Módulo
de informes ACD CA
Presentación de ventas
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Tabla de contenidos
•
•
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•
Presentación general
Cómo realizar un pedido
¿Por qué utilizar aplicaciones?
Contacto
2
Presentación general
3
Presentación general
El módulo de informes ACD ofrece la función de generación de informes
del centro de atención telefónica para el supervisor CA Panasonic.
El módulo de informes ACD CA funciona con las series Panasonic TDE,
NCP y NS1000 PBX.
Beneficios para los clientes
•
•
•
•
Mejorar el rendimiento del centro de atención telefónica
Medición de los objetivos del nivel de servicio
Medición del desempeño del agente
Mejorar la satisfacción del cliente
Beneficios para el comerciante - Aumenta las ventas en
•
•
Centro de atención telefónica para llamadas entrantes (asistencia telefónica, atención al cliente, ventas etc.)
Centros de atención telefónica de llamadas salientes (telemarketing, encuestas políticas etc.)
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Presentación general
Características principales
•
•
•
•
•
Recopilación de estadísticas ACD a cada hora
Generación de informes por mes/día/hora/día de la semana y de grupos para un intervalo de tiempo
seleccionado
Informe de grupo
– Número total de llamadas
– Tiempo medio de respuesta
– Desbordamiento de llamadas
– Llamadas perdidas
– Número máximo de llamadas en espera
– Mayor tiempo de espera en cola
Informe estado agente
– Tiempo de inicio de la sesión
– Tiempo no preparado (interrupción)
– Tiempo de actividad
– Tiempo de llamadas fuera de horario
Interfaz de usuario en inglés, alemán, español
5
l
Nuevos
mercados
verticales
Negocio orientado a los servicios
l
l
Automotriz
l
l
Escuelas
l
l
Competir en
los mercados
existentes
Centro informal de atención
telefónica
l
Oficina SMB
l
Consultorios médicos
pequeños, agencias de cobro
l
l
l
Marcador
llamadas
salientes CA
l
Informes
ACD CA
Contestador
automático
CA
Profesional de la salud
Impacto de mercado del
Módulo de informes ACD CA
Puente de
conferencia
CA
Recordatorio
de citas
CA
Presentación general
l
l
l
l
6
Ejemplo de utilización
John
Empresa
Ejemplo de uso para el servicio de asistencia
1. Nick marca el número
del centro de atención
telefónica de la empresa
2. La llamada entrante con identificador
de llamadas y DID será dirigida al grupo
de distribución automática del centro de
atención telefónica
Cliente Panasonic CA
PBX + Servidor CA
PSTN/ IP
Peter
Nick
Supervisor CA
Panasonic
LAN
Módulo de informes
ACD
3. John responde a
la llamada entrante
y ayuda al cliente
4. Peter supervisa la
actividad del centro de
atención telefónica
Informe de grupo:
- Número total de llamadas
- Tiempo medio de
respuesta
- Desbordamiento de
llamadas
- Llamadas perdidas
- Número máximo de
llamadas en espera
- Mayor tiempo de
espera en cola
Informe estado agente:
- Tiempo de inicio de la
sesión
- Tiempo no preparado
(interrupción)
- Tiempo de actividad
7
- Tiempo de trabajo
después de la llamada
Cómo realizar un pedido
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Cómo realizar un pedido
Flujo de pedidos de productos
Pedido
•
•
•
Los productos se deben pedir desde la compañía de ventas
Panasonic
Los módulos CA están incluidos en la lista de precios de Panasonic
El kit de instalación de los módulos CA está disponible en el portal
de licencias Poltys
El distribuidor / revendedor envía un
pedido para obtener la clave de licencia
para la compañía de ventas Panasonic
La compañía de ventas Panasonic envía
un pedido para obtener la clave de licencia
para Poltys
Poltys envía la factura mensualmente a la
compañía de ventas Panasonic
NOTA: procedimiento de pedido puede ser diferente de una región a
otra, según los requisitos locales
Licencias
•
•
•
Panasonic CA debe tener una licencia activa (ensayo o permanente)
a fin de que los módulos de CA para ser funcional
Cada módulo CA viene con una licencia de prueba de 60 días
Los clientes recibirán códigos de activación y serán capaces de
activar los módulos CA desde el portal de licencias Poltys
(https://licensing.poltys.com)
La compañía de ventas Panasonic envía
la factura al distribuidor / revendedor
Poltys envía la confirmación del pedido
tanto a la compañía de ventas Panasonic
como al distribuidor / revendedor
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Códigos de piezas de los Informes ACD CA
3PS-OUTDIAL-CA1
• Módulo de informes ACD CA 1 (una) licencia
3PS-REM-INSTALL
• Instalación remota del sistema y servicio de configuración
NOTA: los códigos de las piezas pueden diferir de una región a otra,
según los requisitos locales
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¿Por qué utilizar aplicaciones?
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¿Por qué vender aplicaciones?
Solicitudes de comerciantes / compañías de ventas y perspectivas perdidas
Característica
Productividad
Satisfacción
del cliente
Movilidad
l
Informes ACD
Ahorro
de costes
Colaboración
mejorada
l
Cliente para móviles (Smartphone, tableta)
l
l
Llamada video
l
l
l
Conferencia video
l
l
l
l
l
Conferencia de voz
l
Marcador de llamadas salientes
Contestador automático de voz
l
l
l
l
Anuncio de posición en la cola
l
l
Llamadas de vuelta al cliente
l
l
Enrutamiento basado en habilidades
l
l
Notificaciones de emergencia
l
l
Recordatorio de citas
l
l
Compartimiento de contenido Web
l
l
l
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¿Por qué vender aplicaciones?
Comparación de soluciones del centros de atención telefónica
Característica
Oficina
Avaya IP
NEC
SV8100
Informes ACD
CCR, CMS
Mis llamadas
Aparece la ventana del agente
CCR, CMS
Mis llamadas, UCB
PBX
PBX
Asistencia para devolver
llamadas
UCB
CMS
UCB
Cola de mensajes Fax / Distribución /
Entrantes/ Salientes
Piloto de llamada
UCB
Cola de mensajes Email / Distribución /
Entrantes / Salientes
Piloto de llamada
UCB
PBX
UCB
Marcador de llamadas salientes
Contacto Proactive
UCB
Módulo CA
Contestador automático de voz
Piloto de llamada
UCB
Módulo CA
Anuncio de posición en la cola
Piloto de llamada
UCB
Llamadas video
Llamadas de vuelta al cliente
Conversación en Web
Enrutamiento basado en habilidades
Corriente
Panasonic
Panasonic +
Módulos Poltys CA
Módulo CA
Con el producto iLink
←
Módulo CA
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Con el producto Poltys
←
¿Por qué vender aplicaciones?
Comparación de las soluciones de comunicaciones unificadas
Oficina
Avaya IP
NEC
SV8100
Conferencia de voz
PBX
UCB
Módulo CA
Llamada video
PBX
PBX
Módulo CA
Conferencia video
PBX
PBX
Módulo CA
Característica
Compartimiento de contenido Web
Cliente para móviles (Smartphone, PDA, tableta)
Corriente
Panasonic
Panasonic +
Módulos Poltys CA
UCB
Comunicador One-X
UCB
Comparación de las soluciones de comunicaciones unificadas
Oficina
Avaya IP
NEC
SV8100
Corriente
Panasonic
Panasonic +
Módulos Poltys CA
Integración con el sistema de intercomunicación
(asistencia para pacientes)
Contesta el sistema de
intercomunicación
(asistencia para pacientes)
UC empresarial
Con el producto Poltys
←
Aparece la ventana del agente
Recordatorio de citas para
pacientes
PBX
Con el producto Poltys
←
Llamadas video
PBX
PBX
Conversación en Web
PBX
PBX
Característica
Módulo CA
Con el producto Poltys
←
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¿Por qué vender aplicaciones?
Soluciones de los competidores
Avaya
•
•
•
•
•
•
•
•
CCR significa "Customer Call Reporter" (Informador de la llamada del cliente)
CMS significa "Call Management System" (Sistema de gestión de las llamadas)
Asistencia para devolver llamadas
Piloto de llamada incluido en la plataforma "Unified Messaging" (Mensajería unificada)
Contacto Proactive
Comunicador One-X
Contesta el sistema de intercomunicación (asistencia para pacientes)
Recordatorio de citas para pacientes
NEC
•
•
•
Mis llamadas
UCB significa "Comunicaciones unificadas para los negocios“
UC empresarial
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¿Por qué vender aplicaciones?
Tendencias del mercado PBX
Hay un aumento en el número de sistemas IP que se venden en todo el mundo.
El mercado tradicional de los sistemas TDM está disminuyendo.
Por lo tanto, los comerciantes
tienen que ampliar la gama de
soluciones de comunicación que
ofrecen con el fin de competir en
un mercado cada vez más lleno.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Extensiones IP
Extensiones TDM
Terminales Asterisk
Proveedor VoIP
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¿Por qué vender aplicaciones?
Soluciones integradas con voz y datos
Las fronteras tradicionales entre revendedores PBX y distribuidores IT son
cada vez más borrosas.
El futuro está representado por
las soluciones totalmente
integradas con voz y datos,
disponibles para todos los
modelos de negocio.
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¿Por qué vender aplicaciones?
Dirección del negocio PBX
Negocio
PBX
Concepto del negocio
Negocio
orientado
a las
soluciones
Soluciones = PBX + Aplicaciones
•
•
•
•
Configuración fácil
Calidad
Confiabilidad
Alto valor agregado
Clientes
objetivo
Target Customers
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Oficinas pequeñas
Organizaciónes
medianas y
grandes
Contacto
19
Contacto
Poltys, Inc.
3300 N. Main Street, Suite D
Anderson, SC 29621-4128
USA
US: +1 (864) 642-6103
Canada: +1 (905) 910-0324
UK: +44 (0)20 3002 7716
GE: TBD
RO: +40 21 319-9822
Web: www.poltys.com/ca-modules
Ventas: sales@poltys.com
Asistencia: support@poltys.com
20
¡Gracias!
21
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