PROYECTO DE FORMACIÓN Y SENSIBILIZACION
PARA LA CALIDAD PARA EL DESARROLLO
TURÍSTICO DE LA PALMA DEL CONDADO
PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
OBJETIVOS DEL PROYECTO
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
OBJETIVOS
1.
2.
3.
FAVORECER EL ACCESO DE EMPRESARIOS Y
TRABAJADORES RELACIONADOS CON DIFERENTES
ASPECTOS DE LA EXPERIENCIA DEL VISITANTE A LA
FORMACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD TURISTICA.
SENSIBILIZAR A LA POBLACIÓN DE LA PALMA DEL
CONDADO SOBRE LA IMPORTANCIA ESTRATEGICA DEL
TURISMO PARA QUE EXISTAN OPORTUNIDADES DE
DESARROLLO Y AUMENTE CALIDAD DE VIDA DEL
MUNICIPIO.
POTENCIAR PROCESOS DE PARTICIPACIÓN Y
CORRESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA CONFORMACIÓN DE
UN PRODUCTO TURISTICO SOSTENIBLE, COMPETITIVO Y
DE CALIDAD.
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
ESTRUCTURA
METODOLOGICA
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
EJES TEMATICOS DEL PROYECTO
PROGRAMA PROGRAMA PROGRAMA
CALIDAD ANFITRIONES
CALIDAD
EMPRESARIAL AMBIENTAL DE CALIDAD
DEL
DESTINO
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
1. PROGRAMA CALIDAD EMPRESARIAL
Objetivos:
• Ofrecer herramientas adaptadas para la formación en calidad a las
empresas turísticas y emprendedores de La Palma del Condado
• Vincular a las empresas turísticas de La Palma del Condado al
objetivo global de calidad del destino turístico y a su comercialización.
Públicos:
• Empresarios, técnicos de empresas privadas, técnicos de la
administración local involucrados en el turismo, emprendedores
turísticos.
Actuaciones:
• Curso semipresencial de formación en calidad.
• Seminario de Marketing de Ferias.
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
CALIDAD EMPRESARIAL
Descripción de las actuaciones (1):
CURSO DE FORMACIÓN EN CALIDAD
CONTENIDOS
Modulo uno: Sistemas de calidad y gestión ambiental para
empresas turísticas.
Modulo dos: Técnicas de comercialización y promoción
METODOLOGIA
Semipresencial tutorizada/Distancia. Materiales para
trabajar a distancia. Cuatro sesiones presenciales
alternativas.
MATERIALES
Manuales didácticos para trabajar a distancia. Contenidos:
introducción, menú de ideas esenciales, glosario, desarrollo
del tema, cuestionario de autoevaluación, referencias y
links de información.
FECHAS
Septiembre-Diciembre 2008
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CALIDAD EMPRESARIAL
Descripción de las actuaciones (2):
SEMINARIO DE MARKETING FERIAL
CONTENIDOS
Análisis, planificación, desarrollo y control de las diferentes
acciones que permiten alcanzar los objetivos marcados por
las organizaciones expositoras, así como en la posterior
evaluación de los resultados obtenidos.
METODOLOGIA
Presencial. Contenidos teóricos sobre material base.
Estudio de casos. Visita técnica. 10 horas.
MATERIALES
Cuaderno del alumno.
FECHAS
Aproximadamente a mediados del mes de Enero.
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
2. PROGRAMA CALIDAD AMBIENTAL DEL DESTINO
Objetivo:
• Sensibilizar a toda la población, el visitante, y los sectores sociales y
económicos de La Palma del Condado, de la importancia de conservar
y favorecer un destino turístico que se caracterice por la excelencia
ambiental.
•Generar procesos de participación y corresponsabilidad que impliquen
a todos los agentes turísticos en la consecución de este objetivo.
Públicos:
• Población en general, empresas, trabajadores, turistas, servicios
públicos etc.
Actuaciones:
• Campaña de sensibilización La Palma del Condado Sostenible
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD – LA PALMA DEL CONDADO
CALIDAD AMBIENTAL EN DESTINO
Descripción de las actuaciones (1):
DISEÑO Y ELABORACIÓN DE MATERIALES DE
CAMPAÑA
CONTENIDOS
-Diseño y elaboración de materiales publicitarios y de
comunicación.
METODOLOGIA
- Elaboración de dípticos temáticos: código de buenas
prácticas ambientales para anfitriones, visitantes y
empresas y servicios.
-Elaboración de carteles y otros materiales publicitarios.
MATERIALES
Dípticos, carteles, material de presentación, carpetas y
merchandising según presupuesto.
FECHAS
Octubre 2008-Enero 2009
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CALIDAD AMBIENTAL EN DESTINO
Descripción de las actuaciones (2):
PRESENTACIÓN PÚBLICA DE LA CAMPAÑA
CONTENIDOS
- Presentación de la campaña por parte de los
responsables públicos en los medios de comunicación.
-Presentación a colectivos sociales y económicos de La
Palma del Condado.
METODOLOGIA
-Planificación de ruedas de prensa.
- Acto de presentación a colectivos sociales.
-Acto de presentación a empresarios y operadores.
FECHAS
Noviembre 2008
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CALIDAD AMBIENTAL EN DESTINO
Descripción de las actuaciones (3):
FIESTA VIRTUAL DE LA SOSTENIBILIDAD
CONTENIDOS
- Portal “La Palma sostenible”
- Concurso y charla escolar “Tu Palma sostenible”
METODOLOGIA
-Premios infantiles.
- Charla en colegios
- Charla para empresas
- Desarrollo web
-Propuestas de actuaciones para empresas turísticas
FECHAS
Fin de semana de enero 2009
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3. ANFITRIONES DE CALIDAD
Objetivo:
• Sensibilizar, informar y formar a los sectores de población que
contribuyen a conformar la experiencia del visitante de La Palma del
condado sobre aspectos de calidad en la atención, servicio y excelencia
como anfitriones.
• Movilizar a la población joven de La Palma del Condado en tareas de
voluntariado dirigidas a la atención de visitantes.
Públicos:
• Trabajadores de servicios turísticos, transporte, servicios de
seguridad, informadores, servicios de limpieza, etc.
Actuaciones:
• Jornadas sobre habilidades sociales y atención al turista.
• Servicio de voluntariado de Jóvenes Cicerones.
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ANFITRIONES DE CALIDAD
Descripción de las actuaciones (1):
JORNADAS SOBRE HABILIDADES SOCIALES Y
ATENCION AL PÚBLICO.
CONTENIDOS
-Técnicas de comunicación oral.
-Inteligencia emocional aplicada a la atención al público.
-Derechos y deberes del visitante.
METODOLOGIA
- 20 horas presenciales/Distancia
- Exposición y casos prácticos.
FECHAS
Noviembre 2008
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ANFITRIONES DE CALIDAD
Descripción de las actuaciones (2):
SERVICIO DE VOLUNTARIADO DE JOVENES
CICERONES DE LA PALMA DEL CONDADO
CONTENIDOS
-Formación sobre historia y recursos de La Palma del c. y
proyectos de futuro del municipio.
-Habilidades de información y servicio al visitante.
-Formación en voluntariado para jóvenes.
METODOLOGIA
- Encuentros formativos para jóvenes: conoce tu pueblo,
enseña tu pueblo.
- Red de Voluntariado para servicios al visitantes y actos de
promoción del destino.
FECHAS
Septiembre 2008- Enero 2009
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PRESUPUESTO Y PLAZO DE
ACTUACIONES
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PRESUPUESTO POR ACTUACIONES
CALIDAD EMPRESARIAL
- Curso Formación en Calidad ……………… 18.000 €
- Seminario Marketing Ferial ……………………4.500 €
TOTAL PROGRAMA ……………………………22.500 €
CALIDAD AMBIENTAL DEL DESTINO
- Campaña La Palma Sostenible …………… 22.000 €
TOTAL PROGRAMA ………………………….. 22.000 €
ANFITRIONES DE CALIDAD
- Jornadas sobre Habilidades Sociales
y atención al público …………………………. 5.110 €
- Programa Voluntariado Cicerones ……… … 7.000 €
TOTAL PROGRAMA ………………………… 12.302,31 €
TOTAL PROYECTO ………………………….. 56.802,31 €
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CRONOGRAMA DE ACTUACIONES
PERIODO EJECUCION: SEPTIEMBRE 2008 – ENERO 2009
MESES
CURSO CALIDAD
EMPRESARIAL
SEMINARIO
MARKETING FERIAL
CAMPAÑA LA PALMA
SOSTENIBLE
JORNADAS
ATENCION PUBLICO
CICERONES DE LA
PALMA DEL
CONDADO
1
2
3
4
5
PISA. C/ Diseño , 9 1ª planta Of. 4
41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Tf. 954 23 80 61. Fax. 954190172
www.sendaconsultores.es
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