COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
“Fuerza Aval”. Miércoles 10 de
marzo de 2010. Jóvenes de
instituciones educativas
(Universidad Autónoma de
Chihuahua, Instituto Tecnológico
de Chihuahua y Universidad
Politécnica de Chihuahua)
participan en el programa Aval
Ciudadano 2010.
Este programa representa una
experiencia de participación de
grupos organizados de la sociedad
civil (ONG’s, Universidades, centros
académicos, Asociaciones
profesionales) en la evaluación de
los componentes de calidad
percibida en la prestación de
servicios de la salud.
Avales ciudadanos de la UPCH
Los jóvenes que participan
interactúan con estudiantes de
otras instituciones lo cual
enriquece sus valores y
propósitos a cumplir, además de
trabajar en conjunto
comprometidos con la sociedad.
Todo esto con el fin de que los
ciudadanos que buscan un
servicio medico, obtengan uno
de calidad, con un trato digo y el
respeto a sus derechos como
pacientes.
Avales ciudadanos: de izq. a der. Aarón Sánchez (UACH)
y Ricardo Acosta (ITCH)
Además de la interacción con los pacientes de distintos hospitales y centros de salud,
los avales ciudadanos realizan presentaciones de resultados a los diversos directivos
responsables de cada unidad.
El pasado 24 de febrero se llevo a cabo la presentación de resultados del Hospital
Central, Pensiones Civiles del Estado, y del Centro de Salud San Felipe. En dicha
reunión se llegaron a diversos acuerdos para mejorar el servicio ofrecido a los
pacientes, además del compromiso de cada unidad así como del Comité de Aval
Ciudadano para continuar con los esfuerzos para llegar a un servicio de alta calidad.
PRESENTACION DE RESULTADOS
HOSPITAL CENTRAL
Presentación de resultados del Hospital Central, 24 de febrero de 2010.
N
INDICADORES DE TRATO DIGNO
VALOR DE
LA UNIDAD
9
Con el tiempo que espero para pasar a consulta
quedó usted?
90.30%
10
El médico le permitió hablar sobre su estado de
salud
11
El médico le explicó sobre su estado de salud?
12
VALOR DEL
AVAL
COMPROMISO
INSTITUCIOAL
DIFEREN
CIA
82.50%
85.00%
7.80%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
El médico le explicó sobre el tratamiento que
debe seguir
99.30%
99.17%
13
El médico le explicó sobre los cuidados que
debe seguir
99.30%
94.17%
14
En relación con la información que le dio el
médico, quedo usted?
96.50%
92.50%
16
En general el trato que recibió usted en esta
unidad fue?
96.50%
86.67%
85.00%
85.00%
85.00%
85.00%
85.00%
90.00%
0
0
0.13%
5.13%
4.0%
9.83%
PRESENTACION DE RESULTADOS
CENTRO DE SALUD SAN FELIPE
Presentación de resultados del Centro de Salud San Felipe, 24 de febrero de 2010
N
Indicadores de trato digno
Valor de la
unidad
Valor
aval
Compromis
o
Diferencia
100%
83.33%
85%
16.67%
98.73%
98.33%
85%
0.4%
9
Con el tiempo que espero para pasar a
consulta quedó usted?
1
0
El médico le permitió hablar sobre su
estado de salud
1
1
El médico le explicó sobre su estado de
salud?
100%
97.67%
85%
2.33%
1
2
El médico le explicó sobre el
tratamiento que debe seguir
100%
95.83%
85%
4.17%
1
3
El médico le explicó sobre los cuidados
que debe seguir
100%
95.83%
85%
4.17%
1
4
En relación con la información que le
dio el médico, quedo usted?
100%
100%
85%
0%
1
5
Con la cantidad de medicamentos que le
entregaron ¿quedó usted?
100%
76.67%
95%
23.33%
1
6
En general el trato que recibió usted en
esta unidad fue?
100%
95.83%
90%
4.17%
PRESENTACION DE RESULTADOS
PENSIONES CIVILES DEL ESTADO
Presentación de resultados de Pensiones Civiles del Estado, 24 de febrero de 2010
A
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?
B
VALOR DE LA VALOR DEL
UNIDAD
AVAL
91.32
97.5
10 ¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
88.43
100
11 ¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
92.15
100
12 ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
83.47
100
13 ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
84.30
100
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró
14 usted?
88.02
99.1
15 Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted…?*
75.21
98.3
16 En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
88.43
98.3
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