UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Prof. M.A. ERIK RIVERA RIVERA
ALUMNA:
MELISA HERAS ESPINOZA
MISIÓN-VISIÓN EMPRESAS
Nuestra misión
Nuestra misión es posicionarnos como una de las instituciones financieras más eficientes y rentables de
México, a través de ofrecer productos y servicios innovadores y de alta calidad diseñados para satisfacer las
necesidades financieras de nuestros clientes.
Llevamos a cabo nuestra misión mediante el cumplimiento los compromisos que hemos adquirido con:
Accionistas y Consejeros – asegurando la rentabilidad y solidez de la institución.
Nuestros Clientes –al brindarles la mejor calidad de servicio con la mayor calidez humana.
Nuestros Empleados -- al crear y mantener un ambiente de trabajo que estimule su desarrollo integral en el
marco de las responsabilidades que marca la regulación laboral.
Las Autoridades – cumpliendo con los reglamentos y disposiciones legales inherentes a la intermediación
financiera.
La Comunidad – promoviendo actividades y actitudes que fomenten el compromiso institucional y personal
con el desarrollo del país.
Nuestros Valores
Como parte del Grupo Scotiabank, nos guiamos por varios valores fundamentales. Éstos son:
Integridad: Tratar a los demás en forma ética y honorable.
Respeto: Identificarse con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.
Dedicación: Buscar el éxito para sus clientes, su equipo y para sí mismos.
Perspicacia: Utilizar sus altos niveles de conocimientos para responder de manera proactiva proponiendo las
soluciones más adecuadas.
Optimismo: Enriquecer el ambiente de trabajo con su espíritu de equipo, su entusiasmo contagioso y su
actitud emprendedora.
Melisa Heras Espinoza. Estrategia Empresarial
Misión
"Hacemos la vida divertida y sencilla para nuestros clientes"
Nuestros Valores
Aprender de los retos y de los cambios.
Mostrar respeto, humildad e integridad.
Liberar el potencial de nuestra gente.
Divertirnos mientras somos los mejores.
Nuestra Filosofía
Creemos en satisfacer las necesidades únicas de los clientes, de principio a fin. Creemos en motivar a cada empleado para que
contribuya con sus ideas y experiencias en el servicio a clientes.
Nos esforzamos en tratar a los clientes como únicos y en honrar sus diferencias como grupos e individuos.
Melisa Heras Espinoza. Estrategia Empresarial
GRUPO POSADAS
Misión:
Ser la segunda casa de nuestros huéspedes.
Visión:
Ser la compañía hotelera líder en Latinoamérica.
Nuestra Filosofía:
Profesionalismo
Somos una empresa moderna que busca adaptarse continuamente a las necesidades del mercado. Nuestro liderazgo en
México y Latinoamérica nos compromete a trabajar apegados siempre a nuestros valores. Mantenemos con nuestros
huéspedes el compromiso de generar momentos inolvidables, estancias exitosas con la consistencia y servicio al nivel
de las tendencias mundiales.
Las personas primero
La actitud de servicio y el servicio Posadas se encuentran inherentes en el deber de atender y buscar la felicidad de
nuestros huéspedes. Nos preocupamos por desarrollar en todos nuestros colaboradores una íntegra vocación por
servir y orientar nuestro trabajo de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes –internos y externos.
Servicio Posadas trae en sí mismo la entrega con buen humor, porque disfrutamos nuestro trabajo y mantenemos una
actitud positiva. Por supuesto el respeto es fundamental ante las diferentes formas de ser y de pensar, entregando en
todo momento un trato humano, cálido y cordial.
Nuestra comunidad
A través de Fundación Posadas, trabajamos para dar mejor desarrollo, crecimiento y dignidad a los niños de México.
Adicionalmente, nos preocupamos por el crecimiento de las comunidades en las que se encuentran nuestros hoteles,
la constante generación de empleos, así como la cercanía y acciones a favor de éstas en los momentos de crisis y
desastres naturales.
Trabajo en equipo
Conformar equipos fuertes, comprometidos, talentosos y enfocados es nuestra labor de todos los días. Entendemos la
importancia de las sinergias y buscamos en nuestros grupos la participación de personas que agregan valor.

Melisa Heras Espinoza. Estrategia Empresarial
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