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Bienvenidos
欢迎来到塞维利亚
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Dr. Kurt Grötsch
葛华德
gé huá dé
Director del Museo del Baile Flamenco, Cristina Hoyos
克里斯蒂娜·欧约斯弗拉门戈舞蹈博物馆 董事
AIEST, Member of International Association of Scientific Experts in Tourism
国际旅游专家协会会员
CEO, Chinese Friendly International
‘ 友好中国’国际
总裁
Dean of Cátedra China, Spain
知华论坛 主任
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Chinese Friendly
and Chinese Friendly Cities
a new model to organize Chinese Outbound Tourism
友好中国
友好中国城市,全新的中国境外旅游组织模式
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¿Cómo captar a turistas
de mercados emergentes ?
“A la caza del turista chino”
La pregunta del millón ….
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¿ Conoce nuestro país …?
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Información útil: Hechos y cifras sobre China
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¿ y nuestro turismo? …?
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2012
Casi 3.000.000.000 de
movimientos en China y en
el turismo internacional.
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como somos como turistas ….
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¡ no todos somos así !!!
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el perfil del turista chino
De acuerdo con estudios de este mercado en diferentes destinos turísticos del
mundo, se pueden apreciar características como las siguientes:
1. El perfil del turista chino es el de un profesional o ejecutivo de entre 35 y 54
años, que viaja por motivos de ocio, realiza una estancia aproximada de 11 días
y se aloja en hoteles de 3-4 estrellas.
2. China posee en promedio 20 días de descanso al año, de los cuales, 10
corresponden a vacaciones pagadas y el resto a días festivos.
3. Hay tres épocas en el año que el turista chino viaja al exterior: el Año Nuevo
Chino-fecha movible entre enero y febrero-, el 1 de Mayo-tienen 10 días de
vacaciones-, el 1 de Octubre-Día Nacional de China, tienen 10 días de
vacaciones. Ley 2013 - 2020
4. Los meses de diciembre, enero y febrero representan en general el 22.1% de las
salidas de turismo Chino.
5. La estructura por géneros de los visitantes de origen chino es relativamente
equitativa, cerca del 49% de viajeros al exterior son hombres, y el restante 51%
son mujeres.
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el perfil del turista chino 2
1. Alrededor del 53% de los turistas chinos fluctúa entre 25 y 44 años, otro grupo
importante son aquellos que tienen entre 45 y 54 años, los cuales representan
aproximadamente el 20% del total de viajeros.
2. Se pueden distinguir dos clases bien diferenciadas, los hombres de negocio y
los turistas de placer. El turista FIT chino viaja siempre en grupos, el
Experienced Traveller ya no.
3. Los turistas chinos exigen para su visita un traductor o guía que hable ambos
idiomas.
4. Las parejas y familias representan actualmente a la mayoría de los viajeros de
placer. Estos segmentos usualmente forman parte de grandes grupos de
viajeros, los cuales son populares dentro de la industria turística china. Sin
embargo, un punto interesante que resaltar es la tendencia creciente del
segmento de los viajeros independientes, especialmente aquellos de nivel
económico alto, los cuales han presentado crecimientos importantes durante
los últimos años.
5. Otro segmento que ha presentado incrementos ha sido el de las mujeres,
debido al mayor ingreso disponible de las mujeres en China, y a la propensión
que han mostrado éstas hacia los viajes en grupo.
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el perfil del turista chino 3
1. En lo que se refiere al periodo de compra, China presenta una proporción muy
baja de compra anticipada, ya que únicamente el 3.2% de los viajes para
temporada de invierno son comprados desde la temporada de verano anterior
o antes. El 23.3% es comprado durante la temporada de otoño, mientras que
el 73.6% es adquirido durante la misma temporada de invierno.
2. Según Grace Pan (Jefe de Investigación de Viaje y Ocio de Nielsen en China),
los viajeros chinos suelen realizar sus viajes por Asia debido a la proximidad
geográfica, pero los viajes a otras partes del mundo están aumentando
considerablemente sobre todo hacia Europa.
3. Según un reciente estudio de la empresa Nielsen, los turistas que provienen
de las ciudades chinas de Beijing, Shanghai y Guangzhou gastan más dinero
en sus viajes a Europa que en los viajes que realizan a otras partes del
mundo, con una media de 6000 (5.253) dólares por viajero.
4. El turista chino está considerado como uno de los consumistas del mundo,
con un gasto medio por encima de los estadounidenses.
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el perfil del turista chino 4
1. No les interesa el sol y la playa, pero aman el pescado. Prefieren los destinos
culturales y arqueológicos a los de entretenimiento, ganan una popularidad creciente.
2. No suelen salir de noche y pasan horas encerrados en sus habitaciones de hotel que,
preferentemente, deben contar con cortina y no sólo persiana.
3. Si bien la mayoría de viajes se centran en los de bajo coste, se ha observado un
aumento radical en el número de viajes de lujo contratados.
4. Según palabras de Grace Pan, los turistas chinos cada vez son más prudentes y
preparan sus viajes consultando todas las informaciones disponibles a través de
internet (82%)
5. Los chinos salen al exterior en grupos, con viajes programados.
6. El turista chino acostumbra visitar lugares turísticos, ver un escenario, tomar algunas
fotos y poco tiempo después desean ir a ver otro escenario, sin detenerse mucho
tiempo en el primero.
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¿Cuando viajamos ?
List of Public Holidays
New Year’s day
1 January (one day off)
Spring Festival
(Chinese New Year)
Varies according to lunar calendar
(3 days off extended to 1 or 2 weeks)
Tomb Sweeping
Festival
5 April (one day off)
Labour Day
1 May (one day off)
Dragon Boat Festival
June, varies according to lunar calendar
(one day off)
Mid-Autumn Festival
September, lunar calendar (one day off)
National Day
1 - 3 October
(3 days off extended to 1 week)
Semana de oro
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habrá que empezar a
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pensar …
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pensar en
1.
¿ por qué no vienen los que no vienen ?
2.
¿ por qué vienen sólo los que vienen ?
3.
¿ por qué no vienen más ?
4.
¿ por qué dejarán de venir ?
5.
¿ y qué podemos hacer para que esto
no ocurra ?
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los que viajan
Consecuencia:
Control de la cadena de valor
turística viajes, hoteles, ocio, compras
Ejemplo: Grupo Wanda
0.21% de los más de 83,2 mio. de viajeros chinos internacionales visitaron
España en 2012. Gastan alrededor de 6.000 euros en viajes por persona al año.
The international tourism spending of Chinese consumers for 2012 reached US$102 billion, it's
a 40% rise from US$73 billion in 2011.
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para empezar los que han venido …
177.100 en 2012
0.25% de los más de 57,700,000 visitantes extranjeros en 2011. El gasto medio
superó al del resto de BRIC, incluyendo Brasil, alcanzando los 1,989 euros.
En 2012 eran 177.100 turistas lo que representa un crecimiento del 31% respeto al
2011, mientras que el crecimieento medio europea era un 21%.
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y adonde han ido ….
55% en 2012
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la curva de la concienciación
euphoria
ignorance
adaptation
despair
Every country, destination and tourism
service provider has to work it’s way
through the “Acculturation Curve” (after
Hofstede 1994) Most major European
players have arrived at the “Adaptation”
end in Chinese inbound tourism. Spain as a late starter
is getting closer to the “Euphoria” point. W. Arlt.
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¿ Por qué no vienen los que no
vienen ?
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Posibles motivos por qué no vienen los que no vienen
1.
2.
3.
4.
5.
No conocen España (Europa en su conjunto)
Demasiado lejos.
No tienen interés o España no ha sabido captar su interés, todavía.
Escasez y errores de comunicación turística (ha cambiado)
Errores de base: España consideró a China y su turismo como
estratégico muy tarde.
p.e. Schröder y su intermediador cultural.
2.
3.
4.
Rusia está más cerca,….
Francia está más atractiva
Italia tiene más ….
España ocupa el puesto número 15 entre los destinos preferidos por los turistas chinos, por detrás de
otros países europeos como Italia, Francia, Suiza y Grecia, según una encuesta llevada a cabo por
Travelzoo Asia Pacífico, que achaca esta desventaja competitiva a la falta de promoción turística como
destino, Sept. 2013.
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¿ por qué vienen sólo los que
vienen ?
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por qué vienen sólo los que vienen
1.
escasez de conexiones directas
(número de vuelos, 6 por semana, 46
Alemania)
2.
3.
4.
visados (complejo, tardaban, ahora está camabiando…)
"las industrias turísticas europeas aún
non comprender el turismo chino (sleep cheap, shop expensive)
tienen mucho por hacer para
y desconocer sus motivaciones (raras): Trier, Metzingen, Luzern, …..
adaptarse de manera efectiva al
“More and more Chinese tourists see outbound travel as a chance to broaden horizons, and
turistas
chinos“,
ITM
2012personalised tour
experience foreignnuevo
cultures,”flujo
notedde
Tourism
Express,
2011, “ …
pursuing
experiences.” “Tourists have a clear purpose, and focus more on quality of service and
brand”.
Enfin: No conocer al cliente !!!!
problemas de calidad en la atención al viajero chino (“…few
companies in or outside the country have equipped themselves to cater to the swelling
crowds of Chinese voyagers.), Fitur, 2011, Fenómeno Goya (Palafox). problemas
interculturales (comida: 50% la probarían 10% no) Fitur 2011
5.
Comunicación difusa (bosque de marcas)
Because of the importance of hierarchy in China, recommendations from celebrities usually work well with Chinese visitors. Meetings
with people of authority (eg the mayor of a town or an important industrialist) also often greatly impress them. So if it is possible for
the host to arrange such an event, it will certainly greatly enhance the satisfaction of the Chinese guests. In the same way, travelling
to places well known people have visited is highly popular with Chinese tourists.
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¿ por qué no vienen más ?
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desde luego vendrán más ??!!
clase media
coche-casa-educación-viajes
600.000.000
800.000.000
580 millones de usuarios internet
1.000 móviles (más de 400 smartphones)
calidad
costes
comodidad
facilidad
nuevas
ofertas
luxury
vs. exclusivity
315 megamillonarios
experienced travelers
Millenium Generation
first time traveler
2020
millonarios
high end
garante de la
paz social en China
Ley Ocio/Turismo 2013/20
2013
300.000.000
clase alta
outbound – turismo
Demanda diferenciada
Turismo temático
y de vanguardia.
experiencias reales
en entornos exclusivos.
Experience Clusters
Turismo Chino
en España ¿ una asignatura pendiente ?
Para numerosos chinos, las vacaciones pagadas son todavía un lujo. Aunque las leyes y regulaciones del país estipulan cada año un cierto número de días, normalmente entre cinco y 20 jornadas, como vacaciones pagadas para los
trabajadores, el derecho siempre ha sido ignorado, especialmente en las empresas privadas.
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FIT First Time International Travelers!
Chinese tourists know they are more coveted for
their money than loved in Europe. In surveys of
Chinese travel agents, the continent is most
frequently described as “beautiful” and “historic”—
but rarely as friendly. Europeans are described as
both “civilised” and “cold”. 2011
Many travellers are now on their second or third visit
to Europe: group tours are duly slowing down and
stopping to savour local culture. Individual tourism is
tipped as the next big thing. Yet individual visitors
may create itineraries no more conventional than
those dictated by tour groups.
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los que hoy ya vienen !
1. The “New Chinese Tourists” are travel-experienced,
well educated and mostly under 45 years of age.
2. They do not follow the typical pattern of rushed trips
to as many famous destinations as possible,
3. but slow down and develop more interest in specific
regions and activities, if services are adapted and
communicated according to their needs.
COTRI, 2013
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Pese a contar por el 5% del negocio de los hoteleros globales, los turistas chinos han
expresado su descontento con la falta de adaptación a sus necesidades por parte de los
proveedores de alojamiento. Tal y como lo recoge el Chinese International Travel Monitor
(CITM), un 26% mejoraría la aceptación de métodos de pago chinos. Más precupante aún,
tres de cada cuatro echan en falta la traducción de artículos informativos como los textos de
bienvenida, sitios web o periódicos y casi la mitad desearían que el personal de hotel
hablara más mandarín. Ante esta demanda, sólo una cuarta parte de los hoteleros afirma
proveer a su personal formación sobre la cultura china y sólo uno de cada diez ofrece sus
productos en mandarín.
«Mientras el CITM muestra como los hoteleros avanzan positivamente hacia el servicio a un
creciente y experimentado mercado chino, también muestra las necesidades de la industria
global hotelera de adaptar sus instalaciones y servicios y así satisfacer en mayor medida
al mercado turístico más grande del mundo», señala Johan Svanstrom, Managing Director
de Hoteles.com Asia Pacífico.
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Directiva del Barcelona viaja a China
para fortalecer vínculos, 25 de Noviembre 2011.
Una delegación azulgrana, encabezada por su
presidente Sandro Rosell, tiene la misión de poner en
marcha un proyecto ambicioso en el país asiático.
“Queremos establecer un vínculo permanente con la
sociedad china.”
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•El presidente del Real Madrid, Florentino Pérez, ha viajado a China para
encontrarse con los dirigentes del grupo Evergrande, con el que
mantiene un acuerdo por el que se ha creado una escuela de fútbol en
Qingyuan, que cuenta con más de un millar de niños y niñas.
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de momento jugadores en el tablero ….
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Corte Inglés (lujo, gourmet experience, con problemas)
Sevilla (Chinese Friendly City + Chinese Friendly University, 2013)
Zaragoza
DGA, Direccción General de Aragón
La Gomera, Galicia, País Vasco
Castilla y León
Valladolid
Barcelona
Segovia (Chinese Friendly City)
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Málaga
Madrid (Area de Comercio – no turismo)
Junta de Andalucía
Ciudades AVE experience, Ciudades Patrimonios …..
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¿ por qué dejarán de venir ?
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3.
1.
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por qué dejarán de venir ?
Porque China tiene muchos novios p.e. evolución del COTTM en los últimos
tres años
2.
Según nuestra estimación
Porque España
no crea marca
diplomáticas)
3.
(cohesión de submarcas, 40 años de relaciones
! Hay dos años !
Porque los demás paises se ponen las pilas en términos de
calidad
Italy China Friendly, China Ready Australia, China
4.
5.
Por que los demás países invierten en la comunicación en
China, Rusia Año del Turismo Chino 2013
Porque los demás paises desarrollan ofertas más específicas
p.e. Costa Esmeralda en Italia, Chinese Friendly Luxury City
6.
Porque simplemente hay más destinos (1.000) competitivos
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Octubre, 2013. Barcelona y Madrid han
caído del sexto al vigesimotercero y del
vigesimoprimero al vigesimoséptimo puesto,
respectivamente, del ranking de ciudades
con mejor reputación del estudio City
RepTrak, que anualmente elabora la
consultora estadounidense Reputation
Institute.
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¿ y qué podemos hacer para que
esto no ocurra ?
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¿ Qué hacer para que vengan más ?
1. Remodelar los productos
heritage profiling, chinear (?) los productos, turismo temático y de vanguardia
2. Modelar la calidad en la atención al viajero chino.
En ydefinitivo:
Realizar
un salto
desde unChinese.
turismo
3. Formar
sensibilizar
al personal:
hospitality
patrimonial-monumental
hacia un turismo
4. Repensar
la comunicación y promoción
turísticacon
en servicios
Desde de
lacomunicación
visita hacia
ladeexperiencia.
Chinaavanzados.
(crear un nuevo paradigma
más alla
los habituales fam trips, plan integral
de comunicación, blogueros 194 mio. de impactos,,)
5. Crear sinergias y alianzas de comunicación
5.1. Gran ofensiva en los social media y TICS
580 mio. usuarios de internet, 1.000 tel. móviles de los más de 400 mio. Son .
Smartphones tanto en el origen como en el destino de los viajeros.
C
…. continúa!
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Wealthy Chinese tourists cancelled
leisure trips to the U.S. due
to shutdown
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