GESTION
HOSPITALARIA
ANALISIS Y DISEÑO DE UN
SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
PARA ESSALUD-RED REBAGLIATTI
ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ
Docente del Curso: ING. HUGO ESPEJO
CONTENIDO
1
Resumen Ejecutivo
2
3
Marco Teórico
4
5
6
Antecedentes de la Investigación
Marco Metodológico
Plan Operativo de Implementación
Anexos & Conclusiones
RESUMEN
EJECUTIVO
 OBJETIVO
Brindar una solución tecnológica a EsSalud para que cuente con un Sistema
Web de Citas Médicas para el Usuario final que en este caso es el Paciente.
 ALCANCE
Se divide en Tres etapas:
Primera etapa: Metodología a aplicar
Segunda etapa: Análisis del problema
Tercera etapa:
Diseño de la propuesta.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
RESUMEN
EJECUTIVO
 Mejoras con el Sistema Web de Citas Médicas
1. Acceso personalizado, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo
tecnológico, tanto para médicos como para los paciente, controlando a
que información puede acceder cada uno de estos usuarios al sistema y
cumpliendo con la regulación existente.
2. Permitir al paciente solicitar una cita y su confirmación online tras
seleccionar el especialista recomendado.
3. Gestión de historias clínicas electrónicas y otro tipo de información
generada por los médicos (informes clínicos, analíticos, imágenes y
fotografías clínicas, radiografias, contratos y consentimientos).
4. El medico podrá acceder a las historias clínicas de sus pacientes y reducir
el tiempo empleado a la hora de rellenar los formularios predefinidos,
dándole prioridad a la atención de los paciente en lugar de desviar su
atención a rellenar documentación de forma manual.
5. Recomendación a los paciente de especialistas por ubicación geográfica,
horario, tipo de asegurado y perfil clínico
paciente.
ANALISISdel
Y DISEÑO
DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANTECEDENTES DE
LA INVESTIGACION
 OBJETIVO GENERAL
Implementar un Sistema de Administración de Citas de Pacientes
orientado a mejorar la Gestión Hospitalaria realizando una aplicación
informática de arquitectura cliente-servidor que administre la consulta
externa de los Hospitales de Essalud, con funcionalidades que sea de fácil
entendimiento para el usuario.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Controlar las citas y la información de los pacientes para la mejora continua del
flujo de atención por consulta externa eliminando así las quejas por citas no
atendidas.
2. Elaborar un sistema informático que administre la consulta externa de los
hospitales de EsSalud, para mejorar el servicio de atención vía web.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANTECEDENTES DE
LA INVESTIGACION
 ALCANCE
Aspectos a considerarse en el Alcance y limitaciones del Proyecto
PARAMETROS
DESCRIPCION
NOMBRE DEL PROYECTO
Sistema Web para Citas Medicas
AREA DE INVESTIGACION
Red Rebagliatti que está conformada por Clínicas y Policlínicos de Próceres, Chorrillos y Villa
María.
Desarrollar un sistema para la publicación de horarios de atención, consultorios, reserva de
citas médicas basado en un portal web.
OBJETIVO DEL PROYECTO
IDIOMA
TIPO DE PROYECTO:
SOLUCION MULTICANAL
IDENTIFICACION DE SERVICIOS
-
RESTRICICIONES FUNCIONALES
-
Multidioma. Presenta diferentes idiomas
Estar interconectados a través:
Portal web
Aplicaciones móviles. Reserva de citas a través de los teléfonos inteligentes
Kioskos interactivos públicos
Registro de los usuarios mediante un sitio Web.
Publicación de la disponibilidad de horarios de las diferentes especialidades medicas para su
respectiva reservación.
Reservación de citas medicas médicas vía web, vía móvil o kioskos interactivos en cualquier
momento del día.
Facilidad a cada médico para consultar las reservaciones que deben ser atendidas.
Administración de toda la información mediante un sitio web.
El sistema permite la reservación de citas medicas únicamente desde el portal web, dispositivos
móviles y /o kioskos interactivos
El sistema hace carga de imágenes y videos.
La aplicación será de alta comprensión facilitando el acceso a todo tipo de usuarios.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANTECEDENTES DE
LA INVESTIGACION

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Demanda de citas de los servicios de consulta externa. EsSalud tiene actualmente 9 millones de asegurados,
realiza 24 millones de consultas externas, atiende 4 millones de emergencias y 400 mil atenciones quirúrgicas
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANTECEDENTES DE
LA INVESTIGACION
 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Existe una aplicación que permita la
administración de citas de consulta externa de
los Hospitales de Essalud?
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANTECEDENTES DE
LA INVESTIGACION
 INDICADORES DE GESTION
Quejas de citas no atendidas
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO TEORICO
INDICADORES Demanda de los servicios, tiempo de espera, número de documentos y
archivos, cola de espera, tiempo de respuesta.
INDICADORES
Tiempo prolongado de
espera
para
la
atención en obtener
citas en admisión.
Tiempo de espera
prolongada de los
asegurados para la
atención
en
sus
respectivos
consultorios.
FORMULA
TIPO DE INDICADOR
Indicadores de Proceso
(Productividad y Rendimiento)
La demanda de la población
asegurada,
no
cubre
las
prioridades de atención en
cuanto a agilizar los trámites de
obtención de una cita en consulta
externa.
Indicadores de Proceso
(Productividad y Rendimiento)
Refleja la demanda espontanea
de la población, al querer recibir
una atención oportuna cubriendo
sus necesidades; ya que estas son
insatisfechas por la alta demanda
de población.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO TEORICO
OBJETIVOS
PROBLEMA
IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DE
ESCASA
CITAS DE PACIENTES DISPONIBILDAD
DE CITAS
ORIENTADO A
MEJORAR LA GESTIÓN
HOSPITALARIA
VARIABLES
SUB-VARIABLES
METODO
MALA DISTRIBUCION DE CUPOS
PARAMETROS RIGIDOS
CANTIDAD DE TURNOS PROGRAMADOS
OTORGADOS POR SERVICIO.
COLAS DE ESPERA.
EQUIPO
-
MANO DE OBRA
USUARIO
DESERCION:
PREFERENCIA POR MEDICO
OLVIDO
CITAS MUY DIFERIDAS
IMPUNTUALIDAD DEL MEDICO
FALTA DE RESPONSABILIDAD
DESINFORMACION
FLUJO DE
INFORMACION
-
CONGESTION DE SERVICIOS
DEMORA EN LA OBTENCION DE CITAS
MALA GESTION HOSPITALARIA
-
MAL ESTADO DE LA INFRAESTRUCTURA Y/O EQUIPOS
MEDICOS
FALTA DE INTERCONEXION ENTRE HOSPITALES
INDIFERENCIA ANTE LA NECESIDAD DEL PACIENTE.
PERSONAL NO CALIFICADO.
TIEMPO MEDICO
CALIDAD DE ATENCION
RELACION MEDICO-PACIENTE
-
TASA DE REINGRESOS.
TASA DE MORTALIDAD.
-
PERDIDA DE TIEMPO
CONGESTION
DEMORA EN PERMANENCIA PARA LA ESPERA DE
ATENCION EN UNA CONSULTA
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
-
ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA
-
NUEVOS REGISTROS
COBERTURA
NO SE CUENTA CON UN SOFTWARE ACTUALIZADO
MEDICOS NO DAN ALTAS:
PROCEDIMIENTO ENGORROSO
DESCONOCIMIENTO
DESINTERES
ATENCION
INDICADORES
TIEMPO DE ESPERA EN LA ATENCION
-
DEMORA EN LOS EXAMENES DE DIAGNOSTICO
DEMORA EN LAS INTERCONSULTAS
-
DUPLICADO DE HISTORIAS CLINICAS
CANTIDAD DE INGRESOS Y EGRESOS ASI COMO
TAMBIEN DE ATENCIONES
NUMERO DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS
-
MARCO
METODOLOGICO
 ANALISIS FUNCIONAL DEL SISTEMA
Los requerimientos funcionales para la parte administrativa
del sistema son:
1. Autenticación de Usuarios
2. Administración de reservaciones de las citas medicas
3. Visualización de reservaciones
4. Automatizar el proceso de programación de consultorios
médicos, de manera que la programación de los
consultorios se pueda realizar de forma automática y
manual.
5. Optimizar el proceso de asignación de personal médico a
los consultorios con especialidades programadas.
6.
Gestionar la reserva de citas médicas
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO
METODOLOGICO
 ANALISIS NO FUNCIONAL DEL SISTEMA
1. INTERFAZ DEL USUARIO
2. RENDIMIENTO
3. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
4. SOPORTE
5. USABILIDAD
6. DISPONIBILIDAD
7. CONFIABILIDAD
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO
METODOLOGICO
 Diagrama de Casos de Uso
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO
METODOLOGICO
Diagrama de caso de Uso: SOLICITAR UNA CITA MEDICA
1.
1.
ACTOR
<PACIENTE>
Ingresa
al
URL 1.
http://www.essalud.gob.pe/citas.html
SISTEMA
Muestra una pantalla que le pide que Inserte Usuario y Contraseña
<PACIENTE>
contraseña
El Sistema valida la información y si es correcta muestra la ventana de
bienvenida con los nombres del paciente.
Se muestra la ventana de módulos, estando activa solamente el Módulo
de Admisión y citas.
Se muestra la ventana de opciones:
ACREDITACION-FILIACION-HISTORIA CLINICA
PROGRAMACION- CITAS MEDICAS-VARIOS
Ingresa el Usuario y 1.
2.
1.
<PACIENTE> Hace clic en el módulo de 1.
“Admisión y Citas”
1.
<PACIENTE> Escoger “Citas Medicas”
1.
<PACIENTE>
Citas”
1.
<PACIENTE>
de acuerdo a su
necesidad y orden médica el paciente
accede a obtener su cita.
1.
Escoger “Asignación de 1.
Muestra la ventana que contiene:
ASIGNACION DE CITAS
CONSULTA DE CITAS ATENDIDAS
CONSULTA DE CITAS PENDIENTES
Se muestra las opciones :
Cita voluntaria
Recita
Interconsulta
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO
METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO
METODOLOGICO
CASO DE USO: CREAR USUARIOS
CASO DE USO: CREAR USUARIOS
Actores: Administrador del sistema
Descripción: Para crear usuarios del sistema de gestión de citas
Objetivos: Crear usuarios del sistema.
Precondiciones: Solo podrá el administrador del Sistemas.
Post-condiciones: se creará un nuevo usuario (Pacientes, Médicos, Enfermeras, personal asistencial (tecnólogos), personal
administrativo y administrador.
Pasos:
Acciones del Actor:
1. El administrador ingresa con Usuario y contraseña.
2. Pulsa Usuario- crear Usuario, en el Modulo “OTROS MODULOS”
3. Rellena los campos oportunos.
4. Se pulsa botón crear, para añadir un nuevo usuario al sistema.
Respuesta del Sistema:
1. Valida la información
2. Muestra ventana de módulos
3. Muestra Ventana de Crear Usuario
EXCEPCIONES:

Solo son Usuarios del Sistema: Paciente, que tiene que estar inscrito a Essalud y trabajadores como el personal
asistencial (médicos, tecnólogos, enfermeras, etc.) y el personal Administrativo: como el Administrador de Sistemas.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO
METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO
METODOLOGICO
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: RESERVAR CITA
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
VALIDACION DEL
MODELO
 DIAGRAMA GANTT
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
VALIDACION DEL
MODELO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION
COSTO-BENEFICIO
COSTO EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA
PERSONAL
Perfil
Profesional
Cantidad
Ingeniero de
Sistemas
Analista
funcional de
Procesos
Especialista en
documentación
Clínica
Analista
_Programador
1
Técnico en
Informática
1
1
Funciones
Director del
Proyecto
Jefe de
Proyecto
Dedicación Sueldo
(h/h
Mensual
mensuales
)
100
5,000.00
Nº
Meses
Total
A Financiar
por Essalud
A financiar
por el
Ministerio
12
60,000.00
60,000.00
0.00
100
4,000.00
12
48,000.00
48,000.00
0.00
1
Consultor
Medico
120
3,500.00
12
42,000.00
42,000.00
0.00
2
Desarrollo en
Programación
y Base de
Datos
Soporte
Técnico/Auxili
ar
192
2,300.00
12
27,600.00
27,600.00
0.00
192
1,500.00
12
18,000.00
18,000.00
0.00
Totales
195,600.00
0.00
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION
COSTO-BENEFICIO
EQUIPOS
Denominación del
equipo
Intel (R) Core i5
(R) Disco Duro 500
Gb - 8 Gb de RAM,
tarjetas graficas 256
Cant.
4
Precio
unitario
2,100.00
Total
8,400.00
Justificació
n
A Financiar
por
empresa
A Financiar
Equipos para
desarrollo
8,400.00
0.00
Totales
8,400.00
0.00
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION
COSTO-BENEFICIO
SERVICIOS
Descripción del
servicio
Diseño funcional del
sistema,
Definición de
estrategias
Supervisión
Beneficiario
Justificación
Especialista en el área
Tiempo de
contratación
10 Meses
Essalud
Essalud
Especialista en el área
Essalud
Control y planificación
de requerimientos
Monto
6,000.00
A Financiar por
empresa
16,000.00
A financiar por el
Ministerio
0.00
10 Meses
6,000.00
16,000.00
0.00
Especialista en el área
10 Meses
6,000.00
16,000.00
0.00
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
6,000.00
6,000.00
0.00
Ejecución de pruebas
funcionales
Ejecución de pruebas
funcionales
Documentación
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
4,000.00
4,000.00
0.00
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
4,000.00
4,000.00
0.00
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
3,000.00
3,000.00
0.00
Diseño e
implementación
Desarrollo
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
5,000.00
0.00
0.00
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
5,000.00
0.00
0.00
Desarrollo
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
5,000.00
0.00
0.00
Desarrollo
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
5,000.00
0.00
0.00
Desarrollo
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
5,000.00
0.00
0.00
Desarrollo
Essalud
Especialista en el área
10 Meses
5,000.00
0.00
0.00
Gastos y servicios
Essalud
Servicios generales
10 Meses
0.00
0.00
0.00
Totales
65,000.00
65,000.00
0.00
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION
COSTO-BENEFICIO
COSTO TOTAL
Partidas
Personal
Equipos
Materiales Y
Suministros
Servicios
Pasajes
Nacionales
Viáticos
Nacionales
Total
Porcentaje
Solicitado
Aporte
Total Proyecto
195,600.00
8,400.00
Otros
Aportes
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
65,000.00
0.00
65,000.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00%
269,000.00
100.00%
0.00
0.00%
269,000.00
100.00%
195,600.00
8,400.00
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION
COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION
COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANEXOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ARBOL DE
CAUSA - EFECTO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ARBOL DE
OBJETIVOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
FODA


FORTALEZAS
Inversión en investigación y desarrollo.
Tercerización de servicios de citas.







FODA












OPORTUNIDADES
Alta demanda de atención.

Red de información computarizada intra y extra
hospitalaria.
Cambios en la estructura organizativa.

Disponibilidad
a
la
innovación
tecnológica
(plataformas, redes y software).

AMENAZAS



ESTRATEGIA FO
Invertir y Mejorar el sistema de información de
los procedimientos con el uso de herramientas
más actualizadas y capacitada.
Establecer relaciones entre la oferta y la
demanda de los servicios médicos disponibles.
Invertir en recurso humano para que puedan
aumentar la variedad de servicios médicos.
ESTRATEGIA FA





DEBILIDADES
Imagen Institucional deteriorada.
La tercerización de citas es a través de dos empresas como Silsa y SBK
que pertenecen a Essalud, que vendría a ser lo mismo que nada.
Essalud se paga a si mismo.
Existe mucho personal administrativo y poca eficiencia.
Carencia del personal médico.
Sistemas informáticos saturados y parcialmente integrados.
Incipiente gestión por procesos y falta de enfoque al cliente.
Los asegurados cuentan con tan solo 2 atenciones al mes en
especialidades.
Falta de consultorio físico de especialidades
Los pacientes por citas prolongadas y tiempo de espera recurren a
clínicas.
Espacio reducido de los consultorios para atención de pacientes.
Los consultorios no cuentan con mobiliario no renovado.
Poca Accesibilidad a la Base de Datos.
Capacitación en búsqueda de información actualizada.
Escaso seguimiento del asegurado con poca retroalimentación al
sistema
No se realizan auditorias periódicas a los procesos administrativos.
ESTRATEGIA DO
Crear estadísticas de control de atenciones por consulta externa y
establecer mayores disposiciones de consultorios para asegurar las
atenciones que son requeridas.
Revisar y rediseñar los procesos de otorgamiento de citas.
Aplicar metodologías de simplificación en los procesos operativos de
Essalud.
Impulsar la gestión con enfoque de procesos orientado al paciente.
Implementar un sistema integrado que soporte efectivamente la
totalidad de procesos operativos que requiere el paciente para su
atención.
ESTRATEGIA DA
La insatisfacción del usuario.
Carecen de algunos equipos y los que tienen están
en mal estado.
Tiempo prolongado de estancia en los hospitales
para la atención en consultorios externos.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MODELO DE
NEGOCIO
SOLUCION PROPUESTA
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ESTRATEGIAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA
GESTION DE CITAS
Mejorar la perspectiva del asegurado que
tiene sobre la imagen institucional
Disminuir las quejas por la prestación de
servicios no atendidos.
PROMOVER EL CUMPLIMIENTO DE LA GESTION DE
CITAS PARA CONSULTAS
Modernizar y ampliar la
cobertura de Canales de
Atención
Mejorar la Comunicación con el
Asegurado
Simplificar, virtualizar e integrar
trámites y servicios
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
1. Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de
salud.
2. Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de
salud y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención
primaria.
3. Implantar una gestión por resultados y fortalecer los principales
procesos de soporte.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
RESULTADO:
Brindar atención con calidad y eficiencia para
mantener satisfechos a los asegurados.
1.1. Disminuir la brecha entre la Oferta y
Demanda.
OBJETIVO ESTRATEGICO 1:
Mejorar la atención al asegurado y
el acceso a los servicios de salud.
1.2. Promover bienes y servicios de manera
oportuna.
1.3. Implementar y consolidar una Cultura de
Atención al Asegurado.
OBJETIVO ESTRATEGICO 2:
Mejorar la salud del asegurado
orientado por prioridades de salud
y el fortalecimiento del servicio con
énfasis en la atención primaria.
2.1. Mejorar la salud del asegurado orientado
por prioridades de salud.
2.2. Fortalecer la oferta de servicios,
garantizando la validez de la prestación, con
énfasis en la atención primaria.
3.1.Implantar una gestión por resultados e
Indicadores.
OBJETIVO ESTRATEGICO 3:
Implementar una gestión por
resultados
y
fortalecer
los
principales procesos de soporte.
3.2.Potenciar el recurso humano para
mejorar el Servicio.
3.3.Mejorar los Sistemas de Información
(Actualización de HC).
3.4.Mejorar el mantenimiento del hardware
(computadoras y equipos) y software.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
DISEÑO DEL SERVICIO DE CITAS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
INDICADORES DE
RESULTADO
1.
2.
3.
4.
Número de usuarios que repiten la prestación.
Número de reclamaciones o quejas
Satisfacción de los usuarios
Listas de espera.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
¿QUE, COMO Y
PORQUE
CONTROLAR?
ACTIVIDAD A
CONTROLAR
POR QUE
CONTROLAR?
OBJETIVO
INDICADOR
ADECUADO
FORMA DE
CÁLCULO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
¿QUE, COMO Y
PORQUE
CONTROLAR?
Con el siguiente proyecto se pretende medir la rapidez en la atención al paciente que
acude al servicio de atención de consulta externa.
ACTIVIDAD A CONTROLAR: Atención de visitas en los centros de atención primaria.
¿Por qué CONTROLAR?: Garantizar que todas las demandas serán atendidas con rapidez.
OBJETIVO: Listas de espera no superiores a una semana.
INDICADOR ADECUADO: Promedio de espera de las citaciones en atenciones primaria
FORMA DE CÁLCULO: Día espera mes, con las citas de atención de consulta externa.
Se considera que una respuesta rápida a las reclamaciones y quejas recibidas mejora la
percepción del paciente sobre la calidad en el servicio.
Allí se considera la reducción de las listas de espera y mejora de la percepción del paciente
sobre la atención del servicio.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA DE
SERVICIO AL
USUARIO
NUCLEO
TECNICO
Procesos
(Sistemas)
USUARIOS
Publicidad
Normas y
Procedimientos
Plan de Difusión
Medición del
servicio
DIFUSION
Propaganda
Comunicación
directa
Infraestructura
/
Equipamiento
Comunicación
Indirecta
Personal de
Servicio
SISTEMA DE OPERACIONES
SISTEMA DE ATENCION
OTROS CONTACTOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
CONTROL DE
GESTION DE LOS
CANALES
CONTROL DE GESTION DE LOS CANALES
INDICADORES DE CANAL PRESENCIAL

TIEMPO DE ESPERA

TIEMPO DE ATENCION

CHARLAS DE ORIENTACION
INDICADORES DEL CANAL TELEFONICO

TASA DE LLAMADAS ATENDIDAS

TASA DE LLAMADAS ABANDONADAS

MEDICION Y SEGUIMIENTO MENSUAL DE LA
CALIDAD DE SERVICIO
INDICADORES DEL CANAL VIRTUAL

INDICE DE VIRTUALIZACION DE ATENCION DE
CITAS

INDICE DE VIRTUALIZACION DE RESERVA DE
CITA ON LINE

ACCESO DEDE CUALQUIER EQUIPO CON ACCESO
A INTERNET

ACCESO DESDE TODOS LOS SISTEMAS
OPERATIVOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
INFORMATICO
Entre los requerimientos de los Hospitales para un Sistema Informático, es:
• Ingreso al Sistema de forma segura.
• Ingreso de Datos del Médico.
• Ingreso de Datos del Paciente.
• Ingreso de Datos del Responsable del Turno.
• Ingreso de Datos del Turno.
El sistema propuesto posee los siguientes módulos:
Módulo de Administración: Este módulo, controla los datos de Usuarios, Tipos de
Usuarios y los de Responsables de los Turnos, como el área, datos generales y cargo.
Módulo del Médico: Este módulo controlará datos generales del médico, su
especialidad y, su horario de trabajo en consulta externa.
Módulo de Turno: Este módulo controlará datos generales del turno, influyendo los
datos del médico, paciente y responsables del turno.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
INFORMATICO
•
•
•
•
•
•
•
Módulo de Admisión y Citas: En el Modulo de Admisión esta los datos del Usuario, Historia Clínica. Este módulo le permitirá al usuario consultar la
Acreditación y solicitar citas médicas. Este módulo consta de ficha de Acreditación, Filiación, Programación, Citas Medicas e Historia Clínica
–
En Acreditación se muestra la Acreditación del asegurado con vigencia actualizada a la fecha de solicitud para acceder a los servicios que brinda
EsSalud, se encuentra la información del Asegurado que consiste en:
• Nombres y apellidos,
• fecha de nacimiento,
• Tipo de Asegurado,
• N° de DNI,
• Autogerenerado ( que es la fecha de nacimiento: año-mes-dia-1 si es hombre – 0 si es mujer, la 1er y 4ta letra del apellido paterno, 1er y
4ta letra del apellido materno y la 1era letra del nombre+ números correlativos)
• Centro Asistencial a la cual pertenece ( está adscrito al CA’s que pertenece de acuerdo al domicilio declarado en su DNI)
• Dirección del CA’s
• Afiliado: Essalud () o EPS (está inscrito para atención en clínicas, solo puede acceder a consultas externas de Essalud solo si su
tratamiento requiere el caso necesario).
• Vigencia de Atención: (desde – hasta) se actualiza cada mes. Si el usuario deja de trabajar solo se atenderá con carta de latencia por 3
meses más.
–
En Filiación. Se encuentra la información complementaria del asegurado más sus derechohabientes (esposa- conviviente-hijos menos de 18 años
o mayores con discapacidad)
–
En Programación. Se encuentra la programación de médicos y sus turnos de las especialidades que existen en el CA’s.
–
En Citas Médicas. Se encuentra las opciones “Asignación de Citas” que está dividido por sub opciones: cita voluntaria, recita e interconsulta
–
En la opción “Consulta de Atenciones” se encuentra todas las citas que ha tenido el asegurado durante todo el tiempo de atención que tiene en
dicho CA’s.
–
En la otra opción “Consulta de Citas Pendientes” se encuentran las citas que aun no ha sido atendida.
Módulo de Reportes: Este módulo le permitirá al usuario abrir reportes de todos los módulos anteriores.
Módulo de Farmacia: Este módulo controlara los medicamentos de farmacia.
Módulo de Imagenología: Este módulo controlara los resultados de ecografías, rayos x, etc.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
BOSQUEJO GENERAL
DEL SISTEMA
PROPUESTO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
PROPUESTO
•
IMPLEMENTACION PARA EL SISTEMA WEB
–
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–
Acceso al Sistema Web (http://www.essalud.gob.pe/citas.html )
Acreditación
Referencias
Acceso al Sistema WEB
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
PROPUESTO
VENTANA DE BIENVENIDA
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
PROPUESTO
VENTANA DE MODULOS
SISTEMA DE GESTION HOSPITALARIA
11:35:25
MODULOS
01
ADMISION Y CITAS
05 FARMACIA
02
MEDICO
06 IMAGENOLOGIA
03
TURNO
07 REPORTES
04
ADMINISTRACION
08 OTROS MODULOS
ENTER= SELECCIONAR MODULO
ESC= SALIR
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
PROPUESTO
MODULO DE ADMISION Y CITAS
MODULO: ADMISION Y CITAS
ACREDITACION FILIACION HC
11:35:25
PROGRAMACION CITAS MÉDICAS
VARIOS
ASIGNACION DE CITAS
ESSALUD
CONSULTA DE ATENCIONES
CONSULTA DE CITAS PENDIENTES
ESC= SALIR
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
PROPUESTO
OPCION: ASIGNACION DE CITAS.
SE MUESTRA LA SIGUIENTE PANTALLA
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SISTEMA
PROPUESTO
OPCION: CONSULTA DE CITAS PENDIENTES
SE MUESTRA LA SIGUIENTE PANTALLA
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA
PROPUESTO
Ante las quejas de los pacientes que necesitan
ser atendidos en consulta externa es
necesario cambiar el sistema actual ya que no
cubre toda la atención solicitada.
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Diapositiva 1 - PIS2