El Impacto de Internet y la Movilidad
en la gestión de su empresa.
Portales Corporativos
Oscar Pierre
Barcelona 2 de desembre 2002
Jornada Euroecom-2Bdigital
Agenda
 Tendencias
 Tecnología y Mercado
 B2E y B2B
 El ciclo de Vida del Conocimiento
 Del ERP a la Colaboración
 La nueva Empresa Virtual
 Soluciones Ross eBusiness Suite
 Portal de Empleados
 Portal de Clientes, Proveedores y Colaboradores
 Movilidad
 Casos Prácticos
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.
Tendencias Tecnología
Confianza en las nuevas
tecnologías Internet / Intranet
Creciente
adopción de
soluciones
basadas en
servidores
Tecnología
Incremento de soluciones
Internet / Intranet
para favorecer la comunicación
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Los navegadores
aceptados como Interfase
de Aplicaciones
Auge Soluciones Movilidad:
-PDA
-Pockect PC
-WAP
Tendencias Mercado
.
Entorno Dinámico,
Competitivo y Cambiante
B2E y B2B
Ciclo de Vida del
Conocimiento
Mercado
Del ERP a la Colaboración
Empresa Virtual
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Globalización
B2E – Business to Employee
 Considerar
a los empleados de una organización como el
“activo” más importante, ya que con su trabajo y
conocimiento aportan un importante valor añadido al negocio
 Se
pone énfasis y relevancia en:
 La información sobre los procesos y el mercado
 La gestión del conocimiento
 La función estratégica y el talento de los profesionales
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Ciclo de Vida del Conocimiento
Valor
Ciclo de Vida Conocimiento
Hoy
Ayer
Tiempo
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Del ERP a la Colaboración
Enterprise Resource
Planning
Cooperación
Colaboración
 Mail
 Teléfono
 Fax
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EDI
Internet
Colaboración
.
“Cuando los clientes y sus proveedores
desarrollan una relación estrecha y a
largo plazo para,
trabajando juntos como socios,
Internet
conseguir desarrollar las mejores
condiciones comerciales posibles en
beneficio mutuo”
“La integración de
datos y procesos de negocio
con socios y colaboradores
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Empresa Virtual
El eBusiness y la Colaboración
están transformando los negocios
Demanda
Los clientes piden:
Más comodidad
Nuevos Canales
Productos Híbridos
Reducción Costes
La
Empresa
Física
eBusiness está acelerando:
Comunicación
Colaboración
eCommerce
ERP
Fuente:
Gartner Group
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La
Empresa
Virtual
Suministro
Tendencia en negocios :
Globalización
Centralización
Innovación
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Un nuevo modelo de negocio
emerge
Multi-Empresa
Red Comercial
Colaborativa
Empresa Virtual
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Ross eBusiness Suite
La respuesta de Ross Systems
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Ross Employee Portal
Portal Corporativo de Empleados
“Un punto en la Red
que sirve como puerta de entrada personal
a un conjunto de servicios, recursos y contenidos
proporcionando un entorno de trabajo más eficaz
que aumenta el valor de los empleados”
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Ross Employee Portal - Funciones
Componentes
Comunes
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Empleado
Seguridad,
Parametrización y
Administración
Ross Employee Portal - Funciones

Kiosko Self-Service
–
–
–
–
Seguridad
Integración HRM / ERP
Personalización / Perfiles
Mis Datos
Personales y
Bancarios
 Certificado IRPF
 Recibo Nómina
 Declaración de
Familia
 Curriculum Vitae



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Gestión de Gastos
Gestión de Competencias
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Ross Employee Portal - Funciones

eFormación
• Cursos
• Conferencias



15
Gestión de Vacaciones
Intercambio de Conocimiento
Gestión de Documentos
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Ross Employee Portal - Funciones

Documentación
• Legal
• Interna

Servicios Internos
• Seguros
• Mutuas
• Plan de Pensiones

Comunicación
• Mensajes
• Listín
• Contactar con …

Reporting
• Formularios
• Integración herramientas
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Ross Employee Portal - Beneficios
 Reducción tiempos de Operación
 Reducción de Costes
Ahorro en material y tiempo
 Incremento de la efectividad
 Datos más fiables y actualizados
 Mejora de la comunicación corporativa
 Se favorece la función estratégica del empleado
al incidir en su formación

Simplificación de Procesos
Reducción de papeleo
Aceleración de gestiones
Aumento de flexibilidad (24 x 7)
Independencia y Ahorro de tiempo
Mejor acceso a la información
Acceso a servicios únicos para cada profesional
Personalización de la oferta de productos y
servicios
 Mejorar Satisfacción y Productividad








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Ross Customer Portal
Consultas
Gestión
Pedidos
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Clientes
Proveedores
Ross Customer Portal
Portal dirigido y restringido a los clientes,
proveedores, socios y colaboradores de una
organización con el objetivo de ofrecer un
conjunto de servicios Web que faciliten y
optimicen las relaciones de negocio
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Ross Customer Portal - Beneficios
 Fidelización y Colaboración

Mejora la comunicación, servicio y flujo de información
con clientes y proveedores
 Incremento Ventas


Mayor visibilidad de la compañía y apertura de un nuevo canal de ventas
Permite llegar más y mejor al mercado potencial
 Reduce de costes


Posible eliminación de canales de distribución
Permite gestionar una demanda ilimitada de clientes con recursos limitados
 Utiliza progresivamente Internet con clientes y proveedores en lugar
del teléfono, fax o mail
 Permite racionalizar y optimizar procesos
 Ventaja competitiva frente a la competencia
 Mejora resultados e imagen corporativa
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Flujo de Información Tradicional
El 65% - 75% del servicio a Clientes se consume en consultas rutinarias y de situación
Ventas &
Marketing
Información
Productos
Entrada
Pedidos
Pedidos y
Confirmaciones
Expedición
Situación de
Pedidos y Envíos
Facturación
Estado Facturas
Teléfono, Fax
Correo, email
Clientes, Distribuidores, Brokers, Vendedores
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Cobro
Extractos
Flujo de Información con Customer Portal
Communicación e Información a través de Internet
Ventas &
Marketing
Información
Productos
Entrada
Pedidos
Pedidos y
Confirmaciones
Expedición
Situación de
Pedidos y Envíos
Facturación
Estado Facturas
Cobro
Extractos
Excepciones
Rutina
Teléfono, Fax
Correo, email
Clientes, Distribuidores, Brokers, Vendedores
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Rutina
Ross Customer Portal - Funciones
 Servicios Front-Office




Registro de Internautas
Entrada online de pedidos
Catálogo de Productos
Servicios Web de Tracking
 Servicios Back-Office

Seguridad y Administración




Herramienta Intranet


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Alta Usuarios, Perfiles
Diseño Navegación
Gestión Contenidos: Tablón Anuncios
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Los mismos servicios Web a nivel interno
Confirmación y Validación de Pedidos
Ross Customer Portal - Funciones
Servicios Web de Tracking
 Estado de pedidos
 Expediciones
 Facturación
 Detalle de Facturas y Pagos
 Mi Saldo
 Mi Actividad
 Disponibilidad de Inventarios
 Tendencia de Pedidos de Venta
 Datos Históricos y Estadísticos
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En ambas Soluciones: Movilidad
 PDAs
Movilidad – acceso online
 Integración
 Pocket PC
 Windows CE
 Palm OS

 Nivel Presentación
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Casos Prácticos
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Casos Prácticos
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Casos Prácticos
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Casos Prácticos
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Casos Prácticos
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Casos Prácticos
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Gracias
Oscar Pierre
[email protected]
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Colaboración