Seminario-Taller Introductorio al Estudio
en las Maestrías UFG
• Facilitador: Bladimir Henríquez
• [email protected]
• www.bladimir henriquez.com
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
03/10/2015
Generar una clarificación en la visión del
estudiante mediante la motivación intrínseca,
entender técnicas de manejo del tiempo y
stress lo que le permitirá estudiar con
entusiasmo y efectividad sus cursos futuros
en alguna de las Maestrías en que está
inscrito en la Universidad Francisco Gavidia
"No hay victoria sin sacrificio"
Descripción del Seminario Taller
03/10/2015
Objetivo general del taller
para que el alumno aprenda sobre la
eficiencia y eficacia en sus métodos
de estudios.
"No hay victoria sin sacrificio"
• Brindar oportunidades de aprendizaje
03/10/2015
Objetivos específicos de Unidad 1
finalizar esta unidad el
participante conocerá sobre cómo
auto-motivarse y planificar con
eficiencia y eficacia su desarrollo
académico.
• Enfocar
al alumno en identificar
sus creencias y valores que lo
conduzcan al éxito academico y
profesional.
"No hay victoria sin sacrificio"
• Al
03/10/2015
¿Nuestro rol en la vida?
"No hay victoria sin sacrificio"
Ser Gerente General en
nuestro desarrollo
académico y profesional.
"No hay victoria sin sacrificio"
Video GOL (Dr Covey)
03/10/2015
03/10/2015
"No hay victoria sin sacrificio"
“Pregunte si lo que estás haciendo hoy te acerca al
lugar en el que quieres estar mañana”
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
03/10/2015
Conversión de diversas
corrientes a una Visión
SINERGIA
"No hay victoria sin sacrificio"
Desperdicio
de energía en
un equipo no
alineado
03/10/2015
Dinámica del PIN
"No hay victoria sin sacrificio"
“Coeficiente intelectual de equipo”
La visión es un destino
específico, la imagen de
La visión es un destino
un futuro deseado, un
sueño que quiere obtener específico, la imagen de un
futuro deseado, un sueño
vida en la realidad
que quiere obtener vida en
la realidad
03/10/2015
"No hay victoria sin sacrificio"
Visión compartida
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
Alinear motivación con una
visión
Guía Activa
para
la toma de
decisiones
Propósito Significativo
Razón o
sentido
Imagen del Futuro
Resultado
Final
Valores Claros
Actuar del
día a día
Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y
compromiso
y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones,
se traduce en alguien que desea generar rentabilidad y prestigio
03/10/2015
proporciona inspiración y es perdurable
"No hay victoria sin sacrificio"
Visión Eficaz…
03/10/2015
"No hay victoria sin sacrificio"
Construcción de una visión de
vida integral
03/10/2015
Oportunidades de aprendizaje
"No hay victoria sin sacrificio"
Video: Atrévete a
soñar
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
Enfoque de nuestro talento
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
Las evaluaciones o autoevaluaciones
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
Auto-gestión por valores
Suceso de estímulo
Búsqueda de información
Formulación del problema
Evaluación de alternativas
Elección de la mejor alternativa
Implementación
03/10/2015
Proceso de la toma de
decisiones
1. Vivir la
experiencia
concreta
2. Reflexionar y
observar sobre
la experiencia
4. Aplicación y
Evaluación,
experimentación.
Producir solución
en condiciones de ensayo
o simulación.
Descubrir Problema
3. Conceptualizar y
Conectar la teoría
con la práctica.
Inventar solución
"No hay victoria sin sacrificio"
Aplicar solución
a la práctica
03/10/2015
Ciclo del Aprendizaje Individual
(David Kolb):
03/10/2015
Enfoque sistémico del aprendizaje
"No hay victoria sin sacrificio"
El enfoque sistémico considera al
ser humano, sus organizaciones y
sus ambientes sociales y naturales
como un sistema
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
Modelo de Aprendizaje de la
PNL
03/10/2015
3er hábito de la gente altamente
efectiva
Hábito = Conocimiento (saber)+ habilidad (poder)+
deseo (querer)
"No hay victoria sin sacrificio"
Video: Primero lo primero
03/10/2015
Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Dr Covey
"No hay victoria sin sacrificio"
03/10/2015
"No hay victoria sin sacrificio"
Aplicación de la mejora continua en nuestros
procesos de desarrollo académico en equipos
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Código: MP-SGN-1.0
1.4
Cliente Residencial
/ Pymes /
Telefónica
1.19
1.29
Proporcionar
datos*
Recepcion del
Servicio
1.3
Envía material
promocional a
medios y a clientes
Creación de
promoción
Servicios Video y/o Internet
1.10
1.1
Solicita
Ampliación
Solicitud de
Promoción
no
1.11
Realizar
Correción en
Sistema
No
1.9
¿Sólo correción
en Sistema?
Si
No
1.12
Elaborar contrato
de Servicio y revisa
información
Ventas
Refiere Cliente
1.16
Está
Parametrizado
Contrato
Cobros
1.13
si
Verificar
Contrato
1.17
Cobro y
Digitacion de
Contrato
Contrato
No
1.7
Call Center
¿parametrizar
?
1.8
Parametrizar y
elaborar solicitud
de servicio
si
solicitud de serv.
1.14
¿pago tarjeta?
Solicitud de Servicio
Si
Confirmacion
de datos sistema
Datos personales
Diseño
Verificacion
de datos
Depto.
Solicitante
Solicitar
Servicio
Estados de Cuenta
1.2
Mercadeo
03/10/2015
Roles dentro de un equipo de trabajo.
Solventar una
necesidad
1.15
Procesamiento
de Pago
no
O.T
Solicitud
de Servicio
Solicitud Ampliacion/ Crecimiento
Operaciones
HFC
Ruta de Trabajo
Requisición
Si
Notificación de no disponibilidad
Notificación de Ampliación
Contratista
Activación, Liquidación
de Clientes y Validación
de O.T realizadas /
Liquidación Telefónica
Preparacion
de Ruta ***
1.22
Entrega de
Material**
Material
Bodega
1.28
1.20
1.18
Gestion de
O.T.
Elaboracion
de Reporte
No
1.23
Disponiblilidad
de Red
No
Si
O.T. firmada por cliente
1.6
Realizar y
Digitar Venta
si
1.24
Despacho
1.21
¿Material o
Equipo?
1.27
1.25
Instalación
de Servicio
No
Instalación
Internet?
Solicitud Habilitación
de Cable Modem
Si
1.26
Aprovisionar
Cable Modem
Cliente Activo
1.5
Está
Parametrizado
Front Desk
Cable Modem
Habilitado
Proceso
Proceso
6.0
Crecimiento y
Ampliacion de
Red HFC
9.0
Facturacion y
Cobros
"No hay victoria sin sacrificio"
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Código: MP-SGN-1.0
1.4
Cliente Residencial
/ Pymes /
Telefónica
1.19
1.29
Proporcionar
datos*
Recepcion del
Servicio
1.3
Envía material
promocional a
medios y a clientes
Creación de
promoción
Servicios Video y/o Internet
1.10
1.1
Solicita
Ampliación
Solicitud de
Promoción
no
1.11
Realizar
Correción en
Sistema
No
1.9
¿Sólo correción
en Sistema?
Si
No
1.12
Elaborar contrato
de Servicio y revisa
información
Ventas
Refiere Cliente
1.16
Está
Parametrizado
Contrato
Cobros
1.13
si
Verificar
Contrato
1.17
Cobro y
Digitacion de
Contrato
Contrato
No
1.7
Call Center
¿parametrizar
?
1.8
Parametrizar y
elaborar solicitud
de servicio
si
solicitud de serv.
1.14
¿pago tarjeta?
Solicitud de Servicio
Si
Confirmacion
de datos sistema
Datos personales
Diseño
Verificacion
de datos
Depto.
Solicitante
Solicitar
Servicio
Estados de Cuenta
1.2
Mercadeo
Debemos Tomar
decisiones
03/10/2015
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
1.15
Procesamiento
de Pago
no
O.T
Solicitud
de Servicio
Solicitud Ampliacion/ Crecimiento
Operaciones
HFC
Ruta de Trabajo
Requisición
Si
Notificación de no disponibilidad
Notificación de Ampliación
Contratista
Activación, Liquidación
de Clientes y Validación
de O.T realizadas /
Liquidación Telefónica
Preparacion
de Ruta ***
1.22
Entrega de
Material**
Material
Bodega
1.28
1.20
1.18
Gestion de
O.T.
Elaboracion
de Reporte
No
1.23
Disponiblilidad
de Red
No
Si
O.T. firmada por cliente
1.6
Realizar y
Digitar Venta
si
1.24
Despacho
1.21
¿Material o
Equipo?
1.27
1.25
Instalación
de Servicio
No
Instalación
Internet?
Solicitud Habilitación
de Cable Modem
Si
1.26
Aprovisionar
Cable Modem
Cliente Activo
1.5
Está
Parametrizado
Front Desk
Cable Modem
Habilitado
Proceso
Proceso
6.0
Crecimiento y
Ampliacion de
Red HFC
9.0
Facturacion y
Cobros
"No hay victoria sin sacrificio"
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Código: MP-SGN-1.0
1.4
Cliente Residencial
/ Pymes /
Telefónica
1.19
1.29
Proporcionar
datos*
Recepcion del
Servicio
1.3
Envía material
promocional a
medios y a clientes
Creación de
promoción
Servicios Video y/o Internet
1.10
1.1
Solicita
Ampliación
Solicitud de
Promoción
no
1.11
Realizar
Correción en
Sistema
No
1.9
¿Sólo correción
en Sistema?
Si
No
1.12
Elaborar contrato
de Servicio y revisa
información
Ventas
Refiere Cliente
1.16
Está
Parametrizado
Contrato
Cobros
1.13
si
Verificar
Contrato
1.17
Cobro y
Digitacion de
Contrato
Contrato
No
1.7
Call Center
¿parametrizar
?
1.8
Parametrizar y
elaborar solicitud
de servicio
si
solicitud de serv.
1.14
¿pago tarjeta?
Solicitud de Servicio
Si
Confirmacion
de datos sistema
Datos personales
Diseño
Verificacion
de datos
Depto.
Solicitante
Solicitar
Servicio
Estados de Cuenta
1.2
Mercadeo
Debemos ser
incluyentes y objetivos
03/10/2015
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
1.15
Procesamiento
de Pago
no
O.T
Solicitud
de Servicio
Solicitud Ampliacion/ Crecimiento
Operaciones
HFC
Ruta de Trabajo
Requisición
Si
Notificación de no disponibilidad
Notificación de Ampliación
Contratista
Activación, Liquidación
de Clientes y Validación
de O.T realizadas /
Liquidación Telefónica
Preparacion
de Ruta ***
1.22
Entrega de
Material**
Material
Bodega
1.28
1.20
1.18
Gestion de
O.T.
Elaboracion
de Reporte
No
1.23
Disponiblilidad
de Red
No
Si
O.T. firmada por cliente
1.6
Realizar y
Digitar Venta
si
1.24
Despacho
1.21
¿Material o
Equipo?
1.27
1.25
Instalación
de Servicio
No
Instalación
Internet?
Solicitud Habilitación
de Cable Modem
Si
1.26
Aprovisionar
Cable Modem
Cliente Activo
1.5
Está
Parametrizado
Front Desk
Cable Modem
Habilitado
Proceso
Proceso
6.0
Crecimiento y
Ampliacion de
Red HFC
9.0
Facturacion y
Cobros
"No hay victoria sin sacrificio"
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Código: MP-SGN-1.0
1.4
Cliente Residencial
/ Pymes /
Telefónica
1.19
1.29
Proporcionar
datos*
Recepcion del
Servicio
1.3
Envía material
promocional a
medios y a clientes
Creación de
promoción
Servicios Video y/o Internet
1.10
1.1
Solicita
Ampliación
Solicitud de
Promoción
no
1.11
Realizar
Correción en
Sistema
No
1.9
¿Sólo correción
en Sistema?
Si
No
1.12
Elaborar contrato
de Servicio y revisa
información
Ventas
Refiere Cliente
1.16
Está
Parametrizado
Contrato
Cobros
1.13
si
Verificar
Contrato
1.17
Cobro y
Digitacion de
Contrato
Contrato
No
1.7
Call Center
¿parametrizar
?
1.8
Parametrizar y
elaborar solicitud
de servicio
si
solicitud de serv.
1.14
¿pago tarjeta?
Solicitud de Servicio
Si
Confirmacion
de datos sistema
Datos personales
Diseño
Verificacion
de datos
Depto.
Solicitante
Solicitar
Servicio
Estados de Cuenta
1.2
Mercadeo
Debemos Integrarnos
a una sola visión
03/10/2015
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
1.15
Procesamiento
de Pago
no
O.T
Solicitud
de Servicio
Solicitud Ampliacion/ Crecimiento
Operaciones
HFC
Ruta de Trabajo
Requisición
Si
Notificación de no disponibilidad
Notificación de Ampliación
Contratista
Activación, Liquidación
de Clientes y Validación
de O.T realizadas /
Liquidación Telefónica
Preparacion
de Ruta ***
1.22
Entrega de
Material**
Material
Bodega
1.28
1.20
1.18
Gestion de
O.T.
Elaboracion
de Reporte
No
1.23
Disponiblilidad
de Red
No
Si
O.T. firmada por cliente
1.6
Realizar y
Digitar Venta
si
1.24
Despacho
1.21
¿Material o
Equipo?
1.27
1.25
Instalación
de Servicio
No
Instalación
Internet?
Solicitud Habilitación
de Cable Modem
Si
1.26
Aprovisionar
Cable Modem
Cliente Activo
1.5
Está
Parametrizado
Front Desk
Cable Modem
Habilitado
Proceso
Proceso
6.0
Crecimiento y
Ampliacion de
Red HFC
9.0
Facturacion y
Cobros
"No hay victoria sin sacrificio"
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Código: MP-SGN-1.0
1.4
1.29
Recepcion del
Servicio
Envía material
promocional a
medios y a clientes
Creación de
promoción
Servicios Video y/o Internet
1.10
1.1
Solicita
Ampliación
Solicitud de
Promoción
no
1.11
Realizar
Correción en
Sistema
No
1.9
¿Sólo correción
en Sistema?
Si
No
1.12
Elaborar contrato
de Servicio y revisa
información
Ventas
Refiere Cliente
1.16
Está
Parametrizado
Contrato
Cobros
1.13
si
Verificar
Contrato
1.17
Cobro y
Digitacion de
Contrato
Contrato
No
1.7
Call Center
¿parametrizar
?
1.8
Parametrizar y
elaborar solicitud
de servicio
si
solicitud de serv.
1.14
¿pago tarjeta?
Solicitud de Servicio
Si
Confirmacion
de datos sistema
Datos personales
Diseño
Verificacion
de datos
Depto.
Solicitante
1.19
Proporcionar
datos*
1.3
1.2
Mercadeo
Solicitar
Servicio
Estados de Cuenta
03/10/2015
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Cliente Residencial
/ Pymes /
Telefónica
Debemos Administrar el
proceso de
autoaprendizaje
1.15
Procesamiento
de Pago
no
O.T
Solicitud
de Servicio
Solicitud Ampliacion/ Crecimiento
Operaciones
HFC
Ruta de Trabajo
Requisición
Si
Notificación de no disponibilidad
Notificación de Ampliación
Contratista
Activación, Liquidación
de Clientes y Validación
de O.T realizadas /
Liquidación Telefónica
Preparacion
de Ruta ***
1.22
Entrega de
Material**
Material
Bodega
1.28
1.20
1.18
Gestion de
O.T.
Elaboracion
de Reporte
No
1.23
Disponiblilidad
de Red
No
Si
O.T. firmada por cliente
1.6
Realizar y
Digitar Venta
si
1.24
Despacho
1.21
¿Material o
Equipo?
1.27
1.25
Instalación
de Servicio
No
Instalación
Internet?
Solicitud Habilitación
de Cable Modem
Si
1.26
Aprovisionar
Cable Modem
Cliente Activo
1.5
Está
Parametrizado
Front Desk
Cable Modem
Habilitado
Proceso
Proceso
6.0
Crecimiento y
Ampliacion de
Red HFC
9.0
Facturacion y
Cobros
"No hay victoria sin sacrificio"
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Seminario-Taller Introductorio al
Estudio
en las Maestrías UFG
• Facilitador: Bladimir Henríquez
• [email protected]
• www.bladimir henriquez.com
Descargar

Diapositiva 1