“La Política de Viajes Post Crisis”
Fernando P. Montes, Travel Manager
T-gestiona- Grupo Telefónica de Argentina
Viajes Corp 2010, Medellín Colombia
15 de Abril de 2010
Presentación
• Mi nombre es Fernando Montes, soy Travel Manager del Grupo Telefonica
en Argentina y me desempeño en el sector desde hace 26 años. Luego de
gestiones en varios sectores de Agencias de Viajes como Cavaliere,
Vacaciones American Express y mayoristas de Italia, desde hace 19 años
ocupo este puesto en Telefonica, he reportado a varias unidades de
negocio de la Empresa como Recursos Humanos, Administración,
Compras, el Corporativo y en la actualidad a tgestiona que es la Empresa
del Grupo de Servicios Compartidos, donde además de administrar el
Programa de Viajes tenemos como objetivo brindar el servicio a terceros.
AGENDA
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Hablemos de Crisis
Repaso del 2009
Perspectivas 2010
Políticas de Viajes
Nuestra experiencia en Telefonica de
Argentina
• Beneficios para los participantes
• Conclusiones
CRISIS
CRISIS ECONOMICA
• Cambio importante en el desarrollo de un proceso que da
lugar a una inestabilidad
• Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la
continuación, modificación o cese.
• Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias
importantes.
• Juicio que se hace de algo después de haberlo examinado
cuidadosamente.
• Escasez, carestía.
• Post = Detrás o Después.
• Será una etapa que nosotros mismos
queremos crear?
• Sí existe un después
• Trabajar en la post crisis.
• Hay que reducir impactos desde la prevención
• Tenemos que estar preparados para la
próxima crisis
• Es necesario estar informados
• Tener feedback con nuestros pares
• Momento de Oportunidades
• Política de Viajes
• Espacio de Consideración
• Alta exposición de los Travel Managers
• Analistas de Causa y Efecto
• De la crisis siempre surgen oportunidades
• Administración de los Programas de Viajes
• Valor y significado al Tercer Gasto controlable de las
Empresas
• Rol de quienes administramos los viajes
• Travel Manager en toda su dimensión
• Experiencia y poder Decisorio
• Analistas Calificados
• Decisiones integradoras y no sesgadas.
• Crisis
• Post Crisis
• Empresa (negocio), Local, Global.
• País, Región.
• Umbral de la crisis.
• Final de la Post Crisis.
• Compartir practicas, mejoras.
• La importancia de estas reuniones.
Breve repaso del 2009
• En Europa anticipaban una reducción en Viajes de Negocio del
54 %
• Argentina 40%
• Telefónica de Argentina 15%
• Reducción de consumos u oportunidades de mercado
Perspectivas 2010
• Argentina 1ª Trimestre trafico Internacional:
Incremento del 17,2%
• Argentina 1ª Trimestre trafico de Cabotaje:
acuerdo a la ciudad el incremento fue del
25% al 54%, en este índice pesa mucho el
periodo vacacional.
Perspectivas 2010
• Sheraton dice que ha retornado el pasajero
corporativo 5*
• Incremento del trafico Vacacional
Perspectivas 2010
• Lan a principio del año aumento su trafico de
Cabotaje en un 17.6%
• Internacional en un 20.6 %
• Uruguay aumento la cantidad de visitantes en un
3.4% respecto al mismo periodo 2009
• En que posible escenario nos ubicamos?
• Podemos volver al escenario pre crisis?
• Debemos tomar acciones intermedias?
Política de Viajes
• Financiero y Humano
• TM capacitados, informados, innovadores y
creativos
• Actores de reparto actuando el libreto de
otros
BALANZA
Financiero
Humano
Política de Viajes
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Datos
Información
Análisis
Conocimiento
Tomar acciones
Dar resultados
RESULTADOS
ACCIÓN
DATOS
EL valor de tener la
Política y aplicarla.
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
ANALISIS
Política de Viajes
• Aéreas Financieras
• Cambios alternativos, Intermedios.
• Satisfacción de los Empleados/Pasajeros .
Política de Viajes
• Sin incrementar demasiado los presupuestos
• Aumento de tarifas
Política de Viajes
• Cambios de Contracción
• Descontento en el Personal
• Implicancias Sindicales
Política de Viajes
• Posibilidad de Mejoras
• Encuestas de Clima
• Clientes Interno
Aéreos:
• Hacer una fila extensa para su despacho si no pudo hacer su
web check in
• Hacinado en el hall de un APT tal vez sin poder conectarse a la
red
• Gastando dinero en refrigerios por no acceder a un VIP
• Mal descanso
• Sus trajes y camisas arrugadas por no tener compartimientos
adecuados en la clase económica
Hoteles:
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Tener demoras en el check in por falta de personal
Falta de amenitis
Transfer a aeropuertos no incluidos
No estar en un piso ejecutivo donde tiene su desayuno y
consumos varios incluidos, donde puede reunirse con una
visita.
• Áreas publicas de relax
Política de Viajes
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Analizar los aspectos a modificar
Nadie salió indemne de este periodo
Todos hemos aprendido algo
Nada volverá a ser igual
• Acciones de índole Interno
• Cambios en la Política de Viajes
• Acciones con proveedores y categorías de
servicios
• ADI (Análisis de nuestra demanda Interna)
• Conocemos las necesidades de nuestros Clientes?
• Política de Capacitación
• Anticiparnos y ser proactivos
• Mejoramos nuestros procesos?
• Contamos con indicadores precisos?
• Sin medición no hay mejora.
Mejora de procesos
• Six Sigma:
• Satisfacción del Cliente
• Financiero
• Reducción de costos administrativos
• Reservas con la mayor antelación posible
• Erradicar malos usos y abusos
• Compartir ahorros con los Viajeros.
• Negociar early check in y late check out sin costo
• Seleccionar hoteles de menor categoría pero con
todas las necesidades que requiere un pax
corporativo
• Negociar costo ultimo cuarto disponible
• Negociar tarifas que incluyan , transfers, desayunos,
wifi, business center, etc
• Pre compra de días de asistencias al viajero.
• Maximizar la contratación de los autos de alquiler sin
chofer
• Pensar diferente
• Persuadir a los demás que hagan lo propio
• No por obligación sino por aceptación
Aéreos
• Duración de los vuelos
• Regionales o Interoceánicos
• Si tienen escalas, conexiones
• Líneas de bajo costo
Aéreos
• Reemplazar el avión por el ómnibus
• Rutas aéreas subsidiadas por los Gobiernos.
• Falta de plazas.
• Bloqueos, reservas con mayor antelación.
Alojamientos
• Por sus categorías.
• Accesos o no a pisos ejecutivos.
• Ubicaciones
• Seguir compartiendo habitaciones o no.
• Tarjetas de Crédito Corporativas Personales
• Tarjetas Virtuales
CATEG
Anterior
Actual
ALOJAMIENTOS
5*
4* / 3*
Presidente/Gtes. Grales/ VP
Presidente/Gtes. Grales y Comité Ejecutivo
Resto de los funcionarios (Incluye D ir., Gtes, etc.)
Resto del Personal
Para estadías prolongadas, la jefatura usuaria y/o Gestión
de Viajes podrá solicitar excepciones de agrupación o
tipología de hospedaje
Aéreos Internacionales
P rim C lase Presidente
B usiness
Presidente
Gte. Gral y Comité Ejecutivo, VP. Si el vuelo supera las 4 horas de
Gte. Gral y Comité Ejecutivo, Directores si el vuelo
duración.
supera las 4 horas de duración.
Directores, en vuelos directos de mas de 8 hs.
El resto del Personal en vuelos dir de > de 7 hs.
El resto de los funcionarios en vuelos directos de mas de 8 hs
quedan a consideración de ser autorizados por sus Directores . Cuando el intervalo entre viajes no supera las 48 nhs. Todos los funcionarios.
Eco no mica Resto de los funcionarios
El resto del Personal en vuelos dir de < de 7 hs
CATEG
Anterior
Actual
Aéreos de Cabotaje
B usiness
Presidente.
Presidente.
Gtes. Grales. Y Dir de Comité Ejecutivo si el vuelo dura mas de 4 hs.
Eco no mica Resto de los funcionarios.
Resto de los funcionarios.
Automoviles
Se alquilara la categoria del automovil de acuerdo al tipo de viaje a
realizar, cantidad de pax, si transporta materiales o herramientas de
trabajo, tipo de caminos, etc. Toda necesidad que amerite el alquiler
de un auto superior a categiria A o Compacto deberá se autorizada por
el Gerente del área.
Observaciones
No hay excepciones, en caso de viajar conjuntamente
No hay excepciones, en caso de viajar conjuntamente
empleados con diferentes categorias, se deja la opción
empleados con diferentes categorias, se deja la opción
de equiparar con la de nivel mas bajo del grupo.
de equiparar con la de nivel mas bajo del grupo.
Conclusiones
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ADI Análisis de la demanda Interna
Mejoras de procesos internos
Análisis de Mercados
Modificar nuestras Políticas
Negociación con proveedores
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Sin descuidar a nuestro cliente interno para que la balanza se mantenga
equilibrada sin que pese un aspecto sobre el otro.
Acciones
Ser positivos, ser flexibles, estar atentos, fluir con la
dinámica y pensar y planificar estratégicamente.
Tener claro donde necesitamos ir
“ Cuando un hombre no sabe hacia donde se dirige,
ningún viento le es favorable” Séneca
• No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La
crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países,
porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el
día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los
descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera
a sí mismo sin quedar ’superado’.
• Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio
talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera
crisis, es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y
los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no
hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis
no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque
sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en
la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro.
Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia
de no querer luchar por superarla.
¡Muchas gracias
Buena gestión!
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