CONOCIENDO NUESTROS GRUPOS DE
INTERES - STAKEHOLDER
Jackeline ZARATE DAVALOS
Qué son los grupos de
interés ?
“aquellos grupos sociales e individuos
afectados de una u otra forma por la
existencia y acción de la empresa, con un
interés legítimo, directo o indirecto, por la
marcha de ésta, que influyen a su vez en la
consecución de los objetivos marcados y
su supervivencia”
“personas o grupos que pueden afectar una
organización o
empresa”
Públicos interesados
Expectativas
Efecto
Principales Grupos de interés
Instituciones educativas
Grupos de presión
Bancos
Inversores
Trabajadores / socios
Clientes
EMPRESA
Gobierno
Propietarios/ socios
Competencia
Proveedores
Comunidad
Movimientos sociales
Medios de comunicación
Pautas para que la relación sea duradera
Empleados / socios / colaboradores
- Protección de las condiciones de trabajo.
- Las relaciones de trabajo deben ser corteses y de respeto.
-Colaborar para que predomine el espíritu de equipo, la lealtad, la confianza, la conducta
compatible con los valores de la institución y la búsqueda de resultados.
Propietarios / accionistas / socios
- La estrategia se debe basar en la comunicación, esta debe ser exacta transparente y oportuna.
Clientes
- Compromiso con la satisfacción del cliente que debe reflejar el respeto a sus derechos y la
búsqueda de soluciones de sus intereses.
- Atención caracterizada por la cortesía y eficiencia ofreciendo información clara, precisa y
transparente.
-Construir un programa de fidelización alrededor de la marca.
Proveedores
- Facilitar el conocimiento recíproco, estimulando la circulación de la información entre la empresa cliente y la empresa proveedora, a través de reuniones.
- Visitas reciprocas a las empresas.
Pensamiento
estratégico
Actuar,
revisar e
informar
Relación con grupos
de interés orientada
a resultados
Proceso de
relación
Análisis y
planificación
Fortalecimien
to de
capacidades
de relación
Beneficios de relacionarse con los Grupos de
Interés
Gestión de riesgos y reputación
. Confianza
. Dinámica de aprendizaje
. Sinergias (conocimientos, personas, redes, tecnologías)
. Mejoras de productos y procesos
. Nuevos canales para la participación de sus grupos de interés
. Nuevos mercados y oportunidades estratégicas
. Desarrollo social equitativo y sostenible
. Nuevas vías de interlocución en procesos de toma de decisiones
Obstáculos para la relación con
stakeholders o grupos de interés
• Diferencias en los conocimientos específicos sobre un
tema, estilos de comunicación e idioma.
• Diferencias en infraestructura como medios de
transporte, disponibilidad tecnológica.
• Poco conocimiento de la cultura empresarial y cultural.
• Accesibilidad en la ubicación, comodidad, privacidad.
• Manejo financiero, costes, claridad, transparencia y
condiciones
¡¡¡¡Gracias!!!!
Descargar

CONOCIENDO NUESTROS GRUPOS DE INTERES