Departamento de Informática
Universidad de Castilla-La Mancha
Capítulo 6:
De
ecommerce a
ebusiness
Tendencias
Ayer
Hoy
 Economía cerrada
 Compañías orientadas a producir y
vender un producto/servicio
 Mercado con capacidad de absorber
a todos
 Comercialización y venta fácil
 Nueva economía (abierta, digital)
 Entorno altamente competido
 Mercado informado y con muchas
opciones
 Comercialización y venta claves
para sobrevivir
El Web es responsable del increíble crecimiento
de difusión de internet
•
El esquema de directorio, indexamiento, y servicios de
búsqueda facilitan la búsqueda de información
•
La simplicidad de internet provee acceso sencillo de utilizar –
cualquier persona puede dar un click!
E-Commerce is Changing All Industries
Communications
Manufacturing
Health Care
All Utilities
Transportation
Hospitality
Automotive
Financial
Insurance
Petrochemical/
Process
Retail
Consumer/
Services
Entertainment/
Hi-Tech
Cambios
- Nueva economía,
- Muchas nuevas herramientas,
- Nuevas reglas (mercado, industria, productos, personas,..)
- Necesidad de fusionar procesos de negocios, aplicaciones de la
empresa y estructuras organizacionales para tener un alto
desempeño
Integración
Negocio Electrónico
Tecnología
Las compañías deben reflexionar
• ¿Cambiarán las prioridades de mis clientes? ¿cómo?
• ¿Cómo construir un diseño de negocio que permita cubrir
estas nuevas prioridades?
• ¿Cómo deben ser mis inversiones en tecnología para lograr
la supervivencia y el crecimiento necesario?
Reflexión sobre las prioridades actuales de la compañía
Participación en el
mercado
Utilidad a
corto plazo
Crecimiento en los
ingresos
Costos
¿Qué proyectos se tienen para lograr las prioridades?
¿Se tiene la habilidad para competir con nuevos entrantes con
nuevas aplicaciones, nuevos procesos y modelos flexibles?
E-commerce, e-business
e-business
Es la redefinición de todo el modelo del negocio
usando tecnología para maximizar el valor del
cliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y
“back”. Incluye aplicaciones relacionadas con
clientes, así como aplicaciones internas de la
organización.
e-Commerce
Comprar y vender sobre
un medio digital. Es parte
del E-Business.
e-business
•
Es mucho más que transacciones de comercio electrónico
•
Es la redefinición de medio antiguos, con la ayuda de la tecnología, para
maximizar el valor del consumidor
•
Es el uso de internet para tener una completa conexión con clientes,
“socios”, proveedores, interorganización
•
Tener integradas sus aplicaciones para compartir información interna y
externamente, haciendo uso de internet
Es una estrategia completa
- “e-Business es una manera de mejorar el intercambio de
bienes, servicios, información y conocimientos mediante el uso
de tecnologías basadas en redes”
Andersen
Reglas del
ebusiness
Reglas del e-business
La tecnología es causa e impulsor de la estrategia de un negocio,
no un elemento para pensar a futuro.
TECNOLOGÍA
Tener la habilidad de encausar la estructura y tener
influencia sobre el flujo de información da más poder
que el tener la capacidad de mover y fabricar
productos físicos.
Reglas del e-business
El no tener la habilidad de reemplazar un
diseño de negocio dominante y
desactualizado, puede causar la falta de
éxito del negocio.
La meta de los nuevos negocios es crear un outsourcing y
alianzas flexibles entre compañías que no sólo disminuyan
costos sino que generen clientes cautivos.
Reglas del e-business
Barato
El comercio electrónico ofrece la habilidad a las
Familiar
compañías de escuchar y observar a los clientes,
Mejor
para convertirse en “el más barato”, “el más familiar”,
“el mejor”.
La tecnología no sirve sólo para crear el
producto. Es importante utilizarla para innovar,
entretener y mejorar el producto completo desde
la selección - orden - recepción - servicio.
Reglas del e-business
Los diseños de los negocios del futuro usan en mayor proporción
el modelo de comunidades de negocios, con ello lograrán cubrir de
mejor manera las necesidades del cliente.
Competitor
Competitor
Distributors
Suppliers
Customers
Digital Marketplace
Suppliers
Customers
Suppliers
Content
providers
Financial
Parties
Reglas del e-business
La administración tiene una tarea retadora: La alineación de
Estrategias, Procesos y aplicaciones rápida y correctamente en
un mismo tiempo. Para esto, se requiere un liderazgo imperativo
APLICACIONES
PROCESOS
ESTRATEGIA
e-business = transformación estructural
Incrementar el valor
del producto
Integración con proveedores
e-business
LOGRANDO
Relación con clientes
Canales de Distribución
Diseños flexibles
Las empresas y negocios autónomos necesitan un diseño de
negocios efectivo que:
• Permita reaccionar rápido y en forma continua,
• Permita innovar
• Permita tomar estrategias nuevas de una manera rápida.
Hacer alianzas
No somos “todólogos”, es necesario unirse con empresas que
tengan ciertas habilidades de las cuales nosotros carecemos. Esto
nos hará líderes en más aspectos.
Desagregación y reagregación en la cadena de
valor
•
La desagregación permite a las empresas separar los productos
de las necesidades del cliente.
•
La reagregación permite a los negocios crear una configuración
que agilice el flujo en la cadena de valor. Permite a nuevos
entrantes competir en forma diferente
Pasos para un nuevo camino
Usando una estrategia de desagregación / reagregación para:
•
Retar la definición tradicional del valor.
•
Definir el valor en términos de la experiencia completa del consumidor.
•
Ingeniería para un flujo de valor de fin a fin.
•
Integrar, integrar e integrar.
Crear una tecno-empresa donde la parte central sea el cliente
•
Crear una nueva generación de líderes que
entiendan cómo crear el futuro digital siguiendo un
diseño y no por accidente.
Retar la definición tradicional del valor
•
Velocidad
•
Conveniencia
•
Personalización
•
Precio
El comercio electrónico está cambiando el concepto de valor
¿Qué es lo quiere el cliente?
¿Qué significa para el cliente “valor”?
Definir en términos de la experiencia del cliente
•
¿En qué nos puede ayudar la tecnología?
•
¿Puede ser en cualquier momento de la cadena de suministro ,
, donde podemos innovar...?
Comunidades e-business
Las comunidades de negocios electrónicos:
• Une redes de relaciones,
ORGANISMO
de
NEGOCIOS
ÚNICO
• Liga de negocios,
• Liga de clientes,
• Liga de proveedores
Creando....
Integrar, integrar, integrar
Integrar, integrar, integrar..
= ==>>> Tecnoempresa.
Barreras actuales en organizaciones:
No.1 Integrar,
Integrar ...
•
procesos ineficientes,
•
falta de integración de aplicaciones,
•
información fragmentada y distribuída
•
falta de información confiable
¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta
nueva modalidad?
Es Importante entender el marco de trabajo del e-business para:
Proveer una estructura tal que nos permita definir, comunicar
y monitorear las nuevas realidades
Rediseñar los procesos “clave” del negocio para alinearlos
a la nueva visión
Habilitar la TI para apoyar cambio, innovación y metas
¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta
nueva modalidad?
Hoy
Empresas
que han
automatizado
sus procesos
funcionales.
Costos
Mañana
Integración y
no islas
• Estrategia
• Procesos
• Aplicaciones
Empresas
que encuentren
necesidades y valor
del mercado.
Variedad,
precio competitivo
Calidad
Entrega
¿Estamos listos?, ¿quienes?
Función de
TODOS
teniendo un liderazgo
El éxito en
e-business
se logra
Costos
Si y solo si
•Se construyen nuevas capacidades,
•Se da la alineación antes mencionada.
Variedad,
precio competitivo
Calidad
Entrega
Retos de los líderes
•
Crecimiento => adquisiciones.
•
Encontrar, alcanzar y sobrepasar las expectaivas del cliente.
•
Enfoque 100 % al cliente (responsividad)
•
Evolución del mercado (flexibilidad)
•
Implementar estrategias de alianzas y socios.
Retos de los líderes ...
• Integración de múltiples canales y múltiples unidades de
negocios.
• Migración de marca y aspectos de transición de productos.
• Implementar una administración de la cadena de suministro
Acortar tiempos, disponibilidad de componentes.
• Cambiar internamente para alcanzar una ventaja competitiva.
Necesidad de líderes que sepan de la importancia
del e-business y puedan migrar a él
COMPETENCIAS - NIVEL DE INTERVENCIÓN
SCM
eBUSINESS
Teleservicios
E-commerce CRM
Teleformación
M-Commerce
Consultoría
Estratégica
Call Center
DW
Gestión de
Proyectos
Ingeniería
de Productos
WAP
Data Mining
Gestión del
Conocimiento
CSCW
Teletrabajo
ESQUEMA DE TRABAJO
EN PROYECTOS CERRADOS
Análisis de negocio
Centros de
competencia
s
Propuestas Asesoría
Apoyo a la decisión
Re-ingeniería
Definición de
Nuevos Servicios
Formación
Prospección
Tecnológica
Análisis y diseño
Desarrollo
Implantación
Integración
Estrategias de
net-marketing
Nuevos servicios
valor añadido
SEGURIDAD
Base de
Conocimiento
CENTROS DE COMPETENCIAS
SISTEMAS
INFORM.
DB
CC
Tecn. Red
TECNOLOG.
Gestión Red
DW
eSERVICIOS
Radio
DM
Admin. Sist.
Domótica
Tecnol.
Internet
EB
CRM
Reg.
E-C
E-I
SCM
Call Center
Tt
Tf
KM
CSCW
iTV
ESTRATEGIA E-B INTEGRADA
CRM
EC
Captación de
nuevos clientes
y cuidado de los
existentes
Oferta de
bienes y
servicios a
través de web
•Acceso controlado y
seguro a datos
•Habilitación de los
back-end
•Personalización de los
servicios
•Presentación electrónica de
bienes y servicios
•Toma de pedidos y envío de
facturas on line
•Consultas automatizadas
de cuentas
•Pago y gestión de las
transacciones on line
SCM
Gestión de la
empresa más
allá de sus
límites
•Abastecimiento
•Gestión de inventario
•Elaboración de
previsiones
•Almacenes
•Logística
ESCENARIOS DE NEGOCIO
PORTAL E-COMERCE
PORTAL
CORPORATIVO
eMARKETPLACE
INTRANET B2E
IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA E-B
Modelo basado
en Componentes
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Terra - Analisis TRC