ITIL
Librería de Infraestructuras para
Tecnologías de Información
ANTECEDENTES, ORGANISMO QUE LO
PROMUEVE
ORGANISMO QUE LO
PROMUEVE
OBJETIVOS ORIGINALES
ALCANCE
Conjunto de prácticas que delinean el alcance organizacional para la
planeación, entrega y operación de servicios de calidad en tecnologías
de información (TI).
ESQUEMA GENERAL
Admón. de
Liberaciones
Admón. de
Cambios
Mgt
Change
Admón. de
Mgt
ProblemProblemas
Admón. de
Incidentes
Admón. de
Configuraciones
Admón. de Continuidad
de Servicios de TI
Escritorio
de Servicio
Admón. de Niveles
de Servicio
Admón. Financiera de los
Servicios de TI
Admón. de
Capacidad
Admón. de
Disponibilidad
S
E
R
V
I
C
I
O
S
Escritorio
de Servicio
Admón. de
Liberaciones
Admón. de
Cambios
Mgt
Change
Admón. de
Mgt
ProblemProblemas
Admón. de
Incidentes
MODULO DE SOPORTE
Admón. de
Configuraciones
MODULO DE SOPORTE
Punto Único de Contacto entre
las áreas de TI y los Usuarios
Finales
Escritorio
de Servicio
MODULO DE SOPORTE
Escritorio
de Servicio
Admón. de
Incidentes
MODULO DE SOPORTE
Escritorio
de Servicio
Admón. de
Mgt
ProblemProblemas
Admón. de
Incidentes
MODULO DE SOPORTE
Escritorio
de Servicio
Admón. Financiera de los
Servicios de TI
Escritorio
de Servicio
Admón. de
Cambios
Mgt
Change
Admón. de
Mgt
ProblemProblemas
Admón. de
Incidentes
MODULO DE SOPORTE
Admón. Financiera de los
Servicios de TI
Escritorio
de Servicio
Admón. de
Liberaciones
Admón. de
Cambios
Mgt
Change
Admón. de
Mgt
ProblemProblemas
Admón. de
Incidentes
MODULO DE SOPORTE
Admón. Financiera de los
Servicios de TI
MODULO DE SOPORTE
Escritorio
de Servicio
Admón. de
Liberaciones
Admón. de
Cambios
Mgt
Change
Admón. de
Mgt
ProblemProblemas
Admón. de
Incidentes
Admón. de
Configuraciones
Admón. Financiera de los
Servicios de TI
ESQUEMA GENERAL
Admón. de
Liberaciones
Admón. de
Cambios
Mgt
Change
Admón. de
Mgt
ProblemProblemas
Admón. de
Incidentes
Admón. de
Configuraciones
Admón. de Continuidad
de Servicios de TI
Escritorio
de Servicio
Admón. de Niveles
de Servicio
Admón. Financiera de los
Servicios de TI
Admón. de
Capacidad
Admón. de
Disponibilidad
S
E
R
V
I
C
I
O
S
MODULO DE SERVICIOS
Escritorio
de Servicio
Admón. de Continuidad
de Servicios de TI
Admón. de Niveles
de Servicio
Admón. Financiera de los
Servicios de TI
Admón. de
Capacidad
Admón. de
Disponibilidad
MODULO DE SERVICIOS
Admón. de Niveles de
Servicio
MODULO DE SERVICIOS
Admón. de Niveles de
Servicio
Admón. Financiera de
los Servicios de TI
MODULO DE SERVICIOS
Admón. de
Continuidad de
Servicios de TI
Admón. de Niveles de
Servicio
Admón. Financiera de
los Servicios de TI
MODULO DE SERVICIOS
Admón. de
Continuidad de
Servicios de TI
Admón. de Niveles de
Servicio
Admón. Financiera de
los Servicios de TI
Admón. de
Capacidad
MODULO DE SERVICIOS
Admón. de
Continuidad de
Servicios de TI
Admón. de Niveles de
Servicio
Admón. Financiera de
los Servicios de TI
Admón. de
Capacidad
Admón. de
Disponibilidad
GLOSARIO
AUDITOR PROPUESTO Y
REPORTE FINAL
The Foundation Certificate in IT Service
Management (ITIL Foundation) guarantees
your understanding of the basic terms,
concepts, and relationships between ITIL
processes.
With the Practitioner Certificate in IT Service
Management (ITIL Practitioner) you have
proven abilities in the specialized and
practical aspects of one of the clustered ITIL
processes.
The Manager's Certificate in IT
Service Management (ITIL Service
Management) provides you with
internationally recognized credentials that
show you have clearly demonstrated your
ability to implement and manage the overall
IT Service provision.
BIBLIOGRAFIA
POR SU ATENCION,
GRACIAS
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