SISTEMA DE CAPACITACION INTERNA PARA LA
EMPRESA TGESTIONA
INTEGRANTES
:
Mendez Villegas, Henry Jimmy
Tarazona Pajuelo, Nohely Ada
PROFESOR
:
Chavez Farfan, Pedro Enrique
Hacia mediados del año 2000 en el Grupo Telefónica nació
un nuevo desafío; de poder contar con el mejor Centro de
Servicios Compartidos para todo el Grupo, con el
compromiso de eficiencia, calidad y especialización en los
servicios brindados.
Desde ese momento, dirigimos nuestras soluciones de
negocio hacia la satisfacción de las necesidades de los
clientes del Grupo Telefónica y al desarrollo de su personal,
manteniendo el enfoque en la optimización constante de
sus servicios y procesos.
TGestiona provee servicios integrales y de operación con el
objeto de brindar servicios de calidad, bajo acuerdos claros
y competitivos, incrementando la eficiencia operacional y
logrando la satisfacción de la necesidades de los clientes.
Encontramos empresas colaboradoras orientadas al sector
de telecomunicaciones, instalaciones y mantenimiento,
servicio publico, etc. Entonces el papel que desempeña
TGestiona es de lograr un trabajo en equipo y mayor
desempeño en la gestión logística.
La problemática que aborda es esta investigación, es que
actualmente la empresa TGestiona no está funcionando
adecuadamente por falta de conocimientos en los procesos
logísticos, para su personal operativo. Es por ello que
muchos de los trabajos operativos que realizan sus
operarios no son eficientes, ya que no hacen buen uso de
los recursos proporcionados por la empresa.
La falta de conocimiento por parte de los trabajadores está
demandando tiempo, horas hombres y un gasto enorme en
materia prima para la logística que realiza.
¿En qué medida “El Sistema de Capacitación Interna”
ayudará a la empresa TGestiona, para lograr una mayor
eficiencia de sus trabajadores?
Con relación al trabajo de investigación se ha podido
determinar que actualmente la empresa no cuenta con un
sistema de capacitación interna, ya normalmente cuando
se requiere capacitar a uno o más colaboradores se les
envían a una institución para que adquieran estos
conocimientos.
Teniendo en cuenta que estas capacitaciones tienen un alto
costo por participante, también están limitados a no poder
enviarlos a todos.
Nuestra propuesta es diseñar un sistema de
capacitación interna, que pueda contener todos los
cursos y procedimientos de Logística primeramente, ya
que esta es la rama en la cual está especializada la
empresa TGestiona.
Con el Sistema de Capacitación Interna se busca solucionar
el problema de falta de conocimientos por parte del
personal tanto operativo así como también la plana
administrativa.
Por otro lado el sistema a desarrollar será de uso exclusivo
del personal de la empresa, limitando el uso a personas
ajenas a la empresa, en la cual tendrá como características
en una plataforma Cliente – Servidor.
 La elaboración de este trabajo se justifica porque se podrá
realizar la capacitación interna y los conocimientos
adquiridos por cada trabajador que esta relacionada a
alcanzar la mejoras en los procesos que vienen realizando
cada operario, así como la maximización de la relación
costo/beneficio deseados, a la vez se optimice los tiempos y
recursos
 Determinar el mejoramiento mediante el diseño de un
sistema de capacitación interna, los trabajadores de la
empresa TGestiona pueden incrementar su eficiencia en
sus trabajos y funciones ya asignados.
 a.- Determinar de qué manera se puede evaluar la falta de
conocimiento que existe actualmente en los trabajadores
para lograr un buen desempeño en su área de trabajo.
 b.- Identificar cómo influye la falta de conocimiento en los
trabajadores de la empresa TGestiona y cómo afecta a su
desempeño en sus labores.
 c.-
Determinar de qué manera el sistema de
capacitación Interna ayudara a cada trabajador a
cumplir con las metas establecidas por la empresa.
 d.- Diseñar la arquitectura Tecnológica para el sistema
de capacitación interna de la empresa TGestiona.
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