Sistema de indicadores para
evaluar un Centro de
Tecnología de Información y
Comunicación en una
Universidad Pública
con un enfoque de
Dirección estratégica
SICETIC_UP
1.1 UBICACIÓN DEL PROYECTO
 Area
de Conocimiento C Y T
ADMINISTRACION DE EMPRESAS/
Tecnología de información
 Sub área
 Dirección estratégica - Cuadro de mando integral
( Balanced scorecard) .

Lugar de Ejecución
UNI/FIIS/IGI
1.2 INVESTIGADORES
 Ing.
Gloria Teresita. Huamaní
Huamaní, Jefe de Proyecto MScis ,
Cdta. a Doctora en Ingeniería.

Docente FIIS y docente de la Sección
de postgrado Maestría Ing. de
Sistemas
1.3 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un sistema de indicadores para
evaluar un Centro de Tecnología de
Información y Comunicación en una
universidad
pública con un enfoque de
dirección estratégica. (SICETIC_UP)
1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS



Diseñar un Sistema de Indicadores para
evaluar un CETIC
Diseñar un Sistema de evaluación de
Desempeño del Centro de Cómputo UNI
Diseñar el modelo de administración de
SI en la UNI

x

x
Logros y resultados
Primera etapa ( Enero - Mayo
2003)*
y segunda etapa ( Julio 2003 Marzo 2004)*
* Con financiamiento IGI
Principales logros 1ra etapa…1


Formulación del modelo SICETIC_UP
Mapa estratégico e indicadores aplicando
Cuadro de mando integral al Centro de
Cómputo de la Universidad Nacional de
Ingeniería
Principales logros 1ra etapa…2

Requerimientos de información:




Escuela profesional
Laboratorios
Análisis cualitativo de centros de
cómputo_Facultades
Elaboración de cuestionarios


Cuestionario aplicado a Bibliotecas
Cuestionario aplicado a centro de cómputo
Principales logros 1ra etapa…3



Formación del cluster de conocimiento en
Dirección estratégica CCDIESTRA
6 docentes investigadores en tópicos TICs
3 estudiantes
Principales logros 2da etapa…1


Implementación y validación de los
cuestionarios o TEST de evaluación.
Aplicación de modelos matemáticos (DEA)
Principales logros 2da etapa…2

Difusión - Capacitación :

Mesa redonda DIESTRA_Centros de información


Jornada DIESTRA_Centros de cómputo


10 personas capacitadas y sensibilizadas
20 personas capacitadas y sensibilizadas
Ponencia en IX Congreso Nacional de Ingeniería
Industrial y de Sistemas.
PARTE II:
Diseño de prototipo SICETIC_UP
(Tercera epata del Proyecto:)
2.1 Objetivos
2.2 Justificación Metodológica
2.3 Antecedentes
2.4 Resultados esperados y Beneficiarios
2.5 Facilidades y Riesgos
2.1 Objetivo: 3ra etapa
OG. Desarrollar el prototipo SICETIC_UP



OE1.Formular DEA_THEKE
OE2.Formular DEA_CCINFO
OE3.Implementar CETICv asistido por
SICETIC_UP
2.2 Justificación e
importancia…1
J1. La presente investigación:
 Adopta un enfoque de dirección
estratégica para identificar indicadores.
 Busca aplicar Balanced Scorecard, cuadro
de mando integral a un Centro de
tecnología de Información y Comunicación
virtual. [mapa estratégico]
Arbol clientes
Arbol
Arbolfinanciero
financiero
Compensación por
fidelidad de cliente
Desarrollar programas
de promoción
Medir
efectividad
Arbol operacional
Gerente CETIC
seleccionado por
competencias
Arbol humano
Satisfacción
clientes
Trabajo en equipo
Utilizar nuevas TIC
Identificar clientes:
Investigadores
Docentes
Egresados
alumnos,otros
Personal
competente y creativo
2.2 Justificación e importancia…2
J2. Para determinar requerimientos de
información del sistema SICETIC_UP Se
contrasta un modelo de desempeño
SEdDECANO v.1(2001) con los sistemas de
calidad y sistemas de acreditación.
Sistemas de acreditación
I n s t it u c ió n / P a í s
F a c to re s
d e e v a lu a c ió n
C N A d e C o lo m b ia
1 . P ro y e c to
I n s t it u c io n a l
2 . E s t u d ia n t e s y
p ro fe s o re s
3 . P ro c e s o s
A c a d é m ic o s
4 . B ie n e s t a r
E s t u d ia n t il
5 . O r g a n iz a c ió n ,
a d m in is t r a c ió n y
g e s t ió n
6 . E g re s a d o s e
im p a c t o s o b r e
e l m e d io
7 . R e c u rs o s
f í s ic o s
y f in a n c ie r o s
ACOFI
( * ) / C o lo m b ia
C O N F E D I/
A r g e n t in a
ANR
PERU
1 . P la n
1 . I d e n t if ic a c ió n y
d e f in ic ió n d e la
c a rre ra
2 . P e r f il p r o f e s io n a l
d e l g ra d u a d o
3 . C a r a c t e r iz a c ió n d e
la c a r r e r a
4 . E s t u d ia n t e s
5 . R e c u r s o s d e la
c a rre ra
6 . A d m in is t r a c ió n d e
la c a r r e r a
7 . I n v e s t ig a c ió n y
D e s a r r o llo
T e c n o ló g ic o
8 . E x t e n s ió n y
V in c u la c ió n
9 . B ie n e s t a r
I n s t it u c io n a l
1 0 . E f ic ie n c ia d e l
P ro c e s o
1 . C o n te x to
I n s t it u c io n a l
2 . P ro y e c to
A c a d é m ic o
3 . D o c e n te s
A lu m n o s y
G ra d u a d o s
4 . R e c u rs o s
hum anos
5 . In fr a e s tr u c t
u ra
c u r r ic u la r
2.
3.
4.
5.
A c to re s
P ro c e s o s
R e c u rs o s
E n to rn o
Premios de calidad
M a lc o lm B a ld r ig e /E E .U U /1 9 8 7
P re m io D e m in g / J a p ó n /1 9 5 1
1 . L id e r a z g o
1 . P o lític a s y p la n e a c ió n
2 . I n f o r m a c ió n y a n á lis is
9%
8 %
2 . L a o rg a n iz a c ió n y s u
3 . P la n e a c ió n e s tra té g ic a d e
c a lid a d
4.
6%
3 . E d u c a c ió n y d if u s ió n s o b re
D e s a r ro llo y a d m in is tra c ió n d e
re c u rso s h u m a n o s
5.
a d m in is tra c ió n .
15%
c o n tro l d e
c a lid a d
4 . in f o r m a c ió n s o b r e c a lid a d :
D ire c c ió n d e la c a lid a d d e l
r e c o p ila c ió n , c o m u n ic a c ió n y
p ro ceso
u tiliz a c ió n
14%
C A B E /1 9 8 4
1 . P la n y p o lític a d e
m e jo r a m ie n to
2.
E je c u c ió n y
o p e ra c ió n d e l p la n
7.
R e s u lta d o s o p e ra tiv o s y d e
6 . E s ta n d a r iz a c ió n
c a lid a d
7 . C o n tro l
S a tis f a c c ió n d e l c lie n te
18%
30%
8.
9.
10.
( 40%
3 . L o g r o d e r e s u lta d o s
4 . P la n e a c ió n f u tu ra
5 . A n á lis is
6.
( 1 0 % ).
A s e g u r a m ie n to d e la c a lid a d
E f e c to s
P la n e s f u tu ro s
CABE Canadá Awards for Business Eccellencce ( creada en 1984)
( 10% )
2.2 Justificación e importancia…3
J3. Para determinar requerimientos de
información, se utiliza las siguientes
técnicas :
J31. JAD Diseño conjunto de aplicaciones ,
reun iones con los usuarios :


Mesa redonda Dirección estratégica de
centros de información o Bibliotecas
Jornada de Dirección estratégica de Centros
de cómputo
2.2 Justificación e importancia…4
J32 Se han desarrollado Instrumentos de
medición :

Test de evaluación : cuestionarios
J33 Se utiliza técnicas y modelos. Para el
análisis de la eficiencia, se formula modelos :
ANALISIS GLOBAL DE DATOS (DEA).
2.3 ANTECEDENTES: CONTEXTO/1

SACHEZ, Carlos.
Capacidades de
investigación científica y
tecnológica en el Perú en
el Area TIC. [archivo pdf
marzo 2004]Lima:
CONCYTEC Febrero
2003

Indicadores de
Tecnología de
información y
comunicación en las
empresas. Lima: INEI,
2004
2.3 ANTECEDENTES: CONTEXTO/2

CONCYTEC. Perú ante la sociedad de
conocimiento: indicadores de Ciencia y
tecnología e innovación 1960 - 2002
(compendio). Lima: setiembre 2003. Pp 77 79.

Indicadores TIC ´s




Usuarios de Internet por cada 10,000 habitantes,
países latinoamérica - 2001
PC´s por cada 100 habitantes - 2001
Densidad telefónica
Disponibilidad de computadoras en centros de
educación 2002 ( 1 PC po cada 31.5 alumnos …??)
2.3 ANTECEDENTES : MODELO DE REFERENCIA
ANR
CO NCYTEC
S is te m a
U n iv e r s id a d e s
P ú b lic a s
U
N
I
C E T IC U N I
S IC E T IC
S is te m a d e in d ic a d o r e s
T e c n o lo g ía d e I n f o r m a c i ó n
y C o m u n i c a c ió n
Elementos de SICETIC_UP.
x
sw
Base Datos
SICETIC_UP
x
ACTIVIDADES
HW
2.4 RESULTADOS Esperados…1

PROTOTIPO SICETIC_UP que contiene
información básica para identificar redes
de personas, redes de información en
TICs permitirá implementar un CETICv.
CETICv: Subsistemas
x
Redes de
comunicación
2.4 RESULTADOS Esperados…2

PROTOTIPO SICETIC_UP v.1 contiene dos
modelos:


DEA para la evaluación de centros de
capacitación en informática
DEA para la evaluación de Bibliotecas o Centros
de información
2.4 BENEFICIARIOS


CETICv Implementado permite constituir una
red de personas interesadas en el desarrollo
de TIC.
Impacto + en Centros de información y
centros de capacitación en TICs al aplicar:
- DEA_THEKE
- DEA_ CCINFO
2.5 Facilidades - Riesgos

Facilidades


2 impresoras
Un computador

Riesgos


SW (licencias)
Falta Lugar de ubicación
que brinde seguridad
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Sistema de indicadores para evaluar un Centro de