Banco Central del
Paraguay
Superintendencia de
Seguros
Tendencias en la regulación:
cambios recientes en la
regulación y supervisión en
Iberoamérica
San José – Costa Rica – Abril 2015
Banco Central del Paraguay
Superintendencia de Seguros
La Superintendencia de Seguros (SIS) es la autoridad
responsable del control y la regulación del sector asegurador.
Este sector comprende a las compañías de seguros y a auxiliares
del seguro (agentes, corredores de seguros, liquidadores de
seguros, empresas reaseguradoras, brokers de reaseguros y
auditores externos).
Todos deben estar debidamente registrados en la SIS. Asimismo,
se encarga del rol de defensa al asegurado y del control de
riesgos de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo de
éste sector.
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CONTEXTO ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD
Rol Estratégico de la Entidad
El rol estratégico de la Superintendencia de Seguros consiste básicamente en
velar por la solvencia y estabilidad del mercado asegurador a través de sus
facultades de fiscalización y regulación, para ello cuenta con áreas
especializadas en auditoria, en estudios técnicos y actuariales, reaseguros,
auxiliares del seguro,
lavado de dinero o bienes, riesgo tecnológico y
atención al usuario del seguro.
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Análisis del Contexto del Sector donde interviene la Entidad
El mercado asegurador cuenta con 35 compañías aseguradoras que ofrecen pólizas de seguros
del ramo patrimoniales y 5 de ellas operan también en el ramo vida. En cuanto a Auxiliares del
Seguro se encuentran matriculados 893 agentes de seguros y 43 corredoras de seguros, 15
liquidadores de siniestros, 117 reaseguradoras del exterior y 15 brokers de reaseguros. Dos
grupos de coaseguradores operan brindando cobertura en materia de responsabilidad civil para
transporte de pasajeros y de carga. Así también, cuenta con un registro de 16 firmas de
auditores externos inscriptos en la SIS.
En cuanto a concentración de mercado, las 5 compañías más grandes tienen el 51% del
mercado. Gran parte del mercado exhibe una marcada atomización, teniendo 22 de ellas menos
del 2% del mercado cada una.
El rubro de seguros para automóviles, responsabilidad civil, caución e incendios, representan el
85% de las pólizas. Por lejos, el rubro automóviles domina el mercado con el 51% de todas las
pólizas emitidas.
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Participación de las aseguradora
en el mercado año 2014
Mapfre Paraguay Compañía de Seguros S.A.
Aseguradora Del Este S.A de Seguros y
Reaseguros
La Consolidada S.A de Seguros
Aseguradora Yacyreta S.A de Seguros y
Reaseguros
Seguridad S.A Compañía de Seguros
Sancor Seguros del Paraguay S.A.
Aseguradora Tajy Propiedad Cooperativa S.A.
de Seguros
Aseguradora Paraguaya S.A.
Grupo General de Seguros y Reaseguros S.A.
El Comercio Paraguayo S.A. de Seguros
Rumbos S.A de Seguros
Regional S.A de Seguros y Reaseguros
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Patria S.A de Seguros y Reaseguros
Panal Compañía De Seguros Generales S.A.
Pólizas emitidas por Sección
Ejercicio 2013-2014
ACCIDENTES PERSONALES Y RIESGOS
SIMILARES
AERONAVEGACIÓN
AUTOMÓVILES
CAUCIÓN
INCENDIO
RESPONSABILIDAD CIVIL
RIESGOS VARIOS
ROBO Y RIESGOS SIMILARES
SEGURO DE MUERTE
SEGURO DE SALUD
SEGUROS AGRARIOS
SEGUROS PERSONALES DE CORTO PLAZO
SEGUROS TÉCNICOS
TRANSPORTE
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Sección no definida
PRODUCCIÓN DEL MERCADO ASEGURADOR AL CIERRE DE CADA EJERCICIO:
AÑO
GUARANIES
US$ Cambio Jun2014: 4.384
PRIMA PER CAPITA (Guaraníes)
2006
473.765.347.178
79.446.414
78.841
2007
500.750.218.611
95.378.515
81.827
2008
620.836.999.533
133.464.926
99.656
2009
778.518.392.642
166.172.549
122.782
2010
893.625.019.745
186.677.464
138.522
2011
1.108.995.728.827
245.897.057
169.008
2012
1.317.601.304.953
308.571.734
197.464
2013
1.533.020.839.100
359.273.691
225.997
2014
1.754.076.820.869
400.108.764
258.585
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San José – Costa Rica – Abril 2015
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Principales Indicadores del Sector al cual se aboca la Entidad
La Superintendencia de Seguros, por su actividad propia se enmarca en el
Sector Financiero – Actividad Aseguradora.
•Sector Financiero
1.Actividad Aseguradora:
La SIS elabora indicadores financieros que pública trimestralmente de
acuerdo a la información remitida por las aseguradoras, los cuales
permiten
monitorear
el
comportamiento
del
mercado.
https://www.bcp.gov.py/indicadores-financieros-de-las-empresas-de-
seguros-i159
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INDICADORES FINANCIEROS Y CALIFICACION DE RIESGOS DE LAS
EMPRESAS DE SEGUROS - AL: 31/12/2014
La presente publicación se realiza en cumplimiento de la Resolución
SS.SG.N° 011/10 del 9 de febrero de 2010 que dispone la publicación
bimestral de los indicadores financieros en virtud de la Ley Nº 3899/09 "Que
Regula a las Sociedades Calificadoras de Riesgos, Deroga la Ley Nº 1056/97 y
Modifica el Artículo 106 de la Ley Nº 861/96 General de Bancos, Financieras y
Otras Entidades de Crédito y el inciso d) del Artículo 61 de la Ley Nº 827/96
De Seguros". Los Indicadores Financieros señalados se basan en los datos
proveídos a la Superintendencia de Seguros a través de la Central de
Información. Los mismos no constituyen indicadores de solvencia, que
conforme a la Ley citada la elaboración ha quedado reservada a las
calificadoras habilitadas por la Comisión Nacional de Valores.
San José – Costa Rica – Abril 2015
E N T ID A D A S E G UR A D O R A
a ) A u t o riz a d a s a o p e ra r e n lo s R a m o s E le m e n t a le s y Vid a
Últ im a
c a lif ic a c ió n
re p o rt a d a P y
C a lif ic a d o ra
1
2
3
4
7
8
AA-
S o lve nta
24
27
63
56
8
97
32
29
13
12
148
41
4
-2
5
IN D IC E S F IN A N C IE R O S ( %)
5
6
9
10
1
As e gura do ra de l Es te S .A de S e guro s y R e a s e guro s
2
As e gura do ra Ya c yre ta S .A. de S e guro s y R e a s e guro s
A+
F e lle r R a te
51
53
29
14
14
3
Ga ra ntía S .A. de S e guro s y R e a s e guro s
A-
S o lve nta
33
41
50
18
32
69
39
-3
-7
-4
4
La P a ra gua ya S .A. de S e guro s
A
S o lve nta
30
31
32
18
15
126
54
18
10
27
5
M a pfre P a ra gua y C o m pa ñía de S e guro s S .A.
AA+
F e lle r R a te
54
54
28
14
14
133
46
7
1
8
6
P a tria S .A. de S e guro s y R e a s e guro s
AA-
F e lle r R a te
24
16
28
10
18
175
42
41
30
49
7
R e gio na l S .A de S e guro s y R e a s e guro s
A-
S o lve nta
51
44
41
18
23
95
24
12
6
7
8
S e gurida d S .A. C o m pa ñía de S e guro s
A+
S o lve nta
b ) A u t . a o p e ra r e n lo s R a m o s E le m . o P a t rim o n ia le s
42
39
1
2
41
3
23
4
18
5
84
6
25
17
7
8
10
9
8
10
1
AIC S e guro s S .A. (A )
A
C a re
55
-51
10
0
10
0
50
23
19
37
2
Alfa S .A de S e guro s y R e a s e guro s
BBB
F e lle r R a te
29
24
47
21
26
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43
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22
3
As e gura do ra de l S ur S .A. S e guro s Ge ne ra le s - AS UR
BBB
S o lve nta
49
50
49
24
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0
-8
0
4
As e gura do ra P a ra gua ya S .A.
A-
S o lve nta
61
43
42
25
17
44
20
-19 -22
-14
5
As e gura do ra Ta jy P ro pie da d C o o pe ra tiva S .A. de S e guro s
A
S o lve nta
69
42
49
19
30
115
39
6
Ata la ya S .A de S e guro s Ge ne ra le s
A
C a re
27
28
54
20
34
174
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7
C e nit de S e guro s S .A
BBB+
S o lve nta
43
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25
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8
C e ntra l S .A de S e guro s
BBB
S o lve nta
38
39
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9
El C o m e rc io P a ra gua yo S .A. de S e guro s (B )
BBB-
F e lle r R a te
49
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21
102
24
10
El P ro duc to r S .A de S e guro s y R e a s e guro s
A
S o lve nta
24
34
34
13
21
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42
-5
-12
-5
7
2
22
42
34
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1
8
18
4
10
1
-2
2
5
11 El S o l de l P a ra gua y C o m pa ñía de S e guro s y R e a s e guro s
A-
S o lve nta
56
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181
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12
F é nix S .A de S e guro s y R e a s e guro s
A-
S o lve nta
38
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-1
5
13
Grupo Ge ne ra l de S e guro s S .A.
A
S o lve nta
41
41
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27
23
78
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13
14
Im pe rio S .A de S e guro s y R e a s e guro s
BBB
S o lve nta
30
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42
18
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7
-4
7
15
Inte rc o ntine nta l de S e guro s y R e a s e guro s S .A
BBB
S o lve nta
21
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60
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6
1
16
16
La Agric o la S .A de S e guro s y R e a s e guro s
BBB+
S o lve nta
57
50
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0
4
17
La C o ns o lida da S .A de S e guro s
A
S o lve nta
38
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6
18
La Inde pe nde nc ia de S e guro s S o c ie da d Anó nim a
BBB+
S o lve nta
38
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57
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-2
7
19
La M e ridio na l P a ra gua ya S .A de S e guro s
BBB
S o lve nta
28
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13
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14
A-
S o lve nta
34
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43
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43
5
3
7
20 La R ura l S .A de S e guro s
21 P a na l C o m pa ñia de S e guro s Ge ne ra le s S .A
22 R o ya l S e guro s S .A. C o m pa ñía de S e guro s
23 R um bo s S .A de S e guro s
A
S o lve nta
38
35
46
8
38
98
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17
12
18
BBB
S o lve nta
57
60
60
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24
-19
-21
-18
A
S o lve nta
44
35
57
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40
5
1
8
BBB+
S o lve nta
112
56
33
17
16
17
13 -20 -36
-6
25 S e guro s C ha c o S .A de S e guro s y R e a s e guro s
A
S o lve nta
33
35
35
11
24
117
39
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14
20
26 S e guro s Ge ne ra le s S . A (S EGES A)
A-
F e lle r R a te
38
42
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11
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152
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26
1
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-
-
0
0
0
0
0
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0
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20
10 0
36
9
2
8
24 S a nc o r S e guro s de l P a ra gua y S .A.
27 Unive rs o de S e guro s S .A - (C )
P ro m e d io P o n d e ra d o d e l M e rc a d o
NOMENCLATURA DE LOS ÍNDICES FINANCIEROS
1 - SINIESTRALIDAD BRUTA: Porción de prima ganada consumida por siniestros
(%).
2 - SINIESTRALIDAD NETA: Porción de prima ganada por riesgo no cedido, que
fue consumida por siniestros de su retención (%).
3 - INDICE DE GASTO OPERATIVO: Porción de primas ganadas insumidas por el
total de gastos operativos (%).
4 - INDICE DE GASTO DE PRODUCCIÓN: Porción de primas ganadas insumidas
por el gasto de producción (%).
5 - INDICE DE GASTO DE EXPLOTACIÓN: Porción de primas ganadas insumidas
por el gasto de explotación (%).
San José – Costa Rica – Abril 2015
6 - REPRESENTATIVIDAD DE LAS INVERSIONES: Porción de las
inversiones que representan a las provisiones técnicas (%).
7 - INDICE DE REPRESENTATIVIDAD DEL ACTIVO: Porción del Activo
que representa al Patrimonio Neto (%).
8 - INDICE GENERAL DE RENDIMIENTO PATRIMONIAL: Relación entre
el resultado del ejercicio y el volumen del Patrimonio Neto (%).
9 - INDICE TÉCNICO DE RENDIMIENTO PATRIMONIAL: Relación entre
el resultado técnico y el volumen del Patrimonio Neto (%).
10 - INDICE RENDIMIENTO S/VOLÚMEN OPERACIONES TÉCNICAS:
Relación entre el Resultado del Ejercicio y el volumen del primaje (%).
San José – Costa Rica – Abril 2015
REFERENCIAS
(A) AIC Seguros S.A.
Aseguradora Corporativa, no está habilitada al público, sólo empresas de la
corporación. (Res. SS.SG. Nº 100/2010 del 31AGO2010).
El Comercio Paraguayo S.A. de Seguros
Por Resolución SS.SG. N° 67/11 de fecha 04/10/2011 de la Superintendencia
de Seguros (recurrida legalmente y finalmente ratificada por Sentencia
(B) definitiva N° 67 del 14/11/2011 del Tribunal de Apelación en lo Penal, 3ª Sala)
se dispone advertir a la ciudadanía “sobre la situación de sustitución
imperfecta del reaseguro que pone en riesgo el principio de empresa en
marcha de El Comercio Paraguayo S.A. Cía. de Seguros Generales, hasta que
sea subsanada la situación”.
(C) Universo de Seguros S.A.
Suspendida para emitir pólizas como medida cautelar, por déficit de su Fondo
de Garantía (Res. SS.SG. Nº 045/06 del 20ENE2006).
San José – Costa Rica – Abril 2015
(D)
Calificadoras de Riesgos
Las calificaciones expuestas fueron asignadas por las Sociedades Calificadoras de Riesgos
establecidas por la Ley N° 3899/09 inscriptas en la Comisión Nacional de Valores y se
hallan disponibles en las siguientes direcciones: www.solventa.com.py - www.fellerrate.com.py - www.care.com.py.
Para acceder al listado de Sociedades Calificadoras de Riesgo ingrese a:
http:/www.cnv.gov.py Opción: Registros/Sociedades Calificadoras de Riesgo.
Para las categorías de riesgo entre AA y B podrán utilizarse las nomenclaturas (+) y (-)
para indicar las tendencias dentro de las principales categorías de calificación. Éstas han
sido aprobadas por la Resolución N° 1258/10, Acta N° 22 del 04/03/2010 de la Comisión
Nacional
de
Valores,
la
cual
se
halla
en
el
siguiente
sitio
web:http://www.cnv.gov.py/normativas/resoluciones/res_cnv-1258_10.pdf .
San José – Costa Rica – Abril 2015
Principales Normativas emitidas por la Superintendencia de
Seguros en los últimos tiempos
RESOLUCION SS.SG.N°239/07 PATRIMONIO MÍNIMO EXIGIBLE,
MARGEN DE SOLVENCIA Y FONDO DE GARANTÍA
PATRIMONIO CONTABLE MÍNIMO
1º) Las empresas de seguros y reaseguros deberán mantener en todo
momento, un patrimonio contable no inferior al capital mínimo
exigido por ley (U$.500.000).3º) Las empresas de seguros y reaseguros que se encuentren con
déficit patrimonial, según lo señalado en el Art. 1º) de esta
Resolución, tendrán un plazo de ciento ochenta (180) días corridos
para efectuar los aportes en efectivo necesarios para restituir su
patrimonio contable mínimo…..
San José – Costa Rica – Abril 2015
MARGEN DE SOLVENCIA
7º) Las compañías de seguros y reaseguros deberán mantener en todo momento,
como margen de solvencia, cuanto menos un patrimonio propio no comprometido o
patrimonio técnico cuya cuantía mínima será la determinada por la misma
Resolución.
11º) El margen de solvencia mínimo para las compañías que operan en seguros
elementales o patrimoniales, y vida se determinará de la siguiente forma:
El monto mayor de:
a) En función de las primas.
Sumatoria de las primas devengadas de los últimos doce meses, sobre el cual se aplica el 16%, y
sobre el resultado, el factor de retención de la aseguradora.
b) En función de los siniestros.
Al monto de los siniestros y los gastos de liquidación pagados en los últimos treinta y seis (36)
meses, se le suman las provisiones para siniestros pendientes de pagos constituidas al cierre del
mismo período, y se le restan las provisiones en este concepto, constituidas al comienzo de ese
mismo periodo.
c) Capital Mínimo.
No obstante, en cualquier caso, dicha cuantía no podrá ser inferior al capital mínimo exigido por
la ley.
San José – Costa Rica – Abril 2015
8º) El patrimonio técnico o patrimonio propio no comprometido estará
conformado por el patrimonio neto contable, conforme a los estados
financieros de la empresa, deducidos:
a. Los cargos diferidos;
b. Los créditos concedidos a accionistas y directores; (Riesgo de Accionistas)
c. El treinta por ciento (30%) del valor de los inmuebles en general,
exceptuando aquellos destinados para la venta; (Riesgo Inmobiliario)
d. La participación en otras sociedades subsidiarias y afiliadas, incluyendo los
instrumentos financieros o cualquier título representativo de deuda
emitidos por éstas; (Riesgo de vinculación)
San José – Costa Rica – Abril 2015
e. Los activos no calificados conforme los regímenes de inversión,
representatividad, custodia de valores y liquidez, que se hallen vigentes;
(Riego financiero)
f. El impuesto a la renta sobre los resultados acumulados, al corte de cada
periodo considerado, siempre que no coincida con el cierre del ejercicio
financiero o no se halle asentado contablemente;
g. La propuesta de distribución de resultados de ejercicios anteriores.
h. La porción “excedente” de los capitales asegurados retenidos sobre los
límites determinados en el Régimen de Retención de Riesgos, actualmente
Resolución SS.SG Nº 102/09. (Riesgo de Reaseguro)
San José – Costa Rica – Abril 2015
13º) Todas aquellas compañías que no alcancen el Margen de Solvencia
establecido por la presente resolución, presentarán conjuntamente con los
formularios referidos en el Art. 9º de ésta, en el plazo allí determinado, un
plan de regularización, a fin de prever la recuperación del nivel mínimo de
patrimonio propio no comprometido exigido. La Superintendencia de
Seguros podrá rechazar el referido plan de no reunir los requisitos
establecidos al efecto, dentro de los quince días hábiles siguientes de
presentado éste.
San José – Costa Rica – Abril 2015
14º) El plan de regularización mencionado en el artículo que precede, debe contener
la propuesta de la empresa afectada, relacionada a las medidas financieras,
administrativas y/o de otro orden a ser tomadas, la cuantía y periodicidad de las
aportaciones de nuevos recursos, previsiones de los resultados, fijación de plazos
para la ejecución del plan, las expectativas de metas mensuales, y cualquier otra
acción o medida tendiente a la superación de la situación de déficit en la que ella se
encuentra. La duración máxima de ejecución del plan presentado, será de ciento
ochenta (180) días, y el mismo en ningún caso contemplará o propondrá,
endeudamiento de naturaleza alguna.
San José – Costa Rica – Abril 2015
RESOLUCION SS.SG.N° 121/08 REGIMEN DE INVERSION, LIQUIDEZ,
REPRESENTATIVIDAD Y CUSTODIA DE VALORES
Sección III: Calidad de la cartera de inversión
La composición de la cartera de inversión se enmarcará dentro de los
siguientes parámetros que indican los límites máximos, en lo
concerniente exclusivamente a los activos representativos:
a) El sesenta por ciento (60%) en inmuebles situados en el país. Para
este ítem se admitirá considerar valores parciales por una
determinada unidad física.
San José – Costa Rica – Abril 2015
b) El treinta por ciento (30%) en préstamos hipotecarios de primer rango
según la valuación establecida por la reglamentación vigente en dicha
materia, sobre inmuebles situados en el país, cuyos propietarios no sean
accionistas de la aseguradora ni entidades subsidiarias o afiliadas a éstas.
c) El ochenta por ciento (80%) en activos financieros con maduración
prevista por más de sesenta (60) días, o depósitos por vencer en el mismo
plazo, emitidos por, o contratados con, entidades financieras o fiduciarias
sujetas al control y fiscalización de entes públicos nacionales.
San José – Costa Rica – Abril 2015
Dentro de este subconjunto no se podrá representar en estos instrumentos
más de un treinta y cinco por ciento (35%) del total del mismo en una sola
entidad emisora o contratada, o subsidiarias o afiliadas a éstas. Quedan
excluidas de este subconjunto las acciones, los títulos públicos nacionales y
los activos financieros garantizados por el Estado Paraguayo, y los activos
externos.
d) El quince por ciento (15%) en activos externos, previa autorización de la
Superintendencia de Seguros, en cada caso, en función a la calificación del
ente emisor y/o del instrumento emitido, la rentabilidad definida o
esperada, así como las garantías ofrecidas por el Estado donde reside el
emisor. El citado límite será del treinta por ciento (30%) para aquellas
entidades que operen en la rama vida.
San José – Costa Rica – Abril 2015
R E S O L U C I O N SS.SG N°121/08
e) El saldo del valor de rescate correspondiente a cada asegurado del seguro de vida para préstamos sobre
pólizas de dicho seguro, de acuerdo con las estipulaciones de las mismas.
f) El quince por ciento (15%) en acciones y otros valores cotizados en la Bolsa de Valores o cotizables en el
mercado, emitidos por sociedades anónimas nacionales, excepto por las de seguros y capitalización, así como
por entidades subsidiarias o afiliadas a la aseguradora. Este porcentaje podrá ampliarse al treinta por ciento
(30%) para instrumentos con la máxima calificación establecidas por calificadoras locales y con la anuencia de
la Superintendencia de Seguros. Dentro de este límite no se podrá representar en estos instrumentos más de
un veinte por ciento (20%) del total de los mismos en una sola entidad emisora, o subsidiarias o afiliadas a
ésta.
g) El veinte por ciento (20%) con obligaciones de los asegurados en concepto de deudas por premio (cuenta
contable Nº 1.02.01.M.00.00), neta de comisiones por intermediaciones debidas (cuenta contable Nº
2.06.01.M.00.00).
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R E S O L U C I O N SS.SG N°102/09 RÉGIMEN DE
RETENCIÓN DE RIESGOS
1º) Aprobar el siguiente Régimen de Retención de Riesgos para empresas aseguradoras:
La retención máxima para cada aseguradora estará limitada por los siguientes parámetros:
El capital asegurado retenido para riesgos independientes o para riesgos correlacionados que
hacen cúmulo, sea que hayan sido emitidos en un instrumento de cobertura o a través de
varios, no podrá ser superior al porcentaje del Patrimonio Contable observado al cierre del
último Ejercicio Financiero, que se indica a continuación:
•
10% para los Planes de Seguros inscritos en la Sección Incendio, conforme a los planes
registrados en la Superintendencia de Seguros. Los planes denominados “Todo Riesgo
Operativo” se considerarán incorporados a los Seguros de Incendio para los fines de esta
resolución.
• 5% para los Planes de Seguros inscritos en las demás secciones.
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3º) Se establece un plazo no mayor de 90 días a partir de la fecha de
la presente Resolución para la adecuación de los casos de riesgos
vigentes sin respaldo de reaseguro suficiente, suscriptos con
anterioridad a la entrada en vigencia de la presente Resolución.
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RESOLUCION SS.SG. N° 111 /10 GOBIERNO
CORPORATIVO EN ASEGURADORAS
1º)
Instar a las Aseguradoras a implementar y mantener, en sus
estructuras organizativas, un Sistema de Gobierno Corporativo, comprendido
por el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y
funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa. Un buen
Gobierno Corporativo provee los incentivos para proteger el interés de la
compañía y los accionistas, monitorear la creación de valor y uso eficiente de
los recursos, en beneficio de los Asegurados, cuyas Guías se anexan y forman
parte de la presente Resolución.
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2º)
Las Aseguradoras que operen en Bolsa de Valores y/o cuya pluralidad
de Accionistas supere el número de 3 (tres) personas que no estén
vinculados hasta un 3º (tercer) grado de afinidad o consanguineidad (para
entes físicos), o, de vinculación por participación Accionaria mayor al 51%
(para personas y entes jurídicos), deberán someter a la consideración de la
Asamblea la presente Resolución, para que autorice la adecuación del
estatuto conforme a los términos de la misma, en los casos que requiera
ajuste para su implementación.
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RESOLUCION SS.SG. N° 112/10
ESTABLECER LA MEDIACION COMO MEDIO ALTERNATIVO
PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS ENTRE COMPAÑIAS DE
SEGUROS Y LOS USUARIOS DEL SEGURO.
1°)
Las Aseguradoras y los Asegurados podrán recurrir al mecanismo de
Mediación como forma de solución no adversarial, voluntaria entre las
Aseguradoras y los Usuarios del Seguro, para casos de siniestros rechazados,
independientemente que este organismo no se halle contemplado en las
Pólizas de Seguros. Lo actuado en la mediación tendrá carácter confidencial
y en consecuencia deberán mantener las partes la debida reserva respecto al
asunto en cuestión. No será oponible el deber del secreto para la provisión
de la información necesaria para la mediación.
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2°)
La División de Defensa al Usuario del Seguro, orientará al
usuario que recurra a la misma, sobre la alternativa de la Mediación
en caso de controversia por el rechazo en la cobertura de un siniestro
(v.g. mecanismo, costos, derechos, obligaciones, efecto ante
instancias judiciales), salvo que sea evidente que el supuesto derecho
que se reclama resulte insostenible.
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3°)
La solución pactada por las partes en el Acuerdo debe ser implementada
antes de la finalización
del plazo legal para la prescripción de la acción para los
siniestros rechazados.
4º)
Los Agentes y/o representantes de los Corredores de Seguros orientarán a
sus Asegurados, sobre la posibilidad de Mediación en los casos de siniestros
rechazados.
5º)
Se considera instancia de conciliación alternativa la Oficina de Defensa al
Consumidor dependiente del Ministerio de Industria y Comercio.
6º)
Reconocer al Centro de Arbitraje y Mediación del Paraguay y al
Procedimiento de Mediación, como medio alternativo de solución para su aplicación
en las Mediaciones recurridas en virtud a la presente Resolución.
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DESAFÍOS FUTUROS
Los desafíos futuros de la Superintendencia de Seguros son los siguientes:
• Revisar, corregir y actualizar la Ley 827 de Seguros y el marco normativo
reglamentario.
• Conversión integral sostenida a los PBS-IAIS.
• Reestructurar orgánicamente la Superintendencia de Seguros y
remunerarlos adecuadamente, de modo a poder cumplir mejor las tareas
que la ley le asigna.
• Incorporar a profesionales altamente capacitados en ciertas áreas como
ciencias actuariales, finanzas y análisis de mercado, así como reforzar el
plantel del inspectores y fiscalizadores.
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• Mejorar la capacitación profesional de los funcionarios de la
Superintendencia y formar a los nuevos ingresantes.
• Desarrollar sistemas de información que permitan una reacción más
rápida de la Superintendencia ante situación que lo ameriten.
• Desarrollar productos que mejoren el conocimiento financiero de los
usuarios del seguro.
• Desarrollar normas que mejoren el Servicio de Atención a los Clientes.
• Revisar y mejorar los mecanismos que aseguren la capacitación de los
auxiliares del seguro.
• Informatizar la recepción y manejo de datos de las compañías.
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MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
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Banco Central del Paraguay