Innovación… en beneficio del cliente
Innovación con el foco puesto en
el cliente
RAMON AÑAÑOS
Director de factor_ID. Consultor de Empresas
Marketing de identidad. Internet.
La segmentación
del mercado
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Ramón Añaños ||
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¿De que vamos a hablar hoy?
La segmentación del mercado
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TRES IDEAS
• La importancia de una
adecuado entorno laboral
para fomentar la innovacion
y la pasión de los clientes.
• Los clientes ya eran
importantes uno a uno… y
ahora se están organizando.
• El modelo de la innovación
en valor.
Temas que me propongo tratar
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El entorno laboral influye en nosotros,
en nuestro entusiasmo,
en nuestra creatividad
y en lo que transmitimos
a nuestros clientes.
La segmentación del mercado
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¿Somos felices haciendo
nuestro trabajo?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
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¿Nos sentimos atados por
la cultura de nuestra empresa?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
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¿Sentimos el proyecto de nuestra
empresa como propio?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
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¿Cómo reconoce la empresa
la aportación de sus empleados
más identificados?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
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La segmentación del mercado
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REFERENCIAS
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Kathy Sierra: Creating passionate users. "Success" should not mean "Management“ IR
Google: innovación, cultura empresarial
y foco en el usuario
1. Lo más importante es pensar en el usuario.
2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.
3. La velocidad es un valor seguro.
4. La democracia en la web funciona.
5. No tiene por qué estar en su despacho para obtener una respuesta.
6. Es posible obtener ingresos actuando de forma ética.
7. Es imposible abarcar toda la información disponible.
8. La necesidad de información supera todas las fronteras.
9. Es posible ser profesional sin llevar traje.
10. No nos conformamos con unos resultados estupendos.
La Filosofía de Google
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REFERENCIAS
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GOOGLE. Informació corporativa. “Nuestra filosofía” IR
Las ideas proceden de cualquier sitio
Comparte toda la información que puedas
Contrata a personas INTELIGENTES
Deja a tus empleados perseguir sus sueños
Innovación, no perfección inmediata
No decidas nada porque si, usa datos reales
La creatividad ama las condiciones
Preocúpate de la usabilidad y de los usuarios, no del dinero
No mates los proyectos, transfórmalos
Las claves de la innovación de Google
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REFERENCIAS
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Marissa Meyer. VP Serch products. Conferencia en Standford. VIDEO IR
Marissa Meyer. “Managing Google´s ideas factory. Business Week. IR
Pasión transmitida de empleados a usuarios
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¿Las lecciones de Google valen para cualquier empresa?
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Nuestros clientes se están organizando…
La segmentación del mercado
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Tu.
Si, Tu.
Tu controlas la era de la información.
Bienvenido a tu mundo
De clientes muy disciplinados… A protagonistas.
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WEB SOCIAL
XML
AJAX
BLOGS
RSS
…
TAGS
WIFI/MOVIL
…
Web 2.0: Internet a ritmo social: esto es una revolución.
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REFERENCIAS
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Web 2.0 en wikipedia. IR
Web 2.0 The machine is us/ing us. VIDEO Originat/V.O.S.E.. IR / IR
Proliferación de contenidos creados por los usuarios
Altísima visibilidad de esos contenidos
Altísima viralidad de esos contenidos
Nuevos valores
Confianza, transparencia, lenguaje cotidiano, colaboración,
rebeldía, desconfianza hacia lo corporativo, orgullo, conciencia
de tener poder, búsqueda, aprecio por lo nuevo, exigencia,
inmediatez, gratificación instantánea, autenticidad…
La red como canal privilegiado de:
Difusión de ideas y tendencias, creación de marca, prescripción,
comparación, colaboración, búsqueda, selección, contratación…
Internet 2.0. Algunas ideas.
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Hacerse un hueco. Escuchar… Hablar… Siguiendo las reglas.
Abrir la empresa a los clientes…
Que busquen, seleccionen, personalicen, actúen, se integren ,
comparen, desechen, …
La democratización de la innovación
Oportunidades para que se conozca lo nuevo, lo original, lo diferente,
lo “marginal”. Viva el talento y la pasión, muera lo anodino.
The long Tail.
Internet 2.0. Oportunidades.
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REFERENCIAS
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The long tail. Artículo en wired. IR The long Tail. El blog. IR
La democratización de la innovación. Eric Von Hippel. IR.
The Long Tail.
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Gestionar la experiencia del cliente
La segmentación del mercado
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GRAN VALOR
para el cliente
REDISEÑAR LA
PROPUESTA DE
VALOR
Conceptos
PRECIOS BAJOS
Ingeniería de la
experiencia del cliente
Los costes
La experiencia del cliente es gestionable
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Fronteras de los sectores, industrias y mercados, muy definidas
Un marco estratégico muy consolidado
•Herramientas de análisis del atractivo del sector/mercado
•Análisis del entorno
•Análisis de cartera de productos y ciclos de vida.
•Estrategias básicas: Liderazgo en costes, diferenciación, enfoque.
…
Competitividad
•Comunicación
•Marca
•Innovación
•Fidelización
•Tecnología
•Internet
•Externalización.
•Deslocalización
•…
El esquema estratégico tradicional
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La estrategia del océano azul
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Buscar un esquema valor-coste diferente al del resto del mercado,
cuestionando los supuestos en los que compite una industria
• Redefinir las
fronteras del
mercado.
• Una visión global.
• Ir más allá de la
demanda existente.
• Ofrecer una utilidad
excepcional para el
comprador.
• Eliminar
• Recortar
• Un precio adecuado
para el grueso de los
compradores.
• Aumentar
• Crear
• Costes adecuados
• Sortear barreras.
Innovación en valor
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Cuadro estratégico Circo du Soleil
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Cuadro estratégico líneas aéreas de bajo coste
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