Comité de Reputación Corporativa
Junio 17, 2013
Agenda
1. Revisión de minuta y acuerdos
2. Declaraciones y acuerdos básicos de trabajo
3. Avance mesas de trabajo
4. Ejercicio por mesas
5. Conclusiones y cierre
1. Revisión de minuta y acuerdos
ACUERDOS

Se acordó dividir el comité en 2 equipos para enfocarse en temas distintos y
mandar el miércoles a las 17:00 horas los avances a los que se llegó.

La estrategia y visión de negocio en el corto y mediano plazo. (MG, AS, EV.
RR, SL, EG)

Plan de comunicación TMS (JR, CM, JS, ErV, AdS)

Subir a Jarboss la entrevista de Leo Antopia. (JS)

Publicar información del Hackatón (MG)

Se les solicitará que a más tardar el viernes 7 de junio entreguen el reporte de
hechos y el calendario de actividades por audiencia que se les enviará.
2. Declaraciones y acuerdos de trabajo
•
Como parte de la metodología de trabajo, todas las sesiones del Comité, las
reuniones de mesas de trabajo y entrevistas que se realicen como parte de los
trabajos de este Comité, serán grabadas con el fin de sacar el mayor provecho
posible de cada conversación y no perder detalle alguno.
•
Periódicamente, haremos una ronda de entrevistas breves entre los miembros del
Comité para establecer con cada uno sus preocupaciones, los eventos relevantes y
riesgos y oportunidades para incluirlos en el plan de trabajo.
•
El rol del Comité no es solamente consultivo sino ejecutivo, les vamos a pedir su
apoyo, como lo hemos venido haciendo, para aportar ideas y generar materiales.
•
Toda la comunicación de este Comité les pedimos que la llevemos a cabo a través
de la red social (Jarboss). Esto nos permite ganar velocidad y mantenernos todos en
contacto constante.
3. Avances de mesas de trabajo
• Durante la semana pasada se reunieron las mesas de trabajo para
avanzar en dos líneas de acción para generar comunicados:
– Plan de comunicación TMS
– Plan de comunicación de estrategia
• Los resultados de estos trabajo arrojaron para cada mesa:
– Un esquema de plan de trabajo por audiencia / plaza
– Una ficha técnica de los temas que son relevantes comunicar
– Narrativas detalladas para cada unos de estos temas
• A continuación se muestra un ejemplo.
Acciones de comunicación para
fortalecer la reputación (1/3)
Audiencia
Preocupaciones
• Precio acción AXTEL
• Situación financiera de
AXTEL ¿Debe o no los
1,500 millones de
pesos?
• Planes de AXTEL en el
futuro, alianzas, nuevas
tecnologías
Jun
Jul
Globalcom
Inversionistas
Colaboradores
• Inestabilidad laboral
• ¿Cuándo llega FTTx a mi
plaza?
• ¿Cómo vamos a
transitar hacia nuevas
tecnologías?
Clientes Masivos
• ¿Qué puedo hacer con
un internet de 200
megas?
• Servicios triple play
• Movilidad
Clientes Empresariales
• Integrar sistemas y
procesos
• Movilidad
• Seguridad y confianza
Resultados
Trimestre
Ago
Sept
Oct
Nov
Dic
Acciones de comunicación para
fortalecer la reputación (2/3)
Audiencia
Preocupaciones
•
•
•
•
•
Medios
Alianzas / Asociaciones
Productos y servicios
Inversiones
Nuevas tecnologías
Situación financiera de
AXTEL
• Competitividad
Proveedores
• Solidez y confianza en la
empresa
• Pago a tiempo
• Alianzas
Gobierno
•
•
•
•
•
Generación de empleo
Crecimiento económico
Educación
Seguridad y estabilidad
Finanzas sanas
Jun
Jul
Ago
Sept
Oct
Nov
Dic
Modelo de comunicación por audiencia
Audiencia
s
Gobierno
Inversionistas
Colaboradores
Clientes Masivos
Clientes Empresariales
Universidades
Foros Gobierno
Cámaras Empresariales
Industria
Eventos
públicos
Reforma
TELECOM
Situación
Financiera
Estrategia
Mensajes
claves
Temas de interés para AXTEL (1/2)
Temas a
comunicar
Situación
financiera
Reforma
TELECOM
Contexto
Mensajes AXTEL
Narrativa
• Precio de la acción ha aumentado
sostenidamente (27%) en lo que va
del año
• Calificación de los analistas estable
y mejorando (BB)
• Situación financiera más
favorable
• Posición de liquidez va mejorando
• Mayor flexibilidad financiera por
ampliación de plazas
• 5 Ciudades con FTTx
• Nos sentimos
satisfechos con los
resultados que
hemos obtenido en
lo que va del año…
• El dominante (monopolio) está
obligado a terminar la llamada de
cualquier operador sin costo alguno
(no hay costo de interconexión)
• Se habilita la entrada de capitales
(locales y extranjeros) para
participar en la industria
• En caso de litigio por acciones
anticompetitivas, la ley (IFETEL)
podrá aplicar sanciones que
impliquen embargo de activos (una
vez resueltos los amparos)
• Se creará un organismo con poder
autónomo e independiente, que
resuelva dentro del espíritu de la
reforma – habilitar la libre
competencia
• ....
• Escenario más propicio para
competir
• Tener mayo presencia en más
ciudades
• Hacer más atractivo para
inversionistas
• Ofrecer más servicios de manera
más rápida
• Obligarme a dar un buen servicio
porque habrá más competencia
• Clientes tienen más opciones
• Estar listos para la entrada de
nuevos competidores
• Nos permite la posibilidad de
buscar alianzas
• Estamos listos para
participar en un
juego con mejores
condiciones de
competitividad...
Temas de interés para AXTEL (1/2)
Temas a
Comunicar
Contexto
•
•
•
•
Estrategia
Los ingresos por tecnologías
tradicionales representan el 70% de
los ingresos
La tendencia a nivel mundial de la
industria es hacia tecnologías TIC
El mercado empresarial y de
gobierno representa el 70% de los
ingresos
En el primer semestre del año se
logró abrir la 5ª ciudad con FTTH,
una más de lo programado para
todo el año
Mensajes AXTEL
Narrativa
• Consolidar los ingresos de las
tecnologías actuales
• Posicionar a AXTEL como una
empresa de alto valor agregado
especializada en nichos
• Servicios Integrados con
tecnologías tradicionales
y de punta
• Plataforma de PP y SS
diferenciados sobre
tecnología de Fibra
óptica
• Productos y Servicios
estandarizados para
mercado de consumo
(en NSE ABC+)
• Financieramente sólida
• Con una experiencia positiva de
los Clientes
• Un lugar donde la gente quiera
trabajar y no irse
• Posicionar a AXTEL
como el proveedor
de elite de PP y SS
innovadores en el
segmento de nivel
ABC+ (Clientes de
alto valor)
Siguientes pasos
Acciones
• Definición de Voceros o “Padrinos”
• Elaboración de agenda y kit de
comunicación
• Capacitación de voceros y jefes de
plaza
• Rehearsal
Responsable
EVT
JS
EVT
• Plan de visitas a plazas
JS
• Ejecución de la comunicación y
retroalimentación
JS
Recursos
Fecha
Responsabilidades del
Vocero Institucional
• El vocero es el responsable de una plaza determinada
– Conocer la opinión y las noticias que se dan en la
audiencia determinada, estar al día en lo que se dice
– Es responsable de comunicar a las plazas los mensajes
de la estrategia de la compañía
•
•
•
•
•
•
Dónde estamos ahora
Qué es lo que hemos logrado
Hacia dónde nos dirigimos
Qué es lo que tenemos que hacer para lograrlo
En qué nos tenemos que enfocar
Qué cosas hemos hecho bien y en cuáles nos falta trabajar más
– Es responsable de escuchar las preocupaciones y dudas
de los colaboradores de las plazas sobre temas laborales,
de estrategia y operación para ponerlos sobre la mesa en
el comité de reputación
Agenda de comunicación
interna hacia las plazas
Tema / Agenda
Bienvenida
Resultados segundo
trimestre
Estrategia y rumbo AXTEL
Dudas y comentarios
Reflexión y cierre
Preocupaciones de las que se hace cargo
• Sintonizar al equipo y generar un estado de ánimo de empatía
• Mostrar los resultados comerciales y financieros de la plaza hasta
el cierre del trimestre
• Reconocer las acciones y a las personas que han hecho bien su
trabajo
• Poner sentido de urgencia y orientación sobe aquellas situaciones
que no han resultados bien
• Alinear a la organización hacia el rumbo que se quiere seguir
• Establecer congruencia entre lo que dice la DG y el resto de los
directores
• Atender las preocupaciones de las plazas
• Llevarse nuevas preocupaciones y dudas al comité de reputación
para su atención
• Mensaje de unidad y rumbo
• Establecer un estado de ánimo de apertura, y resolución
Ejercicio por mesas
• Se divide el Comité de Reputación en las mismas mesas de
trabajo que se establecieron la semana pasada.
• El ejercicio consiste en lo siguiente:
– Eloy Valerio y Julio Salinas explican los avances de cada mesa
– Se leen y revisan las narrativas propuestas y dejar una versión
más acabada
– Establecer los siguientes pasos de acuerdo al formato
respectivo
– Los materiales finales se envían a Julio Salinas
• Tiempo: 45 minutos.
Próximos pasos
1. Selección de responsables por audiencia
– Cada miembro del Comité envía vía red social Jarboss sus sugerencias
al respecto durante la semana (antes del jueves)
2. Entrevistas a los responsables por audiencia
– Una vez definidos los responsables por audiencia, se les hará una
entrevista breve para establecer con ellos preocupaciones,
oportunidades y riesgos potenciales
– A partir de las entrevistas, realizadas por el área de Julio Salinas, se
elaborarán propuestas de narrativas y comunicados
– Estas propuestas se compartirán vía red social entre los miembros del
comité para que todos puedan aportar.
3. Elaborar Plan de Trabajo
– A partir de las entrevistas se identificarán los eventos relevantes de
cada audiencia y e incluirán en el plan de trabajo correspondiente.
Siguiente sesión:
24 de junio, 8:30 horas, Sala de Presidencia
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