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Las comunicaciones y los medios
Jolene Bradley
Estratega Principal en Comunicaciones
Servicio de Policía Federal de la Real Policía
Montada de Canadá
Resumen
• Comunicaciones en un evento de alto
impacto
• Manejo de los medios
• Medios sociales de comunicación
• Comunicación con el público
• Divulgación
• Preguntas
Principales requisitos para las
comunicaciones
• Acceso a la inteligencia/información
• Divulgación constante y continua a las partes
interesadas
• Medios para llegar a TODAS las audiencias
• Conocimiento de las decisiones, la inteligencia y los
procesos de planificación
Algunos de nuestros desafíos...
• Manejo de la reputación = exitoso o no
• Respuesta coordinada (gran cantidad de actores)
• Respuesta de seguridad a las manifestaciones de protesta
• La comunidad no es consciente de la respuesta de seguridad
• Otras fuentes de información llenarán el vacío
• Acentuado escrutinio del público y los medios de comunicación
• Medios sociales de comunicación
Objetivos de la comunicación
• Fomentar y conservar la confianza del público en las medidas
de seguridad
• Interactuar con los medios de manera transparente y
oportuna, protegiendo a la vez la integridad de las
operaciones de seguridad
• Ofrecer comunicaciones oportunas (internas y externas)
• Mantener informados a los gobiernos federal, provinciales y
municipales, socios y otros organismos de emergencia y
aplicación de la ley respecto de actividades de comunicación
y manejo de problemas
Papel de las comunicaciones
en grandes eventos
• Comunicaciones externas
• Comunicaciones internas
• Sitio Web (interno y externo)
• Redes sociales
• Relaciones con los medios de comunicación
• Grupo de Relaciones Comunitarias
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Los medios de comunicación
Manejo de los retos que
presentan los medios...
• ¿Dónde está la noticia?
• Cantidad de medios acreditados y no acreditados
• Los medios transmiten información errónea
¡pero el público escucha!
• "Expertos"
• Medios sociales de comunicación
• Ubicación de las conferencias de prensa diarias
•
Relaciones con los medios de
comunicación
Forjar una relación
• Ofrecer información técnica
• Ser proactivo en las entrevistas
• Brindar entrevistas oportunas como reacción a un suceso
• Ofrecer fotos y videos
• Detectar y corregir
• El sitio web debe contener todo lo que hay que saber
Ellos quieren saber:
"¿Me brinda seguridad?"
"¿Es usted competente?"
"¿Puedo confiar en usted?
(¿Está diciendo la
verdad?)"
"Este fulano no sé..."
Relaciones con los medios
Se enviaron jefes de proyectos y personal de relaciones públicas
a cinco lugares importantes:
•
Grupo de Relaciones Públicas del Gobierno (GPPAG)
•
Centro de comando de Vancouver (Silver Comdr. Resource)
•
Centro de Comando de Whistler (Silver Comdr. Resource)
•
Centro Principal de Medios del VANOC
•
Centro de Medios Whistler
Nota: También se asignaron recursos a Relaciones Públicas de la Unidad
Integrada de Seguridad (ISU) del Servicio Nacional de Comunicaciones de la
Real Policía Montada de Canadá
Medios sociales de comunicación
Twitter: http://twitter.com *
Facebook: http://facebook.com *
Tweetdeck: http://tweetdeck.com *
Hootsuite: http://hootsuite.com *
Delicious: http://delicious.com
LinkedIn: http://linkedin.com
Estadísticas de Facebook y Twitter
Remisiones de Twitter a nuestro sitio Web: 1.599
Remisiones de Facebook a nuestro sitio Web: 2.243
Seguidores en Twitter: 1.877
"Me gusta" de Facebook: 228
Estadísticas al 27 de junio de 2010, 15:45
Sitio web público:
Total de visitas = 300.517
Total de visitantes = 244.653
Contenido más importante: (A dónde van los usuarios)
Páginas vistas - G8 = 173.097
Páginas vistas - G20 = 631.912
Mandato del Grupo de Relaciones
Comunitarias
El mandato del Grupo de Relaciones Comunitarias fue
establecer y mantener líneas de comunicación abiertas
y transparentes con todos los actores que pudieran
estar afectados, directa o indirectamente, por el evento
El Grupo forjó relaciones de confianza, entendimiento y
respeto mutuo entre la Unidad Integrada de Seguridad y
los actores/partes externas
Funciones
Comunidad
Empresas
Municipalidades
Servicios de Emergencia
Asociaciones
Manifestantes
Relaciones comunitarias
El Grupo comprometió de manera activa a los
miembros afectados de la comunidad para informarlos
y mantenerlos al tanto del evento y de su impacto
Esta función sirvió para mitigar problemas que variaron
desde quejas menores a conflictos violentos
Enlace con los activistas
El Grupo estableció líneas de comunicación abiertas
con los activistas
Este diálogo reconoció el derecho de los activistas a
protestar y garantizó que conocieran las expectativas
de la policía, las acciones y las consecuencias
¿Preguntas?
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