¿Qué es
Calidad?
Calidad no es precio alto
Calidad no es preferencia
Calidad no es tecnología
ó aspectos
Calidad no son sistemas
de respaldo
1910
Revolución China
1ra guerra mundial
1920
1930
Ford
Teoría Cuántica
Crisis económica
Discos de pasta
1940
1950
Guerra de Corea
Discos LP
Transistor
TV
2010
Casete
Juran
Llegada a la luna
1970
2000
Deming
Ishikawa
Guerra de Vietnam
1990
Shewhart
2da guerra mundial
1960
1980
Taylor
OPEP
Revolución Islámica en Irán
Perestroika
CD
Superconductores
Teoría del Big Bang
Guerra del Golfo
DVD
Crosby
Shiba
Cambios en los conceptos
Calidad de conformidad
Calidad de diseño
Producción
en masa
Aptitud según estándares
Revolución
del consumo
Aptitud uso
Crisis del
Petróleo
Aptitud de costos
Competencia
países
de nuevos
industrializados
Aptitud para
necesidades latentes
Evolución en la metodología
Enfoque hacia la Empresa
Enfoque hacia el Cliente
Estandarización, Control Estadístico
del Proceso,
Inspección
Aptitud según estándares
Investigación
de mercados,
Equipos
ínter-funcionales
Aptitud uso
Círculos QC,
Herramientas QC,
7 pasos QC= métodos de mejora
Aptitud de costos
QFD,
herramientas de Dirección
Aptitud para
necesidades latentes
Cambios en los conceptos
Calidad de conformidad
Producción
Calidad de diseño
Enfoque hacia la Empresa Enfoque hacia el Cliente
Estandarización, Control Estadístico
del Proceso,
Inspección
en masa
Aptitud según estándares
Revolución
Evolución en la metodología
Aptitud según estándares
del consumo
Investigación
de mercados,
Equipos
ínter-funcionales
Aptitud uso
Crisis del
Petróleo
Aptitud de costos
Competencia
países
Aptitud uso
Círculos QC,
Herramientas QC,
7 pasos QC= métodos de mejora
Aptitud de costos
de nuevos
industrializados
Aptitud para
necesidades latentes
QFD,
herramientas de Dirección
Aptitud para
necesidades latentes
Enfoque
En los
clientes
Actividades
TQM
Mejora
continua
Red social
Participación
total
TQM
SistemaEnfoque
evolutivo
En los
clientes
para mejorar continuamente
los productos
y servicios
Actividades
TQM
yMejora
aumentar
Participación
continua
total
la satisfacción
de los
clientes
Red social
• Profesionalismo
• Sindicatos
• Ausentismo
• Elitismo
• Pagos
• Rotación, Despidos
• Educación
• Religión
• Discriminación racial
Participación
total
Región, Industria
Organización
Grupo de trabajo
Individual
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