Integrantes:
Igor Hernandez
Melissa Montero
Christian Pascual
Sergio Tincopa
Estructura del Trabajo Final
 Descripción de la empresa
La Autoridad Portuaria Nacional (APN) es una entidad
estatal encargada de administrar y supervisar las
actividades de los puertos a nivel nacional.
Esta supeditada al Ministerio de Transportes y
Comunicaciones pero cuenta con la autonomía en al
administración de recursos y en la toma de decisiones
mediante acuerdos de directorio.
Gestión de Servicios
 Organigrama de Servicios
 Soporte del Sistema SIGA
 Soporte del Sistema SIAF
 Administración de servicios de red
 Gestión de documentación
 Help Desk
Gestión de Servicios
 Herramientas Tecnológicas
 Sistema de registro de incidentes SIDIGE
 Sistema de inventario ARANDA
 Nivel de satisfacción de los clientes
 Sin medición actual
Problemática de la Empresa
No dispone de una herramientas adecuadas para la gestión de
incidencias. Las incidencias y peticiones se registran en un
servidor externo a la empresa.
Se deberá implementar un servicio web de uso interno para el
registro de incidencias de los usuarios, para ver el estado de cada
incidencia y dar seguimiento en cada una de las etapas de la
solución
Problemática de la Empresa
Falta de personal especializado
Se deberá contratar nuevo personal especialista en cada área de TI
Problemática de la Empresa
El personal de TI ignora el desempeño de los servicios brindados y
si estos mejoran con el tiempo.
Mediante reportes por medio del sistema web de incidencias se
podrá saber las estadísticas de los problemas resueltos y además
controlar el seguimiento de los estados de cada problema.
Problemática de la Empresa
Falta de herramientas que facilite la funcionalidad del área de TI.
 Se creara el sistema web para el service desk.
 Se implementara una base de datos para la CMDB, a fin de registrar
las incidencias.
Problemática de la Empresa
 Incorrecta estructuración del área de TI, en el
organigrama funcional de la entidad.
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GESTION DE SERVICIOS