Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Octubre /Noviembre´07
( muestra 36 evaluaciones )
CALIFICACIÓN PROMEDIO DEL DEPARTAMENTO QUE BRINDÓ EL SERVICIO
AREA
SELECCIÓN Y
DESARROLLO DE
PERSONAL
PROMEDIO
10.0
VIATICOS
9.6
PROGRAMACION Y
PRESUPUESTO
9.5
PERSONAL
9.5
EVENTOS
9.3
TESORERIA
9.3
ADQUISICIONES Y
CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS
9.0
INFORMÁTICA
8.8
CURSOS
8.6
EDITORIAL
8.5
SERVICIOS
GENERALES,
ALMACENES
E INVENTARIOS
8.1
INFORMACION
FINANCIERA
6.0
PROMEDIO GENERAL
8.8
Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Nivel de participación, Octubre´07
Muestra: 60 invitaciones
36 evaluaciones recibidas
24 evaluaciones no contestadas
PERSON AL QUE CON TESTO
LA EN CUESTA
0%
40%
PERSON AL QUE N O
CON TESTO LA EN CUESTA
60%
PERSON AL QUE CON TESTO
LA EN CUESTA YA CERRADA
Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Octubre´07
( muestra 36 evaluaciones )
¿ LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO ?
100%
90%
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0.0%
80%
5.3%
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12.5%
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25.0%
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94.7%
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90.0%
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100.0%
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ADQUISICIONES Y
CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS
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EVENTOS
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INFORMÁTICA
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•
Son trámites de documentos como oficios y atentas notas, realmente no
es una solicitud de producto o servicio.
Se realizaron los pagos en la fecha requerida.
Todo muy bien.
Porque los trámites se efectúan con agilidad.
Siempre apoyan en tiempo y forma.
Excelente atención en tiempo y forma así como de manera profesional.
Miguel González es una persona que está siempre dispuesta a atender
nuestras solicitudes y a resolver cualquier problema que surja, siendo
además muy amable.
El salón que proporcionó el hotel no tenía medidas requeridas.
El subdirector Cesar Hernández apoya en todo lo que requerimos ya sea
reuniones de consejos o preparación de Juntas de Gobierno.
Porque me atendieron el mismo día y, quedó solucionado el problema.
Me prestaron la laptop conforme a lo planeado.
Me asignaron otra impresora inmediatamente.
Su actitud de servicio es excelente, siempre cuento con su apoyo en el
momento que requiero de un servicio, ya sea de soporte técnico o
telefonía. Muchas gracias.
En forma coordinada el personal de informática y de la Subdirección de
Servicios Generales han llevado a cabo trabajos de reubicación de
personal en tiempos reducidos y con calidad.
Acudieron casi enseguida de haberlo solicitado y resolvieron el problema.
Porque a veces hacen las cosas desde su lugar, y no es muy claro a veces.
Esta muy estructurada su actuación, muy burocrática no se puede hacer o
atender algo de emergencia, sino a través de una serie de procesos que se
debe de atender, creo sería importante la actitud del subdirector y su
personal.
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SERVICIOS
GENERALES,
ALMACENES E
INVENTARIOS
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VIATICOS
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Siempre están para servir.
Fueron atendidas las solicitudes con rapidez y calidad.
El almacén me abastece de lo que requiero con toda oportunidad.
El servicio fue excelente y en tiempo.
Su actitud fue amable y con visión de servicio.
Tuvimos que solicitar nuestros acuses varias ocasiones por que no se nos
entregaban.
Siempre atienden con eficacia y eficiencia.
En cuanto a la entrega de papelería ya tenemos dos meses que solicitamos
un toner para copiadora de esta área y no lo hemos recibido hay ocasiones
en las que no se entrega la papelería completa. En cuanto al aseo del área
cuando no viene la Sra., que normalmente limpia el área, las demás lo hacen
mal sobre todo la supervisora ha dejado el baño con agua. De lo demás esta
bien el servicio, ahora en la última entrega de carpetas de la Junta de
Gobierno no tuvimos ningún problema.
El chofer que nos asignaron no tenía precaución, se pasaba los semáforos,
aventaba el auto, de regreso tomó la vía más larga llevándonos hasta
Coyoacán cuando había formas de llegar más rápido.
Acerca de las reuniones internas, se les solicita galletes e indican que las
galletas son solo para reuniones de Presidencia.
El traslado de regreso del evento al Instituto no se llevó a cabo.
Siempre nos apoyan en tiempo y forma.
Se agilizó la reservación y recepción del boleto vía Internet y posteriormente
solo se firmó.
Se realizaron trámites incluso emergentes, sin limitar las posibilidades de
cumplir la comisión encargada.
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VIÁTICOS
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La solicitud fue atendida en tiempo y el personal mostró siempre una
actitud amable y dispuesta.
Todo bien.
Se atendió en tiempo, pero cometieron el error de depositar mis viáticos
a otra cuenta, en este momento ya está arreglado.
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•
Todo bien.
Porque siguieron todo el procedimiento y en todo momento fueron muy
atentas conmigo.
La persona designada para atender este tipo de trámites es muy
profesional y da respuesta y solución inmediata al caso que se le
presente.
El reembolso se realizó en un tiempo muy adecuado.
A veces no sé si reciben mis correos y no me indican fecha de entrega.
SELECCIÓN Y
DESARROLLO DE
PERSONAL
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Todo excelente.
Muy buena atención
INFORMACIÓN
FINANCIERA
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Mis dudas no fueron aclaradas porque recibí varias razones en diferentes
ocasiones.
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Siempre nos apoyan cuando ingresamos solicitudes.
La solicitud fue atendida en tiempo y forma.
Buena actitud en el servicio
Me avisaron oportunamente sobre el depósito del recurso.
Una vez que le llega la documentación comprobatoria la revisa con
agilidad para volver a otorgar el fondo.
PERSONAL
TESORERÍA
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PROGRAMACIÓN
Y PRESUPUESTO
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Desde hace más de tres meses se mandaron los contenidos y a la fecha
no han dado respuesta alguna y las personas que nos proporcionaron
los trabajos están preguntando constantemente y no les podemos dar
una fecha aproximada de cuando estarán las publicaciones.
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En lo que se ha solicitado apoyo o servicios me han atendido en tiempo y
forma.
Todo bien.
Habría que acotar los procesos porque en lugar de ayudar se tornan muy
burocráticos.
La mayor parte de la gente con la que me ha tocado tratar en el
INMUJERES es muy atenta y responsable en su trabajo.
Se apoye más al área de editorial ya que por las cargas de trabajo, muy
seguramente les esta rebasando el trabajo y los materiales es importante
que salgan en los tiempos establecidos, ya que el impacto de los mismos
es en atención a los compromisos asumidos y la seriedad del trabajo.
Porque cuando solicito pólizas originales para consulta se me atiende en
el momento.
EDITORIAL
COMENTARIOS
GENERALES
Siempre tienen buena disposición.
El Lic. Roberto Ceja nos apoya siempre en este aspecto y nos resuelve
dudas o necesidades presupuéstales del área.
Siempre dan repuesta inmediata a mis solicitudes.
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