EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
DESDE LA PERSPECTIVA USUARIO, NO
ENTIDADES
Programa Agenda de Conectividad
LA OBTENCIÓN DEL
DISPUESTO POR EL
SEGURIDAD – DAS –,
USUARIO, EMPRESAS Y
Unión Temporal Sigma Dos - DDB
01
1. NOMBRE Y ALCANCE
5. HALLAZGOS
RELEVANTES
4. RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN
Contenido
2. FICHA TÉCNICA
2.1 Antecedentes
2. 2 Objetivos
4.1 Usuarios certificado judicial en línea
4.2 No usuarios certificado judicial en línea
4.3 Certificado judicial Entidades/ empresas
4.4 Comparativo
3. EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
2.3 Metodología
•Técnica
•Ciudad
•Grupo Objetivo
•Muestra
•Entidades
entrevistadas
2.4 Descripción de la técnica
02
1. NOMBRE Y ALCANCE
03
1. NOMBRE Y ALCANCE
Nombre
Evaluación del servicio de la
obtención del certificado judicial en
línea dispuesto por el departamento
administrativo de seguridad- DAS-,
desde la perspectiva usuario, no
usuario, empresas y entidades.
Alcance
Suministrar información relevante
con respecto al servicio del
certificado judicial en línea, que
permita identificar fortalezas,
debilidades, amenazas y
oportunidades con el fin de hacer
correctivos en caso de ser
necesario y potencializar las
fortalezas para cubrir las
expectativas de la ciudadanía y las
empresas/ Entidades.
04
2. FICHA TÉCNICA
05
2.1 Antecedentes
El certificado judicial es un documento exigido por las distintas empresas del sector privado y entidades
públicas.
Todo ciudadano colombiano mayor de edad que haya expedido su certificado judicial por lo menos una vez
de manera presencial ante el DAS. en los últimos cinco años y que tenga la posibilidad de realizar el pago en
línea, podrá tramitar dicho documento ingresando al sitio Web del DAS.
Este representa un trámite de alto impacto para ciudadanos y empresarios que permitirá realizar la consulta
y obtención de los antecedentes judiciales ante el DAS totalmente en línea.
Teniendo en cuenta lo anterior, el Programa Agenda de Conectividad, propuso al DAS que se llevara a cabo
una evaluación del servicio en línea con los ciudadanos que a la fecha han realizado el trámite en línea, con
el fin de identificar el nivel de satisfacción frente al trámite.
Adicionalmente, se pretende establecer cuál es el nivel de conocimiento frente al servicio en línea y las
razones por las cuales no lo han utilizado los ciudadanos que en la actualidad solicitan la expedición del
certificado de antecedentes judiciales de manera presencial.
Por último, se quiere medir las expectativas y beneficios que perciben los empresarios y entidades públicas
con la implementación de este servicio en línea.
Lo anterior proveerá información relevante para el DAS que le permita identificar fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas en cuanto el servicio ofrecido por esta entidad.
06
2.2 Objetivos
Objetivos generales
Usuarios del certificado
judicial en línea
Identificar el nivel de satisfacción
de los ciudadanos frente al servicio
de obtención del certificado judicial
en línea.
No usuarios del certificado
judicial en línea
Identificar el nivel de conocimiento
del servicio en línea y los factores
por lo que no lo han utilizado y
motivación que influyen frente a su
uso.
Empresas y/o Entidades
públicas (recursos
humanos/oficina)
contratación)
Percepciones y opiniones de la
empresa con respecto al nuevo
servicio en línea para la obtención
del certificado judicial.
07
2.2 Objetivos
Objetivos Específicos
Usuarios del certificado judicial en línea
1.Generalidades:
Identificar a través de qué medio se entero el grupo objetivo sobre la obtención del certificado judicial en línea.
Conocer los puntos de acceso para la realización del trámite del certificado judicial en línea.
2. Evaluación con respecto al servicio en línea
Evaluación general del servicio de obtención del certificado judicial en línea.
Evaluación de la aplicación en términos de:
Presentación del sitio Web
Disposición de la información
Facilidad de uso
Ayuda en línea
Tiempos de respuesta
Determinar los aspectos más llamativos y que generaron mayor gusto con
respecto al nuevo servicio para obtener el certificado judicial en línea.
Evaluar las etapas del proceso de obtención del certificado judicial en línea en
términos de:
Pago en línea
Ingreso de datos
Obtención del certificado
Consulta del certificado
Verificar la validez del PIN Identificar los inconvenientes presentados en el
servicio durante la obtención del certificado judicial en línea.
Identificar el nivel de motivación para realizar nuevamente el trámite para la
obtención del certificado judicial en línea.
3. Evaluación con respecto al soporte y la
atención del servicio en línea
Identificar el uso de alguno de los medios
dispuestos para responder inquietudes y/o
sugerencias.
4. Evaluación con respecto a otras
iniciativas en línea implementadas por el
Gobierno
Identificar que servicios en línea
implementados por el gobierno, han usado
durante los últimos seis meses.
Establecer que trámites y/o servicios le
gustaría que se dispusiera (n) en línea por
parte del Gobierno Nacional.
Identificar a través de qué medios
electrónicos les gustaría realizar los trámites
en línea.
08
Objetivos Específicos
No usuarios del certificado judicial en línea
1. Conocimiento, percepciones y opiniones frente
al certificado judicial en línea
Identificar el nivel de conocimiento del certificado
judicial en línea y medios a través de los cuales se
enteraron
Percepciones y opiniones frente al nuevo certificado
judicial en línea.
2. Resistencias, motivadores y expectativas
frente al servicio en línea
Identificar las razones por las cuales los no
usuarios, que cumplen con los requisitos, no han
utilizado el servicio en línea y establecer los
inhibidores frente al tema.
Establecer que motivaría al uso de este servicio.
Conocer las expectativas de los no usuarios frente
al nuevo servicio
Identificar el nivel de conocimiento del servicio en
línea para la obtención del certificado de judicial
Percepciones y opiniones frente al nuevo servicio.
3. Evaluación con respecto a otras iniciativas en línea implementadas por el Gobierno
Identificar que servicios en línea implementados por el gobierno, han usado durante los últimos seis
meses.
Establecer que trámites y/o servicios le gustaría que se dispusiera (n) en línea por parte del Gobierno
Nacional.
Identificar a través de qué medios electrónicos les gustaría realizar los trámites en línea.
09
Objetivos Específicos
Empresas / Entidades públicas
1. Conocimiento, percepciones y opiniones frente
al certificado judicial en línea
Identificar el nivel de conocimiento del certificado
judicial en línea y medios a través de los cuales se
enteraron
Percepciones y opiniones frente al nuevo certificado
judicial en línea.
2. Resistencias, motivadores y expectativas frente al
servicio en línea
Identificar el nivel de conocimiento de la empresa del
certificado judicial en línea.
Credibilidad en el nuevo certificado judicial en línea
Establecer que motivaría a la aceptación certificado
judicial en línea.
Utilidad del certificado judicial en línea.
Ventajas y desventajas para la empresa del certificado
judicial en línea.
Problemas que se han presentado con el certificado
judicial en línea.
Percepciones y opiniones frente al certificado judicial en
línea.
3. Evaluación con respecto a otras iniciativas en línea implementadas por el Gobierno
Identificar que servicios en línea implementados por el gobierno, han usado durante los últimos seis meses.
Establecer que trámites y/o servicios le gustaría que se dispusiera (n) en línea por parte del Gobierno Nacional.
Identificar a través de qué medios electrónicos les gustaría realizar los trámites en línea.
10
2.3 Metodología
Aspectos Generales
Para el presente estudio se llevaron a cabo dos metodologías, una de carácter
cualitativo con el fin de profundizar en los qué, cómo y por qué, que puedan
convertirse en explicaciones de las conductas que los sujetos reportan tener
frente al servicio a evaluar, y validar las hipótesis planteadas ,luego realizó
una metodología de carácter cuantitativo lo que permite examinar los datos
de manera numérica, en el campo de la estadística, con relación a los
usuarios, no usuarios, empresas y Entidades públicas.
11
2.3 Metodología
Metodología de carácter cuantitativo
•Técnica:
1. Con personas que han utilizado el servicio en línea para solicitar en certificado judicial
aplicación de cuestionario estructurado vía telefónica.
2. Con personas que no han utilizado el servicio en línea y que lo están solicitando de
manera presencial aplicación de cuestionario estructurado presencialmente.
3. Con empresas y/o entidades públicas (recursos humanos/oficina de contratación)
aplicación de cuestionario estructurado, vía telefónica.
•Grupo objetivo:
1. Personas mayores de 18 años, que hayan solicitado el certificado judicial, a través del
nuevo servicio en línea ofrecido por el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS
(Base de datos otorgada por la Entidad).
2. Personas mayores de 18 años, que estén solicitado el certificado judicial, personalmente
en el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS y los SUPERCADES.
3. Responsables de recursos humanos y oficinas de contratación de las empresas y
entidades públicas, respectivamente, que como parte de los requisitos para la contratación
exijan el certificado judicial a sus empleados y/o contratistas.
12
2.3 Metodología
Metodología de carácter cuantitativo
Muestra propuestas
Ciudades
Contactos en la base
de datos
Usuarios del certificado
judicial en línea
Empresas/Entidade
s públicas
No usuarios del certificado
(Recursos
judicial en línea
humanos/oficina de
contratación)
Bogotá D.C.
6.810
1.700
1.700
Medellín
1.014
300
300
Cali
243
100
100
Barranquilla
185
30
30
Bucaramanga
135
30
30
8.387
2.160
2.160
2,2
2,2
Total
Margen de error%
TOTAL
30
Se entrevistaron 15
empresas del sector
privado y 15
entidades del
Gobierno
NA
4.350
13
2.3 Metodología
Metodología de carácter cualitativo
• Técnica: Sesiones de grupo con aplicación de técnicas proyectivas
• Grupo objetivo:
1. Personas mayores de 18 años, que se hayan solicitado el certificado judicial, a través del
nuevo servicio en línea ofrecido por el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS
(Base de datos otorgada por la Entidad)
2. Personas mayores de 18 años, que se estén solicitado el certificado judicial, personalmente
en el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS y los SUPERCADES.
• Ciudad: Bogotá D.C.
• Número de sesiones de grupo: Cuatro (4)sesiones de grupo, dos por cada grupo objetivo (2)
• Distribución de la sesiones de grupo: la asistencia de personas por cada por cada grupo es
de 8 a 10 personas.
Ciudades
Usuarios
No usuarios
Bogotá
2
2
Total
4
14
3. EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
15
3. EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
16
4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
17
4.1 USUARIOS CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
18
CIUDAD
Base: 2160
19
EDAD
14%
Entre 18 y 24 años
35%
Entre 25 y 31 años
22%
Entre 32 y 38 años
14%
Entre 39 y 45 años
Entre 46 y 52 años
Entre 53 y 59 años
Entre 60 y 66 años
Entre 67 y 73 años
NR
9%
4%
1,5%
0,4%
0,1%
Base: 2160
20
SEXO
Base: 2160
21
EDUCACIÓN
Primaria
completa/incompleta
Secundaria
completa/incompleta
1%
7%
16%
Técnica o tecnológica
completa/incompleta
44%
Universidad
completa/incompleta
30%
Postgrado
completo/incompleto
Diplomado
NR
1%
1%
Base: 2160
22
OCUPACIÓN
63%
Empleado
27%
Independiente
Estudiante
Desempleado
Empleado Estudiante
Ama de casa
Pensionado
PERFIL DEL
USUARIOS
4%
3%
2%
0,6%
 La mayoría residentes en la ciudad
de Bogotá, entre los 25 a 38 años
de edad.
 Hombres en mayor proporción,
con estudios universitarios y de
postra grado y laboralmente
activos.
0,4%
Base: 2160
23
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
¿Por qué medio se enteró o conoció acerca del servicio de obtención
del Certificado Judicial en línea?
Medios de
comunicación
tradicionales
42%
28%
26%
22%
Revista, Establecimiento,
Bancos
15%
8%
5%
2%
Internet
Un amigo/ Televisión
familiar/
compañero
de trabajo
Periódico
Lugar de
trabajo
Radio
Oficina de
atención
del DAS
3%
2%
Volante
Otros
0,6%
NR
Base: 2160
Múltiple Respuesta
24
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
¿Cuál es el nombre del medio por el que se enteró o conoció acerca del
servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
INTERNET
www.das.gov.co
Página de Gobierno en Línea
Tiempo/ Web
Por correo electrónico
Google
Presidencia de la Republica/ Web
certificadojudicial.com
Página de Acción Social
Página de Bancolombia
Página El País/ Web
Portafolio/ Web
Diario la Republica/ Web
Página Web del Espectador
Intranet Gubernamental
Página de ING
Página de Talento Humano
Página Contraloría
Foros a través de Internet
Autorreguladora Mecánica de Valores AMV
Página de la Fiscalia
tramitesenlinea.gov.co
Página del Colombiano
Metroseguridad.gov.co
Ns/ Nr
Base:
%
65
10
9
3
1
0,7
0,3
0,3
0,3
0,3
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
9
N
388
61
54
20
6
4
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
56
602
TELEVISIÓN
RCN
Caracol
CityTv
Teleantioquia
Canal Institucional
CM&
Noticias Canal 5
Señal Colombia
Muy Buenos Días
Canal Capital
Canal 7
Canal 1
Telemedellín
Ns/ Nr
Base:
%
39
23
15
2
0,6
0,6
0,4
0,4
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
26
N
181
109
69
7
3
3
2
2
1
1
1
1
1
120
469
1.07 Rtas. por persona
1.01 Rtas. por persona
25
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Cuál es el nombre del medio por el que se enteró o conoció acerca del
servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
RADIO
PERIÓDICO
El Tiempo
Colombiano
El Espectador
El País
Portafolio
Heraldo
Vanguardia Liberal
La Republica
ADN
Espacio
El Color
El Mundo
Ns/ Nr
Base:
%
78
10
2
2
1
1
1
0,6
0,6
0,3
0,3
0,3
4
N
261
33
8
8
4
4
4
2
2
1
1
1
13
333
Caracol Radio/ Básica
La W
RCN Radio
La Luciérnaga
La Cariñosa
La FM
Melodía Stereo
Santafé
Tropicana
La Voz del Ejercito
La X
100.9
La Vallenata
Radio Reloj
Ns/ Nr
Base:
%
34
24
6
3
3
3
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
22
N
39
28
7
4
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
25
116
1.03 Rtas. por persona
1.01 Rtas. por persona
26
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
En dónde tuvo acceso a Internet para efectuar el trámite?
Base: 2160
27
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Califique los siguientes aspectos relacionados con el sitio Web, a través de la cuál
obtuvo el Certificado Judicial en línea, en una escala de 1 a 5 donde: (5) cinco es Muy
Bueno y (1) uno es Muy Malo
5
4,5
4,4
4,3
4,2
4,2
4,2
4
3,5
Evaluación WEB. 4,26
3
Presentación del
sitio WEB
Disposición de la
información
Facilidad de uso
Ayuda en línea
Tiempos de
respuesta
Base: 2160
29
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Califique en términos generales el servicio de obtención del
certificado judicial en línea?
Top Two Box
90%
Base: 2160
28
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué fue lo que más le gustó o lo que más le llamó la atención con respecto al nuevo servicio
para obtener el Certificado Judicial en Línea?
46%
No tengo que hacer filas/ No congestiones
28%
Ahorro tiempo/ No pierdo tiempo
24%
Comodidad para realizar trámite/ No tengo que desplazarme
22%
Facilidad para hacer el trámite
15%
Agilidad en la expedición del certificado
9%
Rapidez en el acceso a la página
9%
No requiero de citas previas
Página amigable/ Fácil de usar
Forma de pago/ Transacción en línea
No requiero de contactos telefónicos
Menos costos/ No transportes
Otros
1.7 Rtas. por persona
5%
4%
4%
No hay necesidad de fotos
3%
Seguridad del sistema de información
6%
Base: 2160
El avance tecnológico
30
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Califique las etapas del proceso de obtención del Certificado Judicial en línea, en una
escala de 1 a 5 donde: (5) cinco es Muy Bueno y (1) uno es Muy Malo
5
4,5
4,4
4,4
4,5
4,5
4,4
4
3,5
Evaluación Proceso. 4,44
3
Pago en línea
Ingreso de datos
Obtención del
certificado
Ayuda en línea
Tiempos de
respuesta
Base: 2160
31
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Cuáles inconvenientes se le presentaron?
Durante el proceso de obtención del
certificado judicial en línea, tuvo
algún inconveniente con el
servicio?
40%
Complicaciones con acceso a página/Página lenta/Congestión
Links de otros sitios Web no habilitados para acceso
3%
9%
Confusión con algunos pasos para diligenciar la información
6%
Dificultad diligenciamiento de formulario/Campos en blanco
10%
Demora en la aceptación de los datos diligenciados
7%
Dificultad con el ingreso de los caracteres/ No los acepta
8%
Problemas con plataforma Gobierno en Línea-hacer pago
13%
Inconvenientes para acceder a la página del Banco
Dificultad con sistema electrónico para el pago(tarjetas)
6%
Demora en la confirmación de la efectividad del pago
Demora en la expedición/ verificación del PIN
Base: 2160
1.3 Rtas. por persona
Base: 969
9%
12%
32
INTENCIÓN DE USO DE LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
Por qué razones NO volvería a hacer el
trámite de obtención del certificado judicial
en línea?
Volvería a hacer el trámite de obtención del
certificado judicial en línea?
Proceso demorado/ Lento
No queda soporte/ Evidencia del pago
Proceso complicado
Es incómodo
El tiempo es limitado
Es muy impersonal
Para que no rechacen el documento
La información no es adecuada
Los medios electrónicos son muy inseguros
No le gusta la tecnología/ No la domina
No se puede dar a conocer la validez del PIN
Tiene más tramitología
El documento no tiene validez internacional
Les falta tecnología
El certificado no es adecuado
Es más rápido por la línea telefónica
Base
Base: 2160
1.3 Rtas. por persona
%
24
21
17
14
10
7
7
7
3
3
3
3
3
3
3
3
Nº
7
6
5
4
3
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
29
33
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Durante el proceso de obtención del certificado judicial en línea, usted hizo uso de alguno de
los medios dispuestos por el DAS y gobierno en línea para responder inquietudes y/o
sugerencias?
Base: 2160
Cuál de los medios dispuestos
utilizó en el proceso de obtención
del Certificado Judicial en línea?
Línea 5953 - 525 en Bogotá
Línea resto del país 018000952525
A través de correo electrónico
[email protected]
A través del video tutorial publicado
en el sitio Web del DAS
Base
Calificación del
Servicio
%
59
20
N
270
94
Escala Entre 1 y 5
4.1
4.3
24
112
3.9
Es útil la Sección de
preguntas y respuestas
del sitio Web?
Si
74%
No
13%
No la consulte 13%
Base
21
96
461
461
4.3
1.2 Rtas. por persona
34
REALIZACIÓN DE OTROS TRAMITES EN LÍNEA
Cuál o cuáles fueron estos trámites y/o
servicios?
En los últimos seis (6) meses ha
realizado usted algún otro trámite en
línea ante el Estado?
42%
Solicito información a la Procuraduría
36%
Solicitudes de información a la Contraloría
29%
Certificado en la Procuraduría
26%
Certificado de Contraloría
7%
Pago de seguridad social
Pago de impuestos
En la registraduría
Pago de aportes
Consultas DIAN
Base: 2160
1.7 Rtas. por persona
3%
3%
3%
2%
Base: 690
35
TRAMITES EN LÍNEA QUE LES GUSTARÍA REALIZAR EN EL
FUTURO
Cuál o cuáles trámites y/o servicios le
gustaría que se dispusiera (n) por parte
del gobierno nacional para ser realizado
(s) en línea?
25%
Ninguno
13%
Expedición de cedula
13%
Pasaporte
9%
Pago de impuestos
8%
Licencia de conducción
RUT
Renovación de la cedula
Información de la procuraduría
Registro civil
Visa
5%
3%
3%
3%
3%
Certificado de libertad
3%
Libreta militar
3%
Todos los tramites
2%
1.4 Rtas. por persona
No Sabe
Qué medio electrónico le gustaría que se ofrecieran estos
trámites y/o servicios?
9%
Internet
Teléfono móvil
Teléfono
Fax
Todos
Expedición
de Cédula
%
96
6
6
3
1
Pasaporte
%
96
5
6
1
2
Pago
Licencia
Impuestos Conducción
%
%
97
93
10
7
8
6
2
3
1
3
RUT
%
97
7
7
1
1
Base
286
276
193
162
111
Rtas. por persona
1.12
1.11
1.18
1.10
1.14
Base: 2160
36
SUGERENCIAS
Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio de obtención del certificado judicial
en línea?
53%
Ninguna
10%
Sistema más ágil/ Estabilidad de la pagina/ Que no se caiga
6%
Claridad en instrucciones a seguir en realización tramite
4%
Apertura de todas las páginas de bancos para el pago
3%
Más publicidad/ Más propaganda del servicio
Agilizar proceso de verificación de datos para expedición
Reducir el número de preguntas/ preguntas muy largas
Que funcionen de todos los sistemas de pago
Permitir la modificación de los datos personales
Modificar ingreso de caracteres/Mezcla de letras y números
Agilizar la descarga de los pagos del certificado
Facilitar pago del trámite con tarjeta de crédito y débito
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
No exigir ingreso datos más de una vez/ Crear base de datos
1%
Comunicar a entidades validez certificado obtenido en línea
1%
Considerar el diligenciamiento de un solo formulario
Evitar el ingreso de tantas claves
Base: 2160
1.1 Rtas. por persona
Otros
Compatibilidad
con
todos
navegadores-sistema operativo
1%
1%
los
Minimizar el proceso de tramite
12%
La validez del PIN es compleja
37
4.2 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN
LÍNEA
38
CIUDAD
Base: 2160
39
EDAD
34%
Entre 18 y 24 años
25%
Entre 25 y 31 años
15%
Entre 32 y 38 años
14%
Entre 39 y 45 años
Entre 46 y 52 años
Entre 53 y 59 años
Entre 60 y 66 años
7%
4%
1%
Base: 2160
40
SEXO
Base: 2160
41
EDUCACIÓN
Primaria
completa/incompleta
7%
40%
Secundaria
completa/incompleta
18%
Técnica o tecnológica
completa/incompleta
28%
Universidad
completa/incompleta
Postgrado
completo/incompleto
7%
Base: 2160
42
OCUPACIÓN
52%
Empleado
15%
Estudiante
14%
Independiente
Desempleado
10%
Ama de casa
5%
Empleado - Estudiante
2%
Pensionado
Ama de casa - empleada
PERFIL DEL NO
USUARIO
1%
1%
Base: 2160
 La mayoría residentes en la ciudad
de Bogotá, entre los 18 a 31 años
de edad.
 Hombres en mayor proporción,
con estudios de bachillerato y
universitarios , laboralmente
activos.
43
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Cuántas veces a solicitado el Certificado
Judicial?
30%
Es La primera
vez
27%
Dos veces
85%
17%
Tres veces
Cuatro veces
Cinco veces
Base: 2160
Hace cinco años
o menos
9%
5%
15%
11%
Más de cinco
veces
NS/NR
Cuándo fue la última vez que solicitó el
Certificado Judicial?
Hace más de
cinco años
1%
Base: 1522
44
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Posee usted una cuenta Bancaria?
Base: 2160
45
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Por qué razón está solicitando el Certificado Judicial de
manera presencial, si conoce que existe la posibilidad de
hacerlo en línea?
13%
Por requerimiento de quién lo
exigió (empresa/embajada)
Conoce o ha oído hablar acerca del
servicio de obtención del Certificado
Judicial en línea?
13%
No tiene cuenta bancaria
13%
Por ser la primera vez
11%
Fue imposible hacerlo a través
de la página Web/No funciona
10%
Por no saber cómo se lleva a
cabo el proceso en Internet
Por seguridad de adquirir el
documento personalmente
6%
6%
Es difícil romper con la tradición
No esta implementado para
Bogotá
No confia en los trámites por
Internet
No sabia que se podía hacer por
Internet este tramite
Base: 2160
Base: 1455
Otros
4%
3%
3%
1.07 Rtas. por persona
19%
46
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Por qué medio se enteró o conoció acerca del servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
34%
Referidos
24%
Televisión
23%
Internet
10%
Oficina D.A.S
7%
Radio
Periódico
3%
3%
Lugar de trabajo
Línea del DAS
3%
2%
Por vía telefónica
1.1 Rtas. por persona
Base: 1461
47
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Cuál es el nombre del medio por el que se enteró o conoció acerca del
servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
INTERNET
TELEVISIÓN
Noticiero RCN
Caracol Tv
CityTv
Noticieros
Canal Institucional
Señal Colombia
Teleantioquia
Comerciales
Novelas
Televisión Nacional
Canal Capital
NS/ NR
Base:
%
39
32
7
5
2
1
1
0,9
0,3
0,3
0,3
21
N
135
111
24
17
5
4
4
3
1
1
1
73
344
1.1 Rtas. por persona
Página del DAS
Página Web de gobierno en la línea
En la casa
Página del tiempo
Página de la DIAN
Oficina
www.dane.gov.co
Buscador
Intranet
Página Radio Sta Fé
NS/ NR
Base:
%
62
16
3
2
1
0,6
0,3
0,3
0,3
0,3
16
N
209
54
9
6
4
2
1
1
1
1
53
336
1.01 Rtas. por persona
48
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Cuál es el nombre del medio por el que se enteró o conoció acerca del
servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
RADIO
PERIÓDICO
El Tiempo
El Espectador
El ADN
Colombiano
La Republica
El Que Hubi
La Chiva
Vanguardia
NS/ NR
Base:
%
64
6
6
4
2
2
2
2
14
N
32
3
3
2
1
1
1
1
7
50
1.02 Rtas. por persona
%
NS/ NR
38
Caracol Radio
19
W Radio
10
Emisora Ubalá
6
Candela Stereo
5
RCN Radio
4
Olímpica Stereo
3
FM Stereo
3
Emisora de la Policía Nacional
2
Radio Uno
2
Tropicana
2
La Básica-Radio Cristal-Latina Stereo 2
Oxigeno
1
Melodía Stereo
1
Vibra
1
Radio única
1
Alerta Bogotá
1
Emisora El Sol
1
Emisora Bésame
1
Base:
1.02 Rtas. por persona
N
39
20
10
6
5
4
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
103
49
REQUISITOS
Podría mencionar los requisitos que conoce?
Conoce o ha oído mencionar acerca de los
requisitos que debe tener una persona para
poder obtener el Certificado Judicial en
línea?
%
Tener una cuenta bancaria
Haberlo solicitado de manera presencial
en últimos 5 años
Reconocimiento de foto
Solicitud de cédula
Obtener un PIN
Se realiza un pago
Que tenga Internet/ Tener cuenta en Internet
No tener antecedentes disciplinarios
Tener una clave electrónica
Inscribir un numero
Solicitarlo por primera vez
Solicitud de datos personales
Ser mayor de edad
Solicitar cita vía telefónica
Transferencia electrónica
Tener Certificado electoral
NS/ NR
58
49
8
6
4
3
2
2
2
1
1
1
1
0,7
0,6
0,6
0,9
1.4 Rtas. por persona
Base: 1461
Base: 812
50
CALIFICACION DEL SERVICIO
Qué opinión tiene de que se pueda
obtener el Certificado Judicial en línea?
Por qué razón opina que el servicio en línea
para la obtención del Certificado Judicial es
Muy Malo/ Malo/ Regular?
%
2% Ns/ Nr
Top two box
86%
Base: 2160
No es confiable las transacción por Internet
Es muy difícil hacerlo por Internet
No es ágil en la forma de realizar el proceso
Es más seguro presencial/ Personalmente
NS/NR
Falta información
No tienen cuenta bancaria
Es difícil el acceso a la pagina
No sabe como funciona
Porque es más fácil de falsificar
No sirve para salir del país
Por la inseguridad del Internet
No estaba implementado acá en Bogotá
No se entrega la tarjeta verde
Es mas fácil evadir antecedentes
La comunicación es difícil
Genera más gastos
Todavía no funciona
Otros
Base
1.08 Rtas. por persona
15
13
12
11
9
8
6
4
4
3
2
2
2
1
1
1
1
1
4
257
51
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué es lo que más le llama la atención de que se pueda obtener el Certificado Judicial en línea?
58%
No tengo que hacer filas/ No congestiones
36%
Ahorro tiempo/ No pierdo tiempo
28%
Agilidad en la expedición del certificado
19%
Comodidad para realizar trámite/ No tengo que desplazarme
8%
Menos costos/ No transportes
7%
No requiero de citas previas
2%
Seguridad del sistema de información
1%
Facilidad para hacer el trámite
1%
No requiero de contactos telefónicos
Nada
Ns/ Nr
1.7 Rtas. por persona
Base: 2160
3%
1%
52
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué es lo que menos le llama la atención de que se pueda obtener el Certificado Judicial en línea?
41%
Nada le disgusta
16%
No es seguro/ Se presta para falsificar/ Suplantación
8%
Que el sistema falle/ Problemas en la red
6%
La forma de pago por Internet no es segura
Que exijan cuenta bancaria
Falta de publicidad y dar a conocer el servicio
4%
3%
3%
La validez legal
Falta de conocimiento de Internet
3%
2%
No tener acceso a Internet
Que lo cobran / no es gratis
2%
Se demore en la entrega del documento, códigos y citas
2%
Es más complicado por desconocimiento del sistema
2%
No obtener la tarjeta verde/ el tradicional
Otros
NS/NR
1.07 Rtas. por persona
1%
5%
9%
Base: 2160
53
INTENCIÓN DE USO DE LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
Pensando en la próxima vez que tenga
que obtener el Certificado Judicial, hará
el trámite...?
Por qué la próxima vez hará el trámite de
manera presencial?
Por confianza y seguridad
Recibir certificado personalmente
Es más rápido/ Se ahorra tiempo
No tiene cuenta bancaria
Por los requisitos que exige
No Sabe
Otros
Base
Qué lo motivaría o lo
incentivaría a utilizar el
servicio en línea?
Base: 2160
51%
14%
12%
7%
2%
3%
11%
386
No Sabe
El ahorro de tiempo
Que sea mas ágil/ Fácil
Que sea seguro
Tener cuenta bancaria
Que la página funcione
Otros
Nada
Base
21%
18%
13%
10%
5%
4%
21%
8%
386
54
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
No usuarios
Contribuye a
ahorrar tiempo
Contribuye a
ahorrar dinero
4,6
3,9
Un servicio
Un servicio fácil
disponible a todo
de realizar
el mundo/
4,1
4,1
Un servicio
confiable
3,7
55
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
No usuarios
Necesitaban los
colombianos
Contribuye a percibir
el Estado más
tranparente
Contribuye al
progreso de
Colombia
Un servicio eficiente
4,4
3,9
4,2
4,1
56
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
No usuarios
Beneficia a la empresa
colombiana
Mejora la relación de la
empresa y ciudadanos
con el Estado
Contribuye a que el
proceso de vinculación a
la empresa sea oportuno
Beneficia a los
ciudadanos
4,2
4,1
4,3
4,4
57
REALIZACIÓN DE OTROS TRAMITES EN LÍNEA
Cuál o cuáles fueron estos trámites
y/o servicios?
En los últimos seis (6) meses ha
realizado usted algún otro trámite en
línea ante el Estado?
23%
Consultas con la
Contraloría
18%
Consultas con la
Procuraduría
7%
Pago de servicios /
públicos
Pago de impuestos
Cedula
3%
3%
Cupos de colegios
Consultas de secretaria
de transito
2%
Pago planilla única de
pago (PILA)
2%
Inscripciones al SENA
Consultas de Certificados
22%
Otros
Base: 2160
Ns/ Nr
1.3 Rtas. por persona
16%
Base: 416
58
TRAMITES EN LÍNEA QUE LES GUSTARÍA REALIZAR EN EL
FUTURO
Cuál o cuáles trámites y/o servicios le
gustaría que se dispusiera (n) por parte
del gobierno nacional para ser
realizado (s) en línea?
35%
No Sabe
23%
Cedula
Licencia de
conducción / pase
Pasaporte
Libreta militar
Antecedentes /
disciplinarios
6%
6%
6%
Expedición
Licencia Pasaporte
de Cédula Conducción
%
%
%
Internet
92
91
98
Teléfono
9
7
6
Teléfono móvil
3
6
1
Fax
2
1
2
Cajeros automáticos
0,2
--Todos
0,2
1
-No Sabe
1
2
2
Base
Rtas. Por persona
1.3 Rtas. por persona
497
1.07
128
1.07
125
1.08
Libreta
Militar
%
94
9
2
1
--2
Antecedentes
Disciplinarios
%
95
7
3
4
-1
2
123
1.07
109
1.11
5%
20%
Otros
Qué medio electrónico le gustaría que
se ofrecieran estos trámites y/o
servicios?
Base: 2160
Pasado judicial
Registro civil
Pago de impuestos
Pago de servicios públicos
59
4.3 PERCEPCION DEL CERTIFICADO JUDICIAL
EMPRESAS/ENTIDADES
60
CIUDAD
EMPRESA/ ENTIDAD
EMPRESAS/
ENTIDADES
Base: 30
61
Cuál es el sector económico
que está ubicada su
empresa?
EMPRESAS
(Privada)
Base: 15
Cómo clasificaría su
empresa dentro del sector
empresarial al que
pertenece?
62
Rama del poder al que
pertenece la entidad
ENTIDADES
Orden al que pertenece la
entidad
(Pública)
93%
Rama Ejecutiva
Organismo
Electoral
Registraduría Nacional del Estado Civil
Base: 15
7%
Ministerio de Hacienda y Crédito Público
Instituto Colombiano Agropecuario - ICA
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBF
Instituto Colombiano para el Desarrollo Rural - INCODER
Instituto Nacional de Vías - INVIAS
Departamento Administrativo de Economía Solidaria
Corporación de la Industria Aeronáutica Colombiana - CIAC
Financiera Energética Nacional - FEN
Ministerio de la Protección Social
Ministerio de Educación Nacional
Ministerio de Trasporte
Defensa Civil Colombiana
Superintendencia de Industria y Comercio
63
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Conoce o ha oído escuchar acerca del servicio de obtención del certificado judicial
en línea?
Base: 30
64
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Por qué medio se enteró o conoció acerca del servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
50%
Lugar de trabajo
23%
Televisión
23%
Internet
12%
Radio
12%
Periódico
4%
Oficina D.A.S
4%
Volante
1.3 Rtas. por persona
Base: 26
65
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Cuál es el nombre del medio por el que se enteró o conoció acerca del
servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
INTERNET
TELEVISIÓN
%
33
17
17
17
17
Correo electrónico
Google
Email Mindefensa
Página Gobierno en Línea
Ns/ Nr
Base:
N
2
1
1
1
1
6
Noticieros
RCN
Ns/ Nr
Base:
%
50
33
17
N
3
2
1
6
%
33
33
33
N
1
1
1
3
1 Rtas. por persona
1 Rtas. por persona
RADIO
PERIÓDICO
El Tiempo
Base:
%
100
N
3
3
La FM
Caracol
Ns/ Nr
Base:
1 Rtas. por persona
1 Rtas. por persona
66
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Desde la perspectiva de la empresa, qué
opinión tiene de que los colombianos
puedan obtener el certificado judicial en
línea?
Por qué razón opina que el servicio
en línea para la obtención del
Certificado Judicial es Regular?
%
Top two box
97%
No tiene trato personalizado
Base
Base: 30
100
1
67
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué ventajas o beneficios ofrece a la empresa/entidad el nuevo servicio para la
obtención del certificado judicial en línea?
47%
Agilidad en la expedición del certificado
33%
Ahorro tiempo/ No pierdo tiempo
27%
Facilidad para hacer el trámite
13%
Menos costos/ No transportes
10%
Comodidad para realizar trámite/ No tengo que desplazarme
No tengo que hacer filas/ No congestiones
Hay modernización en los tramites por parte del estado
Cumplir con los requisitos de clientes
Cumplimiento con los documentos requeridos
Agiliza el nombramiento
3%
3%
3%
3%
3%
Base: 30
1.6 Rtas. por persona
68
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué desventajas ofrece a la empresa/entidad el nuevo servicio para la obtención del
certificado judicial en línea?
33%
Nada le disgusta
27%
No es seguro/ Se presta para falsificar/ Suplantación
13%
Que el sistema falle/ Problemas en la red
La forma de pago por Internet no es segura
No tener acceso a Internet
7%
Que lo cobran / no es gratis
7%
Verificar los antecedentes disciplinarios
Falta de publicidad y dar a conocer el servicio
No hay muchas entidades financieras
Demora en la obtención de PIN
NS/NR
1.1 Rtas. por persona
3%
7%
3%
3%
3%
3%
Base: 30
69
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Califique de 1(No Aporta para Nada) a 5 (Aporta Mucho), ¿Qué tanto aporta a la
empresa, que los ciudadanos hoy en día puedan obtener el certificado judicial en
línea?
Base: 30
70
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Contribuye a
ahorrar tiempo
Empresas
4,7
Un servicio
Un servicio fácil
Contribuye a
disponible a todo
de realizar
ahorrar dinero
el mundo/
4
4
4,1
Un servicio
confiable
3,6
71
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Empresas
Necesitaban los
colombianos
Contribuye a percibir el
Estado más tranparente
Contribuye al progreso de
Colombia
4,5
4,2
4,4
72
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Empresas
Beneficia a la empresa
colombiana
Mejora la relación de la
empresa y ciudadanos con
el Estado
Contribuye a que el proceso
de vinculación a la empresa
sea más oportuno
4,5
4,3
4,6
73
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
3
en desacuerdo
Beneficia a los ciudadanos
Empresas
4,6
Contribuye a que el proceso
Genera confianza
de contratación en la
relacionado con la veracidad
empresa se más rápido
del documento (es más
4,6
3,7
74
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Empresas
Brinda seguridad a la empresa/entidad,
Aporta de manera positiva a las empresas
pues genera un código de verificación para
y entidades
acreditar la situación judicial del trabajador
4,3
4,5
75
VARIABLES RELEVANTES DE LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA PARA EMPRESAS/ ENTIDADES
Ordene según su importancia las siguientes variables al momento de utilizar el servicio en
línea para la validación del Certificado Judicial
EMPRESAS/ ENTIDADES
Agilidad
en
el
momento
de
la
en
en
el
verificación
Primer Lugar
(59)
Sistema
siempre
línea
momento que se requiera realizar la
consulta
Segundo Lugar
(50)
Facilidad para realizar la consulta de
validación del certificado
76
INTENCIÓN DE USO DEL SERVICIO DEL CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
Ha tenido la experiencia de recibir ya un código suministrado por el servicio de obtención
para el certificado judicial en línea, que hay tenido que verificar?
Base: 30
Por qué le dio esa calificación? (Regular/
Malo)
Califique en términos generales el servicio para la
verificación del certificado judicial en línea?
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Base
Segundo Lugar
(50)
N
2
2
2
1
%
29%
29%
29%
13%
7
N
Por la seguridad de la información
1
Si introduce mal el código hay
que iniciar el proceso
1
El código es fácil de adulterar
1
Base
3
77
REALIZACIÓN DE OTROS TRAMITES EN LÍNEA
Cuál o cuáles fueron estos trámites
y/o servicios?
En los últimos seis (6) meses usted a
nombre de la empresa, ha realizado
algún trámite en línea ante el Estado?"
73%
Procuraduría
93%
Contraloría
7%
Verificación de datos
Base: 15
Base: 30
1.8 Rtas. por persona
78
REALIZACIÓN DE OTROS TRAMITES EN LÍNEA
¿Pensando en la empresa, cuál o cuáles
trámites y/o servicios le gustaría que se
dispusieran por parte del gobierno nacional
para ser realizados en línea?
33%
No Sabe
Registro civil/ de
nacimiento
10%
Antecedentes
disciplinarios
10%
Cedula
Cámara y comercio
Seguridad social
Licencia de
conducción
Pasaporte
10%
7%
Qué medio electrónico le gustaría que
se ofrecieran estos trámites y/o
servicios?
Expedición Registro Antecedentes Cámara Seguridad Licencia Pasaporte
de Cédula
Civil Disciplinarios Comercio
Social Conducción
N
N
N
N
N
Internet
3
3
3
2
2
2
2
Teléfono
1
-------
7%
Base
3
3
3
2
2
2
2
7%
7%
29%
Otros
1.2 Rtas. por persona
Base: 30
Formulario de la DIAN
Impuestos
de
vehículos
Contratación de la ley 80
Deudores
79
SUGERENCIAS
Tiene alguna sugerencia para motivar a los ciudadanos para que obtengan el
certificado judicial en línea?
44%
Mas publicidad
17%
Ninguna
7%
Ahorro de recursos
Información acerca del DAS
Divulgación del servicio a nivel
internacional
Ahorro de tiempo
Mejor atención al usuario
3%
3%
3%
3%
3%
Un servicio ágil
Obtención del documento
Consultar el portal
Otros
Ns/ Nr
3%
3%
3%
8%
Base: 30
80
SUGERENCIAS
Qué tipo de información le gustaría recibir acerca de este tipo de servicio en línea?
30%
Divulgación de los servicios que me presta
27%
Información actualizada de los tramites
17%
Instrucciones de uso
10%
Ns/ Nr
Inducción por parte de un funcionario del DAS
Formas de pagó
Información de salud
Información de pensión
Convocatorias
Envió de documentos
3%
3%
3%
3%
3%
3%
Confiabilidad
3%
Capacitación a nivel personal y empresarial
3%
Cualquiera
3%
1.1 Rtas. por persona
Base: 30
81
4.4 COMPARATIVO
82
CIUDAD
USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LINEA
NO USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
Base: 2160
Base: 2160
83
EDAD
USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LINEA
NO USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
14%
Entre 18 y 24 años
35%
Entre 25 y 31 años
22%
Entre 32 y 38 años
14%
Entre 39 y 45 años
Entre 46 y 52 años
Entre 53 y 59 años
Entre 60 y 66 años
Entre 67 y 73 años
NR
34%
Entre 18 y 24 años
25%
Entre 25 y 31 años
15%
Entre 32 y 38 años
9%
14%
Entre 39 y 45 años
4%
1,5%
Entre 46 y 52 años
0,4%
Entre 53 y 59 años
0,1%
Base: 2160
Entre 60 y 66 años
7%
4%
1%
Base: 2160
84
SEXO
USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LINEA
Base: 2160
NO USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
Base: 2160
85
EDUCACIÓN
NO USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LINEA
Primaria
completa/incompleta
Secundaria
completa/incompleta
1%
Primaria
completa/incompleta
7%
44%
Universidad
completa/incompleta
30%
Postgrado
completo/incompleto
Diplomado
NR
40%
Secundaria
completa/incompleta
16%
Técnica o tecnológica
completa/incompleta
7%
18%
Técnica o tecnológica
completa/incompleta
28%
Universidad
completa/incompleta
1%
1%
Base: 2160
Postgrado
completo/incompleto
7%
Base: 2160
86
OCUPACIÓN
NO USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LÍNEA
USUARIOS DEL
CERTIFICADO
JUDICIAL EN LINEA
63%
Empleado
27%
Independiente
Estudiante
Desempleado
Empleado Estudiante
Ama de casa
Pensionado
52%
Empleado
15%
Estudiante
14%
Independiente
4%
Desempleado
3%
2%
Ama de casa
5%
Empleado - Estudiante
2%
Pensionado
0,6%
Ama de casa - empleada
0,4%
Base: 2160
10%
1%
1%
Base: 2160
87
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Por qué medio se enteró o conoció acerca del servicio de obtención del Certificado Judicial en línea?
USUARIOS
EMPRESAS/
ENTIDADES
NO USUARIOS
28%
Internet
34%
27%
Referidos
24%
26%
Referidos
Televisión
23%
23%
22%
Televisión
15%
Periódico
10%
Oficina D.A.S
23%
Múltiple Respuesta
Radio
Periódico
3%
3%
Oficina D.A.S
Línea del DAS
Por vía telefónica
Base: 2160
4%
4%
2%
2%
12%
Periódico
Lugar de trabajo
2%
Volante
12%
3%
5%
Oficina DAS
23%
Internet
Referidos
7%
Radio
Radio
Televisión
Internet
8%
Lugar de trabajo
Lugar de trabajo
Volante
Base: 1461
Base: 26
88
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Califique en términos
generales el servicio de
obtención del certificado
judicial en línea?
NO USUARIOS
USUARIOS
Base: 2160
Qué opinión tiene de que se
pueda obtener el Certificado
Judicial en línea?
EMPRESAS/
ENTIDADES
Base: 2160
Base: 30
89
ASPECTOS POSITIVOS
Qué fue lo que más le gustó (Usuarios)/ lo que más le llamó la atención (No
usuarios)/ Beneficios (Empresas/Entidades) con respecto al nuevo servicio para
obtener el Certificado Judicial en Línea?
Usuarios
%
No tengo que hacer filas/ No congestiones
46
Ahorro tiempo/ No pierdo tiempo
28
Agilidad en la expedición del certificado
15
Comodidad para realizar trámite/ No tengo que desplazarme 24
Facilidad para hacer el trámite
22
Menos costos/ No transportes
3
No requiero de citas previas
9
Rapidez en el acceso a la página
9
Página amigable/ Fácil de usar
5
No requiero de contactos telefónicos
4
Hay modernización en los tramites por parte del estado
0,3
Forma de pago/ Transacción en línea
4
Seguridad del sistema de información
2
Cumplir con los requisitos de clientes
-Cumplimiento con los documentos requeridos
-Agiliza el nombramiento
-No hay necesidad de fotos
2
Nada
0,2
Ns/ Nr
0,4
Base:
Múltiple Respuesta
2.160
No usuarios
%
58
36
28
19
1
8
7
--1
0,3
0,1
2
---0
3
1
Empresas/ Entidades
%
3
33
47
10
27
13
----3
--3
3
3
----
2.160
30
90
ASPECTOS NEGATIVOS
Qué fue lo que menos le llamó la atención (No usuarios)/ Desventajas (Empresas)
con respecto al nuevo servicio para obtener el Certificado Judicial en Línea?
Nada le disgusta
No es seguro/ Se presta para falsificar/ Suplantación
Que el sistema falle/ Problemas en la red
La forma de pago por Internet no es segura
No tener acceso a Internet
Que lo cobran / no es gratis
Verificar los antecedentes disciplinarios
Falta de publicidad y dar a conocer el servicio
Que exijan cuenta bancaria
No hay muchas entidades financieras
Demora en la obtención de PIN
La validez legal
Falta de conocimiento de Internet
Se demore en la entrega del documento, códigos y citas
Es más complicado por desconocimiento del sistema
No obtener la tarjeta verde/ el tradicional
NS/NR
Base:
Múltiple Respuesta
No usuarios
%
41
16
8
6
2
2
-3
4
--3
3
2
2
1
9
Empresas/ Entidades
%
33
27
13
3
7
7
7
3
-3
3
-----3
2.160
30
91
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Un servicio
Un servicio fácil
disponible a
de realizar
todo el mundo/
Contribuye a
ahorrar tiempo
Contribuye a
ahorrar dinero
Un servicio
confiable
Empresas
4,7
4
4
4,1
3,6
No usuarios
4,6
3,9
4,1
4,1
3,7
92
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Necesitaban los
colombianos
Contribuye a percibir
el Estado más
tranparente
Contribuye al
progreso de
Colombia
Un servicio eficiente
Empresas
4,5
4,2
4,4
NA
No usuarios
4,4
3,9
4,2
4,1
93
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
5
Acuerdo
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Beneficia a la empresa
colombiana
Mejora la relación de la
Contribuye a que el proceso
empresa y ciudadanos con de vinculación a la empresa
el Estado
sea más oportuno
Empresas
4,5
4,3
4,6
No usuarios
4,2
4,1
4,3
94
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Beneficia a los ciudadanos
Genera confianza relacionado con la
veracidad del documento
Empresas
4,6
3,7
No usuarios
4,4
NA
95
ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Qué tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtención
del Certificado Judicial en línea (Escala de (1) uno a (5) cinco)
Totalmente de
Acuerdo
5
4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3
Empresas
No usuarios
Brinda seguridad a la empresa/entidad,
pues genera un código de verificación
para acreditar la situación judicial del
Aporta de manera positiva a las empresas
y entidades
4,3
4,5
NA
NA
96
INTENCIÓN DE USO
USUARIOS CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA
Volvería a hacer el trámite de obtención del
certificado judicial en línea?
Por qué razones NO volvería a hacer el
trámite de obtención del certificado judicial
en línea?
Proceso demorado/ Lento
No queda soporte/ Evidencia del pago
Proceso complicado
Base
24%
21%
17%
29
Base: 2160
NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA
Pensando en la próxima vez que tenga
que obtener el Certificado Judicial, hará
el trámite...?
Base: 2160
Por qué la próxima vez
hará el trámite de
manera presencial?
Qué lo motivaría o lo
incentivaría a utilizar el
servicio en línea?
Por confianza y seguridad
Recibir certificado personalmente
Es más rápido/ Se ahorra tiempo
No tiene cuenta bancaria
Base
No Sabe
El ahorro de tiempo
Que sea mas ágil/ Fácil
Que sea seguro
Nada
Base
21%
18%
13%
10%
8%
386
51%
14%
12%
7%
386
97
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
98
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al realizar las investigaciones tanto cualitativa como cuantitativa, se
obtuvo como resultado que las hipótesis establecidas en la etapa
cualitativa fueron validadas en los resultados obtenidos en la etapa
cuantitativa.
A continuación presentamos los siguientes hallazgos:
99
Fortalezas del servicio de obtención del Certificado Judicial en Línea
FORTALEZAS
USUARIOS
 Es efectivo.
 Se puede imprimir el certificado
varias veces al año.
 Se puede utilizar la cuenta
bancaria de otra persona.
 Es práctico.
 Ahorro de tiempo.
 Menos trámites.
 Comodidad.
Tiene una guía para sacarlo paso
a paso.
NO USUARIOS
• Rapidez.
• No hay que
desplazarse.
• Se puede hacer
desde cualquier parte
donde se tenga
Internet.
 Facilidad de hacer el trámite
 No hay que hacer filas
 Ahorro en dinero ( Fotos,
transporte).
 Se puede obtener a cualquier hora
del día.
 No hay que llamar a pedir cita.
 No hay congestiones como en las
oficinas.
100
Debilidades del servicio de obtención del Certificado Judicial en Línea
DEBILIDADES
USUARIOS
 La información en algunos pasos no
es clara o genera dudas del orden a
seguir
 Hay problemas con el pago porque
algunos de los bancos no están en la
plataforma del servicio
 El paso donde se debe llenar la
información personal no es fácil y en
algunos casos se bloquea el trámite por
12 horas porque no se tiene la
información actualizada
 El paso para actualizar los datos solo
se puede hacer después de validar los
datos y es allí donde se bloquea el
proceso
NO USUARIOS
 El documento que se obtiene a
 Genera desconfianza en
el pago por tener que
utilizarse las claves de las
cuentas bancarias.
 El costo del certificado
es alto en comparación
con otros certificados y
solo tiene un año de
duración.
través de Internet no proporciona
seguridad por ser un papel sin
sellos.
 Si no se tiene cuenta bancaria
no se puede hacer el trámite por
Internet.
 Se imprime un papel que se
puede dañar además de no ser
práctico para llevar
permanentemente con los
documentos personales como si
sucede con el certificado judicial
que entrega el DAS.
101
Oportunidades del servicio de obtención del certificado judicial en línea
Los usuarios del servicio en línea y los no usuarios coinciden en las oportunidades que ofrece
el servicio de obtención del certificado judicial en línea haciendo énfasis en el costo que tiene el
certificado y el pago a través de Internet.
OPORTUNIDADES
El certificado judicial en línea debería ser gratuito como lo ofrece la
Contraloría General de la República y la Procuraduría General de la
Nación en sus certificados que se obtienen por internet.
 La información que se da al ciudadano debe ser clara y concisa en lo
que se refiere a los requisitos para el proceso por internet, además de los
pasos que se deben tener en cuenta para que cualquier persona,
independientemente de su nivel educativo y cultural, pueda acceder
fácilmente a este servicio.
 Se debe informar del servicio que ofrece el DAS por medios masivos
para que todos los ciudadanos conozcan el servicio y se motiven a
realizar el trámite en línea.
 El pago del certificado debería poder realizarse personalmente en el
banco, el cual daría un PIN para hacer el trámite por internet , esto con el
fin de que las personas que no tienen cuenta o que desconfían de los
pagos por internet puedan tener la misma oportunidad que los otros
ciudadanos que pueden procesarlo en línea.
102
Amenazas del servicio de obtención del certificado judicial en línea
Las amenazas que se identifican en el servicio de obtención del certificado en línea son las
mismas en todos los grupos y hacen relación a:
 El hecho de que el pago deba realizarse por internet puede distanciar a muchas
personas de utilizar el servicio porque aunque es claro para todos que son las entidades
bancarias las que exigen tener dos claves para hacer transacciones financieras por medios
electrónicos, esto afecta el resto del proceso porque no todas las personas confían en
realizar estos pagos o no cuentan con la segunda clave ya que esta tiene un costo adicional
que cobra el banco y muchos prefieren hacer el trámite personalmente.
 El cobro del certificado puede afectar el trámite en línea ya que otras entidades estatales
no lo hacen como en el caso de la Procuraduría General de la Nación y la Contraloría
General de la República . Además, teniendo en cuenta la desconfianza que se tiene todavía
a realizar operaciones con el Estado por este medio, se siente que no ofrece la misma
veracidad que si se obtiene un certificado con sellos y firmas directamente en las oficinas de
la Entidad. Se percibe también que un papel impreso por ellos en su casa u oficina no
genera ningún costo.
103
Amenazas del servicio de obtención del certificado judicial en línea
El país no cuenta todavía con la cultura para realizar tramites a través de Internet o
en muchos casos no se tiene acceso a este en algunas regiones, lo que se ve
reflejado en algunos no usuarios que conocían el servicio en línea pero se sienten
más seguros y confiados al realizar el tramite personal, aunque este sea un poco más
demorado y dispendioso.
 De igual forma, se hace relación al hecho de que en algunas páginas del Gobierno
en algunos momentos del día o en fechas determinadas según la entidad estatal,
entran muchas personas a realizar tramites simultáneamente lo cual satura la red y
esta se bloquea. Esto sucedería con la pagina del certificado judicial en momentos
cuando se deben hacer renovaciones de contratos y no se pueda realizar a obtención
del certificado por este medio electrónico.
104
¿Qué esta haciendo bien el sitio para obtención del certificado judicial en
línea ?
BIEN
•Es ágil.
•Es rápido.
•Es elegante.
•Es seria.
•Fácil acceso.
•Facilita el proceso no requiere
desplazamientos.
•Esta dirigida a todos los ciudadanos.
•Da la información necesaria.
•Explica los pasos claramente por ser un
tramite nuevo.
•Están explicados los pasos en una misma
ventana.
105
¿Qué le falta al sitio para obtención del certificado judicial en línea?
FALTA
•Tener un buscador dentro del sitio
•Darle más color al sitio.
•Ayudas visuales que permitan ubicar fácilmente la
continuación de los pases y enlaces.
•Audio con la información del sitio y la explicación del
proceso.
•Video o fotos con cada paso como se realiza.
•Explicar que el proceso es seguro.
•Explicar como se expide el certificado y sus usos.
•Explicar que se puede imprimir 365 días del año, que
es y como funciona el PIN.
•Descuento con el certificado electoral.
106
¿ En qué debe mejorar el sitio para obtención del certificado judicial en
línea?
•Información sencilla para que llegue a todos los
usuarios.
•Letras más grandes.
•Enlaces llamativos y fáciles de ubicar en el proceso.
•Sitio más llamativo, no tan plano.
•Ser mas amigable con el usuario.
•Facilitar el proceso de verificación de datos.
•Facilitar el proceso de pago.
•Incluir todos los bancos en la plataforma de pago.
•El certificado que se obtiene debe ofrecer algún
elemento que de garantía que este es legal, legitimo
y con más información de mayor peso para generar
seguridad siendo lo más parecida este a la que trae la
libreta verde.
107
Informe elaborado por:
Unión Temporal SIGMA DOS – DDB
Bogotá D.C., diciembre de 2008
108
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