un poco de historia….
Búsqueda del perfeccionamiento en la práctica de los negocios
con énfasis en la mercadotecnia y la COMUNICACIÓN
Promover la difusión del CONOCIMIENTO así como la generación
de servicios de información técnicos
Desde el año 2007 trabajamos en el análisis del estado actual de conocimiento del
CONSUMIDOR NACIONAL para así poder desarrollar una mejor comprensión de las
ÚLTIMAS TENDENCIAS
y surgieron
las preguntas…
es posible…
TENER UNA
VISIÓN
INTEGRADORA
DEL CONSUMIDOR
NACIONAL?
y de ser así….
COMO INTEGRAR
Y HACER PARTICIPAR
A LOS PRODUCTORES
DEL CONOCIMIENTO?
entonces….
Diseñamos un proyecto con la
colaboración de AIM
Realizar un CATASTRO sobre
LOS CHILENOS recurriendo a
instituciones de producción de conocimiento
Privados Públicos
Nacionales
Internacionales
ANTECEDENTES DEL PROYECTO
UNO DE LOS PILARES FUNDAMENTALES DEL
MARKETING
se basa en el estado de conocimiento que se tiene de las personas: necesidades
específicas, hábitos y comportamiento de consumo, perfiles sociodemográficos y
proyecciones poblacionales.
ESTADO de la producción de
conocimiento…
ACTORES que producen el conocimiento
Empresas de Investigación de Mercado
Organismos Públicos
Asociaciones Gremiales
DIVERSIDAD
DE INFORMACIÓN
Fundaciones
Universidades
Centros de Estudio
CUÁLES son los supuestos
que subyacen en este proyecto?
Existe una base de
información y
conocimiento
distribuido entre los
distintos organismos de
investigación
La tendencia es tener
mayor apertura a
compartir información,
conocimiento y
experiencia entre los
organismos,
empresas y consultores
Objetivos del proyecto…
GENERAL
Brindar a la comunidad empresarial y del marketing una mirada Integradora y analítica
del conocimiento existente sobre los chilenos en sus distintos aspectos,
especialmente en la dimensión de consumidor, para constituirse en un referente en
esta materia.
ESPECIFICOS
Desarrollar un Desk Research que permita recopilar información
Identificar las principales variables de interés como base del análisis
Analizar y construir perfiles del consumidor nacional, en una segunda etapa,
y a partir de la información recopilada
Identificar tendencias de investigación
Otorgar herramientas que permitan tener una visión integradora
del conocimiento de las personas
EQUIPO DE TRABAJO
-
Comité permanente que conociera estados de avances del proyecto, y evaluara resultados
parciales
-
Comité Técnico
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN - DESK RESEARCH
Se organizó a los actores según:
¿Quiénes participan?
¿Cómo van a colaborar?
¿Cuáles son las formas de
obtención y sistematización
de los documentos que
son parte del proyecto?
Se definió el Universo de empresas
participantes del proyecto las que
se agruparon en
8 categorías.
Empresas de Investigación de Mercado SOCIAS AIM
Otras empresas de Investigación de Mercado
Organismo Públicos
Organismos internacionales con residencia en el país
Universidades y Centros de Estudios
Asociaciones gremiales y cámaras sectoriales
METODOLOGÍA DE TRABAJO
METODOLOGÍA DE TRABAJO
Levantamiento de información…
Entrevistas a DIRECTORES
y/o GERENTES de
colaboradores en base a una pauta semi estructurada, con foco en:
VISIÓN DE LA EMPRESA en materias de investigación de mercado
Presencia de estructuras de trabajo no tradicionales
Tipos de estudios que se realizan: estudios ad hoc, sindicatos, de mercado, de opinión.
VISIÓN DEL CONSUMIDOR: Evolución en el tiempo,
NUEVOS CONSUMIDORES o Segmentos emergentes.
METODOLOGÍA DE TRABAJO
INDAGACIÓN desde fuentes o canales
De información…
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las empresas de estudios de mercado tienen estrategias de investigación
Consolidadas, están continuamente buscando formas de innovación, lo cuál
Requiere recursos, INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN Y TECNOLOGÍA.
ADEMÁS…
Abordan de manera más heterogénea distintos temas o focos de estudios.
Empresas más jóvenes utilizan metodologías complementarias provenientes de la antropología,
Sicología y sociología, por ejemplo del uso de test de Rochars o semiometría.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Tendencia a hacer público algunos estudios:
• Estrategia de promoción de sus estudios.
• Difusión de marca.
• Capacidad de analizar tendencias en el tiempo para productos o servicios.
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS realizan estudios sindicados, aún cuando
se mantiene La TENDENCIA de realizar mayoritariamente estudios ad hoc.
Algunos institutos reconocen que EL MAYOR VALOR AGREGADO de sus
servicios está en el servicio post venta o consultoria al cliente.
Intensificación de la compra de empresas de estudios de mercado locales por corporaciones
Internacionales (TNS, Ipsos, GFK, Synovate):
• Externalización de los servicios
• Comparabilidad del mercado o consumidor chileno a nivel regional o mundial.
Solo algunas empresas se dedican a realizar estudios o consultorías hacia
segmentos, rubros o industrias especificas:
• Alta inversión en metodología y tecnología especifica para sus estudios.
• Basan su propuesta de valor en criterios boutique
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las empresas de investigación de mercado, especialmente la AIM, reconocen que EXISTE UNA ALTA
ESPECIALIZACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN de parte de sus clientes.
Las empresas de investigación en general, no tienen muchos estudios en la
web a los que se pueda acceder libremente.
Los organismos públicos e internacionales presentan informes completos
•
•
Acceso a las fuentes históricas.
Foco en temas técnicos más que en lo relativo al consumidor.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las asociaciones GREMIALES disponen estudios sectoriales en la web para sus asociados.
Los Centros de estudio se están incorporando intensivamente en la generación de conocimiento
En áreas o temáticas específicas:
• Desarrollando estudios en forma independiente
• Alianzas con universidades.
TENDENCIA HACIA EL ESTABLECIMIENTO DE ALIANZAS
entre las distintas entidades que conforman
La industria de generación de conocimiento:
• Logran mayor difusión y POSICIONAMIENTO
• Ser referentes en el mercado en las materias que investigan.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Tendencia a dar VALOR AGREGADO en los estudios INTEGRANDO la información
al servicio del análisis robusteciendo las conclusiones de los estudios.
Las Universidades, especialmente las privadas, están creando centros de investigación
Y producción intelectual con el propósito de difundir la línea de investigación.
Los organismos públicos se están convirtiendo paulatinamente en un
GRAN DEMANDANTE
De estudios, informes de mercado y OPINIÓN PUBLICA.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las distintas empresas de investigación entregan al mercado algunos
Indicadores que APORTAN AL CONOCIMIENTO Y MARCAN TENDENCIAS:
Índice de Percepción de la Economía, Adimark
Índice Ipsos Latinoamericano de Satisfacción con Servicios, Ipsos
Índice Nacional de Satisfacción de Clientes, Collect y Pro Calidad
Índice Mensual de Confianza empresarial, Icare
Encuesta sobre la Confianza y Opinión de los Consumidores, Nielsen
Barómetro de acceso a Información, Fundación de la Prensa
Indicador de la Sociedad de la Información, País Digital
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Asociaciones gremiales
también publican…
Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa)
Informe Mensual de Remuneraciones
Informe Estadístico Mensual
Proyecciones Económicas de la Cámara de Comercio de Santiago
Cámara Nacional de Comercio
Informe de Coyuntura Quincenal
Estadísticas económicas para el Comercio
Informe para el sector turismo
Informe Trimestral sector turismo
Estadísticas Económicas
COMO SE DISTRIBUYEN LOS ESTUDIOS
METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS
Sistematización de
documentos obtenidos
Informes
Paper
Presentaciones
ALGUNOS RESULTADOS
¿Cómo se distribuyen las 280 publicaciones?
Paper 31%
Presentación 6%
Informe 63%
Informe
Paper
Presentación
ALGUNOS RESULTADOS
¿Y quiénes son los que publican?
ALGUNOS RESULTADOS
¿Y quién publica los informes?
ALGUNOS RESULTADOS
¿Cuál es el año de realización de todas las publicaciones?
METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS
Clasificación de informes
Según tipo de estudio
Estudios de
Mercado
Estudios de
Opinión Pública
Estudios
Sociales
ALGUNOS RESULTADOS
Estudio Social 9%
E. de Opinión
Pública 29%
Estudio de
Mercado 62%
Agrupación I nst it ucional
AI M
CANTI DAD DE I NFORMES
Est udio de Opinión
Est udio
Tot al
Mercado
Pública
Social
General
Est udio de
Mercado
% DE I NFORMES
Opinión
Est udio
Pública
Social
50
9
59
46%
18%
9
8
17
8%
16%
34
2
12
48
31%
4%
75%
Organismo I nt ernacional
2
1
3
6
2%
2%
19%
U es. o Cent ro de est udio
5
24
1
30
5%
47%
6%
Asoc. Gremial
9
7
16
8%
14%
109
51
176
62%
29%
Ot ras empresas de
Est udios de Mercado
Organismo Público
TOTAL GENERAL
16
Tot al
General
34%
10%
27%
3%
17%
9%
9%
100%
ALGUNOS RESULTADOS
FICHAS TECNICAS
Algunos Resultados
ALGUNOS RESULTADOS
Algunos Resultados
Revisión de documentos y obtención de principales conclusiones
IDENTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Empresa
Nombre del Estudio
Año
RESUMEN METODOLÓGICO
Tipo de Estudio
Población/ Universo
Muestra (n y selección)
Técnica de Recolección
Objetivo (s) General (es)
Objetivos Específicos
CONCLUSIONES
ALGUNOS RESULTADOS
La Ficha técnica de los estudios sirvió de base
para la construcción y alimentación de la base de datos
ANDA KNOWLEDGE CENTER
Objetivos
• Crear y administrar un centro de gestión y recopilación de información asociada a los chilenos
• Establecer alianzas estratégicas entre Anda y las organizaciones que promueven el
conocimiento
tales como AIM, Centros de Estudios y Universidades para fortalecer los objetivos del AKC
• Identificar necesidades de los asociados de ANDA en el ámbito de investigación de mercado.
• Promover entre los asociados el desarrollo de las áreas de investigación de Mercado
ANDA KNOWLEDGE CENTER
ANDA KNOWLEDGE CENTER
La esencia de este proyecto se basa en la colaboración y disposición en la
construcción y alimentación actualizada de publicaciones:
De empresas de investigación hacia AKC, con una disposición proactiva,
principalmente a través de la web institucional.
De ANDA vía el AKC hacia las empresas de investigación de mercado, Universidad y
otras organizaciones que forman parte de la alianza de cooperación.
“La gestión del conocimiento como objetivo central del AKC es un proceso continuo
que vincula a las empresas que conforman la industria de conocimiento con las
empresas socias de Anda y el mercado general.
Los procesos de actualización de la información existente son fundamentales para que
el AKC se transforme en un referente del conocimiento en materia
del consumidor chileno”
Descargar

Document