Estructuras matriciales y su incidencia en
la productividad en las instituciones
financieras
Fabrizio Paiva - Director de Proyectos de Recursos Humanos con
Comunicaciones Internas y Ambiente Laboral de HSBC Brasil
III CONGRESO LATINOAMERICANO DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN BANCARIA
27 de agosto, San José de Costa Rica.
¿Quién soy?
Estructuras matriciales y su incidencia en
¿¿¿
la productividad ??? en las
instituciones financieras
Fabrizio Paiva - Director de Proyectos de Recursos Humanos con
Comunicaciones Internas y Ambiente Laboral de HSBC Brasil
III CONGRESO LATINOAMERICANO DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN BANCARIA
27 de agosto, San José de Costa Rica.
Estructuras matriciales y su incidencia en
la productividad en las instituciones
financieras
Fabrizio Paiva - Director de Proyectos de Recursos Humanos con
Comunicaciones Internas y Ambiente Laboral de HSBC Brasil
III CONGRESO LATINOAMERICANO DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN BANCARIA
27 de agosto, San José de Costa Rica.
Estructura Organizacional Matricial
punto de vista de la compañía
Estructura Organizacional Matricial
punto de vista del empleado
Jay R. Galbraith,
IMD Professor
“Estructuras matriciales
no fallan. La gestión
falla en aplicarla
correctamente. Por eso,
la idea de que la matriz
no funciona sigue
existiendo hoy. "
“Matrix structures do not fail. Management
fails at implementing them correctly. This
is why, the idea that the matrix does not
work still exists today.”
Jay R. Galbraith,
IMD Professor
“Structure follows
Strategy.”
“La estructura sigue
la estrategia .”
Alfred Chandler,
Harvard professor
“Culture eats
Strategy for lunch.”
“Cultura almuerza la
estrategia.”
Dick Clark,
Merck, Former CEO
Cultura se alimenta de la
estrategia ya en el desayuno.
Personas de bajo compromiso
no van subir a la montaña, no
van ganar el contrato, ni
tampoco hacer cosas
extraordinarias.
¿Que es Cultura?
Costa Rica – Valores HSBC
Costa Rica – Valores HSBC
Costa Rica
Costa Rica – Exteriors & green glass bridges
Costa Rica – Green glass bridges
Unlocking World’s Potential
¿Que es Cultura?
Cultura HSBC en Brasil
CCF
HSBC
Bamerindus
Losango
Republic
Nuevos
empleados
Mensajes
VISIBILIDAD
APALACAMIENTO
Canales
LEVERAGE
Comportamientos
Símbolos
Sistemas
Mensajes
VISIBILIDAD
APALACAMIENTO
Canales
LEVERAGE
Comportamientos
Símbolos
Reuniones;
E-mails;
Feedback;
Reconocimiento;
Lenguaje/tono;
Gossip (radio pasillo).
Sistemas
Mensajes
VISIBILIDAD
APALACAMIENTO
Canales
LEVERAGE
Comportamientos
Símbolos
Estacionamiento;
Gimnasio;
Cafetería;
Dress code;
Distribución del espacio.
Sistemas
Mensajes
VISIBILIDAD
APALACAMIENTO
Canales
LEVERAGE
Comportamientos
Nombramientos
(Appointments);
Evaluación;
Remuneración;
Accountability;
Símbolos
Sistemas
Presentación de
informes;
Burocracia;
Benchmarking;
Planificación y
Presupuestación.
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Comportamientos
Reuniones;
E-mails;
Feedback;
Reconocimiento;
Lenguaje/tono;
Gossip (radio pasillo).
Símbolos
Estacionamiento;
Gimnasio;
Cafetería;
Dress code;
Distribución del
espacio.
Sistemas
Nombramientos
(Appointments);
Evaluación;
Remuneración;
Accountability;
Presentación de
informes;
Burocracia;
Benchmarking;
Planificación y
Presupuestación.
¿Que es Cultura?
La forma como hacemos las cosas por aquí.
Valores HSBC
Abiertos a diferentes ideas y culturas
tenemos una cultura diversa e incluyente respaldada por un método meritocrático de reclutamiento,
selección y promoción;
ponemos los intereses del equipo delante de los de los individuos;
somos una empresa justa y objetiva.
Conectados con nuestros clientes, comunidad y entre nosotros
somos proactivos y prácticos en la administración de todos los niveles;
delegamos adecuadamente la autoridad con responsabilidad;
llevamos acabo los negocios de forma ética y sustentable, siendo responsables de los impactos de las
decisiones sociales y ambientales, en especial las relacionadas con préstamos e inversiones,
comprometiéndonos con el bienestar de las comunidades y el ambiente.
Confiables haciendo lo correcto
nos comprometemos abiertamente a llevar a cabo negociaciones de calidad, competentes, honestas y
justas;
nos comprometemos a cumplir al pie de la letra con todas las leyes y regulaciones en todos los lugares
en los que el Grupo realiza operaciones;
tenemos e implementamos las normas personales de integridad en todos los niveles.
Case HSBC Brasil
Mapa Cultural 2005
La percepción de la cultura organizacional de HSBC
Conducido por una antropóloga;
esfuerzo de seis meses;
3,500 participantes;
Grupos focales y entrevistas en profundidad;
Participación de personas de 100 ciudades a través de cartas y
de Internet.
Case HSBC Brasil
Mapa Cultural 2005
“We change when it
hurts too much not
to change.”
“Cambiamos cuando
duele demasiado no
cambiar.”
Rosabeth Moss Kanter,
Harvard professor
Case HSBC Brasil
Transformación Cultural - algunos ejemplos de
la revisión de los comportamientos, los
símbolos y sistemas ...
Mayor reconocimiento y celebración;
Todos los empleados comprendiendo los objetivos estratégicos;
Compromiso con un diálogo abierto y sincero;
Atención del Consejo Ejecutivo a las cuestiones de las personas;
Y, sobre todo, comunicar, comunicar y comunicar.
¿Cómo se crea una
cultura de alto compromiso
en organizaciones con
Estructuras Matriciales?
R
RELATIONSHIP
E
ENJOYMENT
S
1
SIMPLICITY
2
P
PURPOSE
E
EXCELLENCE
C
COMMUNICATION
T
TRUST
Relationship
Enjoyment
Simplicity
Purpose
Excellence
Communication
Trust
Inara Pilatti
Eunápio Torres
Antonio Schwertner
“Dios, concédeme la
serenidad para aceptar las
cosas que no puedo cambiar,
el valor para cambiar las
cosas que puedo, y la
sabiduría para reconocer la
diferencia.”
“God, grant me the serenity to
accept the things I cannot change;
the courage to change the things I
can; and the wisdom to know the
difference.”
Reinhold Niebuhr,
American theologian
Relationship
Enjoyment
Simplicity
Purpose
Excellence
Communication
Trust
¡Muchas Gracias
por la
oportunidad!
Fabrízio Paiva
[email protected]
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HSBC Brasil