1er Encuentro de Tecnología para ONG's
Montevideo, 14 de Abril de 2011
"La tecnología hacia adentro"
{Nuestra misión:
que Internet te ayude
a cumplir la tuya}
¿Dónde estamos
parados?
Errores más comunes durante el desarrollo de
mi sitio web
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No definir y segmentar mi público
Querer ser Monet, lo importante es el contenido
Exceso de animaciones y flash
No aprovechar lo que ya existe
Demasiados clicks, facilitar la navegación
Tengo mi sitio web nuevito...
¿ahora que?
¿Cómo llevar tráfico a mi web?
SEO (Search Engine Optmization):
• usar palabras claves en todos lados
• no flash
• descripción en las imágenes
• contenido actualizado
• sitio accesible
Email Marketing
Al construir el mensaje:
o ¿que quiero comunicar?
o ¿cómo mido el éxito del email?
 apertura del email
 visitas al sitio
 clicks realizados
 participación
o relación entre:
 título y apertura del email
 mensaje y la acción esperada
Email Marketing
Porqué hacer email-marketing:
• recuerda a los lectores las acciones de la organización
• trae visitas al sitio
• invita a los lectores a realizar alguna acción (evento, click,
donación)
• enviar un email desde mi cuenta o usar una herramienta
o control sobre mis envíos: planificación
o medición de efectividad de mis emails
o actualización continua
o convenios de anti-spam: permiso
Email Marketing
Tips del envío:
• Hacer un calendario y respetarlo
• Decidir un día: fin de semana o día de semana
o mayor nivel de desuscripciones: lunes y martes
• Decidir una hora:
o cuanto más temprano mejor
• Los lectores no twitean o re-envían emails... pedir que los sigan
en facebook o twitter
Con el tiempo:
• Los lectores dejan de leer: buscar nuevos!
• Los lectores cambian de email: revisar los rebotes
Email Marketing
• Distintos problemas, distintas soluciones:
o muchos envíos de emails por mes
o 1 envío mensual a muchos lectores
o etc..
• Que hay?
o Vertical Response (10000 emails gratis)
o MailChimp (2000 contactos, 12000 emails gratis)
o Benchmark Email (25% descuento, por email)
o GetResponse (50% descuento, por contacto)
o Graphic Email (35% descuento)
o iContact (500 contactos gratis, 20% descuento)
o ConstantContact (20 a 30% de descuento, por contacto)
Email Marketing
Tips del título
• Referencia en el título o en el email a la organización
• Los lectores tienen rituales: ayudarlo a identificar el orden
Tips del mensaje:
• Descubrir que palabras son las más clickeadas
• Futuro: la mayoría leerá sus emails en el celular
• Agregar muchas opciones de click
• Lo útil se archiva: agregar datos que interesen en el futuro (ser
referencia)
• Linkear el email a una landing page
Mi primer plan de redes sociales
• Asegurar la marca
• Definir métricas
• Definir:
o a quién le quiero hablar
o qué les quiero decir
o a través de qué canal
o cuándo y cada cuánto
• Armar un calendario
Monitoreo de mi estrategia
• Exposición: ¿a cuánta gente llegamos?
• Influencia: cómo es el sentimiento hacia mi
organización
• Involucramiento: qué hicieron con el mensaje
• Conversión: ¿donaron?, ¿llamaron?
Herramientas de monitoreo social
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Facebook Insights
Bit.ly URL Shortener
You Tube Insight
SocialMention
Klout
Tweet Reach
Tweeteffect
Radian 6
http://www.bloganol.com/2011/02/tools-monitor-social-mediainfluence-brands.html
20% de las organizaciones medianas y pequeñas
guardan su información de contacto en más de 10
lugares diferentes
• 58% usa Excel
• 52% usa Outlook (o semejantes)
• 55% usa papel
Fuente: dotOrganize http://dotorganize.net/downloads/dotorg_report.pdf
• Unificar la base de datos de contactos: información consolidada y completa
en un solo lugar.
• Mantener historial de las relaciones: evaluar en qué relaciones conviene
invertir tiempo y dinero y capitalizar la información
• Segmentar la base de datos para realizar diferentes acciones: enfocar y
sacarle provecho a cada comunicación.
• Automatizar procesos de trabajo: comunicación, marketing, ventas,
recaudación de fondos, soporte, programa de voluntariado, gestión Ahorrar
tiempo en la búsqueda de la información y ordenar el trabajo
• Medir resultados: control de gestión
El proceso de implementación
• Asignar un líder de proyecto y armar equipo de
trabajo
• Comunicar internamente la decisión
• Identificar usuarios finales del sistema
• Armar cronograma de trabajo
• Hacer relevamiento de procesos: qué hace y cómo
trabaja cada persona que maneja las relaciones
• Diseñar y esquematizar procesos en el sistema
• Validar el proceso con responsable de las áreas
usuarias
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Realizar la configuración o modificaciones al sistema
Preparar la base de datos para importarla
Hacer testeo con datos reales
Importar base de datos
Capacitar a los usuarios finales
Para tener en cuenta
• Saber que el sistema ideal puede no existir
• Ver más allá del marketing de cada proveedor de sistemas:
o eCRM: Puede no dar soluciones para las relaciones offline.
o Solución todo-en-uno: poco probable para organizaciones
o
grandes.
Enfocados en desarrollo de fondos: no dan soluciones para otro
tipo de públicos.
• Usar cada sistema para lo que fue hecho
• Tener en cuenta la capacidad económica, de tiempo y técnica de la organización
• La figura del sponsor y la bajada de línea es esencial
¿Que medir de mi sitio?
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Hay un patrón de visitas en el tiempo?
Qué páginas son las más visitadas?
Los visitantes ven más de una página antes de irse?
Cuál es la media de tiempo que los visitantes se quedan en mi
página?
De donde vienen los visitantes? (email, buscadores, otros sitios,
directamente)
Cuales son las páginas que los visitantes dejan de leer?
Quién me está linkeando
Tuvo efecto mi campaña de emails?
Que pasa con las redes sociales?
¿Que medir de mi sitio?
Que herramientas puedo usar:
• Server solution o hosted
• Reportes real time o batch (una vez al día)
• Flexibilidad y escalabilidad
• Costo
Más
info: http://webdesign.about.com/od/loganalysis/Web_L
og_Analysis_Tools.htm
¿Que medir de mi sitio?
• Otros:
o Robots
o Http errors
o Seguimiento de páginas etiquetadas y de cookies
Qué ver
Cómo hacerlo
Páginas más vistas
Pageviews
Patrón de visitas
Estadísticas de visitantes
Cuantas páginas visitan
Pageviews average
De donde vienen
Sistemas Operativos, Web
Browsers, palabras de búsqueda
Páginas exit
Entry / exit pages
Quién me está linkeando
Referrers
No olvidar...
• Cuento, para que alguien me lea
• Back Button: aprovechar la salida
• La web también tiene un "lenguaje común"
Cualquier duda, estamos acá:
[email protected]
[email protected]
Constituent Relationship Management
Es una estrategia organizacional soportada por sistemas que
permiten aumentar, retener y mejorar las relaciones con los
diferentes públicos con los que se relaciona la organización
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