Módulo contestador
automático Poltys
Presentación de ventas
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Tabla de contenidos
•
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•
Presentación general
Cómo realizar un pedido
¿Por qué utilizar aplicaciones?
Contacto
2
Presentación general
3
Presentación general
El módulo contestador automático CA conecta el interlocutor llamante al
destinatario al pronunciar el nombre o al introducir el número de la
extensión utilizando la tecnología de reconocimiento de voz. Funciona
con las PBX de la serie TDE, NCP y NS1000 y está incluido en el
dispositivo Poltys.
Beneficios
•
•
•
•
•
•
•
Permite que las empresas renuncien a una gran cantidad de llamadas asistidas por el operador, manteniendo un
alto nivel de satisfacción del cliente
Ayuda a las empresas a reducir sus costos operativos globales.
Ejecutar el enrutamiento de llamadas de manera eficiente
Aumenta la eficiencia del servicio
Escalabilidad, se escala con facilidad
Mejora la satisfacción del cliente
Disponible 24/7, sin pago de las horas extras
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Presentación general
Características principales
•
Capacidad de reconocimiento de voz
•
El cliente pronuncia el nombre de la persona con quien quiere hablar
•
Gestión de llamadas totalmente automatizada
•
Obtiene el estado del cliente CA, reproduce el mensaje de saludo correspondiente y ejecuta la
acción preestablecida
•
La llamada se transfiere automáticamente a la persona adecuada, si está disponible
•
El identificador del interlocutor llamante entrante se registra automáticamente y se puede utilizar
para devolver la llamada al cliente
•
Interfaz de usuario en inglés, alemán, español
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Nuevos
mercados
verticales
Competir
en los
mercados
existentes
Contestador
automático CA
Marcador
llamadas
salientes
Informes
ACD CA
módulo contestador automático
Puente de
conferencia CA
Impacto de mercado del
Recordatorio
de citas CA
Presentación general
Profesional de la salud
l
l
Negocio orientado a los servicios
l
l
Automotriz
l
l
Escuelas
l
l
Centro informal de atención
telefónica
l
l
Oficina SMB
Consultorios médicos
pequeños, agencias de cobro
l
l
l
l
l
l
l
6
Presentación general
Dispositivo Poltys
•
•
•
El módulo contestador automático viene con un servidor preinstalado y preconfigurado en el
dispositivo Poltys
Beneficios para el usuario final - Fácil de asistir a distancia, fácil de reemplazar
Beneficio para el comerciante - Fácil de instalar, configurar y conectar al PBX Panasonic
Dispositivo
Dispositivo
básico
Especificaciones
Procesador Intel D2700MUD 2.13 GHz Atom D2700
de doble núcleo, 2GB RAM, unidad SSD de 60GB
•
•
•
Dimensiones del dispositivo: 9” x 8” x 2.5”
Embalaje: 13” x 11” x 4.5”
Peso con embalaje: 6 libras
Imágenes de
muestra
Tiempo de
ejecución
2 días hábiles antes
de ser listo para
enviar
7
Ej. de utilización
Ejemplo de uso para
oficina de abogados
3. Nick llama el
número de la oficina
de abogados
Empresa
John
1. John configura el
contestador automático a
través de la interfaz
gráfica correspondiente
2. John establece su
estado CA como "In a
meeting" (En una reunión)
4. La llamada entrante
está dirigida a las
extensiones SIP del
contestador automático
de Voz
Cliente Panasonic CA
PBX + Servidor CA
Módulo Contestador
automático
PSTN/ IP
Nick
5. Contesta la llamada
entrante, reproduce el
saludo de bienvenida y
pregunta por el nombre
de la persona
SIP
Peter
6. Nick pronuncia el
nombre "John"
Dispositivo
Poltys
LAN
7. Reconoce "John", busca su estado
CA, reproduce el saludo "Hola, estoy
en una reunión. Será transferido al
buzón de voz" y realiza la acción
"Transfer to Voicemail" (Transferir al
buzón de voz).
8
Cómo realizar un pedido
9
Cómo realizar un pedido
Flujo de pedidos de productos
Pedido
•
•
•
Los productos se deben pedir desde la compañía de ventas
Panasonic
Los módulos CA están incluidos en la lista de precios de Panasonic
El kit de instalación de los módulos CA está disponible en el portal
de licencias Poltys
El distribuidor / revendedor envía un
pedido para obtener la clave de licencia
para la compañía de ventas Panasonic
La compañía de ventas Panasonic envía
un pedido para obtener la clave de licencia
para Poltys
Poltys envía la factura mensualmente a la
compañía de ventas Panasonic
NOTA: procedimiento de pedido puede ser diferente de una región a
otra, según los requisitos locales
Licencias
•
•
•
Panasonic CA debe tener una licencia activa (ensayo o permanente)
a fin de que los módulos de CA para ser funcional
Cada módulo CA viene con una licencia de prueba de 60 días
Los clientes recibirán códigos de activación y serán capaces de
activar los módulos CA desde el portal de licencias Poltys
(https://licensing.poltys.com)
La compañía de ventas Panasonic envía
la factura al distribuidor / revendedor
Poltys envía la confirmación del pedido
tanto a la compañía de ventas Panasonic
como al distribuidor / revendedor
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Códigos de piezas del contestador automático CA
3PS-AUTOATT-1SP
• Contestador automático de voz 1 puerto SIP (ampliable a 8 puertos SIP como máximo)
3PS-EAUTATT-1SP
• Contestador automático de voz empresarial 1 puerto SIP (ampliable a 48 puertos SIP como máximo)
3PS-SAUTATT-1ASP
• Contestador automático de voz 1 puerto SIP adicional
3PS-SAUTATT-CA1
• Módulo contestador automático de voz CA 1 (una) licencia
3PS-ESAUTATT-CA1
• Módulo contestador automático de voz empresarial CA 1 (una) licencia
3PS-REM-INSTALL
• Instalación remota del sistema y servicio de configuración
NOTA: los códigos de las piezas pueden diferir de una región a otra, según los requisitos locales
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¿Por qué utilizar aplicaciones?
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¿Por qué vender aplicaciones?
Solicitudes de comerciantes / compañías de ventas y perspectivas perdidas
Característica
Productividad
Satisfacción
del cliente
Movilidad
l
Informes ACD
Ahorro
de costes
Colaboración
mejorada
l
Cliente para móviles (Smartphone, tableta)
l
l
Llamada video
l
l
l
Conferencia video
l
l
l
l
l
Conferencia de voz
l
Marcador de llamadas salientes
Contestador automático de voz
l
l
l
l
Anuncio de posición en la cola
l
l
Llamadas de vuelta al cliente
l
l
Enrutamiento basado en habilidades
l
l
Notificaciones de emergencia
l
l
Recordatorio de citas
l
l
Compartimiento de contenido Web
l
l
l
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¿Por qué vender aplicaciones?
Comparación de soluciones del centros de atención telefónica
Característica
Oficina
Avaya IP
NEC
SV8100
Informes ACD
CCR, CMS
Mis llamadas
Aparece la ventana del agente
CCR, CMS
Mis llamadas, UCB
PBX
PBX
Asistencia para devolver
llamadas
UCB
CMS
UCB
Cola de mensajes Fax / Distribución /
Entrantes/ Salientes
Piloto de llamada
UCB
Cola de mensajes Email / Distribución /
Entrantes / Salientes
Piloto de llamada
UCB
PBX
UCB
Marcador de llamadas salientes
Contacto Proactive
UCB
Módulo CA
Contestador automático de voz
Piloto de llamada
UCB
Módulo CA
Anuncio de posición en la cola
Piloto de llamada
UCB
Llamadas video
Llamadas de vuelta al cliente
Conversación en Web
Enrutamiento basado en habilidades
Corriente
Panasonic
Panasonic +
Módulos Poltys CA
Módulo CA
Con el producto iLink
←
Módulo CA
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Con el producto Poltys
←
¿Por qué vender aplicaciones?
Comparación de las soluciones de comunicaciones unificadas
Oficina
Avaya IP
NEC
SV8100
Conferencia de voz
PBX
UCB
Módulo CA
Llamada video
PBX
PBX
Módulo CA
Conferencia video
PBX
PBX
Módulo CA
Característica
Compartimiento de contenido Web
Cliente para móviles (Smartphone, PDA, tableta)
Corriente
Panasonic
Panasonic +
Módulos Poltys CA
UCB
Comunicador One-X
UCB
Comparación de las soluciones de comunicaciones unificadas
Oficina
Avaya IP
NEC
SV8100
Corriente
Panasonic
Panasonic +
Módulos Poltys CA
Integración con el sistema de intercomunicación
(asistencia para pacientes)
Contesta el sistema de
intercomunicación
(asistencia para pacientes)
UC empresarial
Con el producto Poltys
←
Aparece la ventana del agente
Recordatorio de citas para
pacientes
PBX
Con el producto Poltys
←
Llamadas video
PBX
PBX
Conversación en Web
PBX
PBX
Característica
Módulo CA
Con el producto Poltys
←
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¿Por qué vender aplicaciones?
Soluciones de los competidores
Avaya
•
•
•
•
•
•
•
•
CCR significa "Customer Call Reporter" (Informador de la llamada del cliente)
CMS significa "Call Management System" (Sistema de gestión de las llamadas)
Asistencia para devolver llamadas
Piloto de llamada incluido en la plataforma "Unified Messaging" (Mensajería unificada)
Contacto Proactive
Comunicador One-X
Contesta el sistema de intercomunicación (asistencia para pacientes)
Recordatorio de citas para pacientes
NEC
•
•
•
Mis llamadas
UCB significa "Comunicaciones unificadas para los negocios“
UC empresarial
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¿Por qué vender aplicaciones?
Tendencias del mercado PBX
Hay un aumento en el número de sistemas IP que se venden en todo el mundo.
El mercado tradicional de los sistemas TDM está disminuyendo.
Por lo tanto, los comerciantes
tienen que ampliar la gama de
soluciones de comunicación que
ofrecen con el fin de competir en
un mercado cada vez más lleno.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Extensiones IP
Extensiones TDM
Terminales Asterisk
Proveedor VoIP
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¿Por qué vender aplicaciones?
Soluciones integradas con voz y datos
Las fronteras tradicionales entre revendedores PBX y distribuidores IT son
cada vez más borrosas.
El futuro está representado por
las soluciones totalmente
integradas con voz y datos,
disponibles para todos los
modelos de negocio.
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¿Por qué vender aplicaciones?
Dirección del negocio PBX
Negocio
PBX
Concepto del negocio
Negocio
orientado
a las
soluciones
Soluciones = PBX + Aplicaciones
•
•
•
•
Configuración fácil
Calidad
Confiabilidad
Alto valor agregado
Clientes
objetivo
Target Customers
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Oficinas pequeñas
Organizaciónes
medianas y
grandes
Contacto
20
Contacto
Poltys, Inc.
3300 N. Main Street, Suite D
Anderson, SC 29621-4128
USA
US: +1 (864) 642-6103
Canada: +1 (905) 910-0324
UK: +44 (0)20 3002 7716
GE: TBD
RO: +40 21 319-9822
Web: www.poltys.com/ca-modules
Ventas: [email protected]
Asistencia: [email protected]
21
¡Gracias!
22
Descargar

Poltys CA Plug