CONVOCATORIA ABIERTA
CONSORCIO SALUD
Cargo
Equipo
Sede
No. De Vacantes
Tipo de Contrato
Compensación
Mensual
Profesional Operativo Canal Telefónico
Gestión de Servicio Al Cliente
Central
1
Indefinido
Misión del Cargo:
Gestionar las acciones del proceso operativo del Canal Telefónico
para las sedes, de tal manera que se garantice el cumplimiento de
los indicadores de servicio y calidad definidos por la organización.
$2.257.200
Responsabilidades:
• Realizar control permanente a los resultados de los niveles de servicios, tiempos promedios de
atención, ocupación de la línea y los diferentes indicadores operativos para el control de canal según
líneas asignadas.
• Gestionar y responder los casos reportados por los procesos y por el proveedor derivados de la
atención brindada por el canal según líneas asignadas.
• Validar que la información requerida por la operación se encuentre en la intranet de acuerdo a las
capacitaciones y protocolos recibidos por los procesos.
• Realizar el proceso de monitoreo y seguimiento a la calidad de la atención brindada de cada uno de
los servicios ofrecidos por el proveedor, bajo los protocolos establecidos en Consorcio.
• Realizar la solicitud y control en la administración de los perfiles y usuarios de acceso a las
herramientas de Consorcio.
• Realizar apoyo y seguimiento de los reportes de las fallas de los aplicativos dadas por el proveedor.
• Coordinar la logística con el proveedor para las capacitaciones de cada uno de los procesos, realizar
la consolidación de las memorias y los resultados de la capacitación.
• Realizar los informes y documentos necesarios de la operación supervisada, para la gestión del canal.
• Todas las demás inherentes al cargo y que tengan relación directa con la labor desarrollada.
Formación y Experiencia
Formación:
Experiencia:
Inscripciones:
Datos de Contacto:
Teléfono:
E-mail:
Profesional titulado de carreras administrativas o
afines al sector salud.
1 año de experiencia en la
operación de Call Center – Contact Center.
Del 18 al 21 de Noviembre de 2014
Sandra Vargas
Extensión 25750
[email protected]
POR FAVOR TENER EN CUENTA:
No se reciben hojas de vida en físico.
Deben especificar en “asunto” el nombre del cargo al cual aplica.
No olvide adjuntar e-mail en el cual certifique que su líder inmediato conoce de su participación en la
convocatoria.
Se dará retroalimentación a las personas que lo soliciten.
Tenga en cuenta que solo puede aplicar a una sola convocatoria simultáneamente.
Si aplica a una convocatoria tenga en cuenta que debe llevar por lo menos 1 año en el cargo actual.
No se aceptan postulaciones mas de 3 veces en el mismo año .
No se aceptan hojas de vida después de la fecha de cierre de la convocatoria.
Por favor antes de aplicar verifique que cumple con el perfil solicitado.