Planeación estrategica de Recursos
Humanos
Maestría en Administración de Recursos
Humanos
Materia: Desarrollo Organizacional y
Consultoría
Presenta: Bladimir Henríquez
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FB: Camino a la mejora continua
Conoces a tu equipo de trabajo? Tu comunicación es ideal? Se puede mejorar lo que se hace?
03/10/2015
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Visión compartida
La visión es un destino específico, la
imagen de un futuro deseado, un sueño
que quiere obtener vida en la realidad
La visión es un destino específico, la imagen de
un futuro deseado, un sueño que quiere
obtener vida en la realidad
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Conversión al convertir una Visión
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Propuesta de procesos de negocio
Lucas capítulo 2:49 Entonces él les dijo: ¿por qué me buscabais? ¿No sabíais que en los negocios
de mi Padre me es necesario estar?
1)
2)
3)
4)
Preparar la Tierra
Sembrar
Cosechar
Conservar Frutos
Interceder; Orar
Predicar
Ganar
Discipular y
edificar
Visión y Liderazgo
Visión
+
Liderazgo
=
Desempeño
Habilidades Gerenciales
Baja
Alta
Promedio
Baja
Baja
Bajo
Alta
Alta
Alto
- Duplicidad de
esfuerzos
- Desperdicios
- Intentos Fallidos
Una visión compartida genera confianza, colaboración, motivación,
responsabilidad
mutua al éxito
y toma de decisiones inteligentes y proactivas.
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La visión a lo largo de la Organización
Responsabilidad de
todos los líderes
Visión
Organizacional
Niveles de la
Organización
Capacidad de movilizar a
las personas en torno a
una visión compartida
La visión es del líder y de su equipo, sin importar el nivel en la organización
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Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable
Guía Activa
para
la toma de
decisiones
Propósito Significativo
Razón del
Negocio
Imagen del Futuro
Resultado
Final
Valores Claros
Actuar del
día a día
Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso
y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones,
se traduce en una empresa rentable y de prestigio
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LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMA
LA ORGANIZACIÓN VERTICAL
Enfoque:
Especialización
División
?
Autoridad:
Nivel de
Jerarquía
¿Qué le falta al Organigrama para
ser representar la visión de una organizacion?
1.No aparecen los Colaboradores ni los proveedores.
2.No se ven los productos y servicios de cada Depto.
3.No se percibe nada del flujo de trabajo.
LA ORGANIZACIÓN
VISTACOMO
COMO SISTEMA
LA ORGANIZACIÓN
VISTA
SISTEMA
LA ORGANIZACIÓN
HORIZONTAL
LA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
Autoridad:
Flujo
de Trabajo
Enfoque:
Polifuncional
Integración
Cliente
EL ESPACIOS EN BLANCO de manera
práctica es la clara
Las mayores oportunidades para mejorar la actividad del
definición de Requisitos (Necesidades y
trabajo suelen estar en los contactos funcionales.
Expectativas) y
La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar Productos entre dos entidades, por
los ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las “cajitas”
ejemplo:
es decir los departamentos.
 Entre un Departamentoy otro.
 Entre la Empresa y un Cliente
 Entre la Empresa y un Proveedor.
Como se deben mejorar los procesos
PLANIFICACIÓN
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CONTROL
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MEJORA
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Proceso de resolución de problemas – Rueda
Deming
Planear
1. Selección de un proceso
2. Documentar el proceso
3. Analizar los datos
4. Establecer metas cuantitativas
5. Discutir caminos para lograrlas
6. Elaboración del Plan de Mejora con sus
mediciones
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Proceso de resolución de problemas – Rueda
Deming
Hacer
 Aplicar el Plan
 Observar los
progresos
recabar
información
medir avances
 Documentar
cambios
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Verificar
 Análisis de datos de la
etapa Ejecutar
 Observación de
desviaciones respecto a
las metas
 Detectar limitaciones
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Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
Actuar
 Mejorar los aspectos débiles
 Mantener las fortalezas
 Difundir las mejoras
Análisis del valor de las operaciones como
aporte al producto y al servicio
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Costos por mala calidad
Costo de prevención
Costo de evaluación
Costo interno por fallas
Costo externo por fallas
Representan entre el 20 y 30 % de las ingresos brutos y el
80% de los costos de mala calidad son responsabilidad de la alta gerencia
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Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
CLIENTE
Responder con rapidez a las
necesidades de los clientes
PROCESO
CLIENTE
Adaptación a los cambios del
mercado
Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
IMAGEN
Del tipo de experiencia que se quiere
para los clientes
CLIENTE
EXTERNO
CLIENTE
INTERNO
MOMENTO DE VERDAD
En el que el cliente entra en contacto
directo con los miembros de la
organización
Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
Implementación del aspecto de liderazgo
para que los miembros de la organización
se sientan propietarios de la visión y actúen
de acuerdo a esta.
Existen dos clases de personas dentro de la organización:
• Burocracia
• Personal falto
de preparación y
compromiso
• Proactivos
• Toman la
iniciativa
Planificación Estrategica y Operativa
Determinar la estrategia de la organización
es el primer paso para aplicar la planificación
operativa, la verdadera oportunidad de
alinear a las diferentes unidades al
cumplimiento
de
las
prioridades
organizacionales
Meta 1.1
Meta 1.2
Meta 1.3
Alta Dirección
Planificación Estratégica
Objetivo 1
Meta 2.1
Objetivo 2
Meta 2.2
Objetivo 3
Meta 3.1
Meta 3.2
Meta 3.3
Revisión
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Mapa Estratégico en una empresa de telecomunicaciones
EBIDTA
Financiera
Costos
operativos
Ingreso por
Ventas
Churn
Cliente
Satisfacción
Cliente
Crecimiento
de carteras
Quejas
Lealtad de
cliente
Procesos
Reprocesos
Capital
Humano
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Clima
Organizacional
Tiempos de
Respuestas
Competitividad
Del personal
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Eficacia de
procesos
Rotación
de personal
Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo
no es posible que cada vez que debemos trabajar
juntos, tenga que presionarte
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Maestría en Administración de Recursos
Humanos
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Perspectivas de un gerente de recursos humanos en la