Promover la comunicación
interna
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¿Qué es la comunicación interna?
Es tanto la comunicación “oficial” –
memorándums, normas, políticas y
procedimientos, etc. – como la “no oficial”, la
cual ocurre entre los miembros del personal de
todas las organizaciones.
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¿Por qué promover la comunicación
interna?
• Mejora la efectividad de la organización.
• Mantener a todos informados sobre lo que está
ocurriendo en la organización.
• Permite a la organización reponder rápida y
efectivamente al cambio, ante una emergencia,
etc.
• Hace más fácil resolver problemas.
• Hace de la organización un lugar placentero para
trabajar.
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¿Por qué se promover la
comunicación interna?(cont.)
• Le da a las personas un mayor sentimiento de
pertenencia hacia la organización.
• Promueve igualdad y equidad.
• Muestra respeto por todos en la organización.
• Pone al descubierto problemas reales y
potenciales.
• Detiene el esparcimiento de rumores.
• Mejora el trabajo de la organización.
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¿Cómo promover la comunicación
interna?
• Ambiente y cultura de la organización.
• Definiciones claras de lo que necesita ser
comunicado y por quién.
• Sistemas.
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Clima y cultura de la organización
• Practicar lo que se predica.
• Tratar a todos de manera similar.
• Ser conciente y respetuoso del estilo de
comunicación propio y el de otros.
• Ser respetuoso con otras culturas.
• Asegurarse de que la información fluye en todos
los sentidos.
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Definiciones claras de lo que necesita
ser comunicado y por quién
• Los recepcionitas deben conocer los horarios.
• Cualquier cosa que afecte el trabajo de el/ella
debe ser comunicado inmediatamente.
• Los problemas entre los miembros del personal
deben ser solucionados inmediatamente.
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Definiciones claras de lo que necesita
ser comunicado y por quién (cont.)
• Información importante para el trabajo de la
organización debe ser comunicada
inmediatamente a todos por medio del director.
• Información positiva deberá ser comunicada por
los directores o supervisors.
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Sistemas
• Contratar.
• Capacitación del personal.
• Supervisión.
• Reuniones regulares.
• Procedimientos y líneas claras de comunicación
para tratar con situaciones fuera de lo ordinario.
• Accesibilidad de todos en la organización.
• Oportunidades ocasionales o institucionalizadas
para socializar, tanto en el trabajo como en otro
lugar.
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¿Cómo monitorear y mejorar la
comunicación interna?
• Monitorear la satisfacción del personal sobre la
comunicación que reciben.
• Pedir retroalimentación en reuniones del personal.
• Hacer de la organización interna un tema en las
reuniones.
• Poner a prueba el flujo de la información.
• Hacer una evaluación de problemas internos
comparándolo con periodos previos.
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