Innovación… en beneficio del cliente
Innovación con el foco puesto en
el cliente
RAMON AÑAÑOS
Director de factor_ID. Consultor de Empresas
Marketing de identidad. Internet.
La segmentación
del mercado
www.ramonananos.com
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
¿De que vamos a hablar hoy?
La segmentación del mercado
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
TRES IDEAS
• La importancia de una
adecuado entorno laboral
para fomentar la innovacion
y la pasión de los clientes.
• Los clientes ya eran
importantes uno a uno… y
ahora se están organizando.
• El modelo de la innovación
en valor.
Temas que me propongo tratar
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
El entorno laboral influye en nosotros,
en nuestro entusiasmo,
en nuestra creatividad
y en lo que transmitimos
a nuestros clientes.
La segmentación del mercado
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
¿Somos felices haciendo
nuestro trabajo?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
¿Nos sentimos atados por
la cultura de nuestra empresa?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
¿Sentimos el proyecto de nuestra
empresa como propio?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
¿Cómo reconoce la empresa
la aportación de sus empleados
más identificados?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
La segmentación del mercado
Ramón Añaños ||
REFERENCIAS
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Kathy Sierra: Creating passionate users. "Success" should not mean "Management“ IR
Google: innovación, cultura empresarial
y foco en el usuario
1. Lo más importante es pensar en el usuario.
2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.
3. La velocidad es un valor seguro.
4. La democracia en la web funciona.
5. No tiene por qué estar en su despacho para obtener una respuesta.
6. Es posible obtener ingresos actuando de forma ética.
7. Es imposible abarcar toda la información disponible.
8. La necesidad de información supera todas las fronteras.
9. Es posible ser profesional sin llevar traje.
10. No nos conformamos con unos resultados estupendos.
La Filosofía de Google
Ramón Añaños ||
REFERENCIAS
www.ramonananos.com
|| [email protected]
GOOGLE. Informació corporativa. “Nuestra filosofía” IR
Las ideas proceden de cualquier sitio
Comparte toda la información que puedas
Contrata a personas INTELIGENTES
Deja a tus empleados perseguir sus sueños
Innovación, no perfección inmediata
No decidas nada porque si, usa datos reales
La creatividad ama las condiciones
Preocúpate de la usabilidad y de los usuarios, no del dinero
No mates los proyectos, transfórmalos
Las claves de la innovación de Google
Ramón Añaños ||
REFERENCIAS
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Marissa Meyer. VP Serch products. Conferencia en Standford. VIDEO IR
Marissa Meyer. “Managing Google´s ideas factory. Business Week. IR
Pasión transmitida de empleados a usuarios
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
¿Las lecciones de Google valen para cualquier empresa?
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Nuestros clientes se están organizando…
La segmentación del mercado
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Tu.
Si, Tu.
Tu controlas la era de la información.
Bienvenido a tu mundo
De clientes muy disciplinados… A protagonistas.
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
WEB SOCIAL
XML
AJAX
BLOGS
RSS
…
TAGS
WIFI/MOVIL
…
Web 2.0: Internet a ritmo social: esto es una revolución.
Ramón Añaños ||
REFERENCIAS
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Web 2.0 en wikipedia. IR
Web 2.0 The machine is us/ing us. VIDEO Originat/V.O.S.E.. IR / IR
Proliferación de contenidos creados por los usuarios
Altísima visibilidad de esos contenidos
Altísima viralidad de esos contenidos
Nuevos valores
Confianza, transparencia, lenguaje cotidiano, colaboración,
rebeldía, desconfianza hacia lo corporativo, orgullo, conciencia
de tener poder, búsqueda, aprecio por lo nuevo, exigencia,
inmediatez, gratificación instantánea, autenticidad…
La red como canal privilegiado de:
Difusión de ideas y tendencias, creación de marca, prescripción,
comparación, colaboración, búsqueda, selección, contratación…
Internet 2.0. Algunas ideas.
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Hacerse un hueco. Escuchar… Hablar… Siguiendo las reglas.
Abrir la empresa a los clientes…
Que busquen, seleccionen, personalicen, actúen, se integren ,
comparen, desechen, …
La democratización de la innovación
Oportunidades para que se conozca lo nuevo, lo original, lo diferente,
lo “marginal”. Viva el talento y la pasión, muera lo anodino.
The long Tail.
Internet 2.0. Oportunidades.
Ramón Añaños ||
REFERENCIAS
www.ramonananos.com
|| [email protected]
The long tail. Artículo en wired. IR The long Tail. El blog. IR
La democratización de la innovación. Eric Von Hippel. IR.
The Long Tail.
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Gestionar la experiencia del cliente
La segmentación del mercado
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
GRAN VALOR
para el cliente
REDISEÑAR LA
PROPUESTA DE
VALOR
Conceptos
PRECIOS BAJOS
Ingeniería de la
experiencia del cliente
Los costes
La experiencia del cliente es gestionable
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Fronteras de los sectores, industrias y mercados, muy definidas
Un marco estratégico muy consolidado
•Herramientas de análisis del atractivo del sector/mercado
•Análisis del entorno
•Análisis de cartera de productos y ciclos de vida.
•Estrategias básicas: Liderazgo en costes, diferenciación, enfoque.
…
Competitividad
•Comunicación
•Marca
•Innovación
•Fidelización
•Tecnología
•Internet
•Externalización.
•Deslocalización
•…
El esquema estratégico tradicional
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
La estrategia del océano azul
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Buscar un esquema valor-coste diferente al del resto del mercado,
cuestionando los supuestos en los que compite una industria
• Redefinir las
fronteras del
mercado.
• Una visión global.
• Ir más allá de la
demanda existente.
• Ofrecer una utilidad
excepcional para el
comprador.
• Eliminar
• Recortar
• Un precio adecuado
para el grueso de los
compradores.
• Aumentar
• Crear
• Costes adecuados
• Sortear barreras.
Innovación en valor
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Cuadro estratégico Circo du Soleil
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Cuadro estratégico líneas aéreas de bajo coste
Ramón Añaños ||
www.ramonananos.com
|| [email protected]
Descargar

Diapositiva 1