MISIÓN
Educar e Informar a la población usuaria de
Santiago respecto del nuevo sistema de
Transporte Público que se inicia el 10 de
Febrero de 2007.
PLAN TERRITORIAL
Cobertura del Plan
Usuarios del Sistema Transporte Público
•
Existen casi 4 millones de individuos, (hombres y mujeres
mayores de trece años) en el gran Santiago.
• El 61% de ellos se declaran usuarios de locomoción
Colectiva
• El 92% de éstos pertenece a los segmentos C2, C3 y D.
PLAN TERRITORIAL
Clasificación del público objetivo
Usuarios en agrupaciones sociales, empresas e instituciones
•
Colegios y Establecimientos de Educación Superior
•
Empresas privadas
•
Carabineros
•
Fuerzas Armadas
•
Municipalidades y dependencias sociales
•
Iglesias
Usuarios en puntos de alta afluencia de público
•
Servicios de Salud
–
Hospitales, Postas, Consultorios y Centros de Urgencias
•
Organismos Públicos, Servicios Básicos
–
Sucursales Organismos Públicos y Empresas de Servicios
Básicos
Usuarios en puntos de transporte público
•
193 puntos de alta afluencia
Usuarios en puntos de concurrencia social
•
Supermercados, Centros Comerciales y Ferias
COMPONENTES DEL PLAN
Plan de Educación
PLAN
TERRITORIAL
Plan de Información
Plan de Promoción
Distribución Información
PLAN DE EDUCACIÓN
100 Monitores Territoriales durante 4 meses

Agentes educadores de la población

Pares: Personas “iguales”
Cobertura
•
Repartidos en las 10 zonas
•
Agrupaciones sociales, empresas e instituciones
•
Colegios y Establecimientos de Educación Superior
•
Empresas privadas
•
Carabineros
•
Fuerzas Armadas
•
Municipalidades y dependencias sociales
•
Iglesias
•
Usuarios en puntos de alta afluencia de público
•
Servicios de Salud
•
Hospitales, Postas, Consultorios y Centros de
Urgencias
•
Organismos Públicos, Servicios Básicos
•
Sucursales Organismos Públicos y Empresas de
Servicios Básicos
PLAN DE EDUCACIÓN
Cobertura Contactos
Potencial de personas a cubrir
Tipo de público
Cantidad
Alumnos
Colegios
794
315.290
Establecimientos Educación Superior
280
236.402
Empresas privadas (>500 emp)
244
Municipalidades
Ministerios (empleados)
34
Total
Tasa de
efectividad
Contactos
esperados
119.338
434.628
65%
282.508
18.396
254.798
25%
460.000
460.000
25%
63.700
115.000
215.480
215.480
25%
53.870
20.000
25%
19.165
19.165
80%
5.000
15.332
694.645
1.404.071
38%
535.410
Funcionarios
Público
Instituciones
Carabineros y Fuerzas Armadas
Subtotal
20
20.000
PLAN DE EDUCACIÓN
Cobertura Contactos
Potencial de personas a cubrir
Tipo de público
Cantidad
Alumnos
Funcionarios
Público
Total
Tasa de
efectividad
Contactos
esperados
Instituciones
Ptos de encuentro
Servicios de salud
280
877.153
877.153
20%
175.431
INP
31
180.000
180.000
30%
54.000
Banco Estado
85
340.000
340.000
15%
51.000
Tesorería
6
12.000
12.000
15%
1.800
SII
35
70.000
70.000
15%
10.500
Registro Civil
48
192.000
192.000
15%
28.800
Fonasa
33
66.000
66.000
15%
9.900
1.000.000
1.000.000
20%
200.000
360.000
3.097.153
360.000
3.097.153
10%
18%
36.000
567.431
3.791.798
4.501.224
25%
1.102.840
Servicios básicos y otros
Iglesias
300
Puntos de encuentro
492
Total cobertura estimada
PLAN DE EDUCACIÓN
100 Monitores Territoriales durante 4 meses
Agente formador de la comunidad: transfiere y promueve el aprendizaje,
entrega la información, resuelve dudas y orienta a la población.
Metodología
Se distribuirán en terreno realizando visitas en instituciones, empresas
y lugares de alta afluencia de público.
Su función es educar y ser un “evangelizador” de Transantiago a través de
los usuarios de transporte público.
Sus herramientas:
•
Uniforme: Jockey - Polera
•
Pendón corporativo
•
Pieza educacional gráfica de apoyo
PLAN DE EDUCACIÓN
100 Monitores Territoriales durante 4 meses
Entregables:
•
•
•
•
Triptico
Mapas desplegables zonales
Caramelos
Sticker
COMPONENTES DEL PLAN
Plan de Educación
PLAN
TERRITORIAL
Plan de Información
Plan de Promoción
Distribución Información
PLAN DE INFORMACIÓN
Plan de Información en las calles
60 Monitores Informativos durante 4 meses

Rol informativo y alerta

Proactivos: se acercan a la gente
Cobertura
 719 puntos en Santiago
 193 puntos de afluencia de usuarios transporte público
 350 Ferias
 151 supermercados
 25 Centros comerciales
Componentes

8 Faros Informativos

52 Stands Informativos

10 Móviles (*)
PLAN DE INFORMACIÓN
Cobertura Contactos
Tipo de lugar
Cantidad
Potencial de personas a cubrir
Contactos
potenciales
Total mes
Tasa de efectividad
Contactos esperados
periodo (4 meses)
Puntos de concurrencia social
Malls y supermercados
176
Ferias
350
Puntos de ubicación usuarios transporte público193
Total Puntos de Información
719
1.300.000
4.800
40.300.000
1.680.000
0,9%
369.600
8,4%
140.800
101.507
19.590.851
1,6%
316.800
1.406.307
61.570.851
1,3%
827.200
PLAN DE INFORMACIÓN
60 Monitores Informativos durante 4 meses
Rol informativo y proactivo con el objetivo de responder consultas simples
y entregando información preimpresa al público usuario
Metodología:
Se distribuirán cubriendo puntos que reúnen mayor cantidad de usuarios
de transporte público:
•
Malls o centros comerciales
•
Supermercados
•
Ferias libres
•
Puntos emblemáticos fijos.
.
Sus herramientas:
•
Uniforme: Jockey
Polera
•
Panel stand o Stand faro
PLAN DE INFORMACIÓN
60 Monitores Informativos durante 4 meses
Rol informativo y proactivo con el objetivo de responder consultas simples
y entregando información preimpresa al público usuario
Entregables:
•
•
•
•
Triptico
Mapas desplegables zonales
Caramelos
Sticker
COMPONENTES DEL PLAN
Plan de Educación
PLAN
TERRITORIAL
Plan de Información
Plan de Promoción
Distribución Información
PLAN DE PROMOCION
Plan de200
Información
en las calles durante 5 semanas
Monitores Promocionales

Rol promocional
Cobertura:
Recorrer todas las troncales y principales avenidas:
•
Alameda
•
Américo Vespucio
•
Apoquindo
•
Av. Matta
•
Gran Avenida
•
Grecia
•
Independencia
•
Irarrázabal
Octubre
•
La Florida
4
1
200
200
Plan
•
Pajaritos
1.000.000
1.000.000
Promociona
•
Providencia
•
Santa Rosa
•
Recoleta
•
Vicuña Mackenna
•
Departamental
Uniforme: Jockey y Polera
Noviembre
2
3
4
200
200
200
1.000.000
1.000.000
1.000.000
PLAN DE PROMOCION
200 Monitores Promocionales por 5 semanas
Metodología:
Se distribuirán a través de avenidas y lugares de continua
afluencia de público usuario.
Tendrán la función de promocionar, movilizarse y hacer
visible la presencia de Transantiago Informa.
Igualmente acercarán al público objetivo hacia los puntos de
información ubicados a través de lugares estratégicos de alta
afluencia.
PLAN DE PROMOCION
200 Monitores Promocionales
Entregables:
•
Volante
GANTT PLAN TERRITORIAL
Octubre
2
3
4
1
100
100
100
100
Plan Informativo
60
60
Plan Promocional
200
200
Medio
Plan Educación
Distribución Hogares
1
Noviembre
2
3
Diciembre
2
3
4
1
100
100
100
100
60
60
60
60
60
200
200
200
Enero
2
3
4
1
100
100
100
100
60
60
60
60
Febrero
2
3
4
1
100
100
100
100
60
60
60
60
1,5M 1,5M 1,5M 1,5M
4
Contratación de Servicios de Apoyo
en el Control y Revisión de la Componente Educacional
de los Servicios de Información y Atención de Usuarios.
Objetivos
Objetivo General
Apoyar a la contraparte técnica en el control y
supervisón de la ejecución de la componente
Educacional del Plan de Comunicaciones de los
Servicios de Información y Atención de Usuarios.
Objetivos Específicos
Conceptualizar y diseñar una estrategia de control para la componente educacional de los
Servicios de Información y Atención de Usuarios.
Diseñar un plan de control para la componente educacional de los Servicios de
Información y Atención de Usuarios.
Implementar el plan de control para la componente educacional de los Servicios de
Información y Atención de Usuarios.
Apoyar a la Contraparte técnica del Ministerio en las labores propias de su función.
Actividades
Actividades
Levantamiento Situación Actual de la Componente Educacional
Identificación de todas y cada una de las exigencias impuestas por las Bases de Licitación,
Circulares Aclaratorias y documentos afines que se relacionen con esta componente.
Identificación de los compromisos adquiridos en la respectiva Oferta Técnica, el contrato de
prestación de servicios para los servicios de información y atención de usuarios y documentos
afines (Plan de Educación Territorial), por parte de la sociedad prestadora de los Servicios de
Información y Atención de Usuarios.
Revisión de las distintas actividades realizadas a la fecha por parte de la sociedad prestadora
de los Servicios de Información y Atención de Usuarios con respecto a las bases de licitación,
oferta técnica, plan estratégico, plan táctico territorial y documentos afines que se relacionen
con la componente educacional..
Estrategia
Diseño de una estrategia para el control de la Componente
Educacional
Conceptualizar y diseñar una estrategia que permita realizar el control de la ejecución de las
actividades asociadas a la componente educacional.
Elaboración de un plan táctico de Control de la Componente
Educacional
Especificar los procedimientos y actividades de revisión, control, y coordinación.
Detallar recursos necesarios a utilizar para la ejecución del plan táctico de control de la
componente Educacional.
Definir los plazos de realización de las actividades que conforman el plan.
Implementación
Implementación y ejecución del plan de control de la
Componente Educacional
Apoyar a la contraparte en la realización de las actividades contenidas en el plan de Control de
la Componente Educacional.
Documentar las actividades realizadas. Emitir minutas e informes de análisis, observaciones y
comentarios.
.Informar a la contraparte técnica de los Servicios de Información y Atención de Usuarios del
desempeño y de la calidad de las actividades de la componente educacional educación.
Gracias
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