Organizaciones, Culturas y mercados
Carles Torrecilla, PhD
Marketing y RRHH
Josep Chías:
“El mercado son personas”
Anónimo SE:
“Más que DG (Director General) me
siento PG (Psicólogo General)”
Cultura
Las asunciones básicas que nos permiten convivir
Pero si “el sentido común es el menos común de
los sentidos”, las asunciones básicas no se pueden
dar por supuestas
Si la dejamos al azar: será la cultura del bar
(informal) y el facebook o foros
…y los que más están en el bar o el facebook no tienen
porque ser nuestros mejores empleados y/o clientes
Marketing interno y cultura
“Ha nacido una estrella”
Tesis doctoral
Manual de Harley-Davidson
Torres
ESADE
Matutano
FNAC
Modelo integrado de OCM
I.Serrano – C.Torrecilla
Organización
(PERSONAS)
Cultura
(INTANGIBLES)
Empleados periféricos
(de tránsito)
GESTIÓN
Mercado
(PERSONAS)
Clientes periféricos
(de tránsito)
ZONA
C
GESTIÓN
Clientes fieles
Empleados núcleo
Zona de confluencia
¿Falta algo?
El mercado tiene segmentos
Los empleados tienen preferencias, ciclo de
vida, necesidades, … igual que los clientes
Por lo tanto también hay segmentos de
empleados
Pero tendemos a clasificarlos por capacidades
versus un ideal
Modelo integrado de OCM
I.Serrano – C.Torrecilla
Organización
(PERSONAS)
Cultura
(INTANGIBLES)
Empleados periféricos
(de tránsito)
GESTIÓN
Mercado
(PERSONAS)
Clientes periféricos
(de tránsito)
ZONA
C
GESTIÓN
Clientes fieles
Empleados núcleo
Zona de confluencia
Alinear
Alinear empleados y clientes sería ideal
Empleados jóvenes para clientes jóvenes
Empleados de siempre para clientes de inercia
Empleados ambiciosos para clientes ambiciosos
Empleados innovadores para clientes de tendencia
Empleados fieles para clientes fieles
Empleados satisfechos para clientes felices
Empleados técnicos para clientes funcionales
Empleados críticos para clientes rebotados
No confundir
Diferencia entre manual de instrucciones
y manual de cultura.
¿Cultura fuerte o flexible?
¿Cultura única o segmentada?
Cultura, estrategia y táctica
NINI con Clase Consumista
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