra
persona, lo venden, lo alquilan, o lo prestan
Comportamiento del Consumidor
Es el conjunto de actividades
del consumidor ante la acción
de las variables manipulables y
no
manipulables
por
las
empresas y negocios y es a la
vez un área de estudio para
los entendidos del tema.
Comportamiento del consumidor
Son los actos de los individuos
directamente involucrados en la
obtención y uso de bienes y servicios,
incluyendo el proceso de decisión
que precede y determina estos actos.
¿Qué es el comportamiento humano?

Acción

Observable

Que hace un ser humano en
circunstancias y en un entorno
específico.
El papel del Marketing
Comercial y Social
PRODUCTO
PRECIO
Perspectiva integral
Importancia del conocimiento
de las actitudes, prácticas y
comportamientos para el cambio.
PLAZA
PROMOCION
El estudio del comportamiento se refiere a la
conducta que los consumidores tienen
cuando buscan, compran, usan, evalúan y
desechan productos y servicios que esperan
que satisfagan sus necesidades y deseos.
El estudio de cómo los individuos toman
decisiones para gastar recursos disponibles.
¿Qué?, ¿porqué?, ¿cuándo?,
¿con qué frecuencia?
¿dónde?,
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