TRABAJO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA
EMPRESA
Trabajo realizado por:
•Jose Joaquín Roldan Triviño
•Ana María Luna Aceituno
•Antonio M. Valderde Bascón
CURSO 2008 - 2009
Índice
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
ELEMENTOS DE SITUACIÓN
Hospital General Básico
Inaugurado en 1982
Ubicado en Cabra
HISTORIA
En el Parque Natural de la
Subbética
A 72 Km. De Córdoba
Con una altitud de 448 mts.
sobre el mar
MISION & VISION
SERVICIOS
GENERALES
ÍNDICE
¿QUÉ PASÓ?
Comienzan las obras.
Ampliación de las consultas
externas, se rectificaron
todas las consultas de la
primera planta.
Remodelación del
servicio de urgencias.
Construcción de una
Unidad de cuidados
Intensivos
Ministro de trabajo don
Licino de la Fuente pone
en marcha el proyecto
de construcción del
Hospital Infanta doña
Margarita.
29 de junio Doña
Margarita de Borbón y la
reina Doña Sofía
inauguran el hospital
Comienza a funcionar la Unidad
de Quimioterapia Ambulatoria y
el Hospital de Día Médico Oncohematología
Incorporación de los sistemas de
información
www.hospitalinfantamargarita.org
Ampliación de los
locales de Consultas
Externas.
Se inaugura la Unidad de
Cirugía Mayor
Ambulatoria de Baena
Incorporación de nuevas
unidades de Participación,
Prevención de Riesgos
Laborales
ANALISIS DESCRIPTIVO
MISIÓN
Elevar el nivel de salud de la población y
satisfacer las necesidades y expectativas
de sus clientes mediante la prestación de
cuidados. Para ello asumimos como guías
de actuación el desarrollo de la Mejora
Continua en:
• La implicación y el crecimiento profesional de la
Enfermería.
• La eficiencia y el equilibrio financiero en
la actuación.
• Favorecer la mejora global del sistema
sanitario mediante la innovación, la docencia y la
cooperación con otras organizaciones.
VISIÓN
Queremos ser un Servicio del
hospital de excelente calidad,
en permanente crecimiento
profesional y técnico, que logre
un alto grado de satisfacción en
la sociedad, las personas que lo
componen y especialmente sus
clientes.
ANALISIS DESCRIPTIVO
ESQUEMA ARQUITECTÓNICO
DEL CENTRO
DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS POR PLANTAS
Una especialidad médica
que se dedica a la atención
integral
del
adulto
enfermo, sobre todo a los
problemas clínicos de la
mayoría de los pacientes
que
se
encuentran
ingresados en un hospital.
Se ocupa de las lesiones
traumáticas de columna y
extremidades que afectan
a huesos, ligamentos y
músculos.
OFTALMOLOGIA
Una especialidad médica que
estudia las enfermedades del
ojo. los especialistas en
oftalmología
son
los
oftalmólogos u oculistas.
UROLOGIA
La especialidad médico-quirúrgica que
se ocupa del estudio, diagnóstico y
tratamiento de las patologías que
afectan al aparato urinario, glándulas
suprarrenales y retroperitoneo de
ambos sexos y al aparato reproductor
masculino.
ESPECIALIDADES QUIRURGICAS
Son urología y oftalmología
La práctica que implica
manipulación mecánica de
las estructuras anatómicas
con un fin médico, bien sea
diagnóstico, terapéutico o
pronóstico.
La zona dónde se da a luz o
dónde se realizan los partos y
los cuidados necesarios
posteriores, así como al
recién nacido.
U.C.I.
Unidad
de
Cuidados
Intensivos, la
sección de un
hospital para
pacientes en
estado crítico.
QUIRÓFANOS
Estructura independiente en la
cual se practican intervenciones
quirúrgicas y actuaciones de
anestesia-reanimación necesarias
para el buen desarrollo de una
intervención.
URGENCIAS
Especialidad que se
encarga de atender
a los pacientes que
precisan atención
inmediata.
RADIOLOGIA
La especialidad médica que
se ocupa de generar
imágenes del interior del
cuerpo mediante diferentes
agentes físicos (rayos X,
ultrasonidos,
campos
magnéticos, etc.)
ECOGRAFIAS
T.A.C.
Tomografía Axial Computarizada,
también conocida por la
denominación escáner, es una
técnica de diagnóstico utilizada
en medicina.
Procedimiento de imagenología
que emplea los ecos de una
emisión de ultrasonidos dirigida
sobre un cuerpo u objeto como
fuente de datos para formar una
imagen de los órganos o masas
internas
con
fines
de
diagnóstico.
REHABILITACIÓN
CONSULTAS EXTERNAS
Una de las actividades más
relevantes del centro médico debido
al concepto de atención integral al
paciente.
La especialidad médica que engloba el
conjunto de procedimientos médicos,
psicológicos, sociales, dirigidos a ayudar a
una persona a alcanzar el más completo
potencial físico psicológico, social, laboral
y educacional compatible con su
deficiencia fisiológica o anatómica y
limitaciones
medioambientales,
intentando restablecer o restaurar la
salud.
ANALISIS DESCRIPTIVO
Elementos estructurales
ORGANIGRAMA
DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS
MAPA DE
PROCESOS
DIRECTOR GERENTE
INFORMATICA CONTROL DE GESTIÓN
DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA *
JEFATURA DE BLOQUE
Desarrollo de
programas internos
JEFATURA DE BLOQUE
Recursos Humanos
ADMISION GESTORIA DE USUARIOS BIBLIOTECA
DIRECTOR MÉDICO
DIRECCIÓN ECONÓMICO
ADMINISTRATIVA
SERVICIOS MÉDICOS
AREA QUIRÚRGICA
SECRETARIA DE
DIRECCIÓN
INGENIERIA Y MANTENIMIENTO
AREA MATERNO
INFANTIL
SERVICIOS HOSTELEROS
AREA DE SERVICIOS
CENTRALES
JEFE TURA DE BLOQUE
Formación continuadocencia y calidad
GESTORÍA
ECONÓMICA
AREA DE URGENCIAS
CONTABILIDAD
COMPRAS Y
LOGISTICA
SUBDIRECTOR ECONOMICO-ADMVA.
Y DE SERVICIOS GENERALES
COMUNICACIÓN
INTERNA
RECURSOS
HUMANOS
* Descripción de puesto
PERSONAL
SUBALTERNO
REGISTRO Y
ARCHIVO
FACTURACIÓN, CARGOS Y
PRESTACIONES
DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA
SECRETARÍA DE
DIRECCIÓN
JEFATURA DE
BLOQUE
Desarrollo de
programas internos
JEFATURA DE BLOQUE *
Recursos Humanos
JEFE TURA DE BLOQUE
Formación continuadocencia y calidad
SUPERVISIORES
Tc. Especialista
en
Radiodiagnóstico
Auxiliares
de
Enfermería
* Descripción de puesto
Auxiliares
de consulta
*
Matronas
Enfermeras
*
Tc. de
Farmacia
Fisioterapeutas
Tc.
Especialistas
en Dietética
Tc.
especialistas
en Laboratorio
DESCRIPCIÓN DE PUESTO I
TÍTULO DEL PUESTO: Jefe de bloque de RR.HH.
RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente del Director
de Enfermería.
UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Tiene autoridad jerárquica
sobre los supervisores.
FUNCIÓN ESPECÍFICA:
1) Descripción del Servicio:
- Gestión de recursos humanos y materiales.
- Gestión y organización de la actividad.
- Cartera de servicios.
2) Planificación estratégica del Servicio:
- Objetivos organizativos, funcionales y metodológicos.
- Formación y desarrollo profesional.
3) Evaluación del Servicio
- Metodología
- Cuadro de Indicadores
4) Plan de calidad del servicio, de acuerdo con el Plan de Calidad del Sistema
Sanitario Público de Andalucía.
ACTIVIDADES:
1) Definición de objetivos de actividad, calidad, investigación y
formación.
2) Previsión de la actividad en base a los objetivos planteados. Se debe
contemplar la demanda prevista, distribuyendo los recursos de acuerdo
a las necesidades organizativas.
3) Programación y distribución de la actividad de puestos de trabajo,
adaptándose a las contingencias habituales de periodos de ILT,
permisos, congresos, etc.
4) Planificación y Gestión del Programa Vacacional Anual como uno de
los objetivos fundamentales en la gestión de los recursos disponibles.
RESPONSABILIDADES MATERIALES: Coordinar las actividades de los
miembros que componen el grupo para el logro de un objetivo común
explícito, a través de una cierta división del trabajo.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: Con el director de enfermería, con el secretario de
dirección y con los supervisores.
EXTERNAS:
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DESCRIPCIÓN DE PUESTO II
TÍTULO DEL PUESTO: Enfermera/o
RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente de los
supervisores.
UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna
FUNCIÓN ESPECÍFICA: Mantener un contacto mutuo entre los pacientes y los
especialistas, así como la realización de control y cuidado del paciente.
ACTIVIDADES:
1)Recepción de la persona usuaria.
2)Recogida de información. Valoración (necesidades, patrones funcionales, otros)
3)Identificación de problemas.(diagnóstico de enfermería, problemas de
Colaboración)
4)Elaboración del plan de cuidados
5)Realización Plan de Cuidados.
6)Evaluación del plan.(Modificación si procede)
7)Registro y citas.
8)Derivación si procede a MF, ECE, TS, EM...
RESPONSABILIDADES MATERIALES: responsable del progreso de los pacientes
de la planta asignada, de la organización de medicamentos así como de
instrumentos de cada planta.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: con los auxiliares, matronas, médicos, y supervisores.
EXTERNAS: con pacientes , familiares.
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DESCRIPCIÓN DE PUESTO III
TÍTULO DEL PUESTO: Auxiliar de consulta
RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente de
los supervisores.
UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna
FUNCIÓN ESPECÍFICA: facilitar el trabajo a los médicos.
ACTIVIDADES:
1) Mantener en perfecto estado la consulta.
2) Confirmar citas.
3) Preparar a la paciente.
4) Llevar al día la lista de espera.
5) Facilitar al trabajo al médico.
6) Preparar instrumental de revisión .
RESPONSABILIDADES MATERIALES: historiales, lista de pacientes.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: Con el médicos y las enfermeras.
EXTERNAS: Con todos los pacientes.
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MAPA DE PROCESOS
GENERAL
INSUFICIENCIA CARDIACA
ÍNDICE
MAPA DE PROCESOS “GENERAL”
Junta de Andalucía / Consejería de
Salud / SAS
Sociedad
Legislación
Directrices
DESARROLLO /
ASISTENCIA /
Plan
DOCENCIA /
CONTRATO
estratégico
INVESTIGACIÓN
PROGRAMA
----------------------------------------------------DESARROLLO Y
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
GESTIONAR USUARIOS
U
S
U
A
R
I
O
S
A
T
E
N
C
I
Ó
N
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
Gestionar
accesibilidad
ANALIZAR Y
EVALUAR/
REDIRIGIR
DESARROLLO
MODELO DE
GESTIÓN
Coordinación
otras
instituciones
Gestionar
prestaciones
ATENDER A PACIENTES
A
U
S
U
A
R
I
O
EXPLORAR
DIAGNOSTICAR
TRATAR
SEGUIR
REALIZAR PRUEBAS DIAGNÓSTICAS Y TERAPEUTICAS
DOCENCIA
INVESTIGACIÓN
EDUCAR POBLACIÓN
GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES
A
L
URGENCIAS
CONSULTAS
EXTARNAS
HOSPITALIZACIÓN
QUIRÚRGICAS
C
O
M
U
N
I
C
A
C
Ó
N
E
X
T
E
R
N
A
APOYO
ASISTENCIALES
-----------------------------------------------------
OBRAS SERVICIOS Y
SUMINISTROS
GESTIÓN INTEGRAL
RRHH
CONOCIMIENTO
Obras, suministros y servicios
PROVEEDORES
SERVICIOS GENERALES
ECONOMÍA Y
FINANZAS
TECNOLOGÍA
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Personas
MERCADO LABORAL
S
E
R
V
I
C
I
O
S
U
S
U
A
R
I
O
S
MAPA DE PROCESOS “INSUFICIENCIA CARDIACA
INDENTIFICACIÓN DE PACIENTES ASÍNTOMATICOS
BAJO RIESGO
EVALUACIÓN DEL PACIENTE
HISTORIA CLÍNICA
EXPLORACIÓN
RADIOGRAFIA
ANALÍTICA
U
U
S
U
A
S
INICIO DEL TRATAMIENTO SEGÚN RECOMENDACIONES RECOGIDAS EN EL PROCESO
U
VISITA DE CONTROL TRAS 48 HORAS DE TRATAMIENTO
ALTO RIESGO
A
EVALUACIÓN EN LAS PRIMERAS 48H. TRAS ALTA HOSPITALARIA
R
I
O
S
R
CONTROL DE FACTORES DE RIESGO CON CARÁCTER TRIMESTRAL
EN EL DCCU-AP LA EVALUACIÇON DE UN PACIENTE TENDRÁ POR OBJETOS LA ESTRATIFICACIÓN DE RIESGO EN LOS
10 PRIMEROS MINUTOS.
INFORMAR TRAS DIAGNÓSTICO DE SU PROCESO, PRONÓSTICO, TRATAMIENTO, HABITOS RECOMENDABLES, ETC
GESTIÓN INTEGRAL
RRHH
Obras, suministros y servicios
PROVEEDORES
CONOCIMIENTO
SERVICIOS GENERALES
O
S
SE GARANTIZA EN TODO CASO: MONOTORIZACIÓN ECG, CERCANÍA AL DESFIBRILADOR,
PULXIOSIMETRIA Y OXIGENOTERAPIA
OBRAS SERVICIOS Y
SUMINISTROS
I
TECNOLOGÍA
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Personas
ECONOMÍA Y
FINANZAS
MERCADO LABORAL
Elementos de situación
SUBSISTEMA
CULTURAL
OUTSOURCING
ENTORNO
ÍNDICE
NIVEL OBSERVABLE
CLIMA SOCIAL
SIMBOLOS
DIRECCIÓN DE
ENFERMERÍA
MEDIA GENERAL
COMODIDAD
44,5
INNOVACIÓN
54,57
IMPLICACIÓN
80
55,14
60
COHESIÓN
40
52,64
20
APOYO
0
CONTROL
49
AUTONOMÍA
53,14
50,57
CLARIDAD
55,71
ORGANIZACIÓN
PRESIÓN
53,93
64,5
El hospital está lleno
de uniformes, para
identificar el rol que
desempeña
cada
empleado. Así como
también
existen
logotipos, que lo
identifican.
NIVEL NUCLEAR
VALORES
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OUTSOURSING
SECTOR
JARDINERIA
SERVICIOS DE LIMPIEZA
EMPRESA
DESCRPCIÓN
JARDINERIA
EGABRENSE S.L.
Empresa local dedicada al
mantenimiento y cuidado de zonas
verdes colindantes al hospital, así
como de recintos públicos de ocio.
ECO-CLEAN S.L
Empresa egabrense, que presta
principalmente sus servicios al
hospital. Aunque no es la actividad
principal del centro, ésta es clave
para el desarrollo de la misma, al
tratarse de un centro sanitario.
MANTENIMIENTO
TÉRMICO
SEGURIDAD
.
SERVICIO DE LAVANDERÍA
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ENTORNO
El Hospital Infanta Margarita es un centro público del Servicio Andaluz de Salud, dedicado a prestar
asistencia sanitaria especializada al Área Hospitalaria Sur de la Provincia de Córdoba. Tiene como área
de influencia la correspondiente al Distrito Sanitario Córdoba Sur siendo el hospital de referencia para
más de 152.000 habitantes (datos población BDU), aunque esta cifra asciende a más de 155.000
habitantes si consideramos los datos reales obtenidos de la asistencia prestada en 2008.
(Tabla de población de referencia)
BAENA
BENAMEJI
CABRA
IZNAJAR
23.383
1.487
35.196
5.305
ALBENDIN
ALMEDINILLA
BAENA
EL CAÑUELO
ZUHEROS
LA CONCEPCION
LUQUE
CASTIL DE CAMPOS
BENAMEJI
CARCABUEY
E REALES
PRIEGO
30.594
PALENCIANA
LAS LAGUNILLAS
CABRA
ZAMORANOS
Dñ MENCIA
ZAGRILLA
NUEVA CARTEYA
PRIEGO
EL HIGUERAL
FUENTE TOJAR
IZNAJAR
LLANOS DE D JUAN
JAUJA
MONTURQUE
LUCENA
47.918
EL ESPARRAGAL
ZAMBRA
RUTE
11.793
LUCENA
LAS NAVAS
MORILES
RUTE
OTRAS LOCALIDADES
TOTAL POBLACIÓN
ATENDIDA
155.676
ELEMENTOS DEL ENTORNO
PROVEEDORES
CLIENTES
COMPETIDORES
ESTADO
CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
HOSTILIDAD
AMBIGÜEDAD
INCERTIDUMBRE
COMPLEJIDAD
BAJA
MEDIA / ALTA
ALTA
ALTA
La relación con los
diferentes agentes es
de escasa
conflictivilidad y
competitividad.
Apenas existe el
desconocimiento de los
factores que afectan al
desarrollo de la
actividad.
Aparecen nuevas variables
o éstas cambian
continuamente (ej. nuevas
enfermedades)
Gran número de
actividades complejas
y muchas variables que
tener en cuenta.
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