Cirugía Mayor Ambulatoria
Encuesta de satisfacción
2010
Datos Generales
Total pacientes CMA: 1.875
Muestra: 672 ( 35,8 % pacientes)
Sexo: Varones: 69,5% Mujeres: 30,5%
Edad media: 50,5 años
1. ¿ Cuanto tiempo esperó para ser operado?
Tiempo de espera
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Menos de 1 mes
27,4
58%
30,2%
Menos de 3 meses
30,6
Menos de 6 meses
14,1
Menos de 1 año
13
Mas de 1 año
14,4
Total
100
2. ¿Con cuanta antelación le avisaron por
teléfono que tenía que acudir al Hospital
para ser operado?
Organización
%
1 día antes
21,5
2 días antes
22,6
Menos de 1 semana
31,5
1 semana antes
24,4
Total
100
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
24,4%
13%
3.
¿ Su intervención quirúrgica fue
retrasada después de haberle avisado por
teléfono?
Organización
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
No
91,8
91,8%
94%
Si
8,2
Total
100
4.
El médico, en la consulta. ¿Le explicó con
claridad su enfermedad, la operación que era
necesario realizarle, y las posibles complicaciones
que podrían presentarse?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
89,4
89,4%
98,2%
Información médica
SI
No le entendí
No me lo explico todo
13
6
No me explico nada
3,3
Total
100
5. ¿ El médico le informó, con claridad, todos los
pasos a seguir antes y después de operarse?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
87,9
87,9%
94,8%
Información médica
SI
No le entendí
1,5
No me lo explico todo
6,1
No me explico nada
4,5
Total
100
6.
El médico, en la consulta, ¿Le entregó
el documento de “Consentimiento Informado”
de cirugía que usted debía leer y firmar para
consentir ser operado?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
98,7
98,7%
99,7%
Información médica
Si
No l
1,3
Total
100
7. Durante su estancia en la Unidad de
Cirugía sin ingreso. ¿Recibió un trato
correcto del médico?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Si
100
100%
100%
No
0
Trato médica
Total
100
8. Durante su estancia en la Unidad de
Cirugía sin ingreso. ¿Recibió un trato
correcto de la enfermera?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Si
99,9
99,9%
100%
No
0,1
Total
100
Trato enfermería
9. Durante su estancia en la Unidad
de Cirugía sin ingreso.
¿Se sintió
correctamente atendido?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Si
99,9
99,9%
100%
No
0,1
Total
100
Atención correcta
10. Tras ser operado, ¿Sintió dolor?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Nada
55,8
80,9%
97,3%
Poco
25,1
Soportable
17,1
Calidad asistencial
Mucho
1,9
Total
100
11. Al salir de la Unidad de Cirugía sin ingreso, ¿Le
dieron un informe de su intervención y las
recomendaciones que debía seguir?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Si
98,3
98,3%
99,2%
No
1,7
Total
100
Informe de alta
12. Tras ser intervenido, ¿ Tuvo que acudir a
Urgencias?
%
Complicaciones
Antes de 24 h.
1,7
Antes de 48 h.
1,1
Antes de 1 semana
2,5
Antes de 15 días
2,2
No
92,6
Total
100
Global
Resultados
Global
Resultados
2010
2009
7,5%
4,5%
92,6%
95,6%
13. Por complicaciones de la cirugía, ¿ Tuvo
que ingresar en el Hospital?
%
Complicaciones
Ingresa. (Reintervención)
0,3
Ingresa.(No reintervención)
0,9
No
98,8
Total
100
Global
Resultados
Global
Resultados
2010
2009
1,2%
0,5%
98,8%
99,5%
14. ¿ Cómo se encuentra tras ser operado?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Totalmente recuperado
26,3
91,1%
94,8%
Mejor que antes
64,8
Resultados
Igual
6,6
Peor
2,3
Total
100
15. ¿Recomendaría a su familia
y amistades este tipo de cirugía?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Si
93,7
93,7%
97,9%
No
6,3
Total
100
Satisfacción con la CMA
16. ¿ Recomendaría la Unidad de Cirugía
sin ingreso de este Hospital?
%
Satisfacción
Global
2010
Satisfacción
Global
2009
Si
93,4
93,4%
98,4%
No
6,6
Total
100
Satisfacción con
Unidad de CMA del
Hospital Dr. Negrín
Conclusiones
•
La satisfacción con el trato de los profesionales y la
atención sanitaria continua siendo muy elevada
(superior al 99%)
•
Los niveles de satisfacción con la información médica
y el control del dolor han disminuido y se supera en
0,5% el Standard establecido para la tasa de
complicaciones
•
Hay que mejorar la accesibilidad (LEQ) y programación
quirúrgica
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Encuesta al alta hospitalaria